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1、特点n同时访问若干个被调查者，一个人的发言会点燃其他人的许多思想火花。n小组座谈的过程是主持人与多个被调查者相互影响、相互作用的过程，想要取得预期效果，不仅要求主持人要做好各种准备工作，熟练掌握主持技巧，还要求主持人有驾驭会议的能力。91.2座谈式焦点小组访谈法优点1.资料收集快、效率高。2.取得的资料较为广泛和深入。3.能将调查与讨论相结合。4.可进行科学检测。5.结构灵活。缺点1.对主持人要求较高。2.容易造成错误判断。3.小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和客观性。4.因回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都比较困难。5.有些涉及隐私、保密的问题，很难再会上讨论。101.2座谈式座

2、谈式集体的智慧焦点小组访谈法头脑风暴法111.2座谈式头脑风暴法定义一个小组由一位主持人和几位专家组成，在主持人的主持下小组成员按一定的顺序依次发言。第一位专家发言后，第二位专家结合第一位专家的观点发表自己的意见，依此类推，直到最后一位专家发表完自己的意见，则第一轮发言结束。然后再从第一位专家开始第二轮发言，在第二轮发言中如果某位专家没有需要补充的观点或意见，可以保持沉默，由下一位专家发言，由此轮到最后一个专家。这样一轮一轮循环下去直到每一位专家都没有需要补充的观点。121.2座谈式头脑风暴法头脑风暴与焦点小组访谈法的区别：1.焦点小组访谈时自由发言，而头脑风暴则按某种顺序依次发言。自由发言使

3、小组成员之间的思想碰撞比较激烈，因此焦点小组访谈的结果一般比头脑风暴的结果深刻、全面。另一方面，头脑风暴法优于采用按顺序依次发言的方式，使其实施过程比焦点小组访谈容易。2.焦点小组访谈中主持人发挥至关重要的作用，而头脑风暴法中主持人的作用则要小得多，这使得头脑风暴法比焦点小组法更容易实施，因为挑选合格的主持人很难。另一方面，没有主持人适时地追问、鼓励或激励，头脑风暴法的效果可能要比焦点小组访谈的差一些。131.3访谈式访谈式独自交流深层访谈法德菲尔法141.3访谈式深层访谈法定义深层访谈是指调查员和一名受访者在轻松自然的七分钟围绕某一问题进行深入的讨论，目的是使受访者自由发言，充分表达自己的观

4、点和情感。特点n无结构n直接n一对一151.3访谈式深层访谈法优点1.消除了群体压力，能更自由地交换信息，提供更真实的信息。2.一对一的交流使受访者感到自己是注意的焦点，自己的感受和想法是重要的，这会使受访者更乐于表达自己的观点、态度和内心的想法。3.便于对一些保密、敏感的问题进行调查。4.能将受访者的反应与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度。缺点1.无法产生受访者之间的相互刺激和碰撞。2.比焦点小组访谈成本高，这使它在实际的使用中受到一定限制。3.调查的无结构性使这种方法比焦点小组访谈法更受调查员自身素质高低的影响。4.深层访谈的结果和数据常常难以解释和分析。161.3访谈式深层访谈法注

5、意事项：1.接近受访者。2.在访谈的最初，调查员应详细地介绍此次访谈的目的、意图，受访者的回答有何意义、具有何等的重要性，应指出受访者的回答对其自身没有任何不利影响。3.调查员应有一个防止偏离访谈节目的访谈提纲。4.在必要或时间允许的情况下，可以从受访者关心的话题开始，逐步缩小访谈范围。5.在访谈中，调查员应始终保持中立的态度。6.适当的引导、追问。7.文明、礼貌，用语准确、明了。避免使用生僻的专业术语，不能以审讯或命令的口吻提问。8.倾听。171.3访谈式访谈式独自交流深层访谈法德菲尔法181.3访谈式德菲尔法定义是指通过函询的方式，征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复，逐步形成统

6、一的结论。特点：用背对背的判断代替了面对面的会议。191.3访谈法德菲尔法优点1.匿名性2.反馈性3.具有对调查结果定量处理的特性。缺点1.调查结果主要凭专家判断，缺乏客观的标准。2.在得到调查组织者汇总的反馈资料后，专家由于水平不够可能做出趋近中位数或算数平均数的结论。3.由于德菲尔法的调查反馈次数较多，持续时间较长，有的专家可能因工作忙活其他原因中途退出，影响调查的准确性。201.4观察式观察式细致入微观察法211.4观察式观察法定义：观察法就是通过观看、跟踪和记录调查对象言行来汇集信息资料。分类1.按观察结果的标准化程度可分为控制观察和无控制观察。2.按观察者参与观察活动的程度不同划分为

7、完全参与观察、不完全参与观察和非参与观察3.按所取得的资料的时间特征不同划分为纵向观察、横向观察和纵横结合观察。4.按观察的具体形式不同划分为人员观察、机器观察和痕迹观察。221.4观察式观察法顾客观察法神秘购物法231.5问卷调查问卷调查简便高效自填式问答式241.5问卷调查自填式定义自填式指在没有访员协助的情况下完成问卷。特点由于被调查者在填答问卷时访员并不在场，出现疑问时无人解答，所以这种方法要求问卷结构严谨，有清楚的说明。251.5问卷调查自填式优点1.管理相对容易。比面访调查的费用低，可以进行大样本调查2.被调查者可以选择方便的时间填答问卷，必要时可以参考有关文字记录而不必单纯依靠记

8、忆进行回答3.由于填答问卷时访员不在场，因而可以减小被调查者回答敏感性问题的压力。缺点1.调查的回答率比较低。2.自填式方法不适合结构复杂的问卷3.自填式方法的调查周期比较长261.5问卷调查问卷调查简便高效自填式问答式271.5问卷调查问答式优点1.提高回答率2.可以进行概率抽样3.在问卷设计中可以采用更多的技术手段。4.能对数据收集所花费的时间进行调节。缺点1.调查成本比较高。2.对调查过程的质量控制有一定难度。3.对于敏感性问题回答率低。28信息采集方法目录1.采集方法简介2.问卷设计2.1问卷结构2.2设计原则2.3选择题型注意点2.4李克特量表292.1问卷结构开头1.问候语：引起被

9、调查者的重视，消除他们的疑虑，激发他们的参与意识。内容要交代清楚调查目的、调查者身份、保密性原则以及奖励措施。2.填表说明3.问卷编号正文1.信息的搜集：所要了解的问题及备选答案。2.被访者的基本情况3.编码结尾问卷的结尾可以设置开放题，也可以是感谢语及其他补充说明。302.2设计原则1.功能性原则：一致性、完整性、准确性、可行性。2.可靠性原则：保证数据在一定的条件下维持稳定。3.效率原则：保证在获得同样信息的条件下，选择最简单的询问方式。4.可维护性原则：便于修正、可对比。312.3选择题型注意点1.问题形式尽量简单。2.考虑敏感性问题的影响。例：收入问题分层选择会较好。3.采用的问题形势应能准确地反映问题内容，尽量满足分析要求。分类时应等距。4.保证问卷标准化。322.4李克特量表定义：要求受访者表明对某一表述的赞成或否定 1分 2分 3分 4分 5分很不同意 不太同意 讲不清 比较同意 同意THANKSTHANKS