网络团购存在的问题及其对策研究Word文件下载.doc

1、1.1选题的背景和意义11.1.1选题的背景11.1.2选题的意义11.2国内外研究综述21.2.1国外研究21.2.2国内研究21.2.3国内外研究评述41.3研究的方法和思路41.3.1研究的方法41.3.2研究的思路41.4本章小结42 网络团购概述及其理论基础52.1网络团购概述52.1.1网络团购内涵52.1.2网络团购的特点52.1.2.1消费模式简单52.1.2.2时间、数量限制52.1.2.3价格折扣高52.1.2.4商品毛利高62.1.3网络团购模式分类62.1.3.1自发团购模式62.1.3.2商业团购模式62.1.3.3网络营销团购模式62.2研究的理论基础62.2.1顾

2、客价值62.2.1.1顾客价值概念及特征62.2.1.2顾客让渡价值模型72.2.2顾客满意理论72.2.2.1顾客满意的定义及内涵72.2.2.2顾客满意的特性72.3本章小结83 网络团购发展现状及存在的问题93.1网络团购发展现状93.1.1消费者角度的网络团购分析93.1.1.1消费者群体特征93.1.1.2消费者行为特点93.1.2网络团购的供应方特点分析103.1.2.1团购市场仍快速发展，企业数量急速攀升103.1.2.2团购业务从一线城市向二线城市蔓延103.1.2.3团购市场竞争者归为五种力量，各具千秋113.1.2.4团购企业综合化与垂直化并行发展113.2网络团购存在的问

3、题及其原因113.2.1诚信问题113.2.2安全问题123.2.3同质化严重，团购陷入恶性竞争133.2.4消费者黏度低且盈利前景堪忧133.3本章小结144 发展对策154.1加强网络团购的诚信建设154.1.1政府应健全法律法规以及发挥监督职能154.1.2社会舆论监督154.1.3企业诚信自律154.2提升团购网站安全性164.2.1强化网站安全意识164.2.2定期进行网站安全监测164.2.3加强网站技术建设164.3树立行业壁垒，实施差异化竞争164.3.1产品差异化164.3.2服务差异化174.3.3形象差异化174.4提升网站服务质量，培养客户忠诚度174.4.1建立客户数

4、据库，了解客户需求174.4.2提供优质产品是根本174.4.3加强服务管理184.5本章小结185 结论19参 考 文 献20致谢21摘 要自20世纪90年代末以来，网络团购以其诸多优势在欧美得到了迅速发展，在这种背景下我国的网络团购交易自从2010年以来飞速发展，出现了一大批网络团购网站。伴随着网络团购的快速扩张，我国网络团购缺乏行业规范、消费欺诈、顾客忠诚低，盈利前景堪忧等各种问题也随之而来，给网络团购行业的健康发展造成很大的危机，同时也损害了消费者的切身利益。因此提出一系列对策对于团购行业发展具有决定性作用。本文首先对论文的背景和意义、国内外研究现状、研究的方法和思路、相关理论基础做了

5、阐释，并阐明了团购和网络团购的相关概念，分别从定义、特点、团购模式描述了网络团购。其次分析网络团购发展现状及存在的问题，最后对这些问题提出相应的解决对策，为我国团购网站提供指导，使网络团购可以持续、健康发展。 关键词：网络团购；现存问题；发展对策II Abstract Since the end of the 1990s, online group-buying due to his numerous advantages has been rapidly developed in America and Europe. Against this background, since 2010

6、the Chinese online transactions are becoming more frequently, as a consequence, a large of the websites for online group-buying has showed up. Accompanied by the rapid expansion of the online group-buying, lacks of industry standards, consumer fraud, and the customer loyalty is low and earnings pros

7、pects are grim and so on each kind of question to be following. All of them can make great harm to the health of this trending and harm the general consumers vital interest. So it puts forward a series of measures for bulk order industry development has decisive role.Firstly, the background and sign

8、ificance of the papers, status, study methods and ideas, relevant theory have been discussed. And the paper illustrates the concepts group-buying and online group-buying, then the paper describes from definition, characteristics, and group buying models about the online group-buying. Then it analyze

9、s development status and existing problems about online group-buying. In the end, the paper proposes some measures, providing guidancefor ChinaGroup buywebsitetoBuying Onlinecan be sustainedand healthy development.Key words：online group-buying；Existing problems ；Developing Strategy1 绪论1.1选题的背景和意义1.1

10、.1选题的背景从1998年美国出现第一个团购网站Mobshop以来，网络团购迅猛发展，引发了一场网络购物的新革命。2010年，我国第一家团购网站建立，随后，上百家团购网站纷纷效仿，层出不穷，引发了著名的“百团大战”。2011年1月18日，中国互联网协会发不了“影响2010年中国互联网发展的十大大事”，“团购”、“微博”等位列其中，中国已有1.42亿网民参与网络团购，参与人数、市场规模位居全球第一。网络团购做为一种新型消费模式，正以其独有的优势逐步在全球各地发展起来。据数据显示2011 年1 月团购企业数量为2630 家，2 月为2700 家，3 月为2940 家，4 月为3248 家，5 月为

11、4500 家，6 月为5320 家，4 月以后，团购企业以平均每日10 家的速度快速增长【1】。且随着服务网站数量增加迅速，这种团购模式迎合了网民对服务类商品的需求，填补了市场空白，可以预见，网络团购将成为网民的生活常态。目前网络团购正处于火热发展阶段，然而在这网络交易大力发展的同时，却出现诸多问题。据调研数据显示，接近8 成的消费者对于团购来的商品和服务心存抱怨。28%的消费者认为商品售后没有保障，17%的消费者认为团购的商品，存在产品质量问题2。这对网络团购的发展带来了阻力，成为网络团购发展道路上的绊脚石。团购网站无行业壁垒，入行门槛低，模式单一，不规范等特点，同时，由于我国关于网络团购的

12、法律法规不健全，出现了消费者维权难，难以保护消费者合法权益等问题。从另一方面来说，我国目前对于团购和网络团购的学术研究却相当有限。在中国知网全国期刊全文数据库上以“网络团购”为检索词，模糊检索篇名，只有333篇，而其中重点详细研究网络团购的很少。在目前这个状态下，我国的团购需要许多理论的指导和规范，许多问题还有待研究。1.1.2选题的意义网络团购是随着互联网和信息技术的发展、电子商务的成熟而出现的，消费者通过网络团购消费是一种先进的消费模式。网络团购模式在国内刚刚兴起，前景不明，模式纷杂，其发展面临着各种机遇和挑战。目前国内学者对网络团购存在问题及对策的研究虽然从没间断，但是研究都很简单，许多

13、理论研究还不全面，而全面系统分析网络团购现状及其发展对策对网络团购的发展有着重要意义。本文通过分析网络团购的发展现状，分析团购现存问题，然后针对这些问题结合市场营销学及相关的理论知识，针对性地提出一套较为有效的解决方案与建议。此课题的研究成果可以为国内团购网运营者提供企业运营问题的对策与建议；为创业者提供指引，避免其进入前人所犯问题的误区；也可以为网络团购领域的专家学者和投资机构提供一份建议方案；另外还可以为政府机构相关管理部门对团购网站的发展有更深的了解，能够更好地完善网络团购市场管理方案，维护网络团购各方的利益。1.2国内外研究综述1.2.1国外研究团购较于网络团购这个概念出现得较早，尽管网络团购对于团购的模式和规模等诸多方面进行了更新，然而他们二者的基础理论和原理却是相通的。根据国外对团购及网络团购的文献研究来看，主要从以下几个方面考察的：一方面，部分学者从动态定价研究团购模式，换种角度可以说是从顾客成本来研究。Robert J.Kauffman和 Bin Wang（2001）针对著名团购网站M的倒闭，从消费行为、动态定价机制