卓越绩效管理模式理解、导入PPT推荐.ppt

1、中国企业的未来又在哪国际质量的大趋势如何？中国企业的未来又在哪里？里？“中国品质中国品质”的大旗靠的是中国企业意识的的大旗靠的是中国企业意识的转变，要意识到没有品质就没有转变，要意识到没有品质就没有品牌品牌，更要意识，更要意识到质量的背后就是管理。发达国家已从质量管理到质量的背后就是管理。发达国家已从质量管理走向了管理质量，我们必须树立卓越经营理念，走向了管理质量，我们必须树立卓越经营理念，从质量管理走向管理质量，推动企业走向卓越经从质量管理走向管理质量，推动企业走向卓越经营，从而让我们中国自己的企业胸有成竹的拥冠营，从而让我们中国自己的企业胸有成竹的拥冠“世界品质世界品质”！今天的质量今天的

2、质量 明天的市场明天的市场质量管理管理质量品牌品质科技占有率国务院质量发展纲要2012年2月6日国务院颁布了质量发展纲要（2011-2020年）要（2011-2020年）纲要提出：纲要提出：质量发展的价值导向是质量发展的价值导向是“以人以人为本为本”质量发展的基本要求是质量发展的基本要求是“安全为先安全为先”质量发展的重要基石是质量发展的重要基石是“诚实守信诚实守信”质量发展的核心理念是质量发展的核心理念是“以质取胜以质取胜长寿企业的四个生命要素长寿企业的四个生命要素长寿企业生命要素宽容环境敏感财务保守凝聚力强顾客对质量的要求顾客对质量的要求 顾客及顾客及相关方相关方满意的满意的质量质量 适适

3、 用用 性性 质质量量符合性质量符合性质量由由具具体体的的、孤孤立立的的、客客观观的的和和解解析析式式的的概概念念向向着着抽抽象象的的、系系统统的的、主主观观的的和和综综合合式式的的概概念念不不断的演化的过程。断的演化的过程。卓越管理的发展演化卓越管理的发展演化1.质量检验管理阶段质量检验管理阶段 2020世纪初世纪初 2020世纪世纪3030年代年代 代表人物：泰勒代表人物：泰勒v特点：专职检验；技术标准；事后把关特点：事后把关科学管理之父：科学管理之父：F.W.泰勒泰勒（1856-1915）设计、制造、制造、检验三三权分立分立聚焦于聚焦于产品品质量量质量管理的发展质量管理的发展2.统计质量

4、控制管理阶段统计质量控制管理阶段2020世纪世纪30503050年年 代代表人物：休哈特、代代表人物：休哈特、道奇、罗米格道奇、罗米格特点：控制图；统计抽样；事后把关事前预防事前预防统计质量控制之父：统计质量控制之父：W.A.休哈特休哈特（1891-1967）聚焦于聚焦于过程程质量量3.全面质量管理阶段全面质量管理阶段2020世纪世纪6060年代年代 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等特点：全员、全面、全过程。特点：质量改进之父：W.E.戴明戴明（1900-1993）质量领域的首席建质量领域的首席建筑师：筑师：J.M.朱兰朱兰（

5、1904-2008）TQC之父：之父：ArmandV.Feigenbaum费根鲍姆费根鲍姆1920-零缺陷管理之零缺陷管理之父：父：PhilipB.Crosby克劳士比克劳士比（1926-2001）聚焦于体系聚焦于体系质量和量和产品品质量量GB/T19579GB/T195804.管理标准化阶段管理标准化阶段1 1）GB/T19000 GB/T19000 idtIS09000IS09000（GB/T19000GB/T19000、GB/T19011GB/T19011、GB/T19001GB/T19001、GB/T19004GB/T19004）2 2）GB/T24000 GB/T24000 idtI

6、S014000IS0140003 3）GB/T28000 GB/T28000 idt OHSAS18000 OHSAS180004 4）GB/T19579GB/T19579、GB/T19580GB/T19580ISO9000ISO14000OHSAS18000企业卓越企业卓越管理模式管理模式（整合、（整合、瓶颈）瓶颈）企业优企业优秀秀管理模管理模式式质量内部质量外部质量市场研发供应生产销售-内部内部可控可控服务弥补服务弥补从质量管理到经营质量的认识从质量管理到经营质量的认识企业如何打破从优秀到卓越的瓶颈？1.认识卓越绩效模式认识卓越绩效模式2.实施卓越绩效模式实施卓越绩效模式卓越绩效卓越绩效综

7、合管理方法组织、个人得到进步和发展顾客和其他相关方创造价值组织持续获得成功通过组织整体绩效使提高为使6、QCC、KPI、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、PDCA、PEST、SWOT、ERP等顾客、员工、股东、供应商、合作伙伴、社会市场占有率、利润率、员工/顾客满意度、环境/安全绩效等经营质量请各位领导先思考以下问题请各位领导先思考以下问题1.企业存在的价值是什么？2.怎样才能实现企业的价值？3.怎样才能持续实现企业价值？作为老板要做四件事找人分钱建防火墙做梦（梦想梦想）-企业愿景愿景规划1.帮助员工2.帮助客户3.帮助国家1.挣钱2.快乐生活3.学点东西企业家的境界企业

8、家的境界境界1企业生存期-解决生死-老板亲自做（动脑又动手）做榜样境界3企业发展期-如何持续发展-老板做梦想（平衡相关方利益关系,做善）做神境界2企业成长期-如何发展-老板只动脑（动脑不动手）做领袖社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工1.1.企业存在的价值是什么？企业存在的价值是什么？为利益相关为利益相关方创造价值方创造价值社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工1.企业要企业要正正常常经营经营2.怎样才能实现企业的价值？2.要平衡股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会相关方利益质量改进与提质量改进与提高离不开高质高离不开高质量的合作伙伴量

9、的合作伙伴质量价值链社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工2.企业要实现从企业要实现从优秀优秀到到卓越卓越转变转变3.怎样才能持续实现企业价值？1.除了平衡股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会相关方利益瓶瓶颈颈从优秀到卓越转变中企业家存在困惑从优秀到卓越转变中企业家存在困惑?1是否在做正确的事？是否在做正确的事？2是否在用正确的方法方式做事？是否在用正确的方法方式做事？3是否选对人做对事？是否选对人做对事？例一个企业家的转变实施卓越绩效的目的实施卓越绩效的目的实施卓越实施卓越绩效目的绩效目的引导追求引导追求卓越绩效卓越绩效自我学习自我学习树立典范，分树立典范，分享

10、成功经验享成功经验提高经营质量提高经营质量增强竞争优势增强竞争优势质量奖评价质量奖评价导入卓越绩效模式的意义导入卓越绩效模式的意义导入卓越导入卓越模式意义模式意义1.有助于各类组织应对当前挑战及其有助于各类组织应对当前挑战及其复杂性。（复杂性。（既要在今日产出成果又要既要在今日产出成果又要有效应对未来有效应对未来）2.无论是大企业还是小企业，无论是服无论是大企业还是小企业，无论是服务业还是制造业，无论是踞于一点还是务业还是制造业，无论是踞于一点还是全球开花，卓越绩效模式都是全球开花，卓越绩效模式都是帮助企业帮助企业在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄在不确定的环境中衡量绩效和运筹帷幄的宝贵框架的

11、宝贵框架积极挑战卓越绩效卓越绩效模式卓越绩效模式的框架的框架领导作领导作用三角用三角结果作结果作用三角用三角工作结果工作结果=思考方式思考方式热情热情能力能力一流执行力的打造：在微笑中接受强硬在开心中接受改变组织概述环境、关系和挑战领导力的高度已经成为左右中国企业能否走向世界舞台的重要因素卓越绩效模式卓越绩效模式的灵魂的灵魂1.远见卓识远见卓识的领导的领导富有远见卓识和富有远见卓识和灵感的领导，外加灵感的领导，外加坚定不移的宗旨。坚定不移的宗旨。2.顾客驱动的顾客驱动的卓越卓越创建创建可持续的可持续的顾客价值顾客价值。3.组织和个人组织和个人的学习的学习通过学习，通过学习，以挑战以挑战现状和实

12、现变革现状和实现变革。学习型组织有两个层面27战战略需求略需求略需求略需求业务层业务层面面面面组织发组织发展展展展层层面面面面个人个人个人个人层层面面面面部部部部门层门层面面面面企企企企业层业层面面面面人人员能力能力工作效率工作效率保持效果保持效果学学习型型组织的两个的两个层面面发展需求运作需求4.重视员工和合作伙伴1.卓越是卓越是使使员工工贡献最大化献最大化。2.卓越是指卓越是指发展和保持展和保持增增值的的合作伙伴合作伙伴。卓越着眼未来卓越着眼未来发展，展，让组织利利益相关方益相关方对组织建立建立长期信心期信心6.关注未来5.快速响快速响应和灵敏性和灵敏性卓越是通卓越是通过快速快速变化的能力

13、和化的能力和灵活性，灵活性，满足足顾客快速客快速变化和化和个性化的需求个性化的需求。寻找创新和改进的机会，实现寻找创新和改进的机会，实现变革。变革。如西环路限高创新如西环路限高创新7.促进创新的管理卓越绩效模式卓越绩效模式的灵魂的灵魂卓越意味着卓越意味着超越组织运营的最超越组织运营的最低法规要求低法规要求，努力理解和响应，努力理解和响应社会各利益相关方的期望。社会各利益相关方的期望。9.社会责任和公民义务8.基于事实和管理卓越意味着通过一系列独立和卓越意味着通过一系列独立和相关体系、过程和相关体系、过程和事实来管理事实来管理组织组织。实现使实现使所有利益相关方喜悦的所有利益相关方喜悦的结果结果

14、。10.关注结果和创造价值强调以强调以系统观点管理系统观点管理整个组织整个组织及其关键过程。及其关键过程。11.系统观点1 1阶段：阶段：对问题的被动反应运行基于活动而非过程，运行基于活动而非过程，对于即刻需或问题做出反应。对于即刻需或问题做出反应。卓越绩效与企业管理成熟度卓越绩效与企业管理成熟度管管理理成成熟熟过过程程2 2阶段：早期的系统方法。各部门间开始有一些协调，各部门间开始有一些协调，确立了战略和定量的目标。确立了战略和定量的目标。战略目标运营目标3 3阶段：协调一致的方法阶段：协调一致的方法各部门间具有学习分享和相互协调过程对应了关键战略和目标战略目标运营目标战略目标运营目标4 4阶段：整合的方法整合的方法过程和测量指标追踪着关键战略目标和运营目标的进展。战略目标运营目标1 1 美国波多里奇国家质美国波多里奇国家质量奖（量奖（19871987年设立，年设立，世界最大）。世界最大）。世界三大质量奖世界三大质量奖全世界有全世界有全世界有全世界有8080多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：奖项：制造业、服务业和小企