内部兼职讲师系统培训PPT推荐.ppt

1、学习者学习者度假者度假者囚徒囚徒自我介绍！思考思考我们需要什么样的店员？我们需要什么样的店员？我们需要什么样的训练？文峰理发店给我们的启示！分组游戏分组游戏起队名起队名选出队长选出队长选出秘书选出秘书组员组员30秒自我介绍秒自我介绍记住队员的名字、特长记住队员的名字、特长任务一任务一建立学习团队建立学习团队选出队长选出队长选择课程题目选择课程题目小组调查小组调查任务二任务二为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？为什么参加这次培训，现在有哪些困惑？想从培训中解决哪些问题？期望老师讲课重点？课程目标课程目标掌握讲师必备素质能力要求掌握讲师必备素质能力要求了解成人学习的特点了解成人学习的特点熟悉了解各

2、类培训方式及其应用熟悉了解各类培训方式及其应用了解如何设计课程及准备教案了解如何设计课程及准备教案学会如何开发培训课件：学会如何开发培训课件：PPT、案例、学员手册等、案例、学员手册等掌握培训前准备要点掌握培训前准备要点掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势、幽默等伐、姿势、幽默等了解培训过程控制与管理了解培训过程控制与管理学会如何应对各类提问、问题学员学会如何应对各类提问、问题学员 课程结构课程结构第一单元第一单元第一单元第一单元 培训基础知识培训基础知识培训基础知识培训基础知识第二单元 培训课程开发第三单元 PPT制作第四单

3、元 设计培训游戏第五单元 授课前准备第六单元 授课过程管理第七单元 授课技巧及讲师素质能力提升第一单元培训基础知识大纲第一单元培训基础知识大纲u从理念改变到行为改变从理念改变到行为改变u成人学习特点成人学习特点u合格讲师素质要求合格讲师素质要求u讲师在培训中的角色讲师在培训中的角色u手机店员培训内容及目标手机店员培训内容及目标u选择合适培训方式选择合适培训方式u策划培训项目策划培训项目学习的几种层次学习的几种层次知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次6效果好/坏真懂/不懂做了/不做做对/做错一贯/偶尔第一单元第一单元从理念到行为改变从理念到行为改变行为改变是培训目标！行为改变是培训目标

4、！第一单元第一单元成年人学习（成年人学习（1）传统教学模式：茶壶和茶杯，灌传统教学模式：茶壶和茶杯，灌成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发现成年人学习：自然学习，投入、努力、试验、尝试、发现和创新和创新和创新和创新第一单元第一单元成人学习与学校教育差别（成人学习与学校教育差别（2）内容内容 成人学习成人学习 教育教育 知识知识 被发现被发现 被传授被传授中心中心 学员学员 教师教师行为行为 关注态度关注态度 关注可测评的行为关注可测评的行为目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的获取强调信息的获取内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能方法方法 互动式参与

5、互动式参与 讲课讲课 第一单元第一单元成人学员需要（成人学员需要（3）成人学员的需要成人学员的需要认可认可认可认可自己的贡献得到认可的需要，参与成就成就成就成就取得成功的需要，实践参与参与参与参与交流和参与的需要，非命令个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展个人和职业发展提高对于自己来说重要的专门技能的需要教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应教师对需要的反应？第一单元第一单元讲师胜任能力模型讲师胜任能力模型好为人师好为人师热情热情专业知识专业知识口头表达能力口头表达能力逻辑能力逻辑能力组织能力组织能力书面表达能力书面表达能力现场控制力现场控制力煽动力煽动力引导能力引导能力关注细

6、节关注细节冲突管理能力冲突管理能力信息管理能力信息管理能力评估能力评估能力 应变能力应变能力人际理解力人际理解力第一单元第一单元讲师角色定位讲师角色定位业务专家业务专家医生医生教练者教练者研发专家研发专家演员演员导演导演培训策划培训策划培训组织培训组织培训前期支持培训前期支持培训过程支持培训过程支持培训评估者培训评估者培训组织者培训组织者培训组织者培训组织者讲师讲师讲师讲师第一单元第一单元讲师职责及工作目标讲师职责及工作目标1.界定培训需求（与组织者一道）界定培训需求（与组织者一道）2.策划培训（配合组织者）策划培训（配合组织者）3.培训课程开发（主导）培训课程开发（主导）4.授课前准备（配合

7、组织者）授课前准备（配合组织者）5.授课过程控制（主导）授课过程控制（主导）6.评估培训效果（配合组织者）评估培训效果（配合组织者）第一单元第一单元讲师个人素质和业务能力要求讲师个人素质和业务能力要求管理知识管理知识管理知识管理知识能力能力能力能力要求要求要求要求办公基础办公基础办公基础办公基础沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧研发技巧研发技巧研发技巧研发技巧职业素养职业素养职业素养职业素养业务知识业务知识业务知识业务知识企业管理企业管理市场营销市场营销公共关系公共关系计算机计算机办公办公器材器材演示常识演示常识投影仪投影仪与学员沟通与学员沟通演讲技巧演讲技巧客户沟通客户沟通会务管理会务管理研发

8、项目管理研发项目管理专业知识专业知识授课技巧授课技巧文本制作文本制作业务流程业务流程行业知识行业知识案例开发案例开发流程优化流程优化职业规划职业规划商务礼仪商务礼仪职业道德职业道德第一单元第一单元内部讲师之任务内部讲师之任务1.对学员有效教导知识（Knowledge）技巧（Skill）态度（Attitude）2.激发学员的上进心与潜力 第一单元第一单元以以学员为中心的教学模式学员为中心的教学模式績效需求以学员为中心的教学绩效需求能力需求公司需求第一单元第一单元建立讲师威信建立讲师威信 短期魅力是靠短期魅力是靠包装包装 EX：举止、语调、手势、举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等技巧、仪容、

9、说话方式等 长期魅力是来自有长期魅力是来自有内涵内涵 EX：经验、知识、能力、经验、知识、能力、授课内容授课内容 包装与内容兼顾；包装与内容兼顾；长短期魅力兼修长短期魅力兼修第一单元第一单元公司理念公司理念 产品知识产品知识 销售技巧销售技巧 个人能力提成个人能力提成 企业文化公司历史公司愿景公司政策运营商知识手机知识配件知识增值服务知识顾客及其购买分析顾客接待与沟通价格谈判顾客服务口头沟通自我激励自我学习手机店员培训内容手机店员培训内容第一单元第一单元新员工培训目标新员工培训目标 持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力持续提升员工忠诚度，提升整体凝聚力 通过持续培训提升管理员工业务能力通过持续培

10、训提升管理员工业务能力 通过不断优化员工队伍提升个人劳动生产率通过不断优化员工队伍提升个人劳动生产率 通过人力资源的增值提升公司整体品牌和竞争能力通过人力资源的增值提升公司整体品牌和竞争能力第一单元第一单元讲授讲授案例分析案例分析小组任务小组任务模拟演练模拟演练头脑风暴头脑风暴小组辩论小组辩论讨论讨论实地考察实地考察游戏游戏组织仪式组织仪式听课听课提问和回答提问和回答阅读阅读放录像放录像看电影看电影/短短片片你的课程你的课程你的职业培训方式清单培训方式清单第一单元第一单元讲授讲授讲师根据课程大纲及内容进行的系统性讲解，讲授一般是单项沟通。适用课程？适用对象？控制要点？第一单元第一单元案例分析案

11、例分析在培训班中将学员分成小组，对特定的案例进行讨论分析，实现培训目标的一种授课方法。案例讨论需要学员的互动性较多。第一单元第一单元小组任务小组任务将学员分成小组，完成特定任务的一种学习方法，完成的任务可以是与工作直接有关的，也可以是与工作无关的，如组织团队拓展游戏等。第一单元第一单元模拟演练模拟演练运用电视、录象机等辅助设备，演示特定的操作步骤和流程，让学员现场演练和实习相关步骤，讲师在旁指导适用课程？第一单元第一单元 头脑风暴头脑风暴小组对特定解决方案进行讨论，通过提出尽可能多的创造性观点，实现解决特定问题的方法。不允许有批评性的评价不允许有批评性的评价自由发言自由发言求数量不求质量求数量

12、不求质量提倡合并和改进意见提倡合并和改进意见做记录最后评判做记录最后评判第一单元第一单元小组辩论小组辩论VS讨论讨论【小组辩论】通过分成两个小组，就某个问题进行对立面进行辩论，揭示一个问题的各个方面。【讨论】针对特定问题一群学员进行讨论，以达成一个结论的培训方式适用课程？第一单元第一单元实地考察实地考察VS组织仪式组织仪式【实地考察】把学员带到某地，去观察一个具体的操作流程，根据观察结果组织讨论或者写心得进行学习【组织仪式】通过组织一定的仪式，如唱歌、宣誓等方式，提升团队士气和凝聚力适用课程？第一单元第一单元游戏游戏通过组织特定的、有准备的游戏，让学员能够体验到一定的管理思想、做人思考点等内容

13、，提升个人认识。第一单元第一单元听课听课/阅读阅读【听课】让学员去听其中一个学员的讲述，做记录、准备问题、提出问题进行充分沟通【阅读】给学员布置待阅读的资料（选定的书籍或者文章），完成心得及体会适用课程？第一单元第一单元提问和回答提问和回答在课堂上提问学员，学员来回答适用课程？没人回答怎么办？第一单元第一单元【放录像】播放特定的授课主题录像，学员采取自学方式【通过看电影/短片学习】通过观看电影/短片学习引入特定的知识，如项目管理放录像放录像VS看电影看电影/短片短片第一单元第一单元方法方法 参加者的反应参加者的反应%记忆记忆讲授讲授 听听 10%10%讲授讲授+示范示范 听听+看看 25%25

14、%做练习做练习 听、看、读、写听、看、读、写 45%45%角色扮演角色扮演 听、看、读、写听、看、读、写 85%85%游戏游戏 互动互动 100100以上以上有效的学习有效的学习第一单元第一单元选择课题界定需求和目标制订计划策划培训班策划培训班第一单元第一单元业务领域方面有所专长业务领域方面有所专长宜小不宜大宜小不宜大有个人见解有个人见解 宜具体不宜抽象宜具体不宜抽象如何选择培训课题如何选择培训课题第一单元第一单元选题示范选题示范配件销售配件产品知识配件陈列一部手机可以搭配的配件种类分析配件销售时机搭售技巧配件安装及调测技巧：如何贴模配件销售案例第一单元第一单元作业作业根据小组类别设计课程题目

15、第一单元第一单元界定需求和目标界定需求和目标管理目标管理目标管理目标管理目标风险态风险态度度政治目标政治目标政治目标政治目标委托方需求委托方需求委托方需求委托方需求讲师调研需求讲师调研需求讲师调研需求讲师调研需求学员需求学员需求学员需求学员需求业绩目标业绩目标业绩目标业绩目标第一单元第一单元起草课程大纲起草课程大纲个人简介个人简介学历、荣誉、职位、学历、荣誉、职位、业务专长、授课客户业务专长、授课客户课程目标课程目标掌握内容、理解掌握内容、理解内容、熟悉内容内容、熟悉内容课程大纲课程大纲模块划分、大纲、模块划分、大纲、重点重点其他支持其他支持时间安排、特殊需求时间安排、特殊需求具有说服力具有说服力第一单元第一单元培训项目内容培训项目内容课程开发与培训策划课程