银行零售银行客户经理考核管理办法业务Word下载.docx

1、卡、POS消费、按揭等基础营销实现交叉销售，深化客户关系，培育 客户忠诚度。（三） 组织开展营销活动。建立和拓展营销渠道，定期组织开 展有针对性的客户营销、理财沙龙、贵宾联谊等活动；（四） 信息收集。及时收集市场信息，包括客户信息、行业动 态以及同业信息，促进产品、服务创新和流程改进。（五） 维系良好客户形象，持续提升个人素质，树立银行良好 形象。第五条 零售银行理财客户经理任职资格：（一） 工作经历方面的要求：原则上须具备大专以上学历，至少 一年以上银行工作经验。（二） 工作能力方面的要求：熟悉我行的各项业务，了解市场情 况，熟悉各类客户的金融需求，熟悉贵宾理财工具，有一定的业务管 理能力和

2、客户管理能力。（三） 工作业绩方面的要求：各级理财客户经理均要达到相应级 别的工作业绩水平，无违法犯罪行为或无重大违规行为。（四） 专业考试要求：从事资产类业务和投资类业务的理财客户 经理需参加有关部门组织的专业培训并通过业务考试。（五） 符合分行人事管理、对口专业管理的其他要求。第三部分行员等级管理第一章基本规定第六条 理财客户经理行员等级由高到低分五级八档： 资深、高级、 中级、初级和见习，其中高级设置三档、中级设置二档、见习、初级、 资深不分档，分行可根据总行关于对理财客户经理序列级别的规定适时进行调整按照总行关于理财客户经理等级管理的规定和要求，在对外工作 中（如名片等），高级一档、高

3、级二档、高级三档统称为高级理财客户 经理，中级、初级及见习理财客户经理统称为理财客户经理。第七条 按照理财客户经理是否承担管理职责，适用不同的等级 管理办法。承担管理职责的理财客户经理指各经营机构中任职的零售 业务专职分管行长和零售部负责人。第八条 理财客户经理行员等级管理包括理财客户经理的准入、 试用、晋级、降级、转岗和退出管理，其中晋级和降级管理是行员等 级管理的核心。第九条 理财客户经理行员等级的管理采取定量指标考核为主、 定性指标考核为辅，定量与定性指标相结合的方式，实行与业绩和管 理考核挂钩的浮动管理制度； 但对试用期结束需确定行员等级管理的， 以定量指标考核为依据。第十条 理财客户

4、经理考核的定量指标为模拟利润，定性指标包 括包括职业道德、基础管理、组织纪律性、协作精神表现、客户满意 度等。正式理财客户经理的行员等级的评定分为年度评定与半年评定， 分别于每年 1 月份及 7 月份进行，以年度评定为主、半年评定为辅。第二章 理财客户经理的准入第十一条 理财客户经理的准入采取公开聘任、自愿申请、用人 单位推荐、组织安排相结合的方式。各经营机构理财客户经理的编制及人选，由分行根据定岗定员的原则和业务发展的实际需要确定。第十二条 申请应聘理财客户经理，按照以下程序聘任：1 、申请人以书面形式提出申请， 并填写中信银行重庆分行零售 理财客户经理应聘申请表（附件二）。2、零售银行部收

5、到申请后， 应向申请人介绍我行理财客户经理的 基本管理制度，负责按照有关规定对理财客户经理任职资格进行初步 考查，并负责考查理财客户经理对零售业务的认知和工作经验，了解 和评估理财客户经理的工作打算和业绩计划。（1 ） 正式理财客户经理：原则上其他银行的正式员工可直接 应聘为我行的正式零售理财客户经理，考核通过后，零售银行部应组 织申请人与用人单位洽谈或向用人单位征求意见，达成用人意向的， 零售银行部根据理财客户经理情况确定试用期需达到的业绩水平，提 出聘任行员等级的建议，并与申请人签订业绩承诺书（附件三） ；（2 ） 见习理财客户经理：其他银行的非正式员工或非银行专 业的其他单位的员工、应届

6、大学毕业生通过三个月试用期并经分行组 织考评后合格，可应聘为见习理财客户经理。3、人力资源部负责对理财客户经理进行政审和外部调查。4、人力资源部审查通过的，报分管行领导、行长面试、审批并确 定试用期行员等级。根据分行规定，聘任为副经理级以上的，提交党 委会审批。5、在经分行审批后， 由人力资源部按照有关要求办理劳资相关手6、人力资源部办毕相关手续后，应通知零售银行部和用人单位， 确定理财客户经理报到时间，自报到之日起的次月申请人纳入理财客 户经理序列考核。第十三条 我行非理财客户经理（指正式员工）申请应聘理财客 户经理岗位的，按十二条规定的程序聘任。第三章 理财客户经理的试用第十四条 为保障新

7、聘理财客户经理熟悉业务和市场，促进理财 客户经理队伍的不断壮大，新聘理财客户经理实行试用期制，试用期 内执行保护性业绩考核标准。第十五条 社会在职人员及我行非理财客户经理被聘任为正式理 财客户经理的，试用期原则上为六个月，我行公司业务理财客户经理 聘任正式零售业务理财客户经理的，试用期三个月，如业绩提前达到 承诺标准的可提前转正。应届大学毕业生聘任见习理财客户经理的， 试用期为三个月。第十六条 正式理财客户经理在试用期内基础工资按非理财客户 经理薪酬标准执行；试用期的奖金按非理财客户经理奖金标准与其试 用期业绩计算的绩效工资孰高原则确定；在试用期内，按正式理财客 户经理标准享受营销费用；其他薪

8、酬待遇按照中信银行重庆分行新 入行员工薪酬管理暂行规定执行。见习理财客户经理的基础工资及福利待遇由分行人力资源部根据 其用工形式按相应标准执行，但试用期的奖金按其实际业绩计算的绩效核发。第十七条正式理财客户经理在试用期结束后，零售银行部主要根 据其相对应的业绩达标情况予以考核鉴定，确认相应等级，并将结果 书面通报人力资源部备案；对试用期低于业务员业绩标准的予以解聘 或转岗。见习理财客户经理在三个月试用期结束后，零售银行部及相关部 门组织考评，考核通过，予以聘任。第四章 理财客户经理的晋级第十八条 理财客户经理从试用期转为正式理财客户经理，原则 上不晋升行员等级。第十九条 不承担管理职责的正式理

9、财客户经理，年度业绩达到 晋升上一行员级别要求，且管理质量指标考核达到最低要求的，理财 客户经理可以晋升行员等级。第二十条 理财客户经理的晋级由用人单位推荐、零售银行部考 核并报人力资源部审核后，由分行根据有关规定审批。第二十一条 不承担管理职责的正式理财客户经理可以跨行员等 级晋升，但须按第二十条的程序报批。承担管理职责的正式理财客户 经理的晋升，原则上实行逐级晋升，其业绩按重庆分行零售业务经 营机构考核办法考核。第二十二条 理财客户经理晋升后的行员等级自批准的次月生效。第五章 理财客户经理的降级和转岗第二十三条 降级规定1、为有效开展公私业务联动， 充分反映理财客户经理对全行的综 合贡献，

10、在决定理财客户经理是否降级时，充分考虑其公司业务等综 合业绩。在计算其业绩时，公司存款纳入业绩统计，公司储蓄存款按 其日均存款量换算成储蓄日均存款，换算标准为 3 ：1。2、出现下列情形的，对理财客户经理行员等级实行降级处理：（ 1）试用期理财客户经理在试用期满， 达不到入行时承诺业绩的。（ 2）不承担管理职责的正式理财客户经理， 未达到相应理财客户 经理级别业绩标准的。（ 3）承担管理职责的正式理财客户经理，按 重庆分行零售业务 经营机构考核办法 考核，未达到相应理财客户经理级别业绩标准的。（4）业绩考核达到标准，但管理质量指标考核达到降级标准的。（5）理财客户经理违反国家法律、政策和我行有

11、关制度、有损本 行形象或发生业务差错等理财客户经理考核领导小组认为应当降级行 为的。3 、符合上述第（ 1 ）、（2）种情形的，比照附件一的标准确定所 降级别；出现第（ 3）（4）种情形的，其级别逐级下降，由分行党委会 研究后作出决定；出现第 5 款情形的，由分行确定所降级别。第二十四条 零售业务理财客户经理转出（包括转为公司理财客 户经理）或由公司理财客户经理转为零售业务理财客户经理的，需由 用人单位签署意见，经零售银行部和人力资源部同意后，报分管行领 导、行长审批。第二十五条 除因组织工作安排外，零售业务理财客户经理转为 非理财客户经理，其行员等级下调一级。零售理财客户经理转为公司 理财客

12、户经理、公司理财客户经理转为零售理财客户经理，转岗后的 级别以转岗前所在主线的业绩作为主要确定依据，试用期为三个月。第二十六条 凡在我行从事 5 年以上理财客户经理工作，女满 45 岁、男满 50 岁的，可申请转为非理财客户经理。第六章 理财客户经理的退出第二十七条 理财客户经理退出的一般规定。1、按理财客户经理考核办法，在考核期内， 正式理财客户经理业 绩考核结果低于初级一档 （业务员级） 标准的，给予 3 个月的宽限期， 宽限期内执行初级一档理财客户经理待遇标准。宽限期结束，考核结 果仍低于初级一档（业务员级）标准的，只给予 800 元基本生活费并 由分行对其安排在岗业务学习及考试，根据考

13、核结果决定其是否进入 见习理财客户经理序列或退出理财客户经理序列。2、见习理财客户经理业绩考核结果若达不到对应业绩标准的， 退 回人力资源部。3、在决定理财客户经理是否退出时， 公司存款计入零售理财客户 经理业绩，其计算标准适用第二十三条第一款的规定。第二十八条 理财客户经理退出的其他条件。1、违反国家法律规定和政策规定，造成严重影响的。2、不遵守我行规章制度， 不遵守中信实业银行重庆分行零售银行理财客户经理考核办法 ，严重损害我行形象的。3、发生违背职业道德或出现业务差错， 造成我行资金和声誉损失 的。4、理财客户经理因自身原因， 经审查确不能胜任理财客户经理岗 位工作的。5、理财客户经理考

14、核领导小组认为应退出的其他情形。第二十九条 理财客户经理退出后，由分行决定是否续聘。第四部分 业绩评价和管理第三十条 理财客户经理制的考核管理原则是： 以业绩论英雄 ， 全面考核，业绩为主；利润测算，确立等级；工效挂钩，奖罚兑现； 每年调整，能上能下 ,各级别模拟利润和计算标准根据分行零售业务发 展状况按年调整。第三十一条 理财客户经理的考核以定量为主，定性为辅。其中， 定量考核包括时点存款和日均存款、信用卡发卡量、贵宾户开发、管 理资产、客户活跃度等业务指标；定性考核包括职业道德、基础管理、 组织纪律性、协作精神表现、客户满意度等非量化指标。第三十二条 各项指标考核内容见 2007 年零售理财客户经理考 核指标（附件四），分行可以根据业务发展需要对业绩评价和管理办 法进行必要调整第五部分 薪酬和待遇第三十三条 理财客户经理的薪酬和待遇包括基础工资、绩效工 资、营销费用以及交通费补贴（即车贴） 、单位为职工交纳的住房公积 金、住房补贴、各种保险金等福利待遇。第三十四条 理财客户经理的营销费用直接与考核业绩挂钩，绩 效工资直接与模拟利润挂钩。第三十五条 理财客户经理的基础工资、 车贴标准按照 2007 年 零售理财客户经理考核标准及薪酬待遇对照表 （附件一）执行。第三十六条 理财客户经理的营