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1、以前，销售员的奖金与完成的销售量是挂钩的，但差距不大，而且浮开工资也是平均分配的。据此，王经理推出了奖金、浮开工资与完成的销售量挂钩的试行方案，实施奖金向销售员倾斜的政策，销售员的奖金是一般员工的200。方案的要点有三：第一，销售定额为38台月；第二，完成指标得全奖，少卖一台扣奖金的20，达不到34台月扣全奖；第三，连续半年完成指标，向上浮动一级工资，连续半年完不成指标，下浮一级工资。方案一经宣布引起一片哗然，但王经理坚持实施这一方案。他向销售员们解释说是试行，有些问题可在实施中不断修改和完善。但王经理心里在想：就得采取强硬措施，好好管一管，不然的话，他们怎么会拼命干活?这个方案一定会刺激销售

2、业绩提高的。（案例中人物姓名为虚构）请阅读上面的短文后答复以下问题：（1）你认为王经理对销售员的看法属于人性的四种假设中的哪种?为什么?（5分）（2）你认为王经理的方案能否有效地鼓励销售员?（6分）（3）如果你是王经理，该如何做?（4分）全国2007年4月高等教育自学考试课程代码：0005426限定因素原理27集中化战略28决策29职位设计30管理信息系统31什么是战略管理？简要说明其特点。32简述企业社会责任的主要内容。33简要分析影响组织构造选择的主要因素。34简述组织管理者所能变革的主要领域。35试述集权制组织与分权制组织的特点。36宏力电子仪器设备新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，

3、经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。六、案例分析题本大题15分37十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，开展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经历，从来没有通盘的目标与方案。近年来，公司的日子愈发不好过了。由于本钱上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，

4、公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。但公司也有一些开展的时机，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。总之，摆在张总面前的困难很多，但时机也不少。新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样开展？该怎样制订公司的目标与方案？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。1远大公司是否应制订公司中长期的开展方案?2如果你是张总，你该如何制订公司的开展方案?（9分）全国2007年7月高等教育自学考试26目标27计量决策方法28职能职权29职务轮换30预算31简述企业文化的三个层次。32简要说明灵活性原理及其限制条件。33简要说明在设计组织构造时，为什么要遵循集权与

5、分权相结合的原那么。34简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。35论述科学管理理论的要点。36董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说明董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。六、案例分析题此题15分37 由于超市的迅猛开展，远大商业集团决定投资组建“便捷连锁店公司，在市开设10家中型超市，“便捷连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心组成。总部是连锁经营管理的核心，主要职能有：商品采购、财务管理、市场调研、促销筹划、人员选聘、教育培训等。各门店按照总部的要求进展日常的销售活动。配送中心依照总部制定的配送方案，承当各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、运输、送

6、货等业务。但远大商业集团的董事会却对此产生了争执，争执的焦点是：一局部人认为，应把采购、进货和存储等职能集中在配送中心。因为，只有了解库存才能决定采购，这对于提高资金使用效率非常重要；另外，配送中心与各门店关系密切，可以及时反应需求信息。另一局部人认为：如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门，势必会造成配送中心的职权过于集中、任务繁杂。对于超市而言，进货的环节至关重要，所以，应建立一个商品管理中心，负责储存和送货。门店的需求信息直接传给商品管理中心，由其向配送中心下达配送任务，虽然增加了一个部门，但更利于专业化分工和管理控制。阅读上面的短文后，答复下面的问题：1对争执的双方，你同意哪种观

7、点？为什么？2就直线参谋型组织构造和矩阵构造两种形式而言，你认为哪种组织构造更适合“便捷连锁店公司？全国2021年4月高等教育自学考试26管理学27战略28参谋职权29正式沟通30盈亏分析31简述方案工作的根本特征。32简述分工协作原理。33人员配备包括哪些具体原理？34简述控制工作的要求。35结合实际论述全面质量管理的特点。36请举例分析组织变革的重要性。立达公司的鼓励制度（本案例为虚构）立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创立的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并方案10年内到达5亿元人民币。面对外界剧烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的根底上创造了一套有效而独特

8、的鼓励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。他注意用经济手段来鼓励员工。例如，他每年都会拿出局部公司股份用于奖励优秀员工，目前，局部员工已拥有公司股份的30了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远开展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。

9、高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进展工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的开展联系起来，并为此感到满意和自豪。当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速开展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的鼓励员工呢?这自然是人们所关心的问题。根据案例请答复以下问题：（1）立达公司采取了哪些鼓励方法?（2）结合管理理论分析这些鼓励方法为什么能起作用？9分全国2021年7月高等教育自学

10、考试26.全面质量管理27.社会责任28.职位设计29.自我管理团队30.控制关键点原理31.简述管理的两重性。32.简述许诺原理的根本内容。33.集权制组织具有哪些特点？34.简述沟通的过程。35.请举例分析战略的重要性。36.试对管理者的管理能力进展分析。37.医院的管理本案例为虚构10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来 ，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急迫的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。“院长，她开场申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。

11、我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上745，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰安平的直接主管，基层护士监视员走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生外科主任临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我竭力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一

12、家医院就只能这样运作吗？1该医院的管理存在什么问题？7分2你认为应如何解决该医院存在的问题？8分三、名词解释题（本大题共5小题，每题3分，共15分）26灵活性原理27例外问题28人才生命周期29经济人30方案评审技术31影响管理道德的因素有哪些？32简述目标管理的局限性。33简述沟通渠道的性质。34简述管理突破的步骤。35结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。36结合实例，分析总本钱领先战略及其应用。37张林是“搜搜网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的奉献。年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进展改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数