团队的概念与特征PPT格式课件下载.ppt

1、n为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？n为什么我们每个人的智商都超过为什么我们每个人的智商都超过120120，但是我们走到一起，但是我们走到一起的智商却不足的智商却不足8080？n三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？么呢？n团队究竟是什么玩意儿？怎样才能创建高效的团队？团队究竟是什么玩意儿？n4曾老师职业培训预备：预备：n做一个小游戏：五级梯形拍手做一个小游戏：五级梯形拍手n看一个小故事：看一个小故事：唐僧取经之三打白骨精唐僧取经之三打白骨精5曾老师职业培训团队的五种机能障碍团队的

2、五种机能障碍无视结果无视结果逃避责任逃避责任欠缺投入欠缺投入惧怕冲突惧怕冲突缺乏信任缺乏信任地位与自我地位与自我低标准低标准低激励低激励一团和气一团和气相互戒备相互戒备表层表层深层深层6曾老师职业培训群体与团队群体与团队n群体（work group）：1+1=2（分工、松散合作）n团队（work team）：1+12n团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体n团队的规模（影响因素）：6-12人7曾老师职业培训工作群体工作群体团队工作团队工作管理者管理者执行者执行者领导者领导者团队成员团队成员群体与团队群体与团队8曾老师职业培训群体与团队群体与团队工作组组织决策做

3、什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人的工作负责人事职能在个体的组织内有指导的工作团队自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队都可以成为高效的实体DependenceDependenceInterdependenceInterdependenceAutonomyAutonomyindependenceindependence主管决定做什么并且给出怎么做的结构主观对团队的成功负责人事职能由主管处理主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理9曾老师职业培训Team Team 团团 队的定义队的定义Toge

4、therEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。法做出承诺并彼此负责。”http:/”http:/10曾老师职业培训团队定义的理解团队定义的理解少量成员少量成员n2-252-25人人n6-126-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能n技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长n解决问题和决策技能解决问题和决策技能n人际技能人际技能对一个共同的目的和对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效目标做出承诺n绩效的分离单元绩效的

5、分离单元n管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和n团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标n具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）n成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作n参照目的与目标不断调整

6、参照目的与目标不断调整彼此负责彼此负责n在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合契的配合n彼此承诺和信任彼此承诺和信任11曾老师职业培训团队的特征团队的特征清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团队有效的团队12曾老师职业培训有有 效效 团团 队队 的的 要要 素素（Effective Team ElementsEffective Team Elements ）Task Acc

7、omplishment&Problem Solving 完成任务和解决问题Individual Needs&Interest 个人需求和兴趣Dynamic&Cohesive Group有活力和凝聚力的团队Analytical or Logical SkillAnalytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧分析或逻辑的技巧Creative Thinking SkillsCreative Thinking Skills 创造性思维的技巧创造性思维的技巧Communication SkillsCommunication Skills 沟通技巧沟通技巧13曾老师职业培训团队的种

8、类团队的种类n问题解决型团队（协会）n自我管理型团队（紧密团队）n领导决策团队n管理执行团队n业务操作团队n多功能型团队（项目团队）14曾老师职业培训团队发展的五个阶段团队发展的五个阶段n第一阶段（Forming）：团队的形成阶段 n第二阶段（Storming）：团队的磨合阶段 n第三阶段（Norming）：团队正常运作阶段 n第四阶段（Performing）：团队高效运作阶段n第五阶段（Creation）：团队创新阶段15曾老师职业培训团队发展的阶段团队发展的阶段时间效能创立磨合发挥高效下降新生团队医生16曾老师职业培训建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求确立团队要求

9、核心组核心组招集关键的人招集关键的人团队发现团队发现定义目标和范围定义目标和范围识别技能识别技能团队发布团队发布团队形成团队形成团队终止团队终止庆贺成功庆贺成功重新指派团队重新指派团队成员成员回顾和学习回顾和学习对照目标衡量成就对照目标衡量成就角色分类角色分类改进流程改进流程及时培训及时培训评估团队评估团队行动计划行动计划业绩评价业绩评价演练冲突管理演练冲突管理确定团队确定团队运作指南运作指南确定方向确定方向决定责任制还决定责任制还是自制的团队是自制的团队定义角色和职责定义角色和职责团队训练团队训练监控进度与目标监控进度与目标的对比情况的对比情况17曾老师职业培训九种团队成员的角色九种团队成员

10、的角色n创造者创造者-革新者革新者 这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，他们独立性较强，喜欢自己安排工作时间，按自己的方式、节奏进行工作。n探索者探索者-倡导者倡导者 此类人乐意接受、支持新观念。在创造者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制能力来使他人追随新创意。18曾老师职业培训九种团队成员的角色九种团队成员的角色n评价者评价者-开发者开发者 他们有很高的分析技能。善于分析评估几种不同方案的优劣。n推动者推动者-组织者组织者 他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目标，制定计划，组织人力，建立制度，以保证按时完成

11、任务。19曾老师职业培训九种团队成员的角色九种团队成员的角色n总结者总结者-生产者生产者 与推动者-组织者相似，他们也关心活动成果。但他们的着眼点在于：必须按时完成任务，保证所有的承诺能兑现。n控制者控制者-核查者核查者 这种人最关心的是规章制度的建立和贯彻执行。他们善于检查细节，并保证避免出现差错。20曾老师职业培训九种团队成员的角色九种团队成员的角色n支持者支持者-维护者维护者 这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队内部成员的同时会保护团队不受外来者的侵害。他们对团队而言非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。n汇报者汇报者-建议者建议者 他们是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加

12、于人。他们愿意在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分收集信息，而不是匆忙决策方面，起着重要作用。21曾老师职业培训九种团队成员的角色九种团队成员的角色n 联络者联络者 最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解所有人的看法，他们是协调者。他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献，尽管可能存在差异，他们会努力把人和活动整合在一起。22曾老师职业培训八种团队角色分析：八种团队角色分析：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，

13、信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行

14、者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳23曾老师职业培训团队有效运作的三种人团队有效运作的三种人n第一、需要具有技术专长的成员。（实干）n第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋）n第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导）24曾老师职业培训团队角色举例团队角色举例n蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁n狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子n蜜蜂：？http:/http:/n讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？25曾老师职业培训团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号一、精神离职精神离职

15、 工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。26曾老师职业培训团队建设中的危险信号团队建设中的危险信号二、超级业务员二、超级业务员团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为：个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律