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1、工作分工环环相扣 网络部门各工作岗位都是相互牵连的，甚至还与企划、市场、院办、人力等部门都有密切联系。前台工作主要是前期推广为主，后台是营销为主。网络部与其他部门的联系：企划部：根据企划部每月的宣传主题，网络部都应该在网络上配合企划部统一宣传主题，并在网站上制作出相关活动专题。市场部：市场部的活动新闻都可以和网络相连接，并且还可以在医院网站上发布关于市场部优惠活动等信息。（后期发展可以结合市场部与各大社区建立援助圈等一系列宣传方式。）人力资源部：网站是医院的门户，同时也是患者与医院信息咨询的一种途径，当有新的科室专家加入医院大家庭后应该把相关信息发布给网络部，网络部把专家信息加入到网站，反之离

2、开医院专家也应该告知网络部给与删除。院办：当医院有重大公关信息或者医院活动、新闻、通知、党政建设、都可通过医院门户网站进行添加。工作分工网站美工网站美工网站美工网站美工网站美工 主要负责网站宣传页面的制作。对医院各科室的仪器，技术，专主要负责网站宣传页面的制作。对医院各科室的仪器，技术，专家有一定了解，需要有较强的思维能力，能够把一个专题页面设计的家有一定了解，需要有较强的思维能力，能够把一个专题页面设计的具有营销功能的同时还必须抓住访问页面人群的眼球，设计网站页面具有营销功能的同时还必须抓住访问页面人群的眼球，设计网站页面要能够掌握访问者的关注点。要能够掌握访问者的关注点。工作注意事项工作注

3、意事项1：网站页面设计的颜色搭配：网站页面设计的颜色搭配2：网站结构的协调性：网站结构的协调性3：页面设计具有网络营销性：页面设计具有网络营销性4：页面内容选择要有较强的可读性：页面内容选择要有较强的可读性5：专题页面层次感要强，目标鲜明。：6：善于收集竞争对手页面宣传信息。工作分工网站编程网站编程网站编程网站编程网站编程 主要是负责网站美工设计出来的画面制作成标准的网页，并添加在线咨询工具和统计工具。并制作宣传所需要网站专题。通过页面设计图片制作出网页文件要小，要以最小的的文：通过页面设计图片制作出网页文件要小，要以最小的的文件保证网站网页的打开速度。件保证网站网页的打开速度。2：要能够独立

4、完成整个网站的设计与制作。3：掌握网站程序设计与网站优化的技巧，善于利用。工作分工网络专员网络专员网络专员网络专员网络专员 主要工作是负责上传文章和网站关键词优化，通过患者搜索关键词习惯制定文章标题和网页描述以及文章内容修改。主题文章需要美工设计可提交给网站美工进行制作，并交接给网站编程人员制作成精美页面上传到服务器。工作注意事项：1：网站标题设计一定要有吸引性和搜索性。文章页面描述要和标题具有连接性和可读性，要能够在50字以内将文章的重点和关注点表达出来，吸引搜索人群点击进入网站。上传文章需要严格把关，不可出现其他医院名称和专家名称，不可出现采用某某药物即可治疗什么症。4：文章修改时需要添加

5、关键词优化信息，做好网站内链。工作分工竞价专员竞价专员竞价专员竞价专员竞价专员 主要负责百度、谷歌等搜索引擎关键词竞价调整。根据网络专员上传的文章进行修改推广关键词的标题、标题描述、连接地址。工作注意事项工作注意事项 1、添加关键词需要灵活运用主题描述技巧，与竞争对手的标题不可一致，要有吸引性。2、关键词链接的页面必须和关键词描述相匹配，不可直接连接到相关科室的二级页面，如没有合适文章链接可要网络专员或者网站文案撰写相关文章上传再进行连接。3、关键词描述要抓住患者心理，配合关键词标题和患者关注点进行添加。4、关键词竞价设置需要细心，每天要分不同时段设置价格，分出热门关键词和有效关键词，随时进行

6、观察调价，确保竞争较强关键词在搜索引擎前列。5、搜集竞争对手网络推广信息，并制作成竞争对手信息表。工作分工网络文案网络文案网络文案网络文案网络文案 主要是负责相关宣传文章的撰写，网站发展初期主要是根据医院的专家、设备、病例撰写文章上传到医院网站。发展后期网络文案工作主要是撰写医院相关软文，并通过媒体渠道发布到网易、39健康网、搜狐等门户网站，做好网站外链工作。工作注意事项工作注意事项 1、文章选择需要配合企划部当月宣传主题和医院技术、设备、案例进行写作。2、写作要有较强的文字驾驭能力，能够通过软文吸引患者查询医院信息。3、收集网络软文发布渠道，并与媒体保持联系，如发现网站有恶意攻击文章应该与网

7、站管理员协商进行删除。前台创造访问量前台工作岗位前台工作岗位前台工作岗位前台工作岗位 以上为前台工作岗位介绍，主要是负责宣传,网站维护工作，做好网络营销必须拥有一支强大专业的网站前台队伍，只有做好网站宣传推广才会吸引患者进入网站咨询，没有患者进入网站，什么都是白做！所以做好网站前台是首要工作！工作分工在线医生在线咨询医生在线咨询医生在线咨询医生在线咨询医生 主要工作是服务通过前期网站宣传进入到网站人群，通过进入网站人员的相关信息查找切入点，并进行初诊和预约工作。1、明确工作身份定位，要从在线咨询转化为在线医生，要给咨询患者信任。2、在线咨询工作中要掌握患者信息收集技巧，能在最短时间内发觉患者的

8、关注点。3、要有足够的忍耐力，以为进入网站咨询人员不一定每一个人都是常规咨询。4、遇到外地咨询患者也要积极服务，做出一个良好的口碑。也许今天咨询的一个外地患者明天就会推荐一个本地的同学、亲戚到医院就诊。5、预约有技巧，不可盲目过急预约，预约失败后也可以做口碑宣传。6、掌握医院科室仪器、病种、专长等知识。工作分工电话医生电话咨询医生电话咨询医生电话咨询医生电话咨询医生 主要是接听患者拨打医院电话进行咨询，通过电话咨询技巧预约患者来院就诊。1、当电话响二声后利马接听，必须使用普通话与对方对话。2、要习惯接听电话的时候在草稿纸上记录咨询人员的关注点等信息，通过患者咨询的顺序判断咨询人员的关注点，并及

9、时预约。3、遇到骚扰电话不可急于挂断，应该婉转的告知对方，“这里是咨询热线，咨询人员比较多，建议你到医院来做个检查。”等客气的语句结束对话。4、热情始终如一，不可因任何因素影响而工作心情，保持一个热情的心态会让工作效率事半功倍。5、电话咨询过程中要运用到就诊技巧，通过电话的初步诊断告知病情后期影响和治疗方法，再来预约患者，不可接听电话就急于预约。工作分工回访专员电话回访专员电话回访专员电话回访专员电话回访专员 由于医院网络部建设还不完善，目前还没有固定的电话回访专员，由于医院网络部建设还不完善，目前还没有固定的电话回访专员，后期电话回访应该由专人负责，主要工作是提前提醒预约患者来院就后期电话回

10、访应该由专人负责，主要工作是提前提醒预约患者来院就诊电话，来就诊患者后期回访电话，预约号码通知电话。诊电话，来就诊患者后期回访电话，预约号码通知电话。为什么要单独设置电话回访专员？1 1、在线咨询和电话咨询人员在工作时间不可分心去办理电话回访工作。、在线咨询和电话咨询人员在工作时间不可分心去办理电话回访工作。2 2、电话回访由专人负责会加大在线咨询和电话咨询人员的关注度，还、电话回访由专人负责会加大在线咨询和电话咨询人员的关注度，还能起到提醒作用，减少电话流失率。能起到提醒作用，减少电话流失率。3 3、善于使用电子办公安排回访计划。、善于使用电子办公安排回访计划。后台创造就诊量 后台工作岗位后

11、台工作岗位后台工作岗位后台工作岗位 后台工作主要是收网工作，通过网站前台宣传创造的访问量转化为咨询量，最终转化为就诊量。网络推广方式u关键词推广关键词推广u网站优化推广网站优化推广u网站信息发布推广网站信息发布推广u门户网站广告推广门户网站广告推广注：注：红色红色文字为付费推广，文字为付费推广，蓝色蓝色为免费推广为免费推广推广方式关键词推广关键词推广关键词推广主要构成：关键词标题描述，组成。关键词：是指患者搜索输入的文字，这里红色的“腰椎间盘”文字就是关键词标题：“CT多介入一次性治疗腰椎间盘”这个是标题，标题要有注重点。比如这个的注重点（关注点）一次性治疗，一次性治疗，标题要有侧重点和卖点。

12、标题要有侧重点和卖点。描述：这个描述主要是说明治疗过程和疗效来吸引患者点击。对竞价关键词和优化关键词的区分：网站地址后面有“推广”“赞助商链接”字样为竞价关键词，地址后面显示的为“百度快照”为优化关键词，也就是免费关键词推广。推广方式网站优化推广网站优化推广这种为网站关键词优化推广，通过标题，网页描述进行推广优化。当上传的文章收录加多以后网站所占有的关键词也会增加，同时增加患者搜索到医院信息的几率。推广方式网站信息推广网站信息推广 主要是在百度知道、贴吧、SOSO问问和相关信息发布网站免费发布网站信息。推广方式门户网站宣传推广门户网站宣传推广 借助优秀的网站平台投放广告，目前网站广告种类繁多，

13、常见的有：文字链接广告：在网站固定位置插入广告文章标题，链接到医院网站广告主题页面。图片链接广告：在网站固定位置插入图片广告，链接到医院网站广告主题页面。视频插件广告：在视频网站影片播放之前播放医院视频广告。窗口弹出广告：在访客访问广告网站的时候弹出广告页面。广告广告推广推广网站网站优化优化品牌品牌效应效应进入进入网站网站在线在线咨询咨询QQ咨询咨询在线在线预约预约在线在线留言留言就诊就诊咨询咨询预约预约电话电话回访回访预约预约电话电话确认确认导医导医登记登记挂号挂号就诊就诊电话电话回访回访网网络络营营销销流流程程图图以结果为导向对事不对人 网络营销不同于常规营销，网络营销的最大特点是可控性强

14、、数据清晰。网络营销任何一个数据都关系到一个层次。比如说：网站访问量与网站的浏览量参考数据：IP/PV 这个数据能算出访问者停留网站观看页面数量，目前IP/PV值如果在2以上就算一个网站的内容有可读性。从这个来看，我们昨天的流量IP为1126，pv为1718，网站的粘连度为：1.525。网络营销的魅力就在于他可以清楚的判断任何一个环节出现问题，当问题发生之前就可以精准的找出问题所在，及时做出调整。所以网络营销就是数据分析营销，以最终的数据为结果。目前现状和后期发展计划部门结构现状与后期发展计划部门结构现状与后期发展计划部门结构现状与后期发展计划部门结构现状与后期发展计划现状：根据之前的网络部人员结构架设来