03保洁管理岗岗位标准.doc

1、湖南鲲鹏物业服务有限公司文件编码：版本/版次：A/0程序文件保洁管理岗岗位标准页数：制定日期：1.0 目的为了规范各案场保洁管理岗（保洁主管）日常服务工作，明确其工作的内容、标准与要求，特制定本工作规程。2.0 适用范围适用于指导公司前期项目案场保洁管理岗（保洁主管）的日常服务工作。3.0 工作职责3.1 制定月度保洁清扫、保养计划。3.2 完成项目每日保洁、清扫、巡查监管工作。 3.3 负责保洁月度工作计划、排班计划审核 3.4 负责部门人员日常管理、保洁工作人员考勤管理工作。 3.5 负责保洁部人员的月度绩效考核、评价，日常工作沟通。 4.0 工作要求4.1 组织部门人员召开晨会 4.2

2、熟练掌握保洁工作各项专业技能，了解各岗位工作流程，合理安排人员，保证各项工作服务质量达到标准；4.3 负责对保洁人员进行仪容仪表、礼仪礼节及各项工作内容、工作规范、工作标准的培训工作，保洁人员经培训合格后方可上岗工作；4.4 经常对保洁员进行防火、防盗、防责任事故等安全教育，认真检查执行情况； 4.5 按计划完成现场日检、周检、月检，月检当天完成月度评估。4.6 负责组织在重点节假日对物业项目现场保洁进行全面打扫。4.7 负责项目保洁消杀类物资台账的建立。4.8 负责员工的工作业绩考核，与动态工作安排、调度。5.0 工作流程5. 1 日工作：5. 1.1 每日组织部门人员召开晨会，检查仪容仪表

3、，对前一天工作进行总结并合理安排当日工作。5. 1. 2 每日对营销中心外围、大厅、卫生间、样板间卫生进行全面检查，重点区域加强检查次数。5. 1. 3 每日随时检查工作人员的工作状况，对保洁员的工作态度和工作质量进行督导并及时调整各种工具及人力的配置。5. 2 周工作：5. 2.1 组织召开环境保洁周例会，制定周工作计划；5. 2.2 组织清理周保洁物资使用情况并登记上报；5. 2.3 组织上报上周环境保洁问题及上报；5. 2.4 组织环境保洁部门员工沟通，及时掌握员工思想动态，确保保洁团队稳定性；5. 2.5 组织环境保洁员工服务礼仪及保洁专业技能培训，提升保洁成员业务能力。5. 3 月工

4、作5. 3.1 负责每月消杀工作的安排，并对消杀效果进行评估。5. 3.2 每月至少完成对各保洁岗位员工培训1次。5. 3.3 每月参加项目例会，总结上月工作，制定下月工作计划。6.0 相关记录性文件6.1 体系文件7.0 相关记录性表格7.1 清洁部工作日志 （JL/WI-QJ-02-001）7.2 清洁工作检查表 （JL/WI-QJ-01-001）7.3 消杀服务记录表 （JL/WI-QJ-05-001）7.4 消杀服务质量检验表 （JL/WI-QJ-05-002）清洁部工作日志表单编号：JL/WI-QJ-02-001 版本：A/O服务中心： 负责人：日期：星期 天气：一、出勤情况统计在编

5、人，上班人，轮休人，请假人。二、清洁日工作安排实施情况三、当日发生的突发、紧急事件及工作检查记录四、其它事项部门当值负责人签名：服务中心负责人批阅意见签名：时间：清洁工作检查表表单编号：JL/WI-QJ-01-001 版本：A/O 编号： 序号：检查时间： 年 月 日年第 月 第 周 序号检查事项描述事项跟踪处理情况备注改善措施责任人完成 时间完成 情况检查人123456789101112检查结果：审核： 检查人：消杀服务记录表表格编号：JL/WI-QJ-05-001 版本：A/O 服务中心： 消杀日期： 年 月 日项目记录地点灭蚊蝇、蟑螂灭鼠死鼠数量消杀人监督人备注喷药投药放药堵洞垃圾池垃圾中转站污水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地卫生间楼道车库宿舍 地下室设备房仓库商业网点消杀服务质量检验表表格编号：JL/WI-QJ-05-002 版本：A/O服务中心： 消杀日期： 年 月 日项目地点灭蚊灭蝇灭鼠灭蟑螂不合格处理结果垃圾池垃圾中转站污水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地卫生间楼道车库宿舍 地下室设备房仓库商业网点检查： 审批：用心服务 相伴一生6