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1、（2）掌握汽车美容的作业项目。教学难点汽车美容的作业项目。教学建议（1）教师可利用多媒体、实例讲解车美容的概念和作用，分析车美容的依据与原则。（2）要让学生在课后尝试车美容的实践，并可在下一次课堂中，让学生分享实践的体会。教学内容教学方法【任务引入】汽车美容概述各项要点。【知识链接】一、汽车美容概述1.汽车美容的定义“汽车美容”源于西方发达国家，英文名称为“Car Beauty”或“Car Care”。 汽车美容是一个全新的概念，不只是简单地对汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及

2、深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂胶处理和发动机表面翻新等一系列养护技术，使汽车经过美容后，外观光亮如新、漆面亮光长久保持，以达到“旧车变新、新车保值、延寿增益”的功效。 2需要进行汽车美容的原因正如人们护理皮肤一样，皮肤如果得不到护理就会变得粗糙，失去弹性和光泽，就会未老先衰，汽车也如同我们的皮肤一样。3汽车美容的基本原则（1）调和原则（2）实用原则（3）整洁原则（4）安全原则（5）舒适原则情境引入王先生的大众宝来已经使用了3年，梅雨季节过后，王先生将汽车开到维修店进行保养，维修人员建议车主进行漆面抛光，王先生询问维修人员：“这样的漆面护理是不是汽车美容项目啊？”教师：反问学生，要是你遇

3、到这样的问题你会怎样回答呢？汽车美容的定义是什么呢？学生：结合上面的例子分析汽车美容的定义。讲解汽车美容的来源并讲解客汽车美容的定义根据汽车美容的定义分析汽车美容的功效。讲解需要进行汽车美容的原因，汽车也如同我们的皮肤一样皮肤如果得不到护理就会变得粗糙，失去弹性和光泽，就会未老先衰。讲解汽车美容的基本原则，并分析每一个基本原则的具体内容。二、汽车美容主要项目现代汽车美容服务可分为车身美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护、汽车精品、汽车发动机清洁等部分。三、汽车美容的流程1 泡沫精致洗车。2 全车细部清洗、除去碳氢粒子。3 沥青、油污、酸雨残留、太阳纹、橘皮纹等处理。4 漆面粗研磨、中研磨整平及抛

4、光去伤处理。5 镜面细研还原处理。6 黏土去氧化层处理。7 抗氧化保护性上光处理。8 麂皮增艳处理。9 清洁轮圈、轮胎及保险杠、并进行翻新防锈处理。10 特殊清洗内窗玻璃、外窗玻璃。11 清洁维护电镀部分。12 清洗车门内部、门锁、门栓、门铰链。13 全方位细部清洗车内装潢、座套等。14 车室内高温蒸汽杀菌、除臭、消毒、加香。15转向盘、仪表台、换挡区、置物箱清洁上光翻新。16踏板、地毯、顶棚、座套、丝绒织品翻新。17 清洁、养护后备箱。18 对音响、冷暖风口进行除臭。19 特殊处理创伤、划痕。20 检查维护水箱、雨刮器、刹车等。21 清洁发动机、空调、油电路、风扇，并检查维护。22 检查底盘

5、、排气管。23 测定轮胎气压等。24 免拆发动机清洗。【任务实施】STEP1简述汽车车身表面主要可能会受到哪几方面的侵害？用多媒体展示一些汽车美容主要项目的图片，并让学生分析汽车美容每个项目？分析汽车美容每个项目的内容。结合职场要求，讲解汽车美容的流程。分析汽车美容的流程的具体内容。任务2 汽车美容行业从业人员服务规范1 了解安全规范的重要性。2 熟悉汽车美容行业从业人员礼仪规范。3 熟悉劳动安全的内容，并能将安全思想意识带到实践中去。1 能领会汽车美容安全规范的重要性。 能掌握汽车美容礼仪规范和安全生产规范。（1）熟悉汽车美容行业从业人员礼仪规范。（2）熟悉劳动安全的内容。将安全思想意识带到

6、实践中去。（1）教师可利用多媒体、实例演示汽车美容行业从业人员服务规范，分析从业人员应具备服务规范的重要性。（2）要让学生在课后尝试模拟汽车美容行业从业人员礼仪，并可在下一次课堂中，让学生分享体会。汽车美容行业从业人员服务规范各项要点。一、仪容仪表礼仪仪容仪表是指人的外表部分，它包括容貌、姿态、服饰等多个方面。仪容仪表是一个人精神面貌的外在体现，是人际交往中不可忽视的重要因素。1着装要求（1）服装要合身（2）服装颜色款式要统一（3） 服装采用棉布制品（4） 服装不宜有硬质物件外露（5）服装要干净整齐（6）个人卫生2个人卫生（1）头发要经常梳洗，发型要朴素大方。（2）指甲要经常修剪，不得留长指甲

7、。（3）注意个人卫生。李先生想给自己使用了5年多的汽车进行一次保养，于是将车辆开到维修店，维修人员通过检查后，告诉车主哪些地方需要保养和更换。但车主不想更换，和维修工进行沟通，此时前台接待人员语气强硬地说：“你不换那是你的问题哦！”大家想一想这样的服务态度反映了什么问题？反问学生，大家想一想这样的服务态度反映了什么问题？这样的态度对不对？结合上面的例子分析前台接待人员应该要有怎么样的态度。讲解仪容仪表是指人的外表部分，它包括容貌、姿态、服饰等多个方面。汽车美容行业从业人员着装有什么要求？汽车美容行业从业人员怎么注意自己的个人卫生？二、言行礼仪1思想意识2言谈举止3电话礼仪三、咨询接待咨询接待应

8、注意以下事项：1 顾客的消费能力如顾客经济情况不好，或本身无进一步消费的欲望，非必要情况外，不应再劝说其增加额外的服务。2 消费的决定权当顾客不是该辆汽车的拥有者时，不应一味地向其推销，特别当该车的主人也在现场时更应注意，以免引起不必要的尴尬。3 顾客的真实需要在劝说顾客增加服务项目时还应注意其实际的需要。如顾客的汽车车况很差，涂面破损严重，已到了必须做全车涂装的程度，而此时从业人员却还在劝说他进行全车抛光打蜡，此时的劝说肯定不会取得预期的效果。4 避免发生争执在与顾客接触的过程中，除规范使用礼貌用语外，在任何情况下都要避免与顾客发生争执。STEP1汽车美容项目应根据车型、车况、使用环境及使用

9、条件等因素，有针对性地、合理地安排美容作业的时机及项目。讲解汽车美容行业从业人员应该有哪些言行礼仪？分析汽车美容行业从业人员应遵循的准则或基本规范。结合职场要求，讲解汽车美容行业从业人员咨询接待应注意事项。分析汽车咨询接待应注意每个事项。项目4 汽车内清洗 任务1 汽车内清洗用品及设备1 使学生了解车内美容用品的种类并正确使用。2 认识车内美容设备。1 掌握车内美容用品的正确操作方法。2 掌握车内美容设备的使用。培养学生有爱美的心态。掌握车内美容设备的使用。（1）教师可利用多媒体、实例讲解车内美容用品及设备的图片，分析车内美容用品及设备的使用方法。（2）要让学生在课后尝试车内美容设备的使用，并

10、可在下一次课堂中，让学生分享体会。汽车内清洗用品及设备各项要点。一、车内美容用品1车内美容用品的种类车内美容用品有化纤美容用品、皮革美容用品、橡塑美容用品及多功能美容用品。2车内美容用品的性能特点与使用方法（1）水晶内饰清洁剂（2） 美化保护液陈女士的汽车已购买1年了，但是她从来没有给自己的汽车做过车内清洗。现在她打算把车开到美容店进行车内清洗。假如你现在就是洗车工，你知道汽车内清洗用品及设备有哪些么？反问学生，要是你遇到这样的问题你会怎样呢？结合上面的例子试说说汽车内清洗用品及设备的种类。讲解车内美容用品的种类并讲解每种美容用品的使用方法及特点。二、车内美容设备STEP1请根据生活中汽车车内

11、清洗的情况，让学生们用泡沫清洗机实践实操。用多媒体展示一些汽车车内美容设备的图片，并让学生判断这些图片中的设备叫什么？分析汽车图片中车内美容设备的使用方法。详细讲解每一个车内美容设备的特点及使用方法。汽车美容任务2 车内饰件的清洗1 明确车内美容的部位与操作程序。2 学会车内清洗的基本方法。1 掌握车内美容的操作方法。2 掌握车内清洗的基本方法。1明确车内美容的部位与操作程序。明确车内美容的部位与操作程序.（1）教师可利用多媒体、实例讲解车内饰件清洗的图片，分析车内饰件清洗的操作方法。（2）要让学生在课后尝试车内饰件清洗，并可在下一次课堂中，让学生分享体会。车内饰件的清洗各项要点。一、车内美容

12、的部位二、车内专业美容的操作程序梁女士的爱车已经购买5年了，仅仅是上下班时使用。有一次梁女士出差一段时间，将汽车停放在小区的停车场，结果遭遇大雨出现水浸，汽车被水浸泡了。回来后只能将汽车开去维修店进行内饰清洗。假如你是洗车工，你将会建议车主做哪些处理呢？假如你现在就是洗车工，你会怎样对汽车内饰件清洗？详细讲解车内美容的部位并让学生参对着汽车找到每一个部位。根据老师的提示找到每一个车内美容的部位。分析这些部位对车内美容的意义。讲解车内专业美容的操作程序。认真听讲并做好笔记。三、车内清洗与护理1车内清洗的基本方法车内清洗过程中主要对仪表台、转向盘、座椅、安全带和地毯等进行清洁，清洁的主要手段分掸、擦、吸和洗。2车内除尘3汽车内室蒸汽预洗4车内顶棚与内壁的清洗及护理5仪表台的清洗与护理6座椅的清洁与护理7地毯的清洁8车内顽渍的清除9汽车内室净化处理请根据生活中汽车车内饰件清洗的情