《如何有效提升职场说服力》Word格式文档下载.docx

1、明明你的方案非常有建设性，可是兄弟部门就是不配合；或者是要组织大家开个会,结果会上反对意见满天飞,最后不欢而散”;再或者是”上级有一个想法你不大同意，有可能自己执行了就要背锅，可也不知道怎么反驳.不同岗位，面临不同的说服难题.作为HR，要说服优秀的人才加入公司；作为市场经理，你要说服公司接受你的创意，还要说服老板调拨经费；作为产品经理，要说服技术部接受业务部门扔过来的稀奇古怪的需求,还要说服业务部接受技术部扔回去漫长的排期；作为客户经理，更是要组织内外部的管理层进行招投标的决策、高层战略会晤等等.就算做到CEO，还得对上说服董事会,对下说服员工.如果你是一名最普通的员工，那么职场说服力就更重要

2、了。你要说服你的上级，让他相信你的能力，或者让他接受你的建议，让工作向你认为可行的方向去推进。其实你每一次大大小小的工作汇报、反馈,就是在”说服你的上级.十多年的管理工作经历，让我可以非常确定地告诉你，被重视的员工，职场上发展得好的人，通常不是那些唯唯诺诺、只会点头说是、埋头执行的，而是那些能陈述自己主张、提出好的意见，并让对方接受的人.所以我说的职场说服力，是让你说话更有分量的能力，是让别人跟你达成共识的能力。职场说服力，也是一种需要刻意训练的能力。职场不是生活,生活中能言善辩的人未必会在职场是一个”说话有分量”的人，反过来,生活中你不是一个口才好的人，但是在职场上,你完全有可能成为一个重要

3、角色”。这也就是我这堂课将要帮到你的:让你通过一套表达习惯的训练,和思维方式的养成，成为职场上有话语权的人。注意，这个”权”，不是权力的权，而是权威的权。我会分5讲展开这堂课：第一讲，我会告诉你职场说服的三个核心思路是什么；第二讲，我会来讲如何有效地陈述一个主张；第三讲，我会告诉你，当你被拒绝时,可以做什么来扭转局面；第四讲，我会来讲如何利用开会,达到自己的说服目的;第五讲，我会告诉你说服上级有哪些注意事项。这堂课里分享的经验，是我通过长年的实践、观察，总结得来的，只要你照着它去学习、训练，相信你就能在职场上获得主导局面的能力，把你的聪明和才干，都发挥出来。1. 职场说服的核心思路在前面，我说

4、过,职场说服力,是需要刻意培养的能力。你可能会觉得,自己说了几十年的话，为什么进了职场要重新学过？在回答这个问题之前，我们先来看看，我们所在的职场，有哪些特点，会影响到我们说话的方式。你面对的三个职场现实首先，职场是目标和结果导向的。一家公司,或者说一个组织，它是基于自己的商业目的而存在的。你和你的同事、上级、老板，是为了整个公司的生存和发展而走到一起的.所以，人们在职场上行事说话，是奔着解决问题、达成目标去的。如果你还是一个职场新人，我建议你尤其要认识到这一点.其次，职场有势差。势力的势，差别的差,什么意思呢?就是说，由于级别、职务、身份、利益的不同，每个人的地位其实是不平等的.比方说，上级

5、对比你,有级别上的势差，他掌握着你的升迁，他需要下属们达成业绩以帮助他达成业绩;其他部门掌握着你没有的资源，他有资源势差；同事对比你，在某个领域更有经验、更有发言权，他有专业势差。这些势差的存在,很多时候会让你觉得自己处在弱势、被动的地位。第三，在职场上说话，往往有不少忌讳。比方说，你要尽量避免漫无目的的交谈，浪费彼此的时间；避免负面的情绪和表达，要避免无济于事的抱怨、指责、争执和辩论；你不能够埋怨工作量大，也不能简单地对你的上司和同事说不这也是为什么，你可能经常发现自己在公司里，会陷入沟通和说服的困境。明明自己的想法没错，要么出于各种顾忌不能很好地表达,要么说出来总好像人微言轻，没人理会，没

6、人支持。其实,你需要的，只是一套能够适应职场特点的对话思路，有了这套思路，让别人接受你的观点、认同你的主张，并不是那么困难。职场说服的三个通用原则那么这一套思路是什么呢？其实我在这堂课里要讲的内容，都是围绕这套思路进行的。在这一讲里面,我先告诉你三个核心点，那就是:第一，积极主动的姿态;第二，站在对方的角度或高度说话；第三，设计和控制。先说”积极主动的姿态。”积极主动，听起来是老生常谈,具体执行起来似乎也没有个标准。那么到底怎样才算积极主动呢?刚才我们说到，职场中人，要以完成公司和组织的目标、达成结果为导向。其实积极主动,简单来说，就是抱着我有什么能帮忙”的心态，去跟别人对话。我举个具体的例子

7、.小明是一位运营部的员工，他需要请技术部的产品经理改进一下购物车的设计，以提升支付转化率.产品经理说：”之前为你们运营部设计的促销排期工具，我们加了好几个星期的班，总算做出来了。可是使用率还不到10。小明很委屈，因为促销排期是活动运营的同事负责的,而小明是负责用户运营的。再说,小明想,他是来谈购物车的，为什么要扯到促销排期呢？他可以说：”这不关我的事啊”；或者说：”我们业务需要什么你们就设计什么啊甚至还可以说：”那我不知道，你去和我们运营总监说.可想而知，接下来无论小明把购物车的重要性说得如何重要，产品经理都不会心甘情愿配合了。相反，小明也可以表示”我帮你去问一下当时的活动运营同事，看看问题出

8、在哪，这种我有什么能帮忙”的姿态，就是我们说的积极主动。再说第二点，站在对方的角度和高度说话。因为职场势差的存在，不管你怎么认为道理在自己这边,对方往往就是在职位、经验上比你高，或者和你有不同的利益诉求。所以，在职场上说服别人的过程，要求你从一开始,就是站在对方的角度去思考问题，点出对方的利益相关。举一个简单的例子你就明白了，你告诉老板，最近你工作量太大了，忙不过来.这时候你的老板接收到的,不单单是你”工作量大这个信息，而是”你在抱怨、你感到不满、你觉得老板给你太大压力”这个信息,你想想，这种时候，你的老板会有什么感觉？很大概率,老板的感觉是你能力不够、工作没效率，或者想偷懒。之所以会这样,是

9、因为你只是站在自己的角度，从自己的问题出发,那么站在对方的角度说话又是什么样的呢？站在老板的角度，他最关心的并不是你是不是太辛苦，他首先关心的是部门工作能否如期顺利进行.你可以试着告诉老板说，如果按照目前工作分配，有可能因为你成为瓶颈而拖累部门整个项目的进度,请老板帮你理清优先级，减掉低优先级的项目，或者增加人手。这样你就直接点出了老板的利益点，让他觉得,你是站在他和公司的角度,来提醒他：事情可能忙不过来了.那么怎么能够从自己的角度转换到对方的角度，抓住他的利益点呢？这里和你分享一个叫做”那又怎样的小方法，也就是假设你自己就是被说服的对象,你要不断追问对方：”那又怎样”。比方说，有人向你推荐人

10、体工学椅，跟你说:这把椅子符合人体工学设计，那你就要追问，那又怎样？”哦，能矫正坐姿；能纠正坐姿,那又怎样，哦，能保护脊椎不驼背；能保护脊椎不驼背,那又怎样？你还想怎样？当你问不下去的时候，对了，就是它了。这时候你找到的，才是最切中人心的那个最终利益点。在上面那个例子中，你也可以用这个办法去验证。”老板，我太忙了”我会成为项目的瓶颈，拖累整个部门进度。”这才是最终利益点。说完了前面两点,最后来说第三点，也就是，设计和控制。职场沟通不是即兴表演，想到哪说到哪，必须注意沟通效率和禁忌。所谓设计，是说你在表达自己的观点和主张之前，需要了解对方需求、遇到的困难、可能存在的反对意见,还包括把握说话的时机

11、，并在说服过程中控制自己的情绪和沟通走向。以一次成功的跨部门项目启动会议为例，正式的会议可能只需要1小时,但光是会议材料的准备和制作，会议中可能出现的兄弟部门反对意见预演，各方意见征询等等,都值得花一周的时间去准备。最简单,也是最难做到的,是控制自己的情绪.抱怨、责备、找借口、发火等负面情绪，将严重降低你的职场形象和说话的分量。一旦情绪失控，所有的沟通招式将全部失效。我管这叫”动情绪你就输了要想克服这个问题，我和你分享一个思维方式。那就是,”相信一点：在沟通中的任何结果都是最好的安排.你的方案被老板否定了,很好啊,也许是你还没有考虑周全，也许是推出的时机不对，总之借这个机会再改进啊,恭喜你得到

12、了又一次成长的机会;你寻求兄弟部门帮助,对方总是和你抱怨，很好啊,如果你能帮助解决他们抱怨的点,他们就会反过来给你更多的支持；你试图说服市场部给你活动支持，他们一口气说了十条不一样的想法，很好啊，终于有机会搞明白他们到底想要什么了。你看，如果你是从这种角度去思考问题，情绪是不是变得可控了？最后,我想告诉你,在职场上，你应该勇于表达自己的观点，改变面对职场势差时不敢说话，或者不知道怎么去说的习惯.职场上，成为别人说什么都说好”的”好好先生”，也就意味着你成了不重要的人。职场这个组织,本质是围绕着资源分配进行的合作分工。越能够调动资源的人，越能获得更多的资源。如果你什么都说”好,也就意味着在资源的

13、整合过程中，可以不需要你了；因为你没有能力为组织创造额外的价值。我十二年的职场经验告诉我，升迁快的，往往就是那些在每天不断发生的沟通中,能够说服别人进行资源整合的人.本讲小结总结一下,这一讲我们先说了职场的三个特点：目标和结果导向，职场有势差,职场有忌讳。接着我们说了在这样的职场环境下,你在表达自己、说服别人的时候,三个核心的思路：积极主动的姿态，站在对方的角度说话，设计和控制。2. 如何有效陈述一个主张前面一讲，我介绍了职场说服的通用原则，这一讲开始，我们进入具体的操作和场景.其中，陈述主张，是一个典型的场景。这一讲就要告诉你，当你拥有充分的表述时间、打扰比较少的情况下,怎么有条理地把自己的

14、观点阐述出来。理解决策者如何思考问题我以最常见的向公司要资源为例子，展开解释.这里的资源，可能是市场部要品牌发展基金，也可能是销售部要促销费用，还可能是人事部要培训预算，技术部要更多的开发工程师的招聘名额等等。简单起见，我以一位互联网运营经理小明，向公司要开发资源费用为例，进行说明。假设小明还没有受过这堂课的训练，他是这么和公司决策层汇报工作的：”老板，我需要公司帮我们开发一款精准化推荐产品，具体是这样的，顾客在我们APP上点击购买洗发水之后，我们马上给他推荐一款护发素。然后小明就跳进了具体的细节中，开始介绍：例如顾客购买完牙膏之后，应该推荐电动牙刷还是手动牙刷；具体推荐的对话框应该是下拉式还是弹窗式可是，这样的一次汇报，管理层是根本无法做决策的。管理层在做决策时,还有很多的信息要去考虑。十有八九，领导的回答是:”公司最近开发资源特别紧张,等下次再说吧。”这里我先带你跳出这个具体的产品开发需求案例，来看看，人,是如何做决策的.搞清楚了一个决策过程中，人接收和处理信息的顺序，你就明白了说服时应该采取的步骤。一般而言，人们在做重大的分析时,会从这五个步骤想问题：为什么、做什么、怎么做、