人力资源规划之流程优化优质PPT.pptx

1、需求的多样化、高标准，大规模生产的变化竞争：竞争的白热化，看谁跑得快，快速突围，走向蓝海变化：市场竞争瞬息万变，快速反应，马上行动快速满足客户多样化需求成为企业成功的关键因素之一组织内部的效率是快速满足客户多样化需求的决定因素内部的流程完善程序和效率在很大程度上影响了组织效率流程管理不清晰常见的问题没有标准的业务流程和管理流程，大多数凭员工的感觉做事因为流程不清晰，导致部门之间职责空白或职责不清流程环节过多，组织运营管理效率低下流程不完整，未形成闭环，导致管理工作不深入缺少关键控制点和明确绩效标准，流程管理形式化缺乏可执行性和执行力度，流程梳理和优化成为面子工程漫长的等待，低效率的决策和反馈，

2、恼怒的客户和员工各项业务管理失控，企业经营风险加大部门推诿扯皮日渐严重，组织官僚作风日渐严重企业流程可解决通过流程管理实现工作标准化，快速实现管理模式复制通过流程化管理提高资源合理配置程度能过流程优化提高工作效率通过流程精细化管理提高受控程度通过流程更于沟通、便于发现问题，使隐性知识显性化流程基本知识流程是一组活动，而非一个单独的活动流程能够创造价值流程的对象是顾客企业流程的主要要素活动或者说叫动作活动的关联关系，动作的前后顺序活动的承担者，谁来做活动涉及相关信息（标准、文件、记录）输入资源若干活动相互作用输出结果顾客价值流程组成的六要素输入：运作流程所必须的资源，不权包括传统的人、财、物，而

3、且包括信息、关系、计划等活动：流程的基本单位，流程运作的环节相互作用：各环节之间的关系输出：流程运作的结果，承载流程的价值顾客：流程服务的对象，对外来讲是企业服务的个人或组织，对内来讲是流程的下一个环节价值：流程运作作为客户带来的好处，很多情况下不是用货币来衡量的，它可以表现为提高了效率、降低了成本等等流程管理的价值链流程的特点目标性有明确的输出（目标或任务）内在性包含于事物或行为中整体性至少由两个活动组成（非单一的）动态性幅度一个活动另一个活动（不是静态的）层次性活动中又有子流程结构性有串联，并联，反馈等结构 如何梳理流程应该梳哪些流程：内部管理流程-三大流程体系最高一级流程-产业链梳理关键

4、流程-流程清单订单处理：从订单接收生产，再到货款回收行政人力：培训、招聘、会议管理 财务管理：收付款结算、报销如何梳理流程如何梳理流程如何梳理流程怎么梳理流程确定名称和起始点确定主要功能模块确定功能细分活动企业在流程化管理规划中的工作内容各个阶段的工作划分管理流程的切入口流程的设计导向流程设计的目的流程设计的原则流程优化任务、功能、活动之间的关系梳理流程的活动时要关注进行颠覆性思考：识别流程线个活动背后的假设，并挑战流程线个活动背后的假设。问自己五个问题：必要：这个活动有必要存在吗？它能产生有价值的结果吗？主体：这个活动必须由这个部门或岗位完成吗？方式：必须要采用这种方式吗（包括传递方法、信息手段）？顺序：必须要采用这种顺序吗？时间：必须要耗用这些时间吗？（时间观念交接、等待、信息、时限、非增值）流程分解流程符号说明本期作业本部门主流程（考虑部门上下游）本部门流程图