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1、社交礼仪第三部分：社交礼仪第四部分：课程小结及回顾第四部分：课程小结及回顾第五部分：当堂测试及课后思考题第五部分：当堂测试及课后思考题2022/10/293第第一一部分部分、礼仪、礼仪的基本知识的基本知识一、一、为什么要学习礼仪为什么要学习礼仪二、二、礼仪的礼仪的概念、概念、分类分类和和原则原则三、怎样学习礼仪和三、怎样学习礼仪和 怎样运用礼仪原则怎样运用礼仪原则2022/10/294一一、为什么要学习礼仪为什么要学习礼仪个人的需要个人的需要行为举止是心灵的外衣。行为举止是心灵的外衣。企业企业发展的需要发展的需要企业企业形象是靠每位员形象是靠每位员工工树立的。树立的。社会进步的需要社会进步的需

2、要文化断层文化断层工作是投资工作是投资 工作是天职工作是天职哲学三问：认知哲学三问：认知 情感情感 意志意志你为谁工作（为什么要参加培训）你为谁工作（为什么要参加培训）2022/10/295二二、礼仪的概、礼仪的概念念礼仪是在人际交往中，以一定的、约定礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程。的过程。是人们在社会交往中，形成的行为规范是人们在社会交往中，形成的行为规范和准则。和准则。它涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。2022/10/296二二、礼仪的分类、礼仪的分类1212大系列大系列9090多种多种商务、商务、社社交、公共

3、、交、公共、国际国际、职场、涉外、政务、服务、职场、涉外、政务、服务、仪典、宗教、节俗、文书。仪典、宗教、节俗、文书。2022/10/297二二、礼仪的运用原则、礼仪的运用原则礼仪运用的通用原则（礼仪运用的通用原则（3A3A）：）：Accept Accept 接受对方接受对方Appreciate Appreciate 欣赏对方欣赏对方Admire Admire 赞美对方赞美对方赞美的区别运用及五个步骤赞美的区别运用及五个步骤2022/10/298二二、礼仪的运用原则、礼仪的运用原则l自尊：尊重自己，尊重职业自尊：尊重自己，尊重职业l尊重他人尊重他人:（接受与改变接受与改变）l尊重客户是常识尊重

4、客户是常识l尊重上级是天职尊重上级是天职l尊重同事是本分尊重同事是本分l尊重下级是美德尊重下级是美德l尊重所有人是教养尊重所有人是教养礼仪运用的最根本原则：尊重礼仪运用的最根本原则：尊重尊尊 重重2022/10/299三三、怎样学习怎样学习礼仪礼仪和和 怎样怎样运用运用礼仪礼仪原则原则自信与微笑自信与微笑（德国门德尔松德国门德尔松）谦虚与尊重谦虚与尊重（中西文化差异中西文化差异）理解与宽容理解与宽容（为已学而非要求别人为已学而非要求别人）热情与关心热情与关心（女领导生病女领导生病）真诚与守信真诚与守信（失而复得的钱包失而复得的钱包）遵守社会公德遵守社会公德（一米黄线一米黄线）2022/10/2

5、910一、商务礼仪的概念和特征一、商务礼仪的概念和特征二、商务礼仪的内容和操作细则二、商务礼仪的内容和操作细则 第第二二部分部分、商务商务礼仪礼仪 2022/10/2911一一、商务商务礼仪的概礼仪的概念和特征念和特征在商务交往中应遵守的交往艺术。在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开在人与人之间展开在人与人之间展开在人与人之间展开需要交往艺术需要交往艺术需要交往艺术需要交往艺术在特定范围内展开在特定范围内展开在特定范围内展开在特定范围内展开在商务交往中在商务交往中在商务交往中在商务交往中商务礼仪的特殊范围和注意事项商务礼仪的特殊范围和注意事项（特征）（特征）：商务交往，男女平等，讲究

6、艺术，注重客人。2022/10/2912 打交道就要讲规范。特别是在商务交往中，我们打交道就要讲规范。特别是在商务交往中，我们 不仅要遵守一定的礼仪、原则和规范，而且还要学会不仅要遵守一定的礼仪、原则和规范，而且还要学会 讲究打交道的艺术，这样才有可能获得成功。讲究打交道的艺术，这样才有可能获得成功。一一、商务商务礼仪的礼仪的内容和操作细则内容和操作细则1 1、仪容、仪表和仪态仪容、仪表和仪态 2、称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈称呼、介绍、握手行礼、名片、交谈 3、接待、引路、敲门、电梯、乘车接待、引路、敲门、电梯、乘车 4 4、商务电话及通讯商务电话及通讯 5 5、商务宴请与礼品商务宴请与

7、礼品 6 6、商务谈判与会议商务谈判与会议2022/10/29131 1、仪容仪容、仪表、仪态、仪表、仪态表情：表情反映人们的内心世界。表情：第一印象占比：55%;声音：38%;语言：7%7%。“高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情傲慢和粗俗，都能从静止或运动的面部表情和身体姿势上反映出来。和身体姿势上反映出来。”-苏格拉底苏格拉底2022/10/2914仪表之服饰美：仪表之服饰美：着装原则：三色、三一与着装原则：三色、三一与TOPTOP男、女着装注意事项男、女着装注意事项饰物佩戴细节探讨饰物佩戴细节探讨“从人们对服装的

8、选择，可以窥测到从人们对服装的选择，可以窥测到从人们对服装的选择，可以窥测到从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。他的文化水平和道德修养的底蕴。”-郭沫若郭沫若郭沫若郭沫若1 1、仪容、仪容、仪表仪表、仪态、仪态2022/10/2915领带的表情领带的表情宽领带：优美的线条、鲜明的色彩、奇妙的花纹宽领带：优美的线条、鲜明的色彩、奇妙的花纹 和柔和的面料，可显示出强烈的时代感。和柔和的面料，可显示出强烈的时代感。窄领带：显得活跃、轻松随意。蝶式领带：是燕尾服、晚宴装的绝配。小碎花：图案素雅、锋芒尽藏，上班族首选。圆点：庄重而又生气勃勃，正规场合，商务谈判。黑白和素色：酷。折

9、射出男人个性十足潇洒非凡。斜纹：独具气度，必有一条。英式斜纹：英式Z Z斜向；美式斜向；美式S S。1 1、仪容、仪容、仪表仪表、仪态、仪态2022/10/2916职业男士必备的基本服饰一套臧青色西装一套臧青色西装5-5-8-8条单色、条纹条单色、条纹或图案的真丝领带或图案的真丝领带一套铁灰色西装一套铁灰色西装一套普蓝色或灰色西装一套普蓝色或灰色西装皮质手提箱皮质手提箱2-32-3套细条纹或其他图案西装套细条纹或其他图案西装两条黑皮带两条黑皮带六件白色长袖棉衬衣六件白色长袖棉衬衣黑色无带扣皮鞋黑色无带扣皮鞋蓝色或细条纹衬衫蓝色或细条纹衬衫黑色系带皮鞋黑色系带皮鞋优质美观的手表优质美观的手表四季

10、皆宜的短大衣四季皆宜的短大衣2022/10/2917职业女性必备的基本服饰黑色或灰色职业套装黑色或灰色职业套装含套裙颜色的围巾含套裙颜色的围巾藏青色西装套裙藏青色西装套裙黑色女鞋黑色女鞋三套互相搭配的上衣和裙子三套互相搭配的上衣和裙子 黑色皮带黑色皮带三件单色衬衫三件单色衬衫黑色、棕色或暗红色手提箱黑色、棕色或暗红色手提箱两件米色或粉红色衬衫两件米色或粉红色衬衫四季皆宜的短大衣四季皆宜的短大衣配套的项链、手镯和针饰配套的项链、手镯和针饰黑色、棕色、银灰色的风衣、黑色、棕色、银灰色的风衣、大衣大衣优质美观的手表优质美观的手表2022/10/2918特别提示特别提示u名人穿着可以标新立异，不合常规

11、。名人穿着可以标新立异，不合常规。u普通人切莫东施效颦普通人切莫东施效颦u如：潘长江穿马甲戴领带如：潘长江穿马甲戴领带u牛群黑西服白袜子牛群黑西服白袜子u不修边幅的名教授不修边幅的名教授 u“三截腿三截腿”的名人的名人2022/10/2919男性站姿：男性站姿：双脚自然平行打开，双手顺垂于两侧双脚自然平行打开，双手顺垂于两侧 裤线或背在身后。挺胸收腹。裤线或背在身后。女性站姿：双脚脚跟靠拢，脚尖打开，夹角女性站姿：双脚脚跟靠拢，脚尖打开，夹角4545。收腰挺胸，膝盖打直，双手交叉握于腹前。（芭蕾七位）（从养生修颜的角度（芭蕾七位）（从养生修颜的角度）规范站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。规范

12、站姿：1 1、仪容、仪表、仪容、仪表、仪态仪态2022/10/2920男性男性坐坐姿：姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展轻放于挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展轻放于 膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大 腿与小腿成腿与小腿成9090。如坐在深而软的沙发上，应。如坐在深而软的沙发上，应 坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上 或是架到别人的桌椅上。或是架到别人的

13、桌椅上。女性女性坐坐姿：双脚交叉或并拢，双膝并拢。双手相双脚交叉或并拢，双膝并拢。双手相 握轻放于膝盖上，双腿可稍稍倾斜。握轻放于膝盖上，双腿可稍稍倾斜。1 1、仪容、仪表、仪容、仪表、仪态仪态2022/10/29211 1、仪容、仪表、仪容、仪表、仪态仪态男士行走：男士行走：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士行走：背脊挺直，双臂下垂，双脚背脊挺直，双臂下垂，双脚 平行前进。以腰部为中心移动，平行前进。以腰部为中心移动，步履轻柔自然，避免做作。重点步履轻柔自然，避免做作。重点 是脚跟先着地，膝盖向后方伸直，是脚跟先着地，膝盖向后方伸直，腰部以上不晃动，走路有节奏。腰部以上不晃动，走路有

14、节奏。2022/10/2922 没有特殊情况不要跑，上楼没有特殊情况不要跑，上楼梯，要一步一个台阶。梯，要一步一个台阶。1 1、仪容、仪表、仪容、仪表、仪态仪态2022/10/2923鼓鼓 掌掌标准姿式：两臂抬起到胸前，张开左掌，标准姿式：两臂抬起到胸前，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌三到：眼到，心到，手到。热烈掌声：17次以上。次以上。暴风雨般的掌声：50次以上。挑战极限：每秒？下。（活动）挑战极限：（活动）2022/10/2924称称 呼呼根据行政职务、技术职称、学术头衔、根据行政职务、技术职称、学术头衔、从事从事 职业来称呼。如：吴局长、刘工、职业来称呼。吴局长、刘工、王教授、陈博士、曹律师、龚医等。王教授、陈博士、曹律师、龚医等。国际惯例称男性为先生，女性为女士。称未婚女性为小姐，称已婚女性为夫人称未婚女性为小姐，称已婚女性为夫人 或太太。或太太。如何避免张冠李戴的尴尬如何避免张冠李戴的尴尬2、称呼、介绍、握手行