1、康业温泉酒店前台登记整改方案 康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案 对于我酒店7月份出现身份证未核对清楚一事,现已做出处理:当值接待员予以除名,前厅经理负管理失职责任,处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处,我们表示真诚的歉意。我们作为酒店服务人员,在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作,要时刻牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义,因为任何一点小小的错误,都可能对社会造成不可估量的损失,配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。 酒店本身就是一个人流量很大的场所,所以我们会在工作遇见各种各样的客人,同时也会出
2、现各种各样的问题,例如:一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作,我们拟从培训和服务两方面入手进行整改:首先,新员工上岗前,将登记验证做为重点培训内容,培训合格方可上岗。具体包括登记的流程,对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。 其次,在服务的过程中,必须按照“三清三核对”的要求进行登记,“一人一证,人证相符”。身份证、护照 、签证必须有效,身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。第三、我们在工作中,要做到1、不出示本人证件不允许入住。2、未按实际人数出示证件不允许入住。3、持驾照不允许入住。(对于未带身份证的客人,礼貌的告之公安
3、机关对住客身份证登记的相关规定,请其到派出所开具可住宿的证明,得到相关机关允许后方可入住)第四、当班经理、主管,实时检查接待员的接待情况,确保信息的准确性。 第五、对于在工作中玩忽职守的员工,一经发现,立即开除,前厅经理、主管负连带责任。 针对客房楼层近期发生的失窃案,我们除了积极配合公安机关破案之外,重点还是从自身查找原因,做好防范措施。第一、将防范意识始终贯穿于宾馆酒店日常管理制度之中,以严格的制度保证防范措施的全天候到位。定期组织客房服务员检查客房的插销、门锁,做到及 时修补和更换,确保技防最后一道防线无懈可击。 第二、在楼层有外沿处加装防护网,窗户全部改为双插销。第三、针对住店的客人,
4、在客房内张贴温馨提示,提醒顾客注意财物保管,务必做到人离房时关窗锁门。并与保安及时沟通交流,通力协作做好防范工作,发现行为异常人员应及时与保卫人员及公安部门取得联系。第四、遇有客人要求开房门的情况,必须核对清楚客人身份方可开门。 在以后的工作中,我们将把整改措施切实落实到实处。先培训,后上岗;先验证,后登记;先核实,后操作;严格执行公安机关的各项规章制度,为我区的治安安全奉献一点微薄之力。康业温泉酒店2021-7-28篇三:整改报告 堕却乡20年上半年免疫规划规范化管理整改计划 根据六枝特区20年上半年免疫规划工作领导小组检查结果,堕却乡存在以下问题,我乡将组织乡、村两级相关人员于8月份进行全
5、面整改,现将整改计划安排如下:一、存在的问题、整改措施及时限1、存在问题:未发放村级1-5月接种补助费。 整改措施及时限:由邓连海于检查后(7月1日)进行核算发放,现已全额发放到村级。2、存在问题:报告接种率:乙肝疫苗、脊灰疫苗、麻疹类疫苗、百白破加强合格接种率达不到要求,甲肝疫苗、乙脑疫苗报告接种率达不到要求,麻疹类疫苗合格接种率达不到要求:乙肝首针及时接种率及麻风及时接种率达不到要求。整改措施及时限:由邓连海、高婵及各村卫生员在8月10日-8月25日期间对我乡0-6岁儿童重新进行卡证核查并与儿童信息系统进行核对、对返乡儿童、暂住儿童、流入儿童进行查卡查证的同时进行查漏补种,使以上疫苗接种率
6、、合格接种率达95以上。由邓连海组织各村级卫生员在8月25日之前到各村进行孕产妇摸底、宣传动员孕产妇住院分娩、村级冰箱储备一定数量乙肝疫苗,保证有不住院分娩的儿童能在出生24小时之内及时接种。3、存在问题:接种点设置没按要求进行开诊工作。由高婵在8月25日之前按照特区疾控中心要求开展工作,做好疫苗专账管理,完整填写目标儿童通知、预约登记、预检登记、接种记录、留观登记。4、存在问题:免规档案填写不完整。由邓连海于8月15日之前按照特区疾控中心要求完善免疫规划档案,保证免规档案数据逻辑吻合及明确接种单位档案。5、存在问题:目标儿童摸底表格填写不完整。由邓连海核对乡村两级免疫规划目标儿童动态一览表报
7、表数据逻辑性,做到数据准确,逻辑合理。6、存在问题:市场接种率调查:卡介苗单苗、脊灰疫苗单苗、百白破基础合格接种率,加强接种率、麻疹初种合格接种率,复种合格接种率、麻疹类疫苗首会及时接种率、乙肝首针及时接种率、麻疹类疫苗首针及时接种率、乙肝全程合格接种率、乙脑基础合格接种率,加强合格接种率、a群流脑疫苗,甲肝疫苗接种率、a+c疫苗接种率等均达不到国家要求。由高婵导出堕却乡0-6岁儿童未种通知,邓连海组织各村卫生员在8月30日之前进行查漏补种。特别是返乡儿童、暂住儿童、流入儿童进行查卡查证的同时进行查漏补种,使以上疫苗接种率、合格接种率达95以上。 在整改过程中,责任到人,严格执行责任追究,为圆
8、满完成此项工作任务。请六枝特区疾控中心领导及业务人员光 临指导。 堕却乡人民政府 20年8月4日篇四:七天连锁酒店整改方案 2七天连锁酒店整改方案 为了进一步完善酒店的管理制度和提高整体的工作要求,使酒店达到标准、规范、统一化管理,向全体员工强调酒店要进步发展,就必须有所提升:对于员工来说,只有适应酒店的改变,继续努力工作,才能有可能推动整个酒店的发展,才能让员工有更大的发展前途,从而提高自身的价值一、餐饮工作方面的整改;多加强服务人员和督导层的素质培训,向客人提供一流的服务质量。 具体整改以下三点:1、从思想教育入手培养服务员要以主人翁的身份去工作,每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、
9、细致的思想教育,增强大家的酒店意识和主人翁姿态。2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”,过去,酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨,因此,各方面的服务都局限于规范化和标准化,这种单一的服务方式有它的相对不足之处,因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬,不易接触和相互沟通。这样,一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情;二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律;三是不变培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中,服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好,且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求,
10、便于酒店经营管理方面的调整和提高,从而使顾客满意,并成为酒店的忠诚客户“回头客”3、抓紧服务技能和培训,保证服务质量 顾客对服务的要求一方面是热情周到,另一方面就是快速敏捷,热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”,而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面,如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位,就会出现顾客入席后,虽然服务人员手忙脚乱,可顾客左等右等就是开不了餐,上头道菜往往要等半小时,是必给顾客造成上菜慢的感觉,使一些时间观念强的客户流失,只有将上述二者紧密结合起来,才能形成酒店高质量、有特色的服务。(1).对酒店执行总经理负责,执行上级各项指令。(2).对酒店实行全面管理
11、,确保为顾客提供优质服务,协助上级完成目标管理和目标利润。(3).负责店面员工的培训、日常销售、成本控制、设备设施的维护及营业预算工作。(4).制定日常营业计划、特色菜式、特色服务的推广政策和程序,负责制定店面装饰计划并组织实施。(5).加强现场督促,营业时间坚持在第一线,对重要顾客及宴席予以特别关注。(6).与厨部沟通,就出品想厨师长提供意见,以改进出品质量及服务。(7).做好“每日工作日志”和“每日卫生报告”,记录酒店经营情况及其他情况,并向上级领导汇报。(8).实行培训计划,调动员工积极性,确保酒店服务员有良好的专业知识、专业技能及工作态度。(9).协助厨部制定每期菜牌和特别介绍的内容,
12、并积极配合做好销售工作。(10).对下属员工进行绩效评估,提出员工奖惩方案,并定期对主管、领班作全面考核评估。(11).完成上级指派的其他工作二、客房工作的整改与完善;酒店的经济收入主要来源于三部分:一是客房收入;二是饮食收入;从利润分析,客房收入的经营成本比餐饮、商品都小,客房利润也是酒店利润的主要来源,在经营管理的过程中,要使客房出租率上升,则取决于房务管理,整改方案如下; 1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转: 在客房的经营过程中,前厅部处于起点,负责客房的销售,而客房部则处于中间环节,负责客人投宿期间的大部分服务工作,客人住店期间,在客房停留的时间最长,接触和享用客房服务的机会多、
13、时间长,因此,酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗,如何将接待服务工作科学合理地组织起来,即保证服务质量,满足客人需要,提高客房出租率,又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度,保证接待服务和客房整理的质量,保持合理的比例,是客房管理的一个重要内容。因此,首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划,确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标,做好人力调配计划,同时,要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。客房服务过程中的督查,是保证服务质量的一个重要环节。第一,要加强对各班组的组织和领导,严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查,达到层层把关;第二,加强各
14、部门间的联系,及时传递信息,客房管理不是孤立存在的,需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体,才能保证业务活动的正常进行;第三,主动了解客人的反映,及时处理客人投诉,加强意 见反馈渠道,做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度,要注意分析客人类型,研究客人的心理,随时掌握客人的意见和要求,从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律,抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节,不断提高服务质量。2、加强员工队伍建设,提高员工综合素质。 前厅部与客房部的工作性质,是直接为客人提供服务,服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平,所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质,确保房务工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。首先,要不断进行员工的思想教育,使员工热爱自己的本职工作,培养对专业的兴趣,从而激发工作的主动性、积极性,教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识,教育员工树立严格的组织观念,自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。同时,不断提高员工的业务素质,因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习,提高员工文化水平,另一方
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