办公室礼仪培训讲座PPT格式课件下载.ppt

1、所以，被接受和合作的机会，谈恋爱。所以，不一定精通，但要知道。不一定精通，但要知道。南阳核电投资大、影响大，接触领导层次高，接南阳核电投资大、影响大，接触领导层次高，接待、会务规格高，入乡随俗，中原示范性核电工程，待、会务规格高，入乡随俗，中原示范性核电工程，推动项目，某专题，至始至终贯穿礼仪，尊重、打动。推动项目，某专题，至始至终贯穿礼仪，尊重、打动。总引子总引子核心：尊重。尊重领导，天职，下级，美德，客人，核心：尊重领导，天职，下级，美德，客人，常识，对手，风度。常识，对手，风度。礼仪：规范，礼仪是交往的艺术、沟通的艺术。看礼仪：看对象、分场合、讲规矩。礼仪一切出发点是对方，即对象、分场合

2、、讲规矩。礼仪一切出发点是对方，即以对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。以对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。礼仪要有操作性（细节）。通过培训，让办公室秘书、接待员认识到礼仪的重要通过培训，让办公室秘书、接待员认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识。性；培训之后，大家可能记不住几条，也可能记住了也不培训之后，大家可能记不住几条，也可能记住了也不照着做，因为：照着做，因为：“麻烦麻烦”！但只要挑几个记住了、做到了，！但只要挑几个记住了、做到了，你就会大不一样！你就会大不一样！方式：先讲原则，之后具体操作，夹有录像，最后例方式：先讲原则，之后具体操作，夹有录像，最后例外（注意事项）

3、、提问或游戏。外（注意事项）、提问或游戏。PPTPPT由林瑞琦协助制作。由林瑞琦协助制作。课程目的课程目的目目 录录 一、仪表礼仪一、仪表礼仪 七、电梯七、电梯礼仪礼仪 二、仪态二、仪态礼仪礼仪 八、电话八、电话礼仪礼仪 三、介绍三、介绍礼仪礼仪 九、乘车九、乘车礼仪礼仪 四、握手四、握手礼仪礼仪 十、餐饮十、餐饮礼仪礼仪 五、名片五、名片礼仪礼仪 十一、座次十一、座次礼仪礼仪 六、行进六、行进礼仪礼仪一、一、仪表礼仪仪表礼仪 三色原则：三色原则：指服饰色彩在正规场合时，指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种全身的颜色不得多于三种,包括上衣、包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三

4、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。着装原则着装原则仪表礼仪仪表礼仪 如果看见一位男士迎面走过来，不用管他如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。一数就明白了。三种颜色三种颜色正规军正规军 四种颜色四种颜色游击队游击队 五种颜色五种颜色比较傻比较傻 五种以上五种以上尤其傻尤其傻 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。以更换，只能做到细节的完美。三一定律三一定律鞋子、腰带、公文包这

5、三个地方的鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。到位。正装四要件正装四要件西服西服西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指1010厘米，稍比衬衫袖子短。厘米，稍比衬衫袖子短。最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。衬衫衬衫凈白色长袖衬衫、硬领式凈白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干干。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺，尤其是领口。净净、熨得笔挺，尤其是领口。搭配西

6、装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。衣。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。捉鱼状，但休闲衬衫可。扣上，不可翻起。系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮鞋皮鞋领带领带注：公司办秘书通知注：公司办秘书通知“正装正装”，即上述内容。其中，非重要人员、，即上述内容。其中，非重要人员、非特别正式场合可不打领带。非特别正式场合可不打领带。耳环？发型？妆容？指甲？

7、口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？头发保持干净，梳理有型，头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住带或夹子夹住尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则的饰品以不妨碍工作为原则不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红

8、或橙红明快，可以选择粉红或橙红所有手指不留长指甲，指甲保持所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂透明的指甲油，最好不涂着职业套装（裙装），着职业套装（裙装），干干净得体，衬衣避免鲜艳的净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，颜色，不要穿着无袖的上不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露领口过低、过于怪异或露脐。脐。上衣口袋里面放的东西上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不越少越好，外侧口袋不放东西；放东西；不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过休

9、闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；瘦的裙子（裤子）；必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。袜不能有破损。鞋子应与服装相配，不要穿露脚鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；趾的鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。装饰物不宜多。裤边？领子？皮鞋？口气？领带？头

10、发？扣子？脸？头发保持干净，梳理整齐，不要头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。鼻腔。剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物清洁卫生无分泌物,避免避免眼睛布满血丝眼睛布满血丝参加重要活动以前，尽量参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。缝不要有食物残渣。袖口？衬衣袖口应露出衬衣袖口应露出1-1.5CM1-1.5CM，扣，扣子要全，不炸线。子要全，不炸线。衬衫衣领应高出西装衣领衬衫衣领应高出西装衣领0.5

11、CM-1cm一般穿西装只扣第一个扣子，如一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；随手将扣系上；领带的长度为：领带的尖领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣端恰好触及皮带扣西装上衣口袋里面放的东西越少西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西后侧的口袋不放东西

12、裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面太短，应盖住鞋面男士的皮鞋应以深色为主，如黑男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。的皮鞋，要干净，跟不要太高。注意事项注意事项l要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲。l西装袖子上的商标必须拆；西装袖子上的商标必须拆；l正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高

13、及小腿。选择黑色，袜筒的长度要高及小腿。注意事项注意事项l一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；l 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；l 三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；l双排扣西服：全扣上。注意事项注意事项l穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，领带应处于它们与衬衫之间。l穿多件羊毛衫时，这种情况不合常规，最好不要出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间，不要让领带逸出西装上衣之外，或是处于西装上衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间，更别让它夹在两件羊毛衫之间。附录：领带打法平结平结交叉结交叉结双交叉结双交叉结温莎温莎结结双环

14、结双环结二、二、仪态礼仪仪态礼仪 站姿站姿1.1.肃立肃立头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V V”字型，角度字型，角度呈呈4545至至6060。肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。仪式。仪态礼仪仪态礼仪2.2.直立直立 女士：女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，