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1、2.店面雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。4.店面卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。5.店面要灯光柔和，亮度适中。6.店面促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。7.店面内接待台、洽谈桌、椅及展架、样板摆放合理、整洁。8.个人物品应放在指定位置。前台办公用品摆放整齐。四、财务管理专卖店要建立财务账簿，各种费用收入、支出要记录清楚，并要求相关人员签字确认； 票据管理：熟悉运用各种票据的正确使用方法并

2、按规定认真填写开具有关票证，妥善保管好各 种票据，不得遗失缺损；核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册、 用以支付各种款项的原始凭证必须保存原件，复印件不得作为原始凭证。如遇特殊情况须经门 店主管领导批准；所有款项的支付，须经公司领导批准。 对当日收取的营业现金超过201X元以上的，应在当日下班前上缴到公司 财务或打到公司账号 并通知公司财务，并做好收讫记录店内财务账与现金要分开由二个人保管，不允许二项由一个人保管，店面一个人由公司批准的除 外。任何项目的货币资金支出，必须做到收入有凭证，所有收入凭证（发票和收据）上必须有收缴人与收款人签章。原单据底单对不上的不予对账；所有原欠款

3、支付时，必须要签字原单和底单一起做支付凭证。任何项目的货币资金支出，均必须取得原始凭证，否则不予支付。任何人不得以任何形式和借口挪用款项。一经发现有挪用公款行为，立即做开除处理五、行为规范标准见：扬子地板门店绩效考核实施办法中行为规范六、日常工作管理扬子地板门店绩效考核实施办法中日常管理七、店面卫生管扬子地板门店绩效考核实施办法卫生管理八、服务礼仪标准扬子地板门店绩效考核实施办法服务礼仪201X年11月20日顺天集团家居事业部篇二：世友地板店面员工管理细则世友地板店面管理规定一、工作流程（一） 开店1 卫生打扫包括吧台、地面、样板、玻璃门等店内地方的打扫，达到吧台整洁、地面无异物、样板无灰尘的

4、效果。2 播放背景音乐。3 检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）4 各就各位、准备营业。（二） 正常营业（店面销售业务流程）1 面对顾客介绍商品，做到礼貌、专业、语言精炼。2 收订金（或是交全款）。A） 当顾客决定购买地板时，顾客需要交纳500元或500元以上的的订金（中东大市场为200元）。B） 销售人员需开三联订货单，记账联每天传真至财务入账，存根联由销售保留作售后服务依据，客户联交客户作为送货、铺装依据。C） 销售人员在收钱款时必须唱收唱付。3 试铺。A） 如果顾客提出要求试铺，销售人员必须填写试铺单据，于每日订货单一起传真至财务部，由办公室安排试铺时间和人员。B） 一般情况下尽量不安

5、排试铺。4 排尺。A） 销售人员需跟据顾客的订单情况详细添写排尺表做好备案。B） 销售员跟据顾客要求安排排尺时间并需通知铺装部安排人员。C） 排尺一般会在两日内进行。D） 铺装部将排尺数据报店铺，销售人员需将数据详细添写在排尺表中，并核算全款金额。5 收全款。A） 销售员告之顾客金额，请顾客到店面交付全款。B） 所交全款人的顾客需登记在顾客档案中。C） 告之顾客交全款后1015天方可提货。D） 注意在提货前必须交齐全款。如顾客提出货送到后结全款，而金额超出1000元时，必须销售人员到现场取。E） 销售人员需将全款的订货单传真到财务，以便财务通知物流送货。6 安排铺装时间。A） 销售员在安排送货

6、同时通知铺装部，安排铺装时间。B） 尽量必免顾客当天送货当天铺装的要求。7 取返板。A） 取返板时间统一规定为每周五、周六、周日。B） 如果顾客着急或是方便的情况下可以建议顾客将返板送至就近的世友店中。C） 如需要售后部去取，请及时通知办公室。D） 售后人员进店取返板时，必须开据四联收据，并让售后点数确认后签字。8 返现金根据返板凭证给顾客结算返现金。9 出现维修或其它售后事宜，销售人员应记录客户详细地址电话后，转给售后服务部处理。10及时反馈市场行情，以便公司调整销售策略。（三） 闭店1 整理今天工作情况，检查是否有疑陋之处.2 检查水、电是否都关好，防患于未然。3 锁好店门后方可离开。（四

7、） 开订货单时注意事项在下销售订单时，第一次的订单最为主要（无论是订金还是全款），财务在审核入帐以及与其它对接口时均以第一张订单为主，因此项目必须填写详细和完整。1. 要求字迹工整，无涂改。2. 在填写顾客联系方式时，必须要向顾客重复一遍以确认联系方式是正准确；同时要求留两个联系方式，防止关键时刻联系不上顾客。3. 必须详细注明顾客的小区、楼号、单元及门牌号，若某项不清时，应标注“不详”字样，以物流部门及时送货。（建议做到订货单中）4. 在订单中辅料价格标注清楚，赠品需在备注中标注清楚。5. 请注明顾客预计的提货时间，以便财务部安排进货。若顾客已到提供时间但是还没有提货，跟据财务的通知，销售人

8、员应及时与顾客联系通知提货或是询问原因。6. 销售人员必须按照店里正常折扣销售，若出现价值低于店里折扣价格，必须申请销售部经理，经同意后方可下销售订单，并在销售订单中标注。否则，出现差价由销售人员补齐。7. 各店之间定货单不允许串用（尤其在活动期间），如果出现串用则以订单编号为准。8. 订货单基本信息不允许顾客填写，必须由销售人员填写，以保证字迹清晰。9. 顾客所订地板的名称必须与地板型号相付，同时如需要辅料时标清平过、大直、小直的型号。10. 如顾客是由设计师介绍的，在订单中必须标有记号（备注：记号为人名的第一个拼音字母的大写，如：L代表刘岩，Z代表张丹，C代表曹永慧）。（五） 销售人员行为

9、规范及注意事项1. 仪表A 头发:销售人员头发要经常清洗，保持清洁，男员工不宜留长发。B 指甲：指甲不能太长，经常注意修剪，女员工涂指甲油要用淡色。C 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒和吃有异味的食物。D 化妆：女员工化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。E 着装：着工装，佩带公司胸章。2（来自:WWw. : 木地板店铺管理制度美容中医 ）姿势动作 a） 站势：两脚跟着地，脚尖分离约45度，腰背挺直，下颚微收，使人看清的面孔，两臂自然、不耸肩，身体上心在两脚之间。与客户洽谈或上级面前时，不得把手交叉抱在胸前。b） 坐姿：身体端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后

10、伸，或俯视对方。4 接待礼仪A 有客户进店，马上起来接待。B 有客时应按序进行，不能先招呼熟悉客户。C 对事前约定的客户，要提前做好接待准备。5 日常业务中的礼仪A 店内物品不能野蛮对待，挪为私用。B 及时清理、整理帐簿和文件。C 借用他人或店内的东西、使用完毕，应及时送还或归放原处。D 洽谈桌上不能摆放与工作无关的物品。E 店内以职务称呼上司、同事；客户间应以职务称呼，如不知职务可按性别以“先生”、“女士”等相称。F 接到电话，应在第三声铃响前取下话筒，通话时先问候，并自报公司店名，对方进述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时询问对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。G 通话

11、时简明扼要，不得在电话中聊天。H 工作时间内，不得打私人电话。6 营业场所礼仪A 保持微笑，热情，自信地待客，不冷落顾客。B 熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品特性基本知识，当顾客的好参谋，不浮夸产品的功能和功效。C 为顾客拿样板或宣传手册时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。D 收钱、找钱均应使用双手。E 顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”。F 在任何情况下皆不得与顾客争吵。G 对顾客有误解之处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。H 对顾客的抱怨，应诚恳的接受，虑心倾听改进。I 不得有欺骗顾客的言行。J 检到顾客遗失物品应立即交与店长。K 对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和

12、、亲切，不得有不耐烦迹象。L 服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。M 时刻赞美、尊重、关心顾客。N 不管顾客是否购买，均应文明待客，礼貌送客。O 请记住：顾客永远是对的。7 营业场所禁忌A 不得在营业场所从事与工作无关的事情。B 上班时间内不允许出现空岗。C 严格公司和卖场的考勤规定。D 就餐时间严格遵照卖场规定。E 不得挪用公款、产品等各种本公司及卖场的财、物。F 不得在营场所打吨。G 不得在营业场所内抽烟、嚼口香糖。H 不得打私人电话，若经主管同意打或接听电话要长话短说。I 不得播放规定节目或录象带以外的节目。J 不得有偷窃顾客财物行为。K 不和客户争辩，更不能争吵。L 不私下批

13、评客户、同事、上司和公司，损坏公司信誉。M 不得有不耐烦或赶客户的举动。N 不得在顾客面前谈论本店经营状况，严禁对外泄露公司资料（包括内部架构、销售情况及尚未对外发布的公开活动等）并严格保守公司的商业秘密。、O 不强拉顾客。P 不中伤同行。8 注意礼貌用语，做到来有迎去有送。A 问候：“您好，欢迎光临世友” ；B 引导：“您请这边走”、“请您跟我来”；C 道歉：“对不起”、“让您久等了”、“给您添麻烦了”、“对不起，打扰一下”；D 等候：“请您稍候、”“请您等一下，我这就来”；E 告别：“您慢走”、“您走好”、“慢走，欢迎下次光临”。长春世友地板201X526世友地板店内员工工作职责一、店长工作职责（一）经营管理1. 对销售部经理负责，服从销售部经理的管理。2. 监察全店存在问题并及时解