大客户维护的技巧PPT格式课件下载.ppt

1、3.3.大客户如何维护大客户如何维护?4.4.你有大客户吗你有大客户吗?（10?（10万万）5.5.鹏爱大客户维护经验鹏爱大客户维护经验!如何挖掘大客户如何挖掘大客户 如何让大客户信任你如何让大客户信任你 如何有效提高大客户的消费额如何有效提高大客户的消费额如何挖掘大客户 1.1.潜在大客户的条件潜在大客户的条件 2.2.挖掘大客户的方法挖掘大客户的方法潜在大客户的条件 她从何而来她从何而来?她住在哪她住在哪?开什么车开什么车?拎什么包拎什么包?她的工作她的工作,她的家世她的家世?她的老公与儿女她的老公与儿女?她的圈子她的圈子 她的衣着她的衣着,言谈举止言谈举止?她常逛的地方她常逛的地方?三次

2、以上的友情相处才可能清楚三次以上的友情相处才可能清楚 挖掘和培养大客户真诚服务，把客户当朋友真诚服务，把客户当朋友（专业性的朋专业性的朋友友）经常保持联系，建立客户信任度经常保持联系，建立客户信任度（意义意义礼物礼物）客户推广意识的培养客户推广意识的培养（套住是稳定的套住是稳定的）提高客户的续费额度提高客户的续费额度如何建立大客户信任度用心服务，把客户当朋友让客户相信你通过上门拜访建立客户感情（生活档次）不断提升业务能力，及时解决客户提出的问题让大客人依赖你（延伸项目及专家）充满自信（我虽然很屌丝屌丝,但我很爱屌丝但我很爱屌丝）前期要经常与客户保持电话联系前期要经常与客户保持电话联系,微信联络

3、时常置顶微信联络时常置顶不要每次老讲项目不要每次老讲项目,不对等就做服务不对等就做服务最好能与客户分享自己的每份服务的最好能与客户分享自己的每份服务的快乐快乐让客户相信美丽无价让客户相信美丽无价,经常与客户分享赚钱的快乐与花钱的兴奋经常与客户分享赚钱的快乐与花钱的兴奋（整整形日记形日记）（女人可以什么都没有，有对胸就够了女人可以什么都没有，有对胸就够了 男生都喜欢女生自然美，女男生都喜欢女生自然美，女生整完自然就美了。生整完自然就美了。让客户相信你让客户相信你客户成交概率客户成交概率1%的销量是在电话中完成的，的销量是在电话中完成的，2%的销售的销售是在第一次接洽后完成，是在第一次接洽后完成，

4、3%的销售是在第的销售是在第一次跟踪后完成，一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟的销售是在第二次跟踪后完成，踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后的销售是在第三次跟踪后完成，完成，80%的销售是在第的销售是在第4至至11次跟踪后完次跟踪后完成！成！跟踪工作使您的客户记住您，一旦客跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。户采取行动时，首先想到您。让客户相信你让大客户感受到我们对他的真诚服务让大客户感受到我们对他的真诚服务让客户感激你让客户感激你让客户相信你适适时时提提出出合合理理化化建建议议，使使客客人人感感到到你你对对他他们们的的负负责责,适当的拒绝客人的要求适当的拒绝客人

5、的要求（女性需求女性需求）把铺垫延伸项目做在前面把铺垫延伸项目做在前面!此客人的整形项目你是否足够专业此客人的整形项目你是否足够专业!（!（准备工作准备工作）对客人有求必应对客人有求必应,有尊严的做朋友有尊严的做朋友产产品品的的报报价价是是否否能能延延伸伸价价值值（报报价价单单和和价价格格的的制制定定）A.A.新客人每天都有沟通，老客每星期都有问侯短新客人每天都有沟通，老客每星期都有问侯短信信,最多一个月见一次面最多一个月见一次面,不一定谈项目不一定谈项目,谈爱谈爱好与八卦好与八卦B.B.在沟通中为客户解决一些在沟通中为客户解决一些实际实际问题问题。上门拜访建立客户感情上门拜访建立客户感情让客

6、户依赖你了解大客人的脱光般的私生活了解大客人的脱光般的私生活了解大客人的心里需求了解大客人的心里需求,帮她满足帮她满足根据客人情况时刻更新自己的思想根据客人情况时刻更新自己的思想尽可能的帮客人留下下个项目的钱尽可能的帮客人留下下个项目的钱充满自信A.对产品的自信B.对自己自信（有图有真像）如何有效提高大客户的消费额意识的培养有效拓展客人的关键字保证专属项目的排名经常保持联系提高客户的续费额度意识的培养强调推广的对大客户主要目的是什么？（如除强调推广的对大客户主要目的是什么？（如除带来潜在客户外，还可提升企业及项目的知名带来潜在客户外，还可提升企业及项目的知名度和品牌）度和品牌）促使客户对鹏程产

7、生依赖促使客户对鹏程产生依赖l l分析各种推广的优越性和局限性分析各种推广的优越性和局限性l l通过各种统计报告和客户的消费情况，分析客户的通过各种统计报告和客户的消费情况，分析客户的情况，为客户提出合理化建议情况，为客户提出合理化建议有效拓展客户的关键字核心产品关键字可从产品应用范围、使用人群、行核心产品关键字可从产品应用范围、使用人群、行业特点等来延伸。对胸谈曲线女人业特点等来延伸。对胸谈曲线女人,以脸谈美丽女人以脸谈美丽女人,以瘦谈女人减肥以瘦谈女人减肥,以性谈女人私密以性谈女人私密,以抗衰谈女人逆以抗衰谈女人逆龄龄对于特别专业的产品可以从客人的心理要求和私密对于特别专业的产品可以从客人

8、的心理要求和私密话题获得关键字，然后和客户沟通确认。话题获得关键字，然后和客户沟通确认。保证专属项目的排名专专属属项项目目尽尽量量在在探探讨讨话话题题前前三三位位,不不要要目目标标分分散（润物细无声）散（润物细无声）利用成功案例的说明利用成功案例的说明,利用专家的力量利用专家的力量,经常保持联系节假日的问候（微信、电话、短信、节假日的问候（微信、电话、短信、QQQQ留言留言等）等）聊客户感兴趣的话题聊客户感兴趣的话题电话沟通中注意试探用户的消费能力电话沟通中注意试探用户的消费能力提高客户的续费额度 推广是个持续的过程推广是个持续的过程频繁续费比较麻烦频繁续费比较麻烦充值款是自己的充值款是自己的

9、,客户要的不是真客户要的不是真的优惠的优惠,要的是占便宜的感觉要的是占便宜的感觉客人与医院都能从客人交钱的额度客人与医院都能从客人交钱的额度中找到服务提升的要求与幅度中找到服务提升的要求与幅度如何维护好大客户与客人建立信任感，掌握扎实的专业知识，不与客人建立信任感，掌握扎实的专业知识，不断积累沟通技巧，培养客户的正确推广意识是断积累沟通技巧，培养客户的正确推广意识是维护大客人根本之道。维护大客人根本之道。客服和客户要超越单纯服务与被服务的关系，客服和客户要超越单纯服务与被服务的关系，要以真诚、自信、专业、积极的魅力成为客户要以真诚、自信、专业、积极的魅力成为客户朋友和项目推广顾问。朋友和项目推广顾问。通通过过专专业业的的维维护护，大大客客人人会会变变成成忠忠实实的的大大客客人人，普普通通客客人人会会变变成成大大客客人人。所所以以所所有有客客人人都都是是我我们的大客人。们的大客人。