入职培训之电话销售PPT课件下载推荐.pptx

1、电话销售的优势1、降低销售成本。（可以减少出差成本）2、提高管理效率（客户关系管理的一部分、面对面最多可以接见8个客户，而电销一天打100个电话，其中有效电话在1530，可以提高销售业绩）3、方便、快捷！（下雨，下冰雹）电话如何提高电话销售技巧目录明确电话销售的挑战及障碍打电话之前准备阶段的要点开场白的五要素及介绍方式电话沟通技巧明确电话销售挑战及障碍明确电话销售挑战及障碍最大的挑战建立信任关系容易说“不”，容易被拒绝、时间短，无法详细表达明白 只借助声音，缺少感性认识 可信任低 难判断客户的想法外界：接电话很忙没时间交谈；周围环境不好，很嘈杂；客户把电话扔一边，做自己的事情 语言：客户可能将

2、方言，使人听不明白；心理：给陌生人打电话感到恐惧；长时间的电话工作让人感到厌烦；情绪受到影响，在电话里难以控制障碍挑战打电话之前准备的要点打电话之前准备的要点为什么要打这个电话电话结束后，客户的意向为到达目标所必须问的问题准备好所需的资料，尽可能熟悉这些资料被拒绝很正常，下一个电话就是你成功 的起点目的目标提问资料状态开场白的要素及介绍方式要素问候对方，并做自我介绍相关人或物的说明介绍打电话的目的确认对方时间可行性探测需求介绍法销售：您好，是向老师吗？我是boss校长柯碧芬，主要是星火教育的李真棠介绍我认识你的。销售：向老师，您好。我是boss校长系统柯碧芬，12月12号向老师您去参加了昆明教

3、育联盟展会，有在我们展位上咨询过系统的，都有印象吧？我是boss校长系统柯碧芬。主要为培训机构提供信息化业务支撑的，因了解到教育行业对信息化需求较超前，想星火教育都已经在用了，不知贵校是否也在用呢？第三者介绍法牛群效应法巧借东风法电话沟通技巧电话沟通技巧提升声音感染力与客户建立融洽关系提升提问技巧加强倾听技巧表达认同心确认理解无误提升声音感染力感染力表现在声音 声音特性：积极、热情、节奏、语气、语调和音量 如何保持热情：A、打一段时间电话，休息几分钟 B、适当的活动一下 C、深呼吸措辞要素：简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅与客户建立融洽关系识别不同客户的性格特征并与之适应谈客户感兴趣的话

4、题要让客户马上明白自己对他价值所在运用声音感染力真诚的赞美和感谢客户表现出礼貌，友好和专业素质提升提问技巧提问目的：A、探询客户需求 B、发展销售机会问到敏感的问题前最好有节奏做铺垫要学会反问要纵深提问同一时间问一个问题（不要几个问题同时问）面对客户提问时：知之为知之，不知为不知，坦诚相告，或者用反问 加强倾听技巧积极倾听，注意对方说话的语气及讲话的方式注意事项：A、不要打断对方 B、集中精力在客户身上，并让对方感觉到 C、注意客户提到的关键词语，并与对方谈论与确认 D、注意语速的使用 E、认真倾听客户的语气和态度表达认同心向客户表示同意他的想法向客户表示他的想法不是单独的，自己以前也遇到过向客户表示他所关心的需求或问题未被满足所带来的后果向客户表示自己理解和体会他目前的感受确认理解无误对客户传达的重要词句要再次询问确认，以防误解 不同情况下运用不同的确认方式THANK YOU2018