店铺员工聘用制度Word下载.docx

1、7.如何主动提供服务：亲切的笑容/亲切的说话声调/主动向顾客打招呼 8.介绍品牌历史、风格、特点 9.介绍货场、散仓的摆位情况，叠衣服的技巧 10.介绍基本产品知识：辨认货号、面料特性及处理方法 11.让其留意其他同事如何向顾客服务问其观察心得 点数及交接-主管人员应留意：1.事先选好适当人选当教练做好新人的跟进计划 2.向老员工介绍新同事，并表示热烈欢迎，消除新人的陌生感 3.号召每一位同事要对新人表示真诚的关心，让其感到这个大家庭的温暖-教练员留意 4.第一天的辅导，应以体会听、看、观察、分析、记产品知识为主 5.教会新人打招呼及推广语的重要性 6.通过对品牌、公司文化、公司制度的正面宣传

2、来稳定新人对公司的信心 7.教练方式应以耐心及鼓励为主 8.强调优质服务的重要性 第一天 1.重温昨天所学的内容 2.继续加强跟进上次学的项目 3.FAB的使用练习（角色扮演） 4.邀请顾客试衣的步骤（语言和非语言） 如何度量尺码 如何鼓励顾客试衣 请顾客到试衣室 带领顾客到试衣室 挂上要试的衣物（所试衣物不超过3件） 顾客试穿后帮顾客整理所试穿的衣服 5.改衣服务 量长度时，礼貌请客人直立 向顾客核对尺寸了解顾客是否满意 提示改衣所需时间 作附加推销 邀请顾客再度光临 6.安排付款及完成售卖过程 核对尺码、颜色、件数 请客人到收银处 清楚地告诉收银员售出之货品及金额 邀请顾客稍等/排队 多谢

3、及邀请顾客再度光临 第二天的学习重点 -顾客服务标准并重温昨天重点；教练员应留意：1.让新人熟记每个步骤的语言与非语言的要求 2.以角色扮演示范为主，让新人反复练习，并反馈效果 3.再次强调优质服务的好处 三声服务：-欢迎声 -招呼声 -送客声 第二天 1.重温昨天所学内容 2.换挂装（介绍颜色的要求） 3.改价钱 4.熨衣服（介绍熨斗的用法） 5.自己动手改裤子的针线技巧 6.根据顾客的不同类型，而应有的相应销售技巧 7.配搭技巧 教练员留意：1.开始讲授销售技巧 2.带领新人学习服务顾客 第三天 2.货品处理 点算来货（箱数、件数） 拆箱（拆箱时留意事项） 上架（留意排好尺寸、分类好） 整

4、理仓库 从散仓铺货到货场 办转货、退货、退次货的手续 1.在教授新知识时，应同时带领新人接待顾客 2.令新人了解后勤的重要性 第四天 2.跟进销售技巧 3.店内各类文件，文件夹及整理方法 4.到银行存钱 换灯泡 教练员留意：-渐渐放平，让新人独立服务顾客，但需在旁提点 第五天 2.跟进销售技巧（在旁观察） 3.处理顾客投诉，临场应变能力 4.换模特（DISPALY） 第六天 3.提醒明天考试 4.让其独立完成整个服务过程 教练员留意：-多在旁观察及时回应 第七天 1.考试评核新同事学习跟进表 2.继续跟进销售技巧 教练员可采用角色扮演的方法进行评核 第八天 1.让新人独立工作，但应多留意观察及

5、时提醒回应及指点 教练员四周后，再对新人进行评核 第九天 注：不必限定一位同事跟进（可尝试），但要注意，一定要统一标准，并明细分工哪位同事跟哪一方面，避免引起新人的混乱。3晋级：专卖员工半年为一晋级考核周期。晋级评审由主管经理、店长组织，评审小组由经理、店长、领班、店员组成。晋级评审依据店长/领班/店员晋级评审报告、日常评估报告，员工意见，综合测试等。对于表现突出者最早可提前两个月晋级。对于表现一般者，不予晋级，表现不合格则给予降级处理。4调职：调职目的：提高员工个人的工作能力。调职要求：领班/导购一律实行岗位轮换制，即跨店、跨班轮换，员工必须服从调动。调职程序：提前3天通知（领班一周）被调动

6、者相关店铺负责人，填写内部人员调动单，并办理交接工 作。5工作时间：每位员工需换好工装才能签到，周六、周日不安排休息。原则上按调休制，在周一至周四可安排员工调休，生意繁忙时，必须服从加班安排。导购（领班）调班，调休一个月内不得超过三次，每次调班、调休必须提前一天填写调班、调休申请，经领班、店长、主管和代班、调休人员同意后方可实行。每日员工用膳时间由领班合理安排，轮流用餐，时间不超过30分钟，女性员工用餐后一定需及时补妆。6作息时间：YZC店员每日工作时间原则上以6.5小时，用餐时间平时45分钟，周末30分钟。守夜人员值夜时间：各店打烊前半小时到店至次日正常营业后1小时。7考勤制度：员工请假无论

7、假期长短，一律填写请假单。病假在上班前半小时必须请假，复工当天向领班递交病假单证明，如果事先通知事后不能出示病假单证明或事先没有通知事后出示病假单证明，视情节做事假或旷工处理。事假和恩恤假必须提前1天书面通知店长，并得到批准。申请产假、婚假必须提前2周向店长做书面申请，并出示应有的证明材料。节假日，促销活动期间不允许请假。请假天数及审批权限专卖员工请事假，一律先填写请假单，由领班（店长）批准后方可请假（一个月请假不得超过一天）请假期间无薪金。专卖店员工请病假，必须出示市级医院证明，请病假期间不计工资。未办理请假手续，按旷工处理。店员上下班必须准时：凡当月迟到或早退累计5分钟以内，每分钟罚款1元

8、，迟到或早退累计510分钟，每分钟罚款2元，迟到或早退累计1030分钟，或当月迟到或早退达3次则扣除当月全勤奖，超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工，每旷工一天，扣发本人三天工资，一个月内旷工累计2天以上者（含2天），公司予以开除。辞退：员工若触犯店铺守则或条例，店铺视情节轻重给予必要的处分，直至辞退无须任何补偿，如有违法行为，移交司法部门，并立即辞退，不须任何补偿。辞职：试用期内的员工辞职必须提前7天向领班递交离职申请，正式员工离职提前15天向领班递交辞职申请，离职人经领班、店长批准后，在规定时间完成交接手续，交清所有领用物品，了

9、结有关帐务后方可至财务部结算薪资。否则不予办理，并保留追究经济责任的权利。解雇：在下列情况下，公司有权解雇不合格之店员；工作表现不称职经培训后仍无改善之店员。公司经营状况或经营方式发生变化而需精减人员。店员因病或非因工负伤在规定的医疗期限后不能从事原工作。开除：在下列情况下，公司有权立即开除不合格员工：严重或多次触犯公司规章制度。盗窃公司财产或因工作失职导致公司或员工较严重的经济和形象损失，并且公司保留追 究法律责任的权利。违反国家法律法规。消极怠工或组织煽动员工怠工者，并且公司保留追究经济责任的权利。不服从公司正常工作安排，情节严重者。其他一切损害公司的行为，情节严重者。离职前必须办理以下手

10、续方可在发薪日结算薪资：归还员工工牌。归还所有领用的工具及资料等。向续任同事交接清楚所有的工作。工装按规定从制服押金中扣除。（具体见工装发放制度） 8工装的发放制度：公司为了统一形象，为员工提供春夏秋冬四季服装，并进行统一着装。店员在入职上岗日须交纳200元的制服押金。每位店员应自觉爱护工装并严格按门店要求统一着装。如发放的制服人为损坏或遗失，导致 影响公司统一形象，则必需在规定时间内自行添置，否则不得上岗。自发放制服之日起算，店员连续工作满3个月则该制服免费提供。自发放制服之日起算，店 员连续工作未满3个月离职，则按制服原价的6.5折扣除制服押金。如押金金额不足制服款， 则在薪资中将全款扣除。制服押金在员工离职时与薪资一起结算。9人事资料：员工的档案，班级的花名册由领班收集，店长统一管理，并在每月1日至3日准时上交直销部。员工 的考评结果，及时上交直销部，并作为晋升、调迁、降职、辞退、专业培训的依据。