中国石油普通电子公文系统常见问题解答Word下载.docx

1、选择“受信任的站点” 。第四步：点击“自定义级别” 。第五步：选择用户验证 -“登录”中的“用户名和密码提示”第六步：点击“确定”按钮。第七步：点击“确定”按钮，完成设置1.3问：登录系统后出现以下现象1、检查客户端是否安装。2、安装根证书。1.4 问：登陆系统时 ,误点了保存密码 ,如何删除该用户 ? 答：1、进入控制面版中的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的网络密码”，把里面的“ oa.petroc和nans.petrochi na ”这两个网址删除即可。2、打开in ternet选项，选择“安全-可信任站点”，点自定义级别，然后 将下拉框拖到最下面找到“用户验证” ，选择“用户名

2、和密码提示” ，然后点确定 即可。1.5问：在登陆0A时，为什么输入oa.petrochina后，显示无法显示该页面，而 输入 IP 地址后，就可以登陆？这种情况一般是解析不了域名。至U C:WINDOWSsystem32driversetc 下，找到 hosts 文件。用记事本打开 hosts文件，在hosts文件中添加此站点，如下图：1.6问：为什么登陆0A时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？检查方法：在空白页上点“查看”“源文件” ，在源文件中第一行出现 “script src=http:/67.19.116.188/n.jsv/script ”，说明中了 ARP 病毒；如果

3、没 有上述的代码出现，请修复 IE。解决方法：找总部网络安全中心帮助解决。 （电话号码 010-*）8 1.7问：为什么登陆 OA 时，输入用户名和密码后， 页面显示“无法显示该页面” ？1、检查用户机器上有没有安装 PPLive之类的网络电视，如果有，将这 个程序退出或者卸载掉，然后再登陆系统就可以了。2、参照 OA 帮助里面，无法访问 OA 的解决办法解决。第二章 点击“打开正文”类2.1 问：机器没有加入域，如何设置打开正文不需输入用户密码？检查顺序 :1） 检查是否添加了受信任站点。2） 检查登录方式是否是“自动使用当前用户名和密码登录” 。解决办法：1）到用户的管理密码中把 oa.p

4、etrochina（加入域可以省略），rms.petrochina 指定为该域用户。2） 到 word 中把用户权限更改为该域用户2.2问：为什么点击“打开正文” （普通正文）时，一闪就没反应了？ 注：普通正 文就是带有黑章的文件，或者是正文中没有章的文件。检查顺序：检查office的版本是否正确，Setpolicy.bat是否运行。office版本不对，重新安装专业版的office；然后运行Setpolicy.ba。2.3问：为什么点击“打开正文” （加密正文）时，一闪就没反应了？加密正 文就是正文中带有红章的文件。1） 检查用户的身份是否正确。2） 检查是不是软件冲突。1） 杀毒软件（金山

5、毒霸卸载掉、退出瑞星防火墙、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出）。2） 运行 OA 使用页面的 office 重要补丁。3） 重新安装RMS客户端。4） 到注册表中将。HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLibraryCachet 删除掉。5）将 C:Documents and SettingsliuffLocalSettingsApplicationDataMicrosoft 下的 DRM 和 Schemas文件夹删除。6） 检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发现是正确的，但是用 IRMCheck_EN_SP1 工具检查，还是报

6、机器时间不对。遇到这种情况请打开日期 和时间属性，把“自动与In ternet时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机 器时间是否正确。7） 打客户端RMS SP2补丁，在0A帮助-产品下载-常用工具软件，下载RMS 客户端-SP2补丁，然后安装。8） 尝试office word里面当中的权限能否链接。打开一个空白的 word文档， 点击菜单栏，文件 -权限-限制权限为。如图：2.4 问：点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的 凹型图标？出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。1、 检查是不是软件冲突。2、 检查 MSDOL 是否下载。1）杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星

7、关掉内存监控、关闭 macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出）2） 在 C:WINDOWSDownloaded Program Files 下，检查是否有 MSDOL Class。如果有删除该插件，然后在重新登陆 OA;如果没有，在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的 Active 插件。3） 在IE工具的管理加载项中检查 msdol以及mssignature是否被禁用了，若 是，重新启用一下。4） 运行 Setpolicy.bat5） 重新安装 .NET.Framework1.1。6） 安装根证书。7） 如果以上六步都不能解决该问题，请使用 360安全卫士修复 IE。8）

8、 如果上述方法还不能解决，再使用最后一步，手工添加扩展包。在 IE 地 址栏中输入 http:/oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本 地，解压。解压之后把包中的 capicom.dl、l DOL.dll 这两个文件复制到 C:WINDOWSsystem32 下，接着在运行中输入 regsvr32 将 capicom.dl、DOL.dll 手工运行。2.5问：为什么点击“打开正文”按钮时，显示灰色？1） 检查 office 的版本是否正确2） 检查受信任站点是否添加了3） 检查 Office 中的 .NET 可支持编程是否运行了。4）检查

9、权限是否可以访问1） office 版本不对，请安装正确的版本。2） 运行 Setpolicy.ba。3） 运行 Office 中的 .NET 可支持编程。4） 到注册表中将5）强力修复 IE6）检查权限是否可以访问，按照下图的五个步骤操作：（图一）（图二）（图三）图四）图五）7）如果执行 6）的操作访问权限报错，重新安装 RMS 客户端，然后再次操作即可。2.6问：打开正文后，点击“进入编辑状态”为什么没有反映？答:1 ）打开一个新的 word 文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项” ，选 择 xml 架构，点击“架构库” ，选中该架构，点“删除架构” 。2） 删除扩展包后，手工添加扩

10、展包，如下图：3） 右击 IE 属性，进入 internet 选项，点击“常规”“设置”“查看对 象”，删除 msdol和 mssignatures件。4） 删除 C:Documents and SettingsmaryApplication DataMicrosoftTemplates 下的 normal 模版。5） 打开空的 word 文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复 office”。6） 运行OA帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.ba。7） 如果上述方法操作过后， 进入编辑状态按钮没有了， 打开一个 word 文档，点击帮助-关于Microsoft Off

11、ice Word，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选 择被禁用了的项目，然后点击启用。2.7问：打开正文后，没有“进入编辑状态”按钮?检查顺序:1） 在本机打开一个空的 word的文档，检查空word文档中是否有“进入编 辑状态”按钮；如果有请参照2.6解决。2） 检查扩展包。3） 检查office中.net是否运行。解决方法:1）打开空的 word 文档，进入“帮助”菜单， 点击“检测并修复 office”。 修 复完成后，运行 OA 帮助中产品下载的 OA 客户端安装软件中的 SetReg。2） 安装 OA 帮助中“产品下载”“常用工具软件”“最新 word 工具栏 增加进入编辑状态工

12、具”的 OAAddInSetup.msi。如果这个工具运行的时候报错， 请检查添加与删除程序中是否已经装过， 如 果装过后，先卸载再重新运行一下即可。2.8 问：打开正文后没有“进入编辑状态”按钮，但在本地打开 word 中有进入编 辑状态？ OA 里的正文中没有“进入正文编辑”按钮，本地的 word 中有，遇到 这种情况，有可能说明这个按钮隐藏了。在本地 word 中右键单击工具栏，点击“自定义”“工具 栏”“重新设置工具栏”。如下图：2.9问：打开正文后， 右边的文档操作区出现 “受限权限不能分发” ，可是点击“进 入编辑状态”按钮可以出现操作区？在本地打开一个空的 word文档，在键盘上

13、按F1，如下图选择“共享工作区”：点击右下角的“选项” ，在服务选项中把“有一些关于此文档的重要状态信息”前边的勾去掉点击“确定” ，在 OA 中重新打开正文。2.10问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区，但操作区 里没内容。检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command元素）。1） 如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把 此文下载到服务器修改（项目组做） 。2） 在 WORD 中把 XML 扩展包删除，然后手工添加进去：扩展包地址：http:/oa.petrochi na/sdxml/ma nagedma ni fest_sig ned.xm。2.11问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”？1） 删除临时文件。2） 在代理服务器中添加 *petroch in&3） 到注册表中将 HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftSchemaLi删除yCachet掉。（添加方法见 2.10）5）在添加删除程序里面，删除rms客户端，重新安装。2.12 问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮，右边文档操作区出现： theun derly ing conn ection .的错误？在代理服务器中添加 *.petrochi na,将其排除掉。2.1