全面质量管理(TQM)PPT课件下载推荐.ppt

1、当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。生。19411941年和年和19421942年，美国制定了一系列年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所法的运用，而对有关的组

2、织管理工作有所忽视。忽视。（3）（3）全面质量管理阶段全面质量管理阶段全面质量管理（全面质量管理（TQMTQM）这个名称，最先是）这个名称，最先是2020世纪世纪6060年代初由美国的著名专家菲根堡姆年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。系统性很强的科学。促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主促使统计质量管理向全面质量管理过渡的原因主要有以下几个方面：要有以下几个方面

3、：1）1）科学技术和工业发展的需要科学技术和工业发展的需要2）602）60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理小组等等小组等等3）3）保护消费者利益运动的兴起保护消费者利益运动的兴起4 4）市场经济的发展，竞争剧烈）市场经济的发展，竞争剧烈全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织参与为基础，目的在于通

4、过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。什么是全面质量管理（什么是全面质量管理（TQM）？）？国家标准对质量下的定义为：质量是产品质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。特性的总和。全面质量管理定义：为了能够在最经济的全面质量管理定义：为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高

5、质量的活动构成为一体的一种有效的提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。体系。TQMTQM与与ISO9000ISO9000 两者关系：两者关系：基础与发展基础与发展 静态与动态静态与动态 强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调领导的重要性。强调持续改进，按强调持续改进，按PDCAPDCA科学程序进行。科学程序进行。要求实行全员、全过程、全要素的管理。重视评审和审核。共同点：差异点：ISO9000 ISO9000 标准具有一致性，在一定标准具有一致性，在一定的时间内保持稳定。的时间内保持稳定。TQM TQM 不局限于不局限于“标准标准”的范围，不间断的范围，不间断

6、寻求改进机会，研究和创新工作方法，以寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。实现更高的目标。全面质量管理全面质量管理TQM企业原体系企业原体系质量管理层次质量管理层次质量保证体系质量保证体系ISO9001/2/3质量管理体系质量管理体系ISO9004标准作业书标准作业书 作作 业业 分分 解解 1 1、刀的手持方法、刀的手持方法（修正；埃及颗粒时修正；埃及颗粒时）刀尖的切面向上，用大拇指和中指刀尖的切面向上，用大拇指和中指夹住。食指从上向刀尖的中心压，对夹住。食指从上向刀尖的中心压，对刀尖力要平衡刀尖力要平衡2 2、用刀消除垃圾、颗粒的方法、用刀消除垃圾、颗粒的方法 保持刀的角度为

7、保持刀的角度为55，刀，刀尖和涂面平行边滑动刀尖边分开次数尖和涂面平行边滑动刀尖边分开次数以此消除以此消除 1 1、刀的手持方法、刀的手持方法（修正流挂时修正流挂时）刀刀尖向下，刀尖切面面向外侧，把食指尖向下，刀尖切面面向外侧，把食指和中指压外侧，用大拇指支撑。这样和中指压外侧，用大拇指支撑。这样容易控制刀尖。容易控制刀尖。2 2、用刀消除流挂的方法保持、用刀消除流挂的方法保持的角数，对流挂凸出的部分象搔的角数，对流挂凸出的部分象搔一样，分次慢慢消取一样，分次慢慢消取刀尖的刀尖的刀尖的刀尖的切面向切面向切面向切面向上上上上角度角度角度角度55101080808585全面质量管理的特点全面质量管

8、理的特点 与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点与传统的质量管理相比较，全面质量管理的特点是：是：（1 1）把过去的以事后检验和把关为主转变为以）把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。预防为主，即从管结果转变为管因素。（2 2）从过去的就事论事、分散管理，转变为以）从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。系统的观点为指导进行全面的综合治理。（3 3）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的）突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。工作。（4 4）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。）由单纯符合标准转变为满足顾客需要。（5 5）强调

9、不断改进过程质量，从而不断改进产）强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。品质量。质量方针质量方针质量方针的含义？质量方针的含义？质量方针是由企业的最高管理者正式发布的质量方针是由企业的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。含义有：该组织的总的质量宗旨和质量方向。（1 1）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。）质量方针是企业的总方针的一个组成部分。（2 2）质量方针是企业内各部门和全体人员执行）质量方针是企业内各部门和全体人员执行质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依质量职能以及从事质量管理工作所必须遵循和依从的行动指南。从的行动指南。（3 3）质量方针是指导企业的成员

10、沟通意见和开）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管展质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。理者理供了一定自主权。质量体系质量体系定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、定义：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。过程和资源。组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门组织：是指与质量管理有关的机构设置、部门职能分配，以及明确规定各级管理人员及有关人职能分配，以及明确规定各级管理人员及有关人员的管理职责权限及其相互关系。员的管理职责权限及其相互关系。程序：为进行某项活动所规定的途径。过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资

11、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。源和活动。资源：人员、资金、设备、技术、方法和环境。质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。TQMTQM的内涵的内涵（1）强烈地关注顾客。）强烈地关注顾客。从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。食父母。“以顾客为中心以顾客为中心”的管理模式正逐渐受的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，到企业的高度重视。全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键市场，创造价值的关键”。为此，全面质量

12、管理。为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立节都应该牢固树立“顾客第一顾客第一”的思想，不但要的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。作，最终让顾客放心满意。（2 2）坚持不断地改进。）坚持不断地改进。TQMTQM是一种永远不能满足的承诺，是一种永远不能满足的承诺，

13、“非常好非常好”还是不够，质量总能得到改进，还是不够，质量总能得到改进，“没有没有最好，只有更好最好，只有更好”。在这种观念的指导下，。在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。争优势。（3 3）改进组织中每项工作的质量。）改进组织中每项工作的质量。TQMTQM采用广义的质量定义。它不仅与最终产采用广义的质量定义。它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更速地响应顾客的投诉、如何为客户提

14、供更好的售后服务等都有关系。好的售后服务等都有关系。（4 4）精确地度量。）精确地度量。TQMTQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。题的根源，从而达到消除问题、提高品质的目的。（5 5）向员工授权。）向员工授权。TQMTQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛地采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。决问题。全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作 全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计全面质量管理的基础工作包括：标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育量工作、质量信息工作、质量责任制和质量教育工作。搞好全面质量管理工作必须做好一系列基础工作。因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动因为它是企业建立质量体系、开展质量管理活动的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和质量体系有效运转的前