携程网分析‌.docx

1、电子商务案例分析题目携程旅行网运营分析2010 年 11 月 12 日携 程 旅 行 网 运 营 分 析摘要随着新型的商业运营模式电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速。目前，旅游电子商务主要有三种类型，门户网站旅游频道的综合信息类、传统旅行社网站、第三方旅游中介服务网站，实现了一些基本服务，但需要发展和完善之处也很多。自从2008 年奥运年之后，大批国外旅游者涌入中国，旅游业的发展有望实现一个更大的突破。具有现代的互联网多媒体信息技术的旅游电子商务网站的建设以及丰富多彩的交互式服务模式的创新，对于旅游电子商务的发展具有重要的意义。携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科

2、技长夜与传统旅行业，向超过 3700 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。关键字：旅游业电子商务携程旅行网第 12 页 共 12 页目录1 携程旅行网的现状1.1 携程旅行网简介1.2 携程旅行网的发展现状1.3 携程旅行网的核心优势、1.4 携程旅行网的盈利模式2 携程旅行网所存在的问题2.1 价格不再具备优势2.2 服务成本高2.3 客户竞争激烈2.4 业务媒介只限于互联网3 携程旅行网的主要竞争对手3.1 艺龙旅行网3.2 芒果网3.3 乐途网4 携程旅行网的发展前景5 建议与总结1. 携程旅行

3、网的现状1.1 携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于 1999 年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅 行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心， 每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先 的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费 送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等 12

4、个城市设立分公司，员工超过 10000 人。携程旅行网于 2003 年 12 月 9 日在美国纳斯达克成功上市。作为中国领 先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向 超过 4000 万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供

5、度假服务.携程旅行网的 VIP 会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书携程走中国， 并委托发行旅游月刊杂志携程自由行。1.2 携程旅行网的发展现状苦心经营 6 年多，携程的旅游度假业务终于站至新高度。11 月 3 日，携程旅行最新公布的 2010 年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为 8.12 亿元人民币，同比增长 49%。其中，旅游业务实现营收 1.41 亿元，占携程当季营收的比例已达 17%。财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为 3.5 亿元，同比增长

6、36%； 机票预订营业收入为 3.15 亿元，同比增长 36%；旅游度假业务营业收入为 1.41 亿元，同比增长 161%，环比增长 110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。永安旅游和易游网对旅游度假业务营业收入同比增长的贡献为108%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为 3.2 亿元，同比增长 70%。第三季度，携程实现归属于股东的净利润为 3.2 亿元，同比增长 70%。目前，携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮 轮、自由行 PASS、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有 30 多个出发城市，千余条线路覆盖海内外 200 多个目的地，年出行人

7、次超过 100 万， 是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。另外，携程的商旅管理业务经过多年的耕耘，如今也进入了收获期。今年第三季度，携程商旅管理业务的营收达到了 3400 万元，同比增长 37%。携程旅游网现在每天的访问量约为 10 万人网站页面点击约为 100 万。携程网目前占据中国在线旅游 50%以上市场份额。1.3 携程旅行网的核心优势优势一，规模效益。携程网与国内外超过 5000 建立了长期稳定的合作关系。提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量， 并降低运营

8、成本。优势二，技术。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking 机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便 捷和高效的服务。优势三，提到了一个 Oen-stop shop 的概念，不光可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。优势四，提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统， 还成功建立了中国旅行界第一大的Callcenter呼叫中心，中心具有 90 个席位， 预订服务员 107 名。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼

9、叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作 效率，日接电话最高可达 45000只，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。优势五，品牌优势。目前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌知名度、美誉度在行业中也居领先地位。 在携程的发展中，一直屡获殊荣，充分体现了它的品牌优势。优势六，企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。1.4 携程旅行网的盈利模式携程的收入主要来自

10、以下几个方面：（1） 酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取 的；（2） 机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3） 自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致；（4） 在线广告；（5） 线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支

11、付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。（携程各业务收入对比）2. 携程旅行网所存在的问题2.1 价格不再具备优势。携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。就比如说，在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。因而，需要携程提供更多具备更高附加值的服务。（自助度假业务就将机票和酒店业务整合在

12、一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台。）2.2 服务成本较高。携程希望能像制造业那样把服务流程分割为若干环节，从服务态度、回复速度等诸多因素着手，全面提高服务水平。但是，携程要建立这样的服务，必须加大很多人力物力的投入。2.3 客户资源竞争激烈。在携程旅行网目前的投资项目中，主要是 BtoC 的经营模式，BtoC 的电子系统使旅游者能够足不出户就能获得网站为不同旅游者提供的种种服务，虽然这有效地节约人力资本，但其经营模式的各个项目在未来不得不面临激烈的竟争，如客户资源。当源有限的时候，网络企业之间各个项目之间的竞争将变得越发激烈。2.4 业务媒介

13、只限于互联网。业务对象则只为互联网用户，对其他人群的市场影响力小。尤其是现在internet 越来越方便，外出的人也越来越多，每家宾馆和酒店，旅行社或地区都有当地的旅游网页和信息，所以 的信息更新就比较慢，而且价格上的优势就不再明显。另外还有与上游供应商的合作关系、交易安全、在线支付等问题。3. 主要竞争对手3.1 艺龙旅行网艺龙创办于 2005 年 7 月，控股方为全球最大在线旅游公司 Expedia。2009年全年，艺龙酒店预订业务佣金收入为 2.56 亿元，与 2008 年相比增长1%（sohu，2010）。艺龙的经营模式是向酒店收取佣金。其主要做法是：重点布局商务和旅游城市，针对自驾游

14、等市场需求，加大对特色低端酒店以及城市周边酒店的覆盖；与 Expedia 实现用户数据、酒店房间数据的直接对接，采取线上直销方式；消费者在艺龙网在线预订酒店最高可获 10%的现金返还；推行酒店、机票预订的全信用卡支付模式，以规范服务流程。3.2 芒果网创办于 2006 年 4 月，控股方为港中旅。模式是向酒店收取佣金。主要做法是：与网易合作，合建旅游频道。它已在深圳、北京、上海、广州、成都、香 港等城市设立分公司，目前正在二线城市和西部地区拓展。在南方城市，芒果 网的“发卡员”以及车身广告等，比携程更为常见。与 IHG 洲际酒店集团合作， 与洲际酒店集团大中华区酒店订房系统直连对接，芒果网与酒

15、店之间的信息和 订单的传输全部由系统自动完成，不再依靠携程类的中介方式。（sohu，2010）3.3 乐途网乐途创办于 2009 年 9 月份，乐途网的前身是得宝吧，在以前就获得了广泛的认可。乐途是深圳市创思益软件科技有限公司的新产品，融合点击、体验、定向等广告概念，为广告商提 供真实有效的广告受众；同时倡导“有电脑就能上网赚钱”的理念，让有电脑的用户都有机会通过乐途获得丰富的奖品。很符合时代的发展。乐途于 2009 年 10 月正式上线运行，拥有一支优秀的.net 开发团队，团队成员均有多年的互联网工作经验。，乐途一定能够稳定、高速的发展!乐途的注册使用是完全免费的，而且，您通过乐途赚取金蛋兑换的奖品也不需要支付任何附加费用，奖品邮寄费用都由来乐途网来支付。另外，出去同类型旅游业电子商务网站的竞争外，携程旅行网同样还要承受者包括淘宝网、腾讯网以及国内各航空公司等的机票预订方面，锦江之星等各大连锁酒店的酒店预订方面，去哪、酷讯等搜索引擎方面以及传统旅游行业等各种方面的压力。4. 携程旅行网的发展前景