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1、员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任特征，企业会根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选。这就要建立企业关键岗位素质模型。本次关键岗位素质模型，主要针对企业的管理人员。企业管理人员按职务级别可划分为基层、中层和高层，对于不同级别的管理人员来说，个人内在能力、人际沟通能力及组织管理能力是其必须具备的三种胜任素质，可用下图来表示。 三角形A：组织管理能力高层管 统筹规划能力、判断决策能力、组织指导能理人员 力、团队建设能力、财务敏感性、危机处理 能力、管理风格 矩形B：人际沟通能力中层管

2、 任用授权、培养下属、表达能力、说服感召理人员 力、客户服务能力、影响力、沟通风格 三角形C：个人内在能力基层管 生理素质、专业知识、技术技能、经验、逻理人员 辑思维能力、成就动机、主动意识、自我情 绪管理能力、自信灵活、创新意识、人格魅 力、诚信正直从上图可以看出，管理人员层次不同，对三种素质的要求程度也不同，这是由管理人员的职能决定的。相对于中基层管理人员而言，高层管理人员更注重决策和组织管理，所以高层管理人员的组织管理能力要比人际沟通能力、个人内在能力水平显的更重要。而中层人员强调的是人际沟通能力，基层管理人员更注重个人内在能力。针对管理人员素质要求程度的不同，按照管理层次对素质模型进行

3、划分。1、高层管理人员素质模型高层管理人员是企业经营战略、重要计划的决策者，担任着战略策划、制定经营决策、组织和管理、培训指导接班人等重要职能，因此企业对高层管理人员的素质模型要分外重视、力求全面。从胜任能力角度来说，高层管理人员的组织管理能力是其最重要的能力要素。高层管理人员素质模型素质模型要素素质胜任标准一级指标（权重）二级指标三级指标定义个人内在能力（30%）个性品质（10%）诚信正直（2%）言行一致、信任他人、平等待人、建立道德标准并能严格遵守自信心（2%）知道自己的优点和局限性，在必要时能坚持自己的观点成就动机（2%）对成功、个人成就有强烈的渴望，展现出充沛的精力适应能力（2%）1、

4、能够持续学习和接受变化，寻找机会增长知识、开阔眼界，愿意接受并吸取别人的意见，愿意超越自我2、能够在变化的、不确定的环境下处理问题；对环境敏感，能够平衡相反的观点和不利的因素应变能力（2%）善于随机应变，能够认识到应该做什么并能及时采取行动逻辑思维能力（10%）1、能够抓住复杂问题的关键要素、根本原因2、能根据多种信息来源做出结论，看问题深入、透彻并能通过对过去事件的分析做出相应比较改革创新能力（10%）1、预见组织需要的改革，创造新的规范，倡导各项战略变革2、创造、支持、奖励前瞻性思考和风险意识人际沟通能力（30%）个人影响力（10%）1、向员工灌输成功理念，营造良好的、积极向上的组织氛围2

5、、在组织的主要战略上，能够获得并保持管理层的支持3、对内、对外能有效地、正确地代表组织执行任务4、适当放权、促进员工取得进步并适当给予表扬5、建立激励、奖励体系，树立榜样或典型人物沟通技能（10%）1、有亲和力，能使自己的个人沟通风格适应各种关系2、通过有效的沟通，影响、促进组织目标的实现3、倾听员工的意见，在组织内形成开放式的对话方式客户服务导向（10%）1、与客户建立战略性联系，获得客户的尊重与信任2、制定战略以满足客户现在和未来的需求3、与客户形成战略伙伴关系组织管理能力（40%）业务组织能力（8%）1、能够确定战略经营方向，创造内部、外部环境2、平衡内部、外部利益群体间发生的冲突3、通

6、过对政治、组织文化教育的理解与他人取得合作目标管理能力（6%）1、能够制定组织的战略目标、长期目标与短期目标2、能够很好地制定并实现自己的工作目标3、能够指导下属制定并实现其工作目标团队建设能力（8%）1、在组织的所有级别创建团队、形成团队互动2、倡导建立不断进步的高绩效团队3、以多方面的能力和技能形成协作的团队果断决策能力（10%）1、能够根据具体情况，运用合适的方法，平衡短期与长期目标，做出明智的决策2、在充分了解和理解企业经营环境的基础上果断的做出决定危机应变及处理能力（8%）1、在特殊场合的应变能力强，能看好时机，采取乐观、积极、向上的态度和平静的心态去解决问题2、头脑机智，冷静沉着，

7、有能力应对变故，面对危机或特殊场合自制力强，勇气和智慧都过人，有自信心2、中层管理人员素质模型中层管理人员在企业里的角色是多元的，既要服从高层管理人员的领导与管理，又要领导基层管理人员做好组织工作。而企业对中层管理人员的素质既强调其在专业领域的操作技能和经验，又强调其实施管理的各项职能和技巧。中层管理人员素质模型个人内在素质（30%）专业知识（10%）专业知识水平（5%）通晓本专业知识、掌握与本专业有关的多学科知识成本收益知识（5%）掌握一定的财务知识，有控制成本的意识，并运用于管理过程中心理素质（10%）职业兴趣取向（2%）全心投入到自己的工作中，从中得到许多乐趣积极主动性（2%）积极的面对

8、工作任务中的各种问题，并采取各种行动来完成任务灵活性和适应性（2%）在工作任务和工作环境的巨大变化中仍能保持高绩效，能够很好适应新的工作环境、要求和文化氛围思维分析能力（2%）理解和利用工作中发生的各种情况，识别诊断工作中的潜在的问题创新能力1、能够尝试不同的新颖的方法来处理工作中出现的各种问题2、持续寻找时机用不同创新的方法来把脉组织的问题和机遇专业技能（10%）信息调查与收集能力（5%）能够在工作中时刻收集和回顾信息时间管理能力（5%）有效的管理自己的时间和资源，更有效率完成工作（40%）沟通技能（7%）1、能灵活调整自己的个人沟通风格，以适应各种角色和关系3、倾听下属的意见，在组织内形成

9、开放式的对话方式个人影响力2、在组织主要战略上，能够获得并保持管理层的支持3、对内、对外能有效、正确地代表组织执行任务4、适当放权，促进员工取得进步并适当给予表扬说服感召力1、能够主持讨论的进行，在讨论过程中，一对一地统一不同观点2、在讨论中能够坚持自己的观点，并说服别人接受与下属的亲和力1、能向下属说明自己的思想和设想2、能够制造轻松活跃的气氛，并体谅下属的情绪3、能够调动下属发言，对不愿意发言的人进行鼓励4、激励下属负责某项目5、能够控制讨论的进程，每当接近结束时提示小组形成结论，保证团队发展计划的实施与上级的沟通能力1、能够很到位地领会上级的意图，为上级分忧2、及时向上级报告工作进度、存

10、在的问题并提出解决建议顾客导向意识（5%）理解顾客的需求并转换为组织的目标组织管理能力（30%）团队建设和协作能力（6%）1、运用复杂的策略提升团队的士气和绩效，以公正的态度运用职权2、保护组织的声誉；取得组织所需的人员、资源、资讯；确保组织的实际需要得到满足3、将自己定位为领导者；确保他人接受领导的任务、目标、计划、趋势、政策；树立榜样，确保完成组织任务4、能拥有真实的号召力，提出令人折服的远见，激发下属对团队使命的兴奋、热情和承诺果断决策能力（6%）能够运用决策的原则，客观地分析存在的问题，采取措施；积极与他人探讨，提出合理建议，为组织提供有力的支持领导指挥能力（6%）及时地提供指导和反馈

11、。以帮助别人加强专业知识和技能，更好的完成任务和解决问题管理绩效（6%）能够管理好部门工作绩效，并对员工进行公正的考核组织计划能力（6%）1、有目标、系统化地协调工作，能够为自己和下属拟定必要的工作计划，有计划地运用材料和资源；擅长于组织和安排各种活动，协调活动中人与人之间关系2、对工作的优先顺序做出准确判断和安排，考虑各种可能出现的危险和问题，制定工作考查表、工作进度表，并严格执行3、基层管理人员素质模型基层管理人员是企业里连接管理人员与基层员工的纽带。一般情况下，基层管理人员不仅需要熟知自己的工作职责、掌握专业的技能和经验，还需要在管理意识、管理能力等方面得到训练和提高。基层管理人员素质模型（50%）工作态度、价值取向（5%）与企业的企业文化能很好的融合品德修养（5%）责任心强、纪律性强、灵活不失原则、勤奋敬业、诚信、自律、民主、有亲和力专业知识（5%）通晓本专业知识，掌握与本专业有关的较多的学科知识专业技能（5%）负责完成过多项重要任务，有丰富的工作经验，能指导他人工作开拓进取意识（5%）有很强的开拓意识，能