培训师技能强化训练2012PPT文件格式下载.ppt

1、企业培训企业培训学校教育课程学校教育课程目的目的提高绩效提高绩效（竞争力竞争力）增进知识与技能增进知识与技能时间时间短期为主短期为主中长期中长期内容内容配合工作需要配合工作需要基础知识基础知识性质性质差异性大（年龄、地区、文化）差异性大（年龄、地区、文化）共通性大共通性大方法方法多种方法多种方法较单一较单一成本成本高（公司付工资，请员工学习）高（公司付工资，请员工学习）低低付费付费公司公司个人个人评估评估多种（业绩、现场观察、口试）多种（业绩、现场观察、口试）考试报告考试报告师资师资内部师资、主管、专家内部师资、主管、专家学校老师学校老师学员学员差异差异相同相同培训与学校教育的差异：培训与学校

2、教育的差异：成人学习的特点成人学习的特点成人学习特点成人学习特点1234自主学习自主学习目标导向目标导向实用导向实用导向经验基础经验基础影响学习的因素影响学习的因素-知识表达的方式知识表达的方式-定势定势-功能固定功能固定-动机动机-人际关系人际关系-情绪情绪-经验经验课堂中培训师需要不断变换的角色课堂中培训师需要不断变换的角色精神领袖精神领袖 问题解决者问题解决者秘秘 书书 调查员调查员观察员观察员 培训师培训师反射镜反射镜 调停者调停者支持者支持者 教练教练专专 家家 咨询顾问咨询顾问主持人主持人 参谋参谋 培训师的自我定位培训师的自我定位 培训师的魅力并不仅在于他（她）对培训课题的专精程

3、度，更在于其善善于引导、启发使学员通过培训学到更于引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力多的思考、解决问题的方法的能力!专专业业素素质质高高高高低低低低谦谦虚学者型虚学者型专业专业培培训师训师 高高高高 低低低低对对学学习习者者的的关关注注沉沉闷说闷说教型教型强强势势命令型命令型不善表达型不善表达型劝说劝说型型 高高高高 低低低低不合格培不合格培训师训师吹嘘型吹嘘型 低低低低高高高高 培培 训训 技技 能能培训师的成长培训师的成长优秀培训师的八个特性优秀培训师的八个特性1.有教学的愿望有教学的愿望2.深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景，与培训相关的，与培训相

4、关的基础学科知识，如组织行为学等基础学科知识，如组织行为学等3.表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧4.耐心耐心5.幽默感幽默感6.其它品质其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等学员，灵活把握学习进度等7.培训的热情培训的热情8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题 培训师的基本技能：培训师的基本技能：声情并茂声情并茂,形形动动统一统一非语言影响&专业形象男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系领带同色系领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装

5、+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋不怪异、不轻佻、不拘泥不怪异、不轻佻、不拘泥令人赏心悦目的专业仪表令人赏心悦目的专业仪表形象自检形象自检7 7点法点法1.1.头发凌乱吗？头发凌乱吗？2.2.脸上干净吗？脸上干净吗？3.3.牙刷了吗？牙刷了吗？4.4.衣服整洁吗？衣服整洁吗？5.5.扣子拉链没问题吗扣子拉链没问题吗？6.6.面带微笑吗？面带微笑吗？7.7.情绪饱满吗？情绪饱满吗？举手投足尽显专业本色站姿站姿-以自然随意为准以自然随意为准-站着时要保持身体自然挺直站着时要保持身体自然挺直-不要用重心脚不要用重心脚-切忌僵硬和做作切忌僵硬和做作-避免将身体一直贴在讲桌上避免将身体一直贴在讲桌上避免不良

6、的站姿避免不良的站姿站姿要点站姿要点永远记住要面对听众，避免出现永远记住要面对听众，避免出现死亡角度死亡角度位置活泼地变动，勿站着不动位置活泼地变动，勿站着不动不要挡住听众的视线不要挡住听众的视线挺直地站立挺直地站立脚尖朝向听众，两脚间距勿过大脚尖朝向听众，两脚间距勿过大身体移动身体移动身体有意识地移动身体有意识地移动:1.1.改变情绪或节改变情绪或节奏；奏；2.2.吸引注意力；吸引注意力；3.3.强调观点。强调观点。不能盲目地移动不能盲目地移动:1.1.表示您的紧张情表示您的紧张情绪；绪；2.2.像度方步像度方步。面部表情面部表情1 1、保持：轻松，易于交流的表情；、保持：2 2、不能：面无

7、表情。、不能：3 3、与说话的内容相配合、与说话的内容相配合4 4、真心微笑（皮笑、真心微笑（皮笑+肉笑肉笑+眼笑，不是假笑）眼笑，不是假笑）5 5、课前做个脸部体操、课前做个脸部体操保持积极的眼神接触保持积极的眼神接触目光必须：目光必须：1.1.接触那些不住点头的接触那些不住点头的积极的听众；积极的听众；2.2.注视某个人几秒钟，然注视某个人几秒钟，然后转向别人；后转向别人；3.3.缓慢而平均地与现场每缓慢而平均地与现场每一个听众接触眼神；一个听众接触眼神；4.4.注视人群中的关键人注视人群中的关键人物物。目光不能：1.1.盯着准备好的讲稿；盯着准备好的讲稿；2.2.注视房间后面的墙壁；注视

8、房间后面的墙壁；3.3.关注天花板或地板；关注天花板或地板；4.4.注重某人的时间过长注重某人的时间过长。手势手势必须必须:1.1.自然，就像平时与人交谈的样子；自然，就像平时与人交谈的样子；2.2.能强调您的观点。能强调您的观点。不能不能:1.1.抓耳捎腮，摸嘴巴等；抓耳捎腮，摸嘴巴等；2.2.维持单一的姿势维持单一的姿势。手势表达精要手势表达精要交流交流激情激情指明指明拒绝拒绝区分区分制止制止手势要点 运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触运用手势时，勿挡住与他人进行眼神接触充分伸展，勿动作过小充分伸展，勿动作过小双手自然下垂在身体两侧，或交贴式放在身双手自然下垂在身体两侧，或交贴式放在身

9、体前边，或者其他你认为舒服和恰当的方式体前边，或者其他你认为舒服和恰当的方式忌玩弄手中教具或纸张忌玩弄手中教具或纸张强感染力的声线语音清晰语音清晰语音清晰语音清晰语音清晰语音清晰声调变化声调变化声调变化声调变化声调变化声调变化注意停顿注意停顿注意停顿注意停顿注意停顿注意停顿声音要声音要声音要富于情感富于情感富于情感声音的运用技巧声音的运用技巧l l适度的音量，用真嗓适度的音量，用真嗓l l强调重点，不重要的跳过去强调重点，不重要的跳过去l l改变音调改变音调l l变化说话的速度变化说话的速度l l在要点前后停顿一下或静场在要点前后停顿一下或静场l l激情与热情激情与热情l l避免口头禅、含糊吞

10、音、拖腔避免口头禅、含糊吞音、拖腔l l避免太专业的术语或方言避免太专业的术语或方言课堂禁忌课堂禁忌A.A.用手指或教鞭指点学员用手指或教鞭指点学员B.B.注意克服手爱动的习惯注意克服手爱动的习惯C.C.如果是坐着不要抖动腿部如果是坐着不要抖动腿部D.D.口头语或脸部小动作口头语或脸部小动作E.E.突然走近学员突然走近学员F.F.挡住投影仪或黑白板挡住投影仪或黑白板q 心神不安心神不安q 不敢正视不敢正视q 词不达意词不达意q 盼望结束盼望结束q 大脑空白大脑空白q 心跳加速心跳加速q 口干舌燥口干舌燥q 出虚汗出虚汗 q 手发抖手发抖q 两腿发软两腿发软紧张的情绪紧张的情绪如何克服紧张情绪如

11、何克服紧张情绪成功冥想丢掉面子，放下架子生理舒缓压力转换第二部分第二部分-课程设计基础课程设计基础培训课程成功的要素培训课程成功的要素1 12 23 3定位学员定位学员 PositioningP P4 4 培训技巧培训技巧 Delivering D D培训方法培训方法 methodM M 内容逻辑内容逻辑 CoherenceC C课程设计常见的毛病课程设计常见的毛病堆砌 缺乏逻辑摊大饼 没有重点虎头蛇尾一开始就没有吸引力米多水少内容与形式的比例米少水多内容与形式的比例逻辑思维事实语言数字音乐创造情感图画左右脑的功能分工左右脑的功能分工整合左右脑整合左右脑结构化思考结构化思考形象化表达形象化表达

12、美国心理学家奥斯丁研究发现：如果把右脑调动起来，并美国心理学家奥斯丁研究发现：如果把右脑调动起来，并且与左脑合作，会使大脑的总能力和总效应增加且与左脑合作，会使大脑的总能力和总效应增加5 5至至1010倍。倍。课程设计应考虑的问题课程设计应考虑的问题 为什么需要本次培训？为什么需要本次培训？谁来听课？课程的目标是什么？课程应包括哪些内容或不包括哪些内容？培训结束后，学员应该具备哪些能力？在何环境下培训最有效？第1步：确定课题并设定课程目标选题原则选题原则宜小不宜大。课程选题要充分聚焦，集中解决实际的问题。课程选题要与岗位、业务、关键技能具有非常高的关联程度。课程选题要有标准化意义及推广价值。要

13、考虑该课程是否可以标准化、是否适合重复讲授和广泛地传播。如何选择课题？自己熟悉的领域自己熟悉的领域市场热门的话题市场热门的话题客户需要的课题客户需要的课题你的选择你的选择好课题的四个标准：小、实、活、新好课题的四个标准：小、实、活、新这些课名为什么吸引人？这些课名为什么吸引人？根据课程内容的属性，用结论性的语言、状态性的语言，把课程内容的核心与亮点展现了出来 结论性语言结论性语言状态性语言状态性语言模型法模型法真知灼见法真知灼见法形象比喻法形象比喻法以小见大法以小见大法如六顶思考帽、七步成诗等应用于想要系统呈现一个概念的课程核心在于让听众感受到一种完整感或是穷尽的感觉，试图营造一种除此无他的霸

14、气如苹果加桔子、成本砍刀等应用于要把复杂的问题简单化的课程 核心在于带来一种直观的感觉，让听众感觉到复杂的问题也可以很简单如MOT关键时刻、形象价值百万等应用于技能类课程为主核心在于通过优雅且有冲击力的用词让听众感觉到富有品味和内涵，卓尔不凡如颠覆5秒等应用于道理简单但容易被忽略的操作类课程核心在于传递听众一种锐利的感觉，对于普通的事务但是解构的基点却不同除了内容属性外，课程受众的特性也是对课程进行命名的重要参考因素特定受众人群特定受众人群特性分析特性分析对课程命名的要求对课程命名的要求课程命名示例课程命名示例一线销售人员工作充满变化激情、活跃思维跳跃命名能抓人眼球，立即吸引注意力体现冲劲、效果颠覆颠覆5秒秒中高层管理者工作稳定、规律思考、缜密、注重效率命名能体现一定的深度 六顶思考帽六顶思考帽ARP病毒原理与防御病毒原理与防御技术人员技术基础扎实严谨、规范命名能准确表达课程内容严谨，规范例子：如何为面向一线服营厅销售人员的销售技巧课程命名 按照名称分类，尽量多地举出可能的名称 其次，结合课程内容和受众心理，加以分析 模型法 营业厅新业务推荐六步法营业厅新业务推荐六步法