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1、三、礼貌服务“四要求”主动、热情 、 耐心、周到四、工作时间要“四勤”眼勤、 嘴勤、 手勤、 腿勤五、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确，不要啰嗦唠叨；要主动亲切，不要干涩死板； 要谦虚诚恳，不要傲慢矜持；要委婉灵活，不要简单生硬； 要吐字清晰，不要含糊吞吐；要沉着大方，不要过分拘谨； 要声调柔和，不要过高过低；要速度平稳，不要过快过急。 六、微笑服务“八个一样”领导在场不在场一样，内宾外宾一样，本地客外地客一样， 生客熟客一样，大人小孩一样， 生意大小一样， 消费不消费一样， 主观心境好坏一样。七、卫生规范：五勤：勤洗澡、 勤理发、 勤刷牙、 勤刮胡须、 勤剪指甲。 三要：工作前后要洗手

2、、大小便后要洗手、早晚要漱口。五不：（在工作时间，宾客面前）不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。二注意： （工作时）注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物，注意要背对宾客咳嗽、打喷嚏，并用手绢打住口鼻。八、举止规范：站如松、 坐如钟、 走如风；指引手势：掌心向上， 五指并拢， 手臂伸直；九、电话礼仪规范：铃声三响内接起，问好之后报部门，语言简洁要得体， 声音热情和友好，私人电话不要打。十、职业道德规范：热情友好，宾客至上； 真诚公道，信誉第一；文明礼貌，优质服务； 团结协作，顾全大局； 遵纪守法，廉洁奉公； 钻研业务，提高技能；平等待客，一视同仁。随时注意：“请”字当头，“谢

3、”字随后，您好”不离口。一、欢迎语欢迎光临、欢迎您等。二、祝贺语恭喜、祝您节日愉快、祝您生日（圣诞、新年、新婚、新春）快乐、恭喜发财等。三、告别语再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来等。四、道歉语对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、抱歉、非常抱歉等。五、道谢语谢谢、非常感谢等。六、应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。七、征询语我能为您做点什么？您还有别的事吗？请您好吗？您喜欢（需要、能够）吗？等 微笑并不费力，但能带来无穷魅力 ，礼仪是社会更是酒店人的行为规范,让我们一起学习，一起努力， 为了美好的明天而努力。人力资源部201X

4、年9月16日篇二：文明礼仪顺口溜参赛作品加好友|打招呼发消息凉州区丰乐镇昌隆.发表于201X-07-23 18:01:14文明市民好，对人有礼貌。笑对陌生客，软语化冰窖。痰进垃圾箱，废物不乱抛。设施人爱护，墙壁也环保。街边不乱摆，喇叭不乱叫。不偷也不骗，致富靠勤劳。勤学又守法，知识充头脑。家和万事兴，民和乐陶陶。谁见我市民，总会回眸笑。上班来，守纪律。着得体，妆适宜。默工作，不扰邻。守制度，讲卫生。接来访，讲文明。办业务， 文明市民好 何望贤 文明职工人人敬抓得紧。少闲言，多协作；同事间，多关心。职工文明风气好，文明职工人人敬。文明学生是国宝文明学生纪律好，课上课下有礼貌。仪表端庄讲卫生，爱护

5、公物讲环保。不喜烟酒不滋事，讲究团结不欺小。遵守公德有诚信，勤俭节约不恶劳。爱心孝心自信心，济困扶危风格高。勤学好问有理想，文明学生是国宝。文明村民爱家乡，保护环境记心上。树木不乱砍，牲畜不乱放，街洁道净人安康。诚实守信不损人，尊老爱幼好风尚。男女平等优生育，重教尊师进学堂。科技兴农艰创业，移风易俗不铺张。邻里和睦心情好，文明村民心向党。文明村民多学习，党的政策记心上。发展经济要文化，科技勤劳同用上。计划生育要遵守，敬老爱幼切莫忘。 村民文明村荣光 文明村民心向党 李湘秀反对迷信人和睦，美化村容人安康。公益事业人人爱，村民文明村荣光。校园文明礼仪 遇见老师问个好,礼貌敬礼不可少.进入老师办公室

6、,敲门报告有礼貌.课间休息讲文明,不跑不闹不嬉戏.粗语脏话损形象,互谦互让情谊长.礼仪诗句、短句、顺口溜（高一8班）1、 爱生活，爱世博郭世豪2、 上海办世博，举世同贺庆。申城换新颜，让生活更美好姚以妙3、 精彩世博，文明先行徐闻鸣4、 世博礼仪从我做起，从身边的实事做起茅婧怡5、 与文明同行，创建美好世博，切记：毋忘做人的道德，因为我们是中国人胡馨如6、 精彩世博，我们与文明同行；共建小康，争做可爱的上海人屠怡雯7、 千言万语只一句，世博文明讲礼仪王怡雯8、 千阳若是举世杯，微笑相迎之一杯钱雅苑9、 世博你我他，文明靠大家王嘉恒10、上海世博呼文明，自身行动去演绎柏怡雯11、世博以科技传递信

7、息，上海用笑容承载热情宋梦楠12、世博文明记心中，争做优秀上海人钱佳韡13、过马路莫心急，乘地铁莫拥挤。公共交通守秩序，和谐城市共努力曾庆梓14、少一份白，多一抹绿；文明世博，你我同行，共建美好社会高天悦15、世博到，见面问声好，绿地种青草。天更蓝，地更绿，城市更美好黄玲16、Better behaviour,better impression.詹贺园17、小城小人家，大城大人家。世博展我城，我城是我家。人人爱我家，欢迎来回家。18、你文明，我文明，大家都文明；你学礼仪，我学礼仪，大家都在学礼仪；讲文明，学礼仪，世博更精彩！19、见人微笑，待人礼貌；与文明同行，与世博同行卢旭栋20、世博你我他

8、，礼仪靠大家。小学生文明礼仪儿歌进校背好书包进学校，服装整洁领巾飘。见了老师有礼貌，清晨问早午问好。同学之间打招呼，挺胸抬头面带笑。升旗立正肃立升国旗，仰望国旗徐徐起。少先队 员行队礼，高唱国歌情无比。热爱祖国记心里，革命传统不忘记。上课上课铃响进教室，安静坐好迎老师。站立问声老师好，精神饱满学知识。坐如钟，站如松，读写姿势要坚持。课间下课起立师先行，用品提前准备好。上下楼梯右侧行，讲话走路都要轻。环境卫生保持好，室外游戏讲文明。做操做操站队快静齐，动作到位要用力。做好眼操保视力，穴位准确不忘记。两操坚持志不移，努力达标练身体。集合集合活动要守纪，队伍排列“快静齐”不说话来不乱挤，不乱走动有秩

9、序。鼓掌热情懂 礼仪 ，人人心中有集体。用餐吃饭守纪要排队，节约粮食不浪费。果皮菜渣不乱扔，碗儿洗得干又净。放学环境卫生定好岗，每天值日要做到。清理书桌把地扫，不让纸屑到处跑。课桌课椅排整齐，离校门窗要关好。回家放学路上不乱跑，安全第一要记牢。见到长辈先问好，学习情况要汇报。帮助父母干家务，热爱劳动最重要。睡前学具准备好，校服领巾别忘了。小学 生文明礼仪儿歌 少先队员行队礼，高唱国歌情无比。鼓掌热情懂礼仪，人人心中有集体。新学期新风貌新学期,新风貌,学生守则要做到. 见老师.见同学,打个招呼问声好。 对不起，没关系，文明用语要牢记。 讲卫生，保洁净，个人卫生要搞好。篇三：文明礼仪顺口溜太阳升起我起床，刷牙洗脸真干净，背起书包上学校，同学之间团结好，互帮互助友谊情，共同学习齐进步，团结友爱手拉手，我们都是好朋友 王欣蕾 文明礼仪顺口溜学做人，讲礼貌，礼仪之邦人知晓；有礼节，互尊重，礼貌待人好品行；“您好”“谢谢”“对不起”，文明语言通情理；坐立走，要端庄，举止文明有修养；常洗澡，勤换衣，仪表文明好风纪；同学间，邻里情，民族习惯要尊重；见外宾，要大方，彬彬有礼树形象；重礼节，讲礼仪，社会生活铺路基。大华学校 三年级 三班 徐昊