安全护卫管理工作手册Word文件下载.docx

1、发现问题及时予以纠正，当发生重大事件（包括：火灾、地震、治安和刑事案件等），应立即组织护员队员予以紧急处置，防止事态扩大，同时向管理处主任和公司领导报告。七、带领护卫员协助管理处做好管理工作，纠正和制止各类违规违章行为。八、完成上级交代的其它工作。秩序维护员岗位职责 一、秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备、统一的上岗证。严肃仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务、礼貌待人。 二、上岗时要认真检查设施、设备，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，并及时报告主管部门及领导，确保小区（大厦）的安全。 三、提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。 四、熟悉本岗位职责

2、和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件的发生，力争做到万无一失。 五、爱护设施设备、公共财物，对小区（大厦）内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区（大厦）消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 六、值班期间，对岗内发生的各种情况要认真处理，并且作好记录。 七、遇有紧急、突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。 八、严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退。 九、积极向业主（住、用户）进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。 十、认真完成领导交办的其他任务。 秩序维护员纪律规定 一、遵守国家的法

3、律、法规及公司的各项规章制度。 二、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 三、按时交接班，不得迟到、早退。 四、坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位职责。 五、按规定着装，注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 六、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹、不准会客、看书报、听广播、打瞌睡，不准做其它与值勤职责无关的事。 七、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准循私舞弊。 八、爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 九、不准利用娱乐之便作变相赌博。 十、有事外出时必须请假，严格执行请、销假制度。 安全护卫服务项目图 安 全 护 卫 服 务 大门固定岗巡逻岗消

4、防监控中心停车场（库）岗义务消防队 秩序维护服务流程 1.0 目的：为识别过程中的关健活动，对安全护卫服务的全过程实施控制，以确保小区（大厦）安全的要求。2.0 适用范围：适用于公司安全护卫系统的作业。3.0 内容：3.1 行管中心3.1.1行管中心在公司总经理及分管领导的直接领导下，对全公司的安全护卫工作进行督导。3.1.2行管中心制订年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考核。3.2 管理处3.2.1护卫员/队长具体贯彻落实公司制定的各项安全护卫规章。3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。3.2.3管理安全服务过程中出现的不合格。3.3 护卫队3.3.1安

5、全护卫服务具体操作由护卫队负责。3.3.2管理处通常下设三个保安班，每班通常分为三类岗各若干个，即：大门固定岗、巡逻岗、车场（库）收费岗。3.3.3实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班、中班、晚班各 8小时。3.3.4早、中、晚班每周轮换一次。3.4 大门固定岗作业流程3.4.1做好作业前准备工作。3.4.2来人来访登记 秩序维护服务流程 A.对外来人员一律实行凭有效证件登记后进出小区（大厦）的制度；B.认真填写来人来访登记表。3.4.3核对来访人员证件及来访对象资料，确认后放行。证件及资料不符则礼貌劝阻。3.4.4当发生刑事案件等必须封锁人员外出时，应对大门采取封锁措施。3.4.5主动

6、给老弱病残及提重物者提供必要的帮助。3.5 巡逻岗作业流程3.5.1做好作业前准备工作。3.5.2每班巡逻不得少于六次。3.5.3发现异常情况及时处理，或向主管领导汇报。3.6 车场（库）巡逻岗作业流程3.6.1做好作业前准备工作。3.6.2车辆进出场（库），应认真检查车辆是否有明显损坏痕迹并做好记录。3.6.3每班对车场（库）内的防盗、防火设施检查一次。3.6.4保持车场（库）内清洁卫生。3.7 车场（库）收费岗作业流程3.7.1做好作业前准备工作3.7.2车辆进场 A.凡进入车场（库）的车辆，务必请驾驶员领取出入证，方可进场（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）；B.在登记表上准确填写

7、各栏目。3.7.3车辆出场 A.须对出场（库）车辆收回出入证，并按规定收费后，经核对无误，方可放行； B.在登记表上准确填写。 大门固定岗岗位职责 一、24小时严密监控大门进出人员的各种情况，发现可疑或不安全迹象及时通知主管领导。二、密切注视在出入口的客人动态，维护出入口的秩序。 三、严格执行来客登记制度，对身份不明（无任何证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。 四、熟悉小区（大厦）内住户的人员情况及经常交往的社会关系。 五、认真做好执勤记录，接班人员未上岗前，交班人员不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。 六、对于进入小区（大厦）进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真

8、进行验证登记，严禁携带易燃易爆物品进入小区（大厦），经检验合格后，随后放行。 大门固定岗工作规程 通过对进出人员的控制，确保小区（大厦）的安全。各小区（大厦）大门安全工作。3.0 职责：3.1 熟悉本小区（大厦）人员情况。3.2 维护大门环境卫生。3.3 严格执行来人来访登记制度。3.4 严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。3.5 协助邮递员做好邮件收发工作。4.0 内容：4.1 人员出入管理4.1.1 大门值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况，包括姓名、楼座、人口状况、相貌特征、常规出入小区/大厦时间等。4.1.2 当发现业主（住、用户）双手提（拿）重物进出大门有困难时，应主动

9、提供帮助。4.2 来人来访登记4.2.1非业主（住、用户）凭有效证件进、出小区（大厦），谢绝推销或其他闲杂人员进入。4.2.2 来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话确认后登记进入。4.2.3值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内。若相符，应详细登记来访人姓名、有效证件名称、号码、家庭住址及出入证号码等。4.2.4若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区（大厦），应立即起立敬礼。4.2.5若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。4.3 物品搬迁4.3.1当有住户搬迁时，应请其到客服部填写物品搬运申请表。4.3.2值班员查

10、验物品搬运申请表。4.3.3值班员查对物品与搬家申请表上所列物品是否相符，若不符，应要求住户停止搬迁，并报告管理处查明原因；若相符，值班员签字放行。5.0 相关记录 搬家申请表来人来访登记表 巡逻岗岗位职责 一、监视管辖区内人员，车辆活动情况，维护管辖区内秩序，防止发生不安全事故。 二、巡查公共部位设施设备完好情况。 三、对管辖区内可疑人员和物品进行盘问和检查。 四、制止管辖区内的打架，肇事事件。 五、驱赶管辖区内的摆卖、乞讨、捡破烂、散发广告等闲杂人员。 六、对业主（住户）违反管理规定，影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。 七、检查、看管好停放在管辖区内的车辆，防止丢失和损坏。 八、指

11、挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。 九、回答访客的咨询，必要时为其向导。 十、巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。 巡逻岗工作规程 监视和巡查管辖区域，防止不安全事件发生。适用于辖区内的巡逻工作。3.1 熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。3.2 巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。3.3 维持辖区内的秩序。3.4 协助处理紧急情况。4.1 巡逻次数：每1小时至少对整个辖区巡查一遍。4.2 巡逻要求4.2.1巡逻护卫员要多看、多听、多问，以确保完成巡查工作任务。4.2.2 按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门、人员。4.3

12、 巡逻内容4.3.1检查治安、防火、防盗等情况，发现问题立即处理，并通知有关人员。4.3.2检查消防设施、设备（即烟感器、报警按钮、消防栓箱、应急灯等）是否完好。4.3.3检查防火门是否关闭，消防通道是否畅通，机房门等是否锁闭及有无损坏。4.3.4巡视小区外墙、玻璃等设施是否完好，若有损坏，做好记录，并报管理处领导。4.3.5在小区（大厦）内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品，属三无人员，应驱赶出辖区；属摆卖、推销人员等，应劝其离开辖区。 停车场（库）岗位职责 一、对进出车辆作好登记和车辆检查记录。 二、指挥车辆的进出和停放。 三、对违章车辆，及时制止并加以纠正，纠

13、正前必须先敬礼。 四、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时通知司机（车主）或报管理处值班人员并做好记录。 五、检查摩托车、自行车是否放在指定位置，发现未上锁等情况及时通知车主。 六、搞好车场（库）值班室的清洁卫生。 七、定期检查车场（库）内消防设施是否完好、有效。如有损坏，及时报告，维修更换。不准使用消防水源洗车等。 八、值班人员要勤巡逻、多观察，随时注意进出车场（库）的车辆情况及驾驶员的行为，发现的问题要及时报告上级领导。停车场（库）工作规程确保停车场（库）内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场（库）内整洁有序。本辖区停车场（库）。3.1 车场收费员负责按规定标准收取停放车辆的车位有偿使用费，验证放行。3.2 车场管理人员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护车辆安全。3.3 护卫队长负责车场管理的监督、指挥，随时进行巡视。4.1 值班制度4.1.1车场（库）保安工作实行24小时分三班全天候值班制。4.1.2对车辆进出管理实行有效证件出入制。4.2 车辆进场（库）电动伸缩门应迅速开起，时间不得超过10秒，按规定办理车辆停放手续后，指引车辆慢行，安全停放在指定的车位上。4.2.2提醒司机关锁好车门、窗，