崔翔《中层管理技能提升》优质PPT.ppt

1、什么是管理？4v实现公司的战略目标v实现公司的管理目标v实现员工个人职业生涯发展目标v实现社会公益化目标管理的目标管理的目标5v头上顶着一层光环（来自老板、来自公司、来自团队、来自标准的制度流程），这能够带给你入场优势，但不会长久留存，因为在新的企业你未必能够有这样的环境v不培育下属的管理人员是在犯罪v职业经理人一定要学会“夹着尾巴做人”v妥善处理：“来一个新人，走一批老员工”现象职业经理人如何定位自己？职业经理人如何定位自己？6v老板给的？v顾客给的？v自己给的？v你的下属给的！你的工资是谁给的？7v工作业绩v工作态度v工作能力v多快好省v德能勤绩v平衡计分卡：财务、客户、管理、团队建设选人

2、才是要多维度的选人才是要多维度的8v不考核的，员工是不做的v不理解的，员工是不做的v不奖惩的，员工是不做的离场测试：从表面到本质（管理者不烦试试）离场测试：从表面到本质（管理者不烦试试）9v感谢员工的提问、建议、这种敢说真话的精神v与员工本人沟通，告诉该员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事v简要告知公司相关制度流程v鼓励继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道v通过各种形式让更多员工知晓答案v向人事部建议新员工入职培训内容是否应更完善？v收集外部情报和竞争对手薪酬及时建议HR采取措施解决v熟悉岗位评价，解释薪酬制定科学规范的步骤v调整工作岗位，工作丰富化v熟悉职业生涯发展规划和晋升体系针

3、对员工建议如何正确、有效处理？针对员工建议如何正确、有效处理？例：加薪申请例：加薪申请10v影响本职工作v影响前后节点v影响公司形象v影响内外客户v影响经验传承v影响团队情绪v影响员工信心v影响领导威信v影响服务质量v影响产品质量任何团队成员任何团队成员主动离职主动离职造成的影响？造成的影响？v影响技术质量v泄露商业机密v加重同事负担v降低工作效率v浪费以往投资v增加所有成本v引起法律纠纷v引起连锁反应v助长竞争对手v引发安全事故11v自我检查：检查自己的管理是否存在问题，是否明确告诉过他去做什么、怎么做、做到什么程度？vFollow Up 跟踪检查v设法查明v安抚情绪v提高技能当员工提出离职

4、时：当员工提出离职时：12v团队建设：担子共同担vBackup：一是配备备份人员以防万一关键人员离职或生病；二是定期备份工作数据以防意外（黑客、病毒、雷击、丢失、损毁）v客户承诺：做好项目客户的解释工作，向客户确保按照合同完成项目v正负激励：告知完成当前项目的奖励机制，同时告知违约的严重后果v应用模型当员工提出离职时：131、采用PDCA分析问题：vP-首先要设定好改革目标、做好工作计划vD-在制定改革措施时以及执行过程中，要让下属全面参与vC-对改革进行密切跟踪，同时根据员工的绩效表现vA-通过工作的及时跟踪，及时发现问题v不要轻易改现行的工作程序v不要轻易改现行的任务分配（违反劳动合同法的

5、）新上任，职员集体闹离职：新上任，职员集体闹离职：14v与上级领导：及时汇报改革思路，了解高层战略意图，得到上级领导的充分理解和支持（这也是对领导的尊重）v与骨干员工：共同讨论打算改革的计划，并虚心征求他们的好建议，好思路，献智献策v与全体员工：告诉他们为什么要变革，能带来什么好处，如何做v与前任领导：学经取宝、承上启下、继往开来v与问题员工：找出阻力何在？努力转化“阻力”为“助力”，遵循“对事不对人”的原则；感情投入，化解冲突，动之以情，晓之以理v与人事部门：红脸+白脸，刚柔并济，合乎法、理、情2、强化团队内部协调和全方位沟通15提升执行力的十项管理技能提升执行力的十项管理技能提升执行力的十

6、项管理技能提升执行力的十项管理技能有效沟通有效沟通有效沟通有效沟通角色认知角色认知角色认知角色认知时间管理时间管理时间管理时间管理领导领导领导领导目标管理目标管理目标管理目标管理有效激励有效激励有效激励有效激励绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理教练教练教练教练授权授权授权授权团队团队团队团队提升提升提升提升自我自我自我自我完成完成完成完成任务任务任务任务长远长远长远长远发展发展发展发展16v涨工资的过程，要让员工知晓v要涨工资，一定要快，不要拖（要主动给，不要等员工主动要）v好话一句三冬暖，坏话一句六月寒，多给正激励v鲶鱼理论：年底就地免职，竞聘上岗v跳蚤理论：思维定式（生日送蛋糕券、庆生会已没

7、意思）v管理者不要把所有工作压在一个“优秀员工”身上，好歹也要让“雷锋”叔叔喘口气v外资企业很少看到口号：狠抓质量说明质量有问题，禁止吐痰说明员工素养不高管理哲学管理哲学17v1号、15号定为员工接待日，每天 必须见7个员工v喝酒喝出艺术：给新员工喝、给老员工喝、给干部喝v骂完下属后，勾着员工肩：“走，喝酒去”18v与各大厂家/商家签约，到企业设点销售，给予极大折扣、优惠，让利员工，同时也方便了员工v对近视职工的关怀：每年提供验光费用/邀请眼镜销售商到企业为员工免费清洗眼镜、验光v举办各类比赛：员工/供应商赞助，给予冠名待遇v为员工免费办理市图书馆借阅证v年度优秀员工：送修MBA、EMBA（不

8、再单纯给奖金）如何不花老板钱做好员工关系管理如何不花老板钱做好员工关系管理例：19v三八妇女节：送女职工男性领带、皮带、钱包v四月春游：不同线路，套餐自选v五月趣味运动会：赶猪跑（棍子赶球）、背媳妇v七月夏令营：员工子女参加v九月为员工子女买文具书包v十月国庆游：家属享受员工待遇v十二月做尾牙、评优评先（由家属上台领奖）优秀企业如何优秀企业如何“加强与员工家属的联系加强与员工家属的联系”？案例20v当你酒店用餐结束，是否考虑带瓶水什么的给楼下等待的司机？v厕所是否有厕纸？v洗漱台是否有香皂（洗手液）？v女孩子工作不在状态，设法查明原因：生理原因？感情原因？家庭原因？（多问：你需要我给你什么帮助？）v厕所文化：每日/周一更新（经典语句、哲理小故事，帮助成长）如何做到以人为本如何做到以人为本21v你愿意跟总裁一起创业吗？v你愿意穿着休闲服上班吗？v你愿意一边听音乐一边上班吗？v你愿意每天下班后玩杀人游戏玩到天黑地暗吗？v你愿意周末与客户一起打高尔夫吗？v你愿意参加百度足球队与其他球队踢联赛吗？v那么，来百度吧！百度创业初期招募员工：案例22v如果你要吸引员工，你一定要有东西雷尼尔效应雷尼尔效应23v防滑垫v防滑地板v职业健康安全培训课朗讯案例：椅子翻倒朗讯案例：椅子翻倒案例24Thanks25