人力资源部接待应聘人员工作流程及服务用语定稿.doc

1、注：一、应聘基层管理岗位接待流程中的特殊步骤1.通过人力资源部经理初步面试的应聘者需到指定位置参加针对应聘岗位的笔试测验，根据初步面试和笔试结果决定是否参加部门经理复试；2.部门经理复试通过后，需报请应聘部门的分管领导，确定二次复试的时间、地点和方式，并通知应聘者复试时间和地点；3.二次复试通过后，联系应聘者预约试工或办理入职手续。二、应聘高层管理岗位接待流程中的特殊步骤1. 通过人力资源部经理初步面试的应聘者需到指定位置参加针管理和性格等方面的笔试测验，根据初步面试和笔试结果确定应聘者是否通过初试；2.若应聘者通过初试，需报请分管领导，确定复试的时间、地点和方式，并通知应聘者复试时间和地点；

2、3.若复试通过后，需报请总经理，确定二次复试的时间、地点和方式，并通知应聘者二次复试的时间和地点；4.二次复试通过后，联系应聘者预约试工或办理入职手续。三、应聘专业技术岗位接待流程中的特殊步骤1.通过人力资源部经理初步面试的应聘者需到指定位置参加针对应聘岗位的专业技术笔试测验，根据初步面试和笔试结果决定是否参加复试；2.若应聘者通过初试，联系应聘岗位所属部门负责人和该岗位的专业技术人员对其进行复试；3.复试通过后，联系应聘者预约试工或办理入职手续。四、关于各岗位笔试题库的规定1.基层管理人员的笔试题库由各部门根据岗位制定，汇总至人力资源部；（根据岗位技能及素质要求提出考试题，以选择或判断为主，

3、并附准确答案，或提出现场实操题。） 2高层管理人员的笔试题库由人力资源部制定，报请人力资源部分管领导审批；（以应试岗位人员综合素质要求及协作能力、管理能力测试题为考核内容） 3技术岗位的技能测试题目由该岗位的专业技术人员制定，汇总至人力资源部。（根据岗位专业素质要求及技术操作题为考核内容，并附准确答案）人力资源部接待应聘人员的规范用语一、接待用语1.应聘者进门后主动起身迎接，主动问候“您好”；2.询问应聘者应聘职位时用“请问您应聘什么职位”；3.询问应聘者的信息渠道时用“请问您是通过什么方式了解到我们招聘信息的”；4.引领应聘者到指定位置填表时用“这边请”、“请坐”；5.指导应聘者填表过程中全

4、部使用敬语“您”；6.引领应聘者到面试官面前时主动介绍“这是*部门*总监/经理”；7.面试完毕时用“我们通过简单的交流对彼此都有了一定的了解，今天的面试先到此结束，有消息我们会及时通知您”；8.应聘者离开时，主动起身为应聘者开门，送应聘者到办公室门口，说“您慢走，再见”。二、面试用语1.了解应聘者工作经历时用“请问您之前是在*酒店/公司/单位从事*工作？”、“工作了几年？”、“在这个酒店/公司/单位最初是在哪个岗位？之后又去了哪个岗位？”；2.了解应聘者之前的工作经验时用“请问您在之前的这个工作岗位，主要的工作职责是什么？”；3.了解应聘者之前工作的离职原因时用“请问您放弃之前工作的原因是什么

5、？”；4.了解应聘者的专业知识时用“您是*专业毕业的，请问您主要学习了哪些内容？”、“您认为您学习的内容对您应聘的这个岗位有帮助吗？”；5.了解应聘者的求职目的时用“请问您选择我们大厦的原因是什么？”；6.了解应聘者对所应聘岗位的了解程度时用“请问您对所应聘的岗位了解多少？”、“您认为做一名该岗位的员工最重要的条件是什么？”；7.了解应聘者的工作能力时用“假如您被录取，您准备如何开展工作？”、“假如您的直接上司坚持要你按某种方法工作，而你又觉得有更好的方法，你将怎么办呢?”；8.了解应聘者的职业规划时用“您对自己的将来有什么打算？”、“您的职业规划是怎样的？”、“您准备怎样实现职业发展目标?”；9.介绍应聘岗位的工作职责时说“我们这个岗位的工作内容主要是”。4