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1、动，最好你是：行动方案：A A先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。B B先为他安排参加有关工作计划的训练课程。先为他安排参加有关工作计划的训练课程。C C先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。D D先请他与其他对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱先请他与其他对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他多加观摩别人的做法。咐他多加观摩别人的做法。E E先为他说明某项工作在规划时必须考虑的因素，并提供实际的示先为他说明某项工作在规划时必须考虑的因素，并提供实际的示范

2、，令他有步骤地跟着试做。范，令他有步骤地跟着试做。2022/10/298没有目标的人是在为有目标的人实现目标！没有目标的人是在为有目标的人实现目标！目标管理目标管理2022/10/299美国哈佛大学就目标对人生的影响美国哈佛大学就目标对人生的影响针对针对500500个哈佛大学毕业生个哈佛大学毕业生2525年做的追踪研究结果年做的追踪研究结果比例比例2525年前年前2525年后年后27%27%没有目标没有目标生活在社会底层，过的很不如意，常常失业，喜欢生活在社会底层，过的很不如意，常常失业，喜欢抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界。60%60%有模糊目标有模糊目标生活在社会

3、的中下层面，能安稳的生活与工作，但生活在社会的中下层面，能安稳的生活与工作，但都没有什么特别的成就。都没有什么特别的成就。10%10%有清晰但比有清晰但比较短期的目较短期的目标标生活在社会的中上层。短期目标不断达成，生活稳生活在社会的中上层。短期目标不断达成，生活稳步上升，成为了各行业的专业人士。如医生、律师、步上升，成为了各行业的专业人士。如医生、律师、管理者等。管理者等。3%3%有清晰且长有清晰且长期的目标期的目标2525年朝着一个方向不懈的努力，年朝着一个方向不懈的努力，2525年后几乎都成为年后几乎都成为了社会各界的成功人士。如白手创业者、行业领袖、了社会各界的成功人士。如白手创业者、

4、行业领袖、社会精英。社会精英。2022/10/2910目标目标o请列出本月工作及个人目标：请列出本月工作及个人目标：o 工作目标工作目标 1._o 2._o 个人目标个人目标 1._o 2._2022/10/2911必须符合必须符合SMART原则原则 S Specific 明确、具体的明确、具体的 M Measurable 可衡量、量化的可衡量、量化的 A Agreed 双方同意的双方同意的 R Realistic 可行、有挑战性的可行、有挑战性的 T Time-bound 及时性、时间为基础及时性、时间为基础衡量目标的五把尺子衡量目标的五把尺子2022/10/2912目标设定的八个步骤目标设

5、定的八个步骤 文书化文书化 第八步第八步确定目标完成日期确定目标完成日期 第七步第七步将达成目标所需的合作对象将达成目标所需的合作对象 和外部资源列出和外部资源列出 第六步第六步 列出实现目标所需的技能和授权列出实现目标所需的技能和授权 第五步第五步列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 第四步第四步检验目标是否与团队的目标一致检验目标是否与团队的目标一致 第三步第三步制定符合制定符合SMARTSMART原则的目标原则的目标 第二步第二步正确理解公司整体的目标并向下属进行传达正确理解公司整体的目标并向下属进行传达 第一步第一步2022/10/2

6、913SMART练习练习要求：要求：1、先看你拿到的练习是否符合、先看你拿到的练习是否符合SMART要求，要求，指出不符合处指出不符合处;2、将练习主题改成符合、将练习主题改成符合SMART要素的目标，要素的目标，并根据课程的八个步骤走的工具列出你的详并根据课程的八个步骤走的工具列出你的详细计划；细计划；3、案例时间、案例时间10分钟，分享时间每组分钟，分享时间每组30分钟；分钟；2022/10/2914o客户满意度提高客户满意度提高5%o员工满意度达到员工满意度达到90%以上以上o下半年要加大培训工作力度下半年要加大培训工作力度o争取实现销售额争取实现销售额5000万万2022/10/291

7、5分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急重要而且紧急0 0重要性重要性紧急性紧急性重要而不紧急不重要但紧急不重要也不紧急1 1不速之客不速之客2 2一些会议一些会议3 3签字签字1001001001001 1突发事件突发事件2 2投诉处理投诉处理3 3重要客户离网重要客户离网1 1客户关系客户关系2 2预防工作预防工作1 1广告信函广告信函2 2无聊的应酬无聊的应酬3 3无关紧要的电话无关紧要的电话1 1压力人压力人2 2有计划的人有计划的人3 3无聊无聊逐渐减少逐渐减少逐渐增加逐渐增加控制控制删除删除2022/10/2916目标管理技巧目标管理技巧有效授权有效授权o选择被授权者选择被授权者o用

8、人不疑用人不疑o沟通与反馈沟通与反馈o创造力空间创造力空间o授权有度授权有度2022/10/2917会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这事的料技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质行行为为素质的冰山模型素质的冰山模型2022/10/2918授权案例分析（一）授权案例分析（一）o 下属苏凯元年长于你甚多，做事颇为固执己见，但大多均能完成你下属苏凯元年长于你甚多，做事颇为固执己见，但大多均能完成你所交付的任务。而这次任务对他有些新挑战，对单位绩效也十分重所交付的任务。而这次任务对他有些新挑战，对单位绩效也十分重要，你甚至不免怀疑他真的有能

9、力完成吗？但最终你还是觉得他是要，你甚至不免怀疑他真的有能力完成吗？但最终你还是觉得他是最佳人选、有能力完成任务，决定把任务充分授权给他负责。当你最佳人选、有能力完成任务，决定把任务充分授权给他负责。当你找苏凯元讨论这项任务时，你会如何开始？找苏凯元讨论这项任务时，你会如何开始？oA向他分析，这次任务与过去任务所需能力的差异性。向他分析，这次任务与过去任务所需能力的差异性。oB向他告知，这次任务预期的目标与成果。向他告知，这次任务预期的目标与成果。oC向他告知，这次任务的目标与执行方法。向他告知，这次任务的目标与执行方法。oD向他分析，这项任务可遇见的一些瓶颈并提出克服困难的方法。向他分析，这

10、项任务可遇见的一些瓶颈并提出克服困难的方法。oE表达对他的信任，并提供你针对此任务的行动计划供他参考。表达对他的信任，并提供你针对此任务的行动计划供他参考。2022/10/2919授权案例分析（二）授权案例分析（二）o 假如你关于执行细节的一番话，使苏凯元有着不被信任的感觉，假如你关于执行细节的一番话，使苏凯元有着不被信任的感觉，他情绪化的表示：如果你要他来负责，就请你等着看工作成果不必他情绪化的表示：如果你要他来负责，就请你等着看工作成果不必讨论太多细节及过程。此时，你会：讨论太多细节及过程。oA向他强调，本次任务对单位绩效的重要性。并请他叙述本次任务向他强调，本次任务对单位绩效的重要性。并

11、请他叙述本次任务预期的成果及看法。预期的成果及看法。oB鼓励他用自己的方法开始本次任务，并表示你乐观其成的态度。鼓励他用自己的方法开始本次任务，并表示你乐观其成的态度。oC向他强调，你对他的信心，并请他先依照你所提示的原则，开始向他强调，你对他的信心，并请他先依照你所提示的原则，开始付诸行动。付诸行动。oD向他致歉，并期勉他在细节与过程上尽可能事先做好妥善规划向他致歉，并期勉他在细节与过程上尽可能事先做好妥善规划。oE将本次任务由自己亲自执行，以避免彼此的争执。将本次任务由自己亲自执行，以避免彼此的争执。2022/10/2920国无常强，无常弱。奉法者强，则国强；奉法者弱，则国弱。韩非子有度达

12、成目标的保障达成目标的保障高效执行高效执行2022/10/2921 战略和目标的战略和目标的重要组成部重要组成部分，目标和分，目标和结果之间结果之间“缺失的一环缺失的一环”2022/10/2922目标执行的四个层次目标执行的四个层次o服从命令服从命令 做事专注做事专注o坚守职责坚守职责 承担责任承担责任o讲求方法讲求方法 超出期望超出期望o信念坚定信念坚定 捍卫原则捍卫原则2022/10/2923o凡做一事，便须全神贯注在此一事，凡做一事，便须全神贯注在此一事，首尾不懈，不可见异思迁，首尾不懈，不可见异思迁，人而无恒，终身一无所成。人而无恒，终身一无所成。o 行为上：马虎行为上：马虎 OR 认

13、真。认真。o 专业上：浅尝辄止专业上：浅尝辄止 OR 永无止境。永无止境。o 商业上：以我为中心商业上：以我为中心 OR 以客户为中心。以客户为中心。2022/10/2924目标管理案例分析（一）目标管理案例分析（一）新年度将开始，总部告知你：公司将致力于达成降低费用新年度将开始，总部告知你：公司将致力于达成降低费用8%8%，不良，不良率降低率降低3%3%的目标。并希望你带动你们部门全体员工，努力对分公司的目的目标。并希望你带动你们部门全体员工，努力对分公司的目标有所贡献。面对这个希望，你最重要的事是：标有所贡献。A A以降低费用以降低费用8%8%，不良率降低，不良率降低3%3%为目标，研拟有效的对策。为目标，研拟有效的对策。B B根据你部门发生的根据你部门发生的 费用费用 及及 不良率不良率，加以整体分析，从中设定，加以整体分析，从中设定目标及研拟对策。目标及研拟对策。C C在你部门每一部属的职责范围内，找出影响在你部门每一部属的职责范围内，找出影响 费用费用 及及 不良率不良率 的的工作项目，设定工作基准。工作项目，设定工作基准。D D着手研拟降低着手研拟降低 费用费用 及及 不良率不良率 的奖励办法（例如：奖金），以产的奖励办法（例如：奖金）