商业伦理与组织信誉061207PPT资料.ppt

1、伦理（Ethics）信誉（Credit）3伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌中国企业伦理现状一瞥企业与消费者企业与消费者假冒伪劣产品服务欠佳乱报价格欺骗性广告企业与员工企业与员工无视员工安全保障肆意剥削员工BIG BROTHER不平等对待4伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌中国企业伦理现状一瞥企业与社会企业与社会环保意识淡漠行贿受贿，弄虚作假逃避税款不计社会代价企业与竞争者企业与竞争者不正当的价格竞争恶意诋毁黑色手段典型：典型：中国的证券市场中国的证券市场5伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌现象的背后是这样一些观念伦理与经营无关企业目的是利润最大化所有者权益至上人是最重要的手段只要守法就足够了

2、讲伦理与追求利润是对立的处理内外部关系靠的是手腕和技巧讲伦理是为了装饰门面（“北京司机的安全带”）6伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌市场机制的基础是信用（选择更多了）传播的开放与多样化（地球更小了）百姓心态变化了煮青蛙的故事国家形象为什么7伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌商业伦理学 在事前或事后根在事前或事后根据社会文化的道德据社会文化的道德标准对决策进行评标准对决策进行评价的过程。价的过程。法律与伦理的关系19701970年代初的产品安全问题；年代初的产品安全问题；19701970年代末的政治影响、贪年代末的政治影响、贪污、企业目的问题；污、企业目的问题；19801980年代初对工业安全

3、、工年代初对工业安全、工人权益、公民权利等的关注；人权益、公民权利等的关注；19801980年代末则多见性骚扰、年代末则多见性骚扰、性别歧视等问题；性别歧视等问题；如今，环保、关注弱势群体、如今，环保、关注弱势群体、垄断类型的不公平竞争。垄断类型的不公平竞争。焦点（北美）焦点（北美）媒体功不可没媒体功不可没8伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌悖伦五种贿赂贿赂是通过购买影响力而操纵别人。胁迫胁迫是指用暴力或威胁控制他人。欺骗欺骗通过误导来操纵他人或某个公司。偷窃偷窃就是拿走不属于自己的东西。不公平歧视不公平歧视是“因种族、年龄、性别、国籍或信仰等而拒绝给予某人通常的权利或在受优待者和不受优待者之

4、间难以找到合理区别下不能平等地对待所有人。”9伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌敏感问题跳槽隐私知情权盗版有理？性别歧视与性骚扰针对儿童的商业广告揭发与告密媒体本身的伦理误区10伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌深度思考程序公平与实质正义为什么在现代都市里建立信誉要比乡村社会困难的多？GOSSIP的建立政府管好还是不管好？11伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌利益相关者商业涉及到很多人群之间的各种经济关系。这些人群被称作“利益相关者”，其中包括：顾客、雇员、股东、供货商、竞争对手、政府以及社会。Stake-holder，利害攸关利害攸关者12伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌利益相关者通过自己

5、的权力来影响企业的行为直接利益相关者直接利益相关者消费者 员工竞争者 股东间接利益相关者间接利益相关者媒体咨询机构政府 当地社区投票权n股东经济权n顾客、供应商、分销商政治权n政府广义政治、经济与投票权n媒体、社区13伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌影响企业道德敏感度和道德成熟度的系统压力外部外部经济状态国家领导产业特点竞争者数量竞争的性质内部内部企业领导盈利性企业文化对环境的影响组织规模企业生命周期的阶段产品/服务的有形性产品/服务的复杂性顾客基础规划时间界域业绩与奖励制度14伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌影响不道德行为的因素1.上司的行为上司的行为2.同事的行为3.本行业的伦理惯例4

6、.社会的道德风气5.正式组织的政策6.个人的经济状况影影响响力力排排行行美国三个年代三次大规模调查的结论1总而言之：企业文化总而言之：企业文化关键：领导者关键：领导者15伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌道德获准行为的四个主要因素后果的大小收益与危害的衡量罪恶确信度行为伦理性的程度合谋程度个人参与的程度受强迫程度决策的自由程度道德责任的度量道德责任的度量恶的渊薮恶的渊薮16伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌思考框架1、如何描述伦理问题？2、在什么条件下造成了这个问题？3、你将如何处理这个伦理上进退两难的困境？4、你认为这家公司处理得怎么样？5、如何才能避免问题再次发生？17伦伦理理之之道道 清

7、清华华杨杨斌斌若干案例今晚我们相识牦牛骨髓面试的是与非东方锅炉希特勒电暖气你活腻了吗、任你上VOLVO18伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌希希特特勒勒卖卖电电暖暖气气19伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌著名公司出现伦理失范影响更大。n克莱斯勒n强生n雀巢伦理公关。n古井贡20伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌企业伦理建设伦理领导企业伦理守则（mission statement）决策中的伦理维合乎伦理的企业文化伦理控制与伦理审计21伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌领导魅力28字诀对不起，是我错了。您有什么建议？就照你的办！我们一起干得好！谢谢！请！（微笑）减少内部伦减少内部伦理冲突的一理冲

8、突的一个处方个处方122伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌柯伯格道德发展六阶段逃避惩罚寻求奖赏良好关系导向守法社会契约导向普遍伦理原则导向23伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌组织伦理风气消极社群效应打一巴掌揉三揉，胡萝卜加大棒苛刻管理与距离美说与做一碗水端平从心所欲不逾矩下不为例掰手腕比赛掰手腕比赛24伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌25伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌26伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌27伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌Virtue/Vice EthicsIt is good to be good.Why?Examples of ViceA lot of the

9、stuff that gets counted as“vice”does not really hurt anybody懒惰、饕餮、骄傲、贪婪、淫欲、嫉妒、暴怒Why vice is bad?n侵吞了社会道德细胞n腐蚀人的道德品质n还有什么?wHappy life,a life of vicewevil28伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌Frameworks理论分野目的论teleologynEthics of endsnTelos 目的n善（good）优先于正当（right），正当附属于善、依存于善n正当就是能够产生最大的善的结果n给谁造成的结果w利己主义w功利主义义务论deontology

10、nEthics of dutynDeon 义务n正当（right）优先于善（good），或正当与否与善无关n行为的正当与否是内在的，与其产生的结果无关n分为两支w义务多元论w权利契约论29伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌Egoism利己主义“Me First”EthicsPsychological Egoism/Ethical EgoismSelf-interested or selfish?Altruism?No way!Gotcha!Driven new psychological findingsnAcquirenBondnLearnnDefend30伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌

11、Utilitarianism功利主义Treats pleasure or happiness as the only absolute moral goodActs that bring about an overall increase in happiness or pleasure are morally goodn行为的正当与它带来的幸福倾向成正比n假定我们可以对某个行为所产生的利弊作权衡n幸福如何定义？快乐有无层次？n利害相关人理论n“不存在任何内在的恶！”有这样一个广告31伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌Mini-caseLockheed,KotchianEarlier 70s1

12、200万美元贿赂日本政府官员辩护n不违反美国法律n从长远看，对许多美国组织、人民都有好处n可能的损失：竞争对手、社会信任总体水平类似的，刹车装置是否改造？32伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌两大伦理原则功利伦理主义穆勒的伦理原则：选择那些可以为最大多数人带来最大幸福的行为。道义伦理主义康德的伦理原则：遵循道德律令，按照你的义务行事。33伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌你走进了一个小村庄，看见歹徒抓住了二十个人作人质。歹徒声称，如果你不用枪杀死其中一个人质的话，那么他将把人质全部杀死。所有的这些人质都是无辜的人。那么，你应该应该怎么做呢？34伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌界定时刻Defi

13、ning MomentsJoseph L.Badaracco,Jr.（巴达拉克）所谓的伦理型决策与“界定时刻”究竟有什么不同？Dewey：形成、发现、检测我们自己。在界定时刻我们逐渐形成了自己的性格特征。35伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌公司伦理建设建议核心竞争力是什么？核心竞争力靠什么？核心竞争力为什么？金手铐真的顶用吗？公司文化与伦理氛围建设提高员工对伦理问题的敏感度一个小例子：咨询公司中的两个年轻员工莎士比亚：不合道德的做法谋杀了酣睡。36伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌办公室伦理人的一生大部分清醒的时间都在办公室中度过办公室政治办公室恋情37伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌过多

14、依赖提成所造成的隐患n西尔斯Sears末位淘汰的竞争压力n第一商城 vs.现代城培训可以做的事情很多n易位而思的能力（越战士兵的故事）38伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌当有疑问时，问你自己Ask yourself when you are confused我的行为合法吗？我的行为合法吗？我公平和诚实吗？我的行为能经得住时间的考验吗？以后我将怎样评价我自己？报纸上将怎样报道呢？今夜我能安心入睡吗？我将如何告诉我的孩子们我所做的事情呢？如果我的家人、朋友和邻居知道我所作的事情，我又如果我的家人、朋友和邻居知道我所作的事情，我又是怎样的感受呢？是怎样的感受呢？如果你还是不能确定怎样去做，再问问你

15、自己，知道确定你做了正确的事情。39伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌警告信号Alert signal当你听到以下的话时，你正踏在伦理的薄冰上嗯，可能只有这一次嗯，可能只有这一次没有人会知道没有人会知道这样做并不要紧这样做并不要紧这看起来不是真的。这看起来不是真的。每个人都在这样做每个人都在这样做撕碎那个文档撕碎那个文档我们可以把它藏起来我们可以把它藏起来没有人将受到伤害没有人将受到伤害对我又能怎么样呢？对我又能怎么样呢？这将会彻底摧毁竞争。记着，我们从没有谈过这次话。40伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌员工参与讨论侏儒门童环保伦理平等对待与多样化性骚扰的应对回扣海明威：我只知道，道德是那些你事后感觉良好的东西，而不道德则是让你事后觉得很糟的东西。41伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌如何辞退员工？面临大危机时的巴塔企业给高级职员内部降薪的机会在被收购或兼并时保护雇员的利益42伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌危机，是危也是机！危机小组的组成危机热线的开通第一次的发言设计可能的对策媒体的选择一个例子43伦伦理理之之道道 清清华华杨杨斌斌未来之路未来之路企业