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1、“社会人”观点则是“人本管理”前提和基本.第三：注重“非注重组织”.重要实践用于公司员工福利上.4、简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权分离对管理重要意义。答：马萨诸塞车祸后，铁路公司老板交出了公司管理权，只拿红利；另聘具备管理才干人担任公司领导。这是历史上第一次在公司管理中实行所有权和管理权分离。这种分离对管理有重要意义：（1）独立管理职能和专业管理人员正式得到承认，管理不但是一种活动，还是一种职业；（2）随着所有权和管理权分离，横向管理分工开始浮现，这不但提高了管理效率，也为公司组织形式进一步发展奠定了基本；（3）具备管理才干雇用人员掌握了管理权，直接为科学管理理论产生创造了条件，为管理学创立

2、和发展准备了前提。六、阐述题1、泰罗科学管理理论重要内容 （1）工作定额；（2）原则化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）筹划职能与执行职能相分离 2、法约尔管理过程理论重要内容 五项职能，十四条原则3、韦伯行政组织体系重要内容韦伯行政组织理论大体可分为三某些（一）抱负行政组织：韦伯抱负行政组织重要特点为，1、组织成员一切活动，都必要遵守一定程序，其目是为了实现组织目的；2、组织目的实现，必要实行劳动分工；3、按级别制度形成一种指挥链；4、在人员关系上，体现为一种非人格化关系，换句话说，她们之间是一种指挥和服从关系，这种关系由不同职位和职位高低来决定；5、承担每个职位人都需通

3、过甄选，并通过考试和培训；6、人员实行委任制，所有管理人员都是任命，而不是选举；7、管理人员非组织所有者；8、管理人员有固定薪金，并且有明文规定升迁制度和考核制度；9、管理人员必要严格遵守组织中法规和纪律，这些规则不受个人感情影响，合用于一切状况。 第二章 道德与社会责任能力1.道德:用来明辨是非规则或原则 2.社会责任：公司在法律和经济上义务之上，追求对社会有利长期目的义务。3、影响管理者道德素质因素 （1）道德发展阶段；（2）个人特性；（3）构造变量；（4）组织文化；（5）问题强度。 5、提高员工道德素质途径。（1）挑选高素质员工；（2）建立道德准则和决策规则；（3）在道德方面领导员工；（

4、4）设定工作目的；（5）对员工进行道德教诲；（6）对绩效进行全面评价；（7）进行独立社会审计；（8）提供正式保护机制。1、公司社会责任详细体现 （1）公司对环境责任。公司既受环境影响又影响着环境。从自身生存和发展角度看，公司有承担保护环境责任。公司对环境责任重要体当前：公司要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术应用方面发挥示范作用；公司要以“绿色产品”为研究和开发重要对象；公司要治理环境。（2）公司对员工责任。员工是公司最可宝贵财富。公司对员工责任重要体当前：不歧视员工；定期或不定期培训员工；营造一种良好工作环境；善待员工其她举措。（3）公司对顾客责任；“顾客是上帝”，忠诚顾客数量

5、以及顾客忠诚限度往往决定着公司成败得失。公司对顾客责任重要体当前：提供安全产品；提供对的产品信息；提供售后服务；提供必要指引；赋予顾客自主选取权利。（4）公司对竞争对手责任。 （5）公司对投资者责任。 （6）公司对所在社区责任第三章 决 策 1、决策：管理者辨认并解决问题以及运用机会过程。2、头脑风暴：针对解决问题，有关专家或人员聚在一起，在宽松氛围中，敞开思路，畅所欲言，谋求各种决策思路。3、拟定性决策：是指决策面对问题有关因素拟定，从而建立决策模型中各种参数是拟定。4、不拟定性决策：如果决策问题涉及条件中有些是未知，对某些随机变量，连她们概率分布也不懂得，这些决策问题被称为不拟定性决策。5

6、、风险型决策：如果决策问题涉及条件中有些是随机因素，它虽然不是拟定型，但咱们懂得它们概率分布，此类决策被称为风险型决策。1.为什么说决策遵循是满意原则而不是最优原则.1、由于结识上限制,最优方案也许并未被提出,决策者只能在已被提出方案中选取.2.由于时间上限制,必要在有限时间中及时作出决策,不能对所有方案进行比较.3.由于任何决策都需要执行,由于客观条件限制最优方案也许在实际中不能被对的执行.4.决策是个不断反馈过程,诸多决策可以在执行中重复调节逐渐最优.2、古典决策理论重要内容，行为决策理论重要内容是什么？古：1）决策者必要全面掌握关于决策环境信息情报2）决策者要充分理解关于备选方案状况3）

7、决策者应建立一种合理自上而下执行命令组织体系，以保证命令有效执行。4）决策者进行决策始终在于使本组织获取最大经济利益。行：1）人理性介于完全理性和非理性之间。2）决策者在辨认和发现问题中容易受直觉上偏差影响。3）决策者虽然充分理解和掌握关于决策环境信息情报，也只能做到理解各种备选方案状况。4）决策者对待风险态度对决策起着更为重要作用。5）决策者在决策中往往只求满意成果，而不乐意费力谋求最佳方案。4、决策过程。（1）辨认机会或诊断问题；（2）辨认目的；（3）拟订备选方案；（4）评估备选方案；（5）作出决定；（6）选取实行战略；（7）监督和评估第四章计 划1.筹划：制定目的并拟定为达到这些目的所必

8、须行动。2.程序性筹划：程序性筹划是为那些经常重复浮现工作或问题而按既定程序来制定筹划。3.非程序性筹划：非程序性筹划是对不经常重复浮现非例行活动所作筹划。是针对于例外问题非程序化决策而言。4.政策：制定解决将来活动一种必须办法筹划。5.规则：详细阐明了必须行动或非必须行动，其本质是一种必须或不必采用某种行动管理决策。1、筹划与决策关系。区别：这两项工作需要解决问题不同，决策是关于组织活动方向、内容及方式选取，而筹划则对组织内部不同部门和不同成员在该时期内从事活动详细内容和规定。联系：（1）决策是筹划前提，筹划是决策逻辑延续；（2）在实际工作中，决次与筹划是互相渗入，有时甚至是不可分割地交织在

9、一起。2、筹划性质。（1）筹划工作是为实现组织目的服务；（2）筹划工作是管理活动桥梁，是组织、领导和控制等管理活动基本；（3）筹划工作具备普遍性和秩序性；（4）筹划工作要追求效率。3、简述筹划层次体系。哈罗德?孔茨和海因?韦里克从抽象到详细，把筹划分为一种层次体系：（1）目或使命；（2）目的；（3）战略；（4）政策；（5）程序；（6）规则；（7）方案；以及（8）预算。 4、筹划编制过程 （1）拟定目的；（2）认清当前；（3）研究过去；（4）预测并有效地拟定筹划重要前提条件；（5）拟定和选取可行行动方案；（6）制定重要筹划；（7）制定派生筹划；（8）制定预算，用预算使筹划数字化。 第五章 战略性

10、筹划与筹划实行1、滚动筹划滚动筹划法是一种将短期筹划、中期筹划和长期筹划有机地结合起来，依照筹划执行状况和环境变化状况，定期修订将来筹划并逐期向前推移筹划制定办法。2、战略性筹划指应用于整体组织，为组织将来较长时期（普通为5年以上）设立总体目的和谋求组织在环境中地位筹划。3、核心能力是指可以使公司在竞争中获取竞争优势资源和能力，它具备独特性、不可模仿和不可代替性、持久性、延展性等特点。1、驱动行业竞争五种力量供应方，需求方，行业内竞争者，潜在竞争者，代替品波特五力分析4.按照价值活动工艺顺序，公司基本活动辅助活动有哪些？1）公司基本设施，涉及总体管理、筹划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动

11、2）人力资源管理，涉及组织各级员工招聘、培训、开发和勉励等价值活动3）技术开发，涉及基本研究、产品设计、媒介研究、工艺与装备设计等价值活动4）采购，指购买用于公司价值链各种投入活动，涉及原材料采购，以及诸如机器、设备、建筑摄食 等直接用于生产过程投入品采购等价值活动。5、目的性质1）层次性，2）网络性 3）多样性 4）可考核性5）可接受性6）富有挑战性7）随着信息反馈性。 第六章 组织设计1、组织设计：对组织构造和活动进行创构，变革和再设计。2、组织构造：指组织基本架构，是对完毕组织目的人员、工作、技术和信息所作制度性安排。3、组织部门化：即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性原则把组织

12、中专业技能人员分类集合在一种部门内，然后配以专职管理人员来协调领导，统一指挥。4、组织层级化：指组织在纵向构造设计中需要拟定层级数目和有效管理幅度，需要依照组织集权化限度，规定纵向各层级之间权责关系，最后形成一种可以对内外环境规定做出动态反映有效组织构造形式。 5、管理幅度：也称组织幅度，指组织中上级主管可以直接有效地指挥和领导下属数量。6、是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外个人或职能部门授权，容许她们按照一定限度和制度，在一定职能范畴内行使某种职权。7、直线职权：是指管理者直接指引下属工作职权。8、参谋职权：是指管理者拥有某种特定建议权或审核权，评价直线职权活动状况，进而提出建议或

13、提供服务。9、集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上集中，也就是说下级部门和机构只能根据上级决定、命令和批示办事，一切行动必要服从上级指挥。10、分权：是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上分散。11、职权：是指组织内部授予指引下属活动及其行为决定权，这些决定一旦下达，下属必要服从。12、授权：就是组织为了共享内部权力，勉励员工努力工作，而把某些权利或职权授予下级。1、组织设计任务与原则1）组织设计任务：组织设计就是进行专业分工和建立使各某些互相有机地协调配合系统过程。2）组织设计原则：1、因事高职与因人高职相结合，2、责权对等，3、目的统一，4、分工协调，5、层幅恰当，6、稳定性与适应性相结合以及均衡性原则等。 组织是按照一定设计原则组建成立，这些原则为组织管理活动提供了根据，从组织设计原则入手，可以抓住主线，从而提高组织管理水平。2、影响组织设计因素（1）环境影响。环境涉及普通环境和特定环境两某些。普通环境涉及对组织管理目的产生间接影响环境条件，这些条件最后会影响到组织现行管理实践。特定环境涉及对组织管理目的产生直接影响详细环境条件，这些条件对每个组织而言都是不同，并且会随普通环境条件变化而变化，两者具备互动性。（2）战略影响。战