卓越绩效模式的核心价值观PPT格式课件下载.ppt

1、工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；强强化化组组织织道道德德规规范范，诚诚信信自自律律，保保护护股股东东和和其其他他利利益益相相关关方的权益；方的权益；以以自自己己的的道道德德行行为为和和个个人人魅魅力力起起到到表表率率作作用用，形形成成领领导导的的权权威威和和员员工工对对组组织织的的忠忠诚诚，带带领领全全体体员员工工克克服服困困难难，实实现现目标。目标。（一）卓越绩效模式的核心价值观（一）卓越绩效模式的核心价值观1.2 以顾客为导向追求卓越以顾客为导向追求卓越企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；为为顾顾客客创创造造

2、价价值值，让让顾顾客客满满意意，建建立立稳稳定定的的顾顾客客关关系系，增增进顾客满意和忠诚；进顾客满意和忠诚；与与顾顾客客建建立立良良好好的的关关系系，既既要要了了解解顾顾客客今今天天的的需需求求，也也要要预测顾客未来的需求；预测顾客未来的需求；尽尽可可能能做做到到零零缺缺陷陷，对对偶偶尔尔出出现现的的失失误误要要迅迅速速、热热情情处处理理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新；好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新；为顾客提供个性化和有特色的产品和服务；对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。（一）卓越绩效模式的核心价值观（一）卓越绩效模式的核心价值观（一）（一）卓越

3、绩效模式的核心价值观卓越绩效模式的核心价值观1.3 培育学习型的组织和个人培育学习型的组织和个人组组织织要要不不断断学学习习新新思思想想、新新方方法法，以以持持续续改改进进，适适应应新新的的发展变化；发展变化；个个人人学学习习可可以以提提高高员员工工的的能能力力和和素素质质，为为员员工工发发展展带带来来新新机会，是组织对员工成长的一种投资；机会，是组织对员工成长的一种投资；组组织织和和个个人人需需要要一一套套切切实实可可行行的的学学习习方方法法，组组织织要要将将学学习习落落实实到到部部门门、个个人人的的工工作作之之中中。学学习习内内容容不不仅仅限限于于技技能能和和岗岗位位培培训训，还还应应该该

4、包包括括意意识识教教育育、研研究究开开发发、顾顾客客需需求求研研究、最佳工作方法和标杆学习；究、最佳工作方法和标杆学习；开开展展互互相相学学习习和和经经验验交交流流，在在组组织织内内部部做做到到知知识识共共享享（KMSKMS）；）；强调学习的有效性，要能解决现存的问题。（一）卓越绩效模式的核心价值观（一）卓越绩效模式的核心价值观1.4 尊重员工和合作伙伴尊重员工和合作伙伴在在内内部部，要要提提高高员员工工满满意意度度：对对员员工工的的承承诺诺和和保保障障；创创造造公公平平竞竞争争环环境境；对对优优秀秀员员工工的的认认可可；为为员员工工提提供供发发展展机机会会；在在企企业业内内部部做做到到知知识

5、识共共享享，帮帮助助员员工工实实现现目目标标；营营造造一一个个鼓励员工迎接挑战的环境；鼓励员工迎接挑战的环境；在在外外部部，与与顾顾客客、供供应应商商、银银行行、社社会会团团体体等等建建立立战战略略联联盟与合作伙伴关系；盟与合作伙伴关系；建建立立战战略略合合作作伙伙伴伴关关系系的的原原则则是是：实实现现互互利利和和优优势势互互补补，增强双方实力和获利能力；增强双方实力和获利能力；成成功功的的内内部部和和外外部部合合作作伙伙伴伴关关系系应应建建立立长长远远的的战战略略目目标标，从从制制度度和和渠渠道道上上保保证证做做到到互互相相沟沟通通，共共同同认认识识取取得得成成功功的的关键要求。关键要求。（

6、一）卓越绩效模式的核心价值观（一）卓越绩效模式的核心价值观1.5 快速反应和灵活性快速反应和灵活性电电子子商商务务的的出出现现缩缩短短了了贸贸易易距距离离和和时时间间，时时间间将将成成为为非非常常重重要要的的指指标标，时时间间的的改改进进会会推推动动组组织织质质量量、成成本本和和效效率率方方面的改进；面的改进；为为了了实实现现快快速速反反应应，要要缩缩短短产产品品更更新新周周期期和和产产品品、服服务务的的生生产产周周期期，精精简简机机构构和和简简化化工工作作程程序序，实实施施同同步步工工程程和和业业务流程再造（务流程再造（BPRBPR）；为为了了满满足足全全球球市市场场、顾顾客客多多样样化化需

7、需求求，不不能能满满足足于于简简单单的的“按规定办事按规定办事”、“按标准生产按标准生产”，还要有更多的灵活性；，还要有更多的灵活性；培培养养掌掌握握多多种种能能力力的的员员工工更更为为重重要要，以以便便胜胜任任工工作作岗岗位位和和任务变化的需要。任务变化的需要。（一）卓越绩效模式的核心价值观（一）卓越绩效模式的核心价值观1.6 关注未来关注未来持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心；持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心；要要制制定定组组织织的的发发展展战战略略，分分析析和和预预测测影影响响组组织织发发展展的的各各种种因因素素：顾顾客客期期望望、新新的的机机会会、市市场场占占

8、有有率率、技技术术发发展展、新新的的顾顾客客、法法规规要要求求、新新的的期期望望、竞竞争争对对手手战战略；略；根根据据组组织织确确定定的的战战略略目目标标，制制定定中中长长期期、短短期期计计划划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现；并配置所需的资源，保证战略目标的实现；为为了了追追求求组组织织持持续续、稳稳定定的的发发展展，要要重重视视与与员员工工和和供供应商的同步发展（联盟与合作）。应商的同步发展（联盟与合作）。（一）卓越绩效模式的核心价值观（一）卓越绩效模式的核心价值观1.7 管理创新管理创新创创新新是是对对产产品品、服服务务和和过过程程的的富富有有意意义义的的变变革革，为为组组织带来新

9、的绩效，为利益相关方创造新的价值；织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值；创创新新不不仅仅仅仅局局限限于于研研究究开开发发部部门门的的技技术术和和产产品品创创新新，管管理理创创新新也也很很重重要要。管管理理创创新新包包括括：思思想想观观念念、组组织织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新；机构、运行机制和业务流程等多方面的创新；要要领领导导和和管管理理创创新新，使使之之融融入入到到日日常常工工作作中中，成成为为组组织织文文化化的的一一部部分分，促促使使全全体体员员工工积积极极地地参参与与变变革革（危危机机意意识识），管管理理变变革革（风风险险管管理理），接接受受变变革革（能能够够容忍失败）。

10、容忍失败）。（一）卓越绩效模式的核心价值观（一）卓越绩效模式的核心价值观1.8 基于事实的管理基于事实的管理组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析；组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析；绩绩效效测测量量指指标标应应与与组组织织的的方方向向、战战略略保保持持一一致致（本本身身也也要要评评价价和和改改进进），应应反反映映顾顾客客满满意意、运运行行过过程程和和财财务务绩绩效效情情况况并并导致其改进；导致其改进；绩绩效效测测量量所所依依据据的的数数据据和和信信息息应应必必须须真真实实、可可靠靠，应应包包括括顾顾客客满满意意、产产品品和和服服务务质质量量、运运作作效效率率、

11、供供应应商商和和员员工工发发展展、成本和财务绩效等；成本和财务绩效等；对对数数据据、信信息息要要进进行行趋趋势势、差差距距和和因因果果分分析析（和和自自己己比比、和和竞争对手比、和标杆比），采取措施进行改进（竞争对手比、和标杆比），采取措施进行改进（PDCAPDCA）；分分析析可可用用于于多多种种用用途途：策策划划、绩绩效效评评价价、运运作作改改进进、变变革革管管理、与竞争对手或标杆的绩效对比。理、与竞争对手或标杆的绩效对比。（一）卓越绩效模式的核心价值观（一）卓越绩效模式的核心价值观1.9 社会责任和公民义务社会责任和公民义务组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务；组织的领导应对社会负有责

12、任，尽好公民义务；社社会会责责任任要要求求组组织织遵遵守守职职业业道道德德，保保护护公公共共健健康康、安安全全和和环境，节约资源和预防污染；环境，节约资源和预防污染；应应从从产产品品设设计计开开始始就就考考虑虑到到环环境境、资资源源和和安安全全等等方方面面的的需需求；求；不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标准；公公民民义义务务是是指指在在资资源源许许可可条条件件下下，积积极极从从事事公公益益事事业业（改改善善教教育育、社社区区健健康康、美美化化环环境境、环环境境保保护护、商商业业道道德德等等），在社会活动中起到引导和支持作用。在社会活动中起到引导和支持作用。（一）卓越绩效模式的核心价值

13、观（一）卓越绩效模式的核心价值观1.10 重在结果及创造价值重在结果及创造价值结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点；结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点；要要为为利利益益相相关关方方（顾顾客客、股股东东、员员工工、供供应应商商和和社社会会）创创造平衡的价值，处理好长短期目标的关系；造平衡的价值，处理好长短期目标的关系；经经营营结结果果不不限限于于销销售售额额和和利利润润，包包括括：以以顾顾客客为为中中心心的的结结果果、产产品品和和服服务务的的结结果果、财财务务和和市市场场结结果果、人人力力资资源源结结果果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果；组织有效性结果、组织自律和社会责任结果；“结

14、结果果”应应是是有有“因因”之之果果，是是“方方法法-展展开开”的的结结果果；“方方法法-展展开开”的的成成熟熟度度如如何何要要看看“结结果果”；“方方法法-展展开开”的改进应以的改进应以“结果结果”为导向。为导向。（一）卓越绩效模式的核心价值观（一）卓越绩效模式的核心价值观1.11 系统的观点系统的观点卓卓越越绩绩效效模模式式：以以系系统统的的思思维维来来管管理理整整个个组组织织，取取得得卓卓越越绩效；绩效；系统的整体性、一致性、协调性；整整体体性性意意味味着着把把组组织织看看成成一一个个整整体体，有有着着共共同同的的战战略略目目标标和行动计划（整体）；和行动计划（整体）；一一致致性性意意味味着着按按照照标标准准要要求求，确确