酒店客房整改报告Word文档格式.docx

1、康业温泉酒店前台登记整改方案 康业温泉酒店前台登记暨安全管理整改方案 对于我酒店7月份出现身份证未核对清楚一事，现已做出处理：当值接待员予以除名，前厅经理负管理失职责任，处500元罚款。由此给相关部门的工作带来的不便之处，我们表示真诚的歉意。我们作为酒店服务人员，在登记工作中一定要严格按公安机关的要求进行操作，要时刻牢记“身份证登记无小事”。酒店前台身份证登记在整个社会治安管理中有着及其重要的意义，因为任何一点小小的错误，都可能对社会造成不可估量的损失，配合辖区公安机关做好身份证登记是每个酒店前台责无旁贷的义务。 酒店本身就是一个人流量很大的场所，所以我们会在工作遇见各种各样的客人，同时也会出

2、现各种各样的问题，例如：一证多登记、拒不出示证件、不出示本人证件、不出示有效证件等。为了更好的做好以后的身份证登记工作，我们拟从培训和服务两方面入手进行整改：首先，新员工上岗前，将登记验证做为重点培训内容，培训合格方可上岗。具体包括登记的流程，对于拒不出示证件及人证不符的坚决不许其入住。 其次，在服务的过程中，必须按照“三清三核对”的要求进行登记，“一人一证，人证相符”。身份证、护照 、签证必须有效，身份证必须经过身份证读卡器上传到公安系统中。第三、我们在工作中，要做到1、不出示本人证件不允许入住。2、未按实际人数出示证件不允许入住。3、持驾照不允许入住。（对于未带身份证的客人，礼貌的告之公安

3、机关对住客身份证登记的相关规定，请其到派出所开具可住宿的证明，得到相关机关允许后方可入住）第四、当班经理、主管，实时检查接待员的接待情况，确保信息的准确性。 第五、对于在工作中玩忽职守的员工，一经发现，立即开除，前厅经理、主管负连带责任。 针对客房楼层近期发生的失窃案，我们除了积极配合公安机关破案之外，重点还是从自身查找原因，做好防范措施。第一、将防范意识始终贯穿于宾馆酒店日常管理制度之中，以严格的制度保证防范措施的全天候到位。定期组织客房服务员检查客房的插销、门锁，做到及 时修补和更换，确保技防最后一道防线无懈可击。 第二、在楼层有外沿处加装防护网，窗户全部改为双插销。第三、针对住店的客人，

4、在客房内张贴温馨提示，提醒顾客注意财物保管，务必做到人离房时关窗锁门。并与保安及时沟通交流，通力协作做好防范工作，发现行为异常人员应及时与保卫人员及公安部门取得联系。第四、遇有客人要求开房门的情况，必须核对清楚客人身份方可开门。 在以后的工作中，我们将把整改措施切实落实到实处。先培训，后上岗；先验证，后登记；先核实，后操作；严格执行公安机关的各项规章制度，为我区的治安安全奉献一点微薄之力。康业温泉酒店2021-7-28篇三：整改报告 堕却乡20年上半年免疫规划规范化管理整改计划 根据六枝特区20年上半年免疫规划工作领导小组检查结果，堕却乡存在以下问题，我乡将组织乡、村两级相关人员于8月份进行全

5、面整改，现将整改计划安排如下：一、存在的问题、整改措施及时限1、存在问题：未发放村级1-5月接种补助费。 整改措施及时限：由邓连海于检查后（7月1日）进行核算发放，现已全额发放到村级。2、存在问题：报告接种率：乙肝疫苗、脊灰疫苗、麻疹类疫苗、百白破加强合格接种率达不到要求，甲肝疫苗、乙脑疫苗报告接种率达不到要求，麻疹类疫苗合格接种率达不到要求：乙肝首针及时接种率及麻风及时接种率达不到要求。整改措施及时限：由邓连海、高婵及各村卫生员在8月10日-8月25日期间对我乡0-6岁儿童重新进行卡证核查并与儿童信息系统进行核对、对返乡儿童、暂住儿童、流入儿童进行查卡查证的同时进行查漏补种，使以上疫苗接种率

6、、合格接种率达95以上。由邓连海组织各村级卫生员在8月25日之前到各村进行孕产妇摸底、宣传动员孕产妇住院分娩、村级冰箱储备一定数量乙肝疫苗，保证有不住院分娩的儿童能在出生24小时之内及时接种。3、存在问题：接种点设置没按要求进行开诊工作。由高婵在8月25日之前按照特区疾控中心要求开展工作，做好疫苗专账管理，完整填写目标儿童通知、预约登记、预检登记、接种记录、留观登记。4、存在问题：免规档案填写不完整。由邓连海于8月15日之前按照特区疾控中心要求完善免疫规划档案，保证免规档案数据逻辑吻合及明确接种单位档案。5、存在问题：目标儿童摸底表格填写不完整。由邓连海核对乡村两级免疫规划目标儿童动态一览表报

7、表数据逻辑性，做到数据准确，逻辑合理。6、存在问题：市场接种率调查：卡介苗单苗、脊灰疫苗单苗、百白破基础合格接种率，加强接种率、麻疹初种合格接种率，复种合格接种率、麻疹类疫苗首会及时接种率、乙肝首针及时接种率、麻疹类疫苗首针及时接种率、乙肝全程合格接种率、乙脑基础合格接种率，加强合格接种率、a群流脑疫苗，甲肝疫苗接种率、a+c疫苗接种率等均达不到国家要求。由高婵导出堕却乡0-6岁儿童未种通知，邓连海组织各村卫生员在8月30日之前进行查漏补种。特别是返乡儿童、暂住儿童、流入儿童进行查卡查证的同时进行查漏补种，使以上疫苗接种率、合格接种率达95以上。 在整改过程中，责任到人，严格执行责任追究，为圆

8、满完成此项工作任务。请六枝特区疾控中心领导及业务人员光 临指导。 堕却乡人民政府 20年8月4日篇四：七天连锁酒店整改方案 2七天连锁酒店整改方案 为了进一步完善酒店的管理制度和提高整体的工作要求，使酒店达到标准、规范、统一化管理，向全体员工强调酒店要进步发展，就必须有所提升：对于员工来说，只有适应酒店的改变，继续努力工作，才能有可能推动整个酒店的发展，才能让员工有更大的发展前途，从而提高自身的价值一、餐饮工作方面的整改；多加强服务人员和督导层的素质培训，向客人提供一流的服务质量。 具体整改以下三点：1、从思想教育入手培养服务员要以主人翁的身份去工作，每个管理人员都要对自己手下的员工进行耐心、

9、细致的思想教育，增强大家的酒店意识和主人翁姿态。2、“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的服务都局限于规范化和标准化，这种单一的服务方式有它的相对不足之处，因为在上帝面前服务只能毕恭毕敬，不易接触和相互沟通。这样，一是不能烘托客人的就餐的热烈气氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活习好和消费规律；三是不变培养酒店的“回头客”。而“人情服务”是规范化和标准化服务的补充和延伸。它将客人当作酒店的“挚朋亲友”。在服务中，服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习好，且能及时了解顾客对酒店各方面的建议和要求，

10、便于酒店经营管理方面的调整和提高，从而使顾客满意，并成为酒店的忠诚客户“回头客”3、抓紧服务技能和培训，保证服务质量 顾客对服务的要求一方面是热情周到，另一方面就是快速敏捷，热情周到就是上面讲的富有情感的“人情服务”，而快速敏捷则正是服务技能的体现。特别是餐厅服务方面，如果酒店对服务人员在服务技能方面培训不到位，就会出现顾客入席后，虽然服务人员手忙脚乱，可顾客左等右等就是开不了餐，上头道菜往往要等半小时，是必给顾客造成上菜慢的感觉，使一些时间观念强的客户流失，只有将上述二者紧密结合起来，才能形成酒店高质量、有特色的服务。（1）.对酒店执行总经理负责，执行上级各项指令。（2）.对酒店实行全面管理

11、，确保为顾客提供优质服务，协助上级完成目标管理和目标利润。（3）.负责店面员工的培训、日常销售、成本控制、设备设施的维护及营业预算工作。（4）.制定日常营业计划、特色菜式、特色服务的推广政策和程序，负责制定店面装饰计划并组织实施。（5）.加强现场督促，营业时间坚持在第一线，对重要顾客及宴席予以特别关注。（6）.与厨部沟通，就出品想厨师长提供意见，以改进出品质量及服务。（7）.做好“每日工作日志”和“每日卫生报告”，记录酒店经营情况及其他情况，并向上级领导汇报。（8）.实行培训计划，调动员工积极性，确保酒店服务员有良好的专业知识、专业技能及工作态度。（9）.协助厨部制定每期菜牌和特别介绍的内容，

12、并积极配合做好销售工作。（10）.对下属员工进行绩效评估，提出员工奖惩方案，并定期对主管、领班作全面考核评估。（11）.完成上级指派的其他工作二、客房工作的整改与完善；酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，整改方案如下； 1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转： 在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、

13、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的一个重要内容。因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，达到层层把关；第二，加强各

14、部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意 见反馈渠道，做好接待服务工作。客房管理的好坏最终取决于客人的满意程度，要注意分析客人类型，研究客人的心理，随时掌握客人的意见和要求，从中发现带有普遍性的问题和客人需求的变化规律，抓住客房服务过程中的内在联系和基本环节，不断提高服务质量。2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。 前厅部与客房部的工作性质，是直接为客人提供服务，服务的好与差直接影响着酒店的管理和服务水平，所以加强员工队伍建设和提高员工综合素质，确保房务工作顺利开展和提高服务质量的关键之一。首先，要不断进行员工的思想教育，使员工热爱自己的本职工作，培养对专业的兴趣，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为客人服务的意识，教育员工树立严格的组织观念，自觉遵守国家的法纪和酒店的规章制度。同时，不断提高员工的业务素质，因为这是提高酒店工作效率和服务质量的基本条件。所以一方面要抓好员工文化知识的学习，提高员工文化水平，另一方