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1、含糊文化商业人格障碍之二：含糊文化中国传统文化是含糊文化，倡导中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术大道无术”；现代企业管理讲究现代企业管理讲究“大道有术大道有术”量化管理。量化管理。商业人格障碍之三：面子文化商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是面子文化，推崇中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人情理服人”，情前，理后；，情前，理后；现代企业是一种利益文化，讲究现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人事实服人”，理前，情后。，理前，情后。ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密成年人逻辑成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己 的责任!社会

2、人心态社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经济人品格经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益!职业人精神职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!怎样树立商业人格怎样树立商业人格-把握四个要素把握四个要素ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密1 1、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！、从依附型向独立型转变：2 2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！、从服从型向主动型转变：3 3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！、从避责型向守责型转变：4 4、从封闭型向开放型转变：开放、从封闭型向开放型转变：开放心态去执

3、行！心态去执行！5 5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！、从个体型向团队型转变：如何获得商业人格如何获得商业人格-实现五个转变实现五个转变第二讲第二讲:结果与任务结果与任务p执行为什么要结果执行为什么要结果p任务与结果的区别任务与结果的区别p如何做结果如何做结果p结果的意义是什么结果的意义是什么共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密一、员工的困惑一、员工的困惑员工的困惑员工的困惑p为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么任务都完成了，领导还是不满意？p为什么每天下班的时候，总

4、感觉一无所获？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？p为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？p为什么都是同龄人，工资差异那么大？为什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼企业的苦恼p做事无结果，借口一大堆做事无结果，借口一大堆p总是在思考，就是没行动总是在思考，就是没行动p员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密任务是什么任务是什么?（三事儿三事儿）：p完成差事完成差事:领导要办的都办了领导要办的都办了p例行公事例行公事:该走的程序走过

5、了该走的程序走过了p应付了事应付了事:差不多就行了（心差不多就行了（心态）态）对程序负责、对形式负责、对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负对苦劳负责，就是不对结果负责责结果是什么？（三有结果是什么？（三有）p有时间有时间;p有价值有价值;p可考核可考核.结果是可以交换的价值结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果什么是任务，什么是结果ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密四、怎样做结果？四、怎样做结果？1、三大原则、三大原则p客户原则：客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才结果是给客户的，要让客户满意才叫结果叫结果p交换原

6、则：交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果是用来交换的，不能交换不叫结果结果p检查原则：检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查结果是供人检查的，量化才能检查ZionZion Consulting 机密机密北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司2 2、两个思维：、两个思维：（1 1）外包思维）外包思维假如你出不来结果假如你出不来结果,我可以外包给别人做！我可以外包给别人做！范例范例:如果你做不好账如果你做不好账,我就请个会计来做我就请个会计来做;如果你审计不出来如果你审计不出来,我可以请审计师来做我可以请审计师来做;如果你设计不出来如果你设计不出来,我可以外请设计师来做我可以外请设计师来做

7、;如何你加工不出来如何你加工不出来,我请个技工来做我请个技工来做;如果你招聘不到人如果你招聘不到人,我请人才中介来做我请人才中介来做;但是但是,如果别人做到了如果别人做到了,这个钱这个钱,你来付！你来付！Zion Consulting ConfidentialZionZion Consulting 机密机密北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司2 2、两个思维：（2 2）底线思维底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确。

8、Zion Consulting ConfidentialZionZion Consulting 机密机密北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司、承诺法：接到指令，复述一次明确的结、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。，不给自己留后路。五、做结果的好方法五、做结果的好方法Zion Consulting ConfidentialZionZion Consulting 机密机密北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 2 2、分解法：、分解法：大结果，分解成小结果，大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，然后分块执行，防止小结果不确定，

9、大大结结果得不到，果得不到，设置设置结果，以一周为好。结果，以一周为好。拜访客户，确拜访客户，确定合作意向定合作意向提交合同提交合同确定细节、确定细节、签约签约发货发货回款回款五、做结果的好方法五、做结果的好方法Zion Consulting ConfidentialZionZion Consulting 机密机密北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司 、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？在有限的时间做更多有效的事情？五、五、做结果的好方法做结果的好方法紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要Zion Consulting C

10、onfidentialZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司欢迎访问机密机密结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。平多高，结果都不可能通过思考获得。结果不能通过思考获得结果不能通过思考获得结果面前人人平等结果面前人人平等只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。没有执行。人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更人

11、力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。大的效果。六、结果成就人生六、结果成就人生ZionZion Consulting ZionZion Consulting 北京锡恩英才人力资源管理顾问公司北京锡恩英才人力资源管理顾问公司共建伟大公司共建伟大公司-致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化第三讲：客户价值第三讲：客户价值ZionZion Consulting 欢迎访问机密机密北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司一、什么是客户？一、什么是客户？客户是衣食父母客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。要照要照顾好我

12、好我们的衣食父母，就要的衣食父母，就要给他他们提供价提供价值！ZionZion Consulting 欢迎访问机密机密北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司二、企业的问题二、企业的问题p为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？有价值？p为什么客户总是流失，而我们却束手无策？为什么客户总是流失，而我们却束手无策？p为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？休？15ZionZion Consulting 欢迎访问机密机密北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司三、什么是客户价值三、什么是客户价值?-

13、站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向客户价值举例p产品产品 u物理特性p服务服务 u客户体验客户体验p价格价格 u交换价格p关系或形象关系或形象p客户解决方案客户解决方案 p非业务价值非业务价值客户价值的评判标准：客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单ZionZion Consulting 欢迎访问机密机密北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司世界级优秀公司的企业理念中世界级优秀公司的企业理念中,都把都把客户客户放在最重要的位置放在最重要的位置p客

14、户客户永远第一永远第一沃尔玛沃尔玛p对对客户客户充满狂热的激情充满狂热的激情通用汽车通用汽车p我们成功源于持续满足我们成功源于持续满足客户客户不断变化需求不断变化需求埃克埃克森美孚森美孚p提供提供顾客顾客负担得起的高品质产品负担得起的高品质产品惠普惠普p“以人为核心，向以人为核心，向用户用户提供最优质的服务提供最优质的服务”IBMp品质、服务、清洁和物有所值，为品质、服务、清洁和物有所值，为顾客顾客带来欢笑带来欢笑麦当劳麦当劳p无处不在的无处不在的客户客户微软微软ZionZion Consulting 欢迎访问机密机密北京锡恩英才人力资源管理顾问有限公司四、怎么做客四、怎么做客户价价值？（一）原则（一）原则p高价值高价值p低成本低成本p可体验可体验p能持续能持续-工业化工业化 中国企业最大的误区：中国企业最大的误区：痴迷于痴迷于“搞定客户搞定客户”的方法！的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！45ZionZion Consulting 欢迎访问机密机密北京锡恩英才