优衣库一二三面经验总结.doc

1、首先是开场白尊敬的各位领导下午好 首先非常感谢各位评委老师给了我一个展示自我的机会和平台来实现我的理想。 一个自信的性格一个放松的状态以及一种让人亲近的感觉这就是我,来自重庆工商大学贸易经济系的唐怡。我是一个非常乐观的女孩最大的特质就是执着我所选择的道路我都会非常坚定的走下去。我喜欢挑战自我喜欢在强手之中找到自己的位置。 关于学校实践我担任过学生会干部实践办老师助理曾经组织过学校大型晚会辩论赛职业技能大赛等一系列活动并获得了团委的一致赞扬。具有很强的组织和协调才能。 对于校外实践我曾经在重庆奶牛梦工厂担任过策划助理提出过非常新颖的策划并获得了策划师的一致认同并将策划应用于实践使奶牛梦工厂开创了

2、旅游加销售的模式提高了知名度与销售额。我也有很强的事业心和责任感使我可以面队任何困难和挑战。 我很喜欢优衣库一句话叫“衣服是配角穿衣服的人才是主角”突出以人为本的穿衣理念如今我也是我人生的主角看似简单却也有自己独特的个性。希望能和u家一起为实现世界第一的目标共同努力。谢谢 群面题目 1. 一线城市还是23线城市开店问题。 支持23线开店原因四个1. 一线市场饱和竞争大二三线竞争小有发展潜力。2二三线成本低房租水电便宜。2. 一线城市消费者可能更趋向于时尚前卫的服装二三线可能更趋向物美价廉跟优衣库物美价廉百搭的基础款符合。4如果有金融危机一线城市容易受波及二三线城市受到的影响小消费能力稳定。除了

3、可以抢占先机、人工成本、租金比较便宜之外宏观来说中国将来发展的重心会倾向二三线城市还有一点中国人崇洋媚外的心理如果在二三线城市开店这是一个日本第一的品牌很容易吸引人。 2. 优衣库想在短时间内在网站上提高营业额你会怎么办。 因为网店运营成本已经很低利润相应增大所以为了实现业绩翻倍的目标主要措施就是提高销量。另外物流方面改进效率。 一部分产品只在网络上销售 不在实体店 这样就使U家的忠实FANS为了衣服的纪念意义而购买限时抢购免邮费网购U家产品的人 因为价钱都是一样的 却有邮费 积分赠网络购物券我们可以采取实体店买物积分赠网络购物券的方式 3. 成本控制角度看明星代言还是动漫定制T恤 漫画成本低

4、中国人数众多喜欢漫画的人多不胜数受众较多 现在的市场还没有太多的这类商品可以抢占市场。 色彩鲜艳风景众多便于印在衬衫上 成本较明星代言低很多毕竟在中国不用考虑版权了 4. 美国一品牌进驻中国市场对U家影响及如何面对。 如果一个外国品牌进驻他一定需要时间融入当地文化、抢占当地市场但从优衣库而言我们有这个优势毕竟我们领先了11年的时间紧。我们已加熟悉当地市场情况、适应市场变化、增强对项目的管控能力从而降低成本提高竞争力。 竞争增强抢夺市场的影响一定是有的但是这并不意味着对方一定是竞争对手。其实也可以把对方当做合作者比如一起联合举办一些活动甚至合作推出一些新的款式。比如去年H&M和Versace联合

5、品牌新装发布都彻夜排队抢购啊足见其火爆效应一对一 1.求职意向求职方向是零售业优衣库为例的话希望1到1年半的时间能当上店长然后第五年当上旗舰店店长希望能在店长的职位上干久一点因为零售业店铺才是根本之类之类 2.我理想中的店铺我想提供给顾客超出他们期望的服务因为达到他们期望的服务他们只是满意而超出他们期望的服务他们就会感动我想把我的店打造成让顾客感动的店铺。 3.最困难的事职业技能大赛一个月我们组没有一点业绩那个时候大家都泄气坚持不下去了于是在经历了一周的不同意见协调其中包括冷战争执等最综找到了不同的方案。 4.如果我是店长店里有个员工不愿意工作天天上班就在那站着怎么办 我会悄悄的观察他啊问问他

6、周围的朋友同事啊是不是家里出了什么事或者遇到了什么困难啊然后给予关心啊体贴的问候啊因为我是店长他是员工在中国实际上有时候会有阶级的观念你是他上级你直接问的话他不一定会告诉你实情啊什么什么的最好的结果是他把我当朋友主动告诉我原因啊如果有困难帮助解决如果对我有意见或者误会可以当面解释清楚啥啥的 5.你觉得你比别人有优势的地方是什么说自己很坚持对企业的忠诚度很高人员流失快 6.最看中优衣库什么其实我最看中的是U家店长=经营者的理念可以发挥主观能动性不想上级交代什么就干什么希望能像经营自己的店铺那样云云自由发挥是要服从公司大方针前提下的创新 7.你为什么应聘优衣库” 1优衣库的微笑服务吸引了我想加入这

7、样的团队 2优衣库作为日本第一的企业在中国良好的发展吸引了我 3刚刚起步的中国事业和良好的个人发展吸引了我 8.未来的职业规划努力在一年时间内做到店长位置并在这期间学习到全面的国际化零售经营管理业务店长的位置呆三年的时间因为零售业店铺才是根本这样可以很彻底的了解到怎样发展才是最好的并努力在五年内做到旗舰店店长。 9.去过优衣库哪些店这些店铺有什么好的及不好的地方 北城天街新世界还有解放碑日月光广场那个店好就是服务态度很好很亲切不好就是服务人员有点少有些时候要咨询找不到人而且感觉每次去店面的货物都有点乱糟糟的感觉。 10.你觉得店长应该具备什么素质” 店长负责店铺的人、财、物主要分为六大业务商品

8、管理、人事管理、损益管理、营业额管理、卖场管理、业务管理 11.你觉得优衣库现阶段存在的问题” 1通过重新调整港汇店的人员配置、组织结构尽可能地减少人员流失 2通过重新调整卖场布局更好地展示优衣库的主力产品。 12.除了优衣库还投了哪些公司为什么投这些公司” 苏宁沃尔玛都是零售行业专业相关其次发展前景好中国全世界在专业方面最大的零售企业。 13.未来十年在优衣库的职业规划”、 1通过重新调整港汇店的人员配置、组织结构尽可能地减少人员流失达成人员的快速育成 2通过重新调整卖场布局更好地展示优衣库的主力产品。 首先在商品方面我不会单单将最时尚的衣服展出在显眼位置对于一些适合中老年人的 简单的基本款

9、也会有多层次的展出并保证尺寸颜色的齐全。让顾客入店时一目了然就可以选到适合他们的商品。 其次在服务方面 我会要求店员更多地去和顾客交流帮助他们选购。虽然我们推崇的是自助式的服务但是在上海淮海店需要我们帮助给与意见提供服务的顾客往往比较多所以我会鼓励店员主动去和顾客交流。比如在童装区碰到繁忙时刻我会安排微笑特别好特别喜欢小孩子的店员去负责那个 区主动地去和小朋友们交流。往往这样的服务让我们的顾客更满意销售也有所提高。 14. 你觉得在店铺工作最困难的是什么”保持卖场气氛及货物整洁。 15.你觉得做店长最重要的一个特质是什么为什么协调能力 16.如何才能做好一个店长我的回答1.广泛的学习因为优衣库

10、的口号是要改变服装、改变常识、改变世界2.对自己有高地标准因为优衣库的DNA是优质的服务优质的服务就以为着最每一个细节的高标准3.育成部下 17.好的店长和不好的店长的区别我的回答好的店长应该是可以凝聚一个团队让大家为共同的目标前进并且育成部下。不好的店长就是虽然自己个人能力很优秀但是无法凝聚一个团队不能育成部下。我认为一个好的店长总结为一句话就是“一流的店长一流的员工”。能称为店长意味着你本身是足够优秀的好的店长应该是能讲自己的优秀经验传授给部下能够培养成一流的部下的。不好的店长是虽然他自己很优秀但是不能或者不会把自己的优秀经验传授给部下的。 18.接着就问如果有40个人35个人愿意听你的你

11、怎么办 先和5个人交谈看是对我个人有意见还是对我们制定的目标有意见。如果是对个人我愿意和解对目标可以商量。 如果是对个人有意见你也愿意和解但是他们还是不愿意 我的回答个人觉得这个问题我回答得不好当反面教材吧那就看他们觉得这次的计划愿意服从谁的领导可以让大家票选。马上就追问你都当上一个店的店长了还用票选这个方式合适吗我的回答领导并不意味着霸权。店长应该是能得到员工的支持愿意和你一起奋斗的店长只是一个一个称号而已。 19.通过观察你觉得成为店长撇开业务操作和经验不足你现在还不足的是什么 有一种领导是严厉的像前总理朱镕基有有一种领导是温和的像温家宝总理我认为一个好的领导应该是两者都有的。如果作为一个

12、店长我觉得我还是不能很好的在严厉和温和之间找到一个很好的平衡。追问我偏向于哪一种回答偏向严厉。 20.你觉得在培养部下时最困难的是什么 回答在部下经历了多次失败之后其实他已经快成功了只要再坚持一下但是他已经自我否定了认为自己不可能成功。这个时候想去让他坚定再坚持下去我认为是比较困难的。 之前你说你是偏向严厉的那有在改善吗 回答有。因为我的标准比较高部下可能无法接受。我采取迂回的方式在说出我内心真实的标准之前我先讲出一个比我的标准稍低让部下去完成当他完成时我再说出我真实的标准这样他就比较容易接受。 21.你的管理能力啊你在里面负责什么啊。还有你有没有影响你成为店长的缺点你要改吗 自我能力太强多倾

13、听别人意见。放手让他们去干。 22.店里面两个员工因为某些事吵起来了你怎么处理啊”我就说“1.把他们叫道房间或其他地方以免影响店里面的生意2.详细询问两个人争吵的原因.3.通过其他员工了解争吵原因4.做出判断和决定” 23.优缺点我结合柳井先生说过的话“在竞争中与其通过改善缺点获得成功不如强化自己的优点u家在全世界也是这样注重自身优点也就是服务和品质”然后顺便把自己的优点强调了一下。 24提问环节我问了优衣库的很大部分的生产都在中国但是大家都知道中国人现在不像以前那么便宜了优衣库怎么保持它的低价优质优衣库刚进军伦敦的时候制定了3年开50家店铺的计划导致了后来为了开店而开店。虽然现在情况不一样但是中国现在也制定了10年后在中国到达1000家店铺如何避免重蹈伦敦的覆辙