企业国际化经营与组织变革北京师范大学经济与工商管理学院优质PPT.ppt

1、实际运行的企业业务流程；第三阶段是执行并优化流程第三阶段是执行并优化流程，严格执行流程，进行，严格执行流程，进行流程优化，实施流程管理；流程优化，实施流程管理；第四阶段是流程重组，当顾客需求发生变化，或者第四阶段是流程重组，当顾客需求发生变化，或者企业自身的资源配置发生根本变化时，原有流程已企业自身的资源配置发生根本变化时，原有流程已经不适用，企业必须进行流程再造。经不适用，企业必须进行流程再造。企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班流程的特征流程的特征资源资源过程过程目标目标规则规则企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班流程的视图流程的视图业务愿景业务愿景

2、业务过程业务过程业务结构业务结构业务行为业务行为企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班业务流程的描述方法业务流程的描述方法流程图流程图状态转换图状态转换图时间序列图时间序列图协作图协作图活动图活动图企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班什么是流程再造什么是流程再造流程再造（流程再造（Bushiness Process ReengineeringBushiness Process Reengineering）是九十年代美是九十年代美国麻省理工学院（国麻省理工学院（MITMIT）教授迈克尔教授迈克尔哈默（哈默（Michael HammerMichael Hamm

3、er）博士和博士和CSCCSC指数咨询公司董事长詹姆斯指数咨询公司董事长詹姆斯钱匹（钱匹（James James ChampyChampy）为了探寻美国汽车技术落后的原因，学习日本经验为了探寻美国汽车技术落后的原因，学习日本经验后提出来的。后提出来的。HammerHammer与与ChampyChampy的定义，的定义，业务流程再造就是对企业的业务业务流程再造就是对企业的业务流程（流程（ProcessProcess）进行根本性（进行根本性（FundamentalFundamental）再思考和彻底性再思考和彻底性（RadicalRadical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等再设计，从

4、而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（方面业绩的戏剧性的（DramaticDramatic）改善改善，使得企业能最大限，使得企业能最大限度地适应以度地适应以 顾客、竞争和变化顾客、竞争和变化 为特征的现代企业经营环境。为特征的现代企业经营环境。企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班企业流程再造原因企业流程再造原因来自顾客的挑战来自顾客的挑战来自竞争的挑战来自竞争的挑战来自变化的挑战来自变化的挑战企业内部的挑战企业内部的挑战企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班流程再造的核心内容流程再造的核心内容企业文化和人企业文化和人流程流程组织系统组织系统信

5、息技术信息技术四者的关系：四者的关系：业务处理理过程中，相互作用，特程中，相互作用，特别是信息技是信息技术的基的基础、支持作用更、支持作用更为明明显。企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班流程再造的基本思想流程再造的基本思想一是组织必须识别哪些流程是关键，并使之一是组织必须识别哪些流程是关键，并使之尽量的简洁有效；尽量的简洁有效；二是必须扬弃枝节（包括企业中可有可无的二是必须扬弃枝节（包括企业中可有可无的人）人）企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班企业流程再造的基本原则企业流程再造的基本原则原则原则1、围绕最终结果而非具体任务来实施再造工程、围绕最终结果而

6、非具体任务来实施再造工程 原则原则2 2、让后续过程的有关人员参与前段过程、让后续过程的有关人员参与前段过程 原则原则3 3、将信息处理融入产生该信息的实际工作中去、将信息处理融入产生该信息的实际工作中去 原则原则4 4、将地域上分散的资源集中化、将地域上分散的资源集中化 原则原则5 5、将平行工序连接起来而不是集成其结果、将平行工序连接起来而不是集成其结果 原则原则6 6、决策点下移并将控制融入过程中、决策点下移并将控制融入过程中 原则原则7 7、在源头获取信息、在源头获取信息企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班企业流程再造的基本原则的基础企业流程再造的基本原则的基础与目

7、标与目标企业流程再造的基本原则都是建立在信息技企业流程再造的基本原则都是建立在信息技术创新应用的基础之上的，通过使用信息技术创新应用的基础之上的，通过使用信息技术和网络技术，能使以前为适应手工或机械术和网络技术，能使以前为适应手工或机械工作而制定的复杂、繁缛的工作流程变得简工作而制定的复杂、繁缛的工作流程变得简洁，提高对顾客在产品或服务的质量、速度、洁，提高对顾客在产品或服务的质量、速度、新颖、标准化需要变化方面快速准确的做出新颖、标准化需要变化方面快速准确的做出反应，从而适应当前变化迅速的市场环境。反应，从而适应当前变化迅速的市场环境。企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班

8、企业流程再造的目标与内容企业流程再造的目标与内容企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班企业流程再造的过程企业流程再造的过程现有流程的分析与诊断现有流程的分析与诊断流程的再设流程的再设计计企业组织机构变革企业组织机构变革企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班现有流程的分析与诊断现有流程的分析与诊断关键流程关键流程寻找关键流程的技术方法寻找关键流程的技术方法需求与准备程度分析图需求与准备程度分析图;绩效表现绩效表现-重要性矩阵重要性矩阵;流程的诊断流程的诊断识别关键流程的关键点识别关键流程的关键点;流程关键点的分析流程关键点的分析;量化和度量现有的流程量化和度量

9、现有的流程;和先进单位的流程相比和先进单位的流程相比企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班流程的再设计流程的再设计流程的再设计流程的再设计如何消除流程的无用非增值活动如何消除流程的无用非增值活动如何简化流程如何简化流程如何进行流程整合如何进行流程整合如何进行流程的自动化如何进行流程的自动化新流程的全新设计新流程的全新设计流程再造技术的应用流程再造技术的应用时间的优化；时间的优化；有限资源的优化；成本的优化；企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班流程再造的实施过程流程再造的实施过程设计远景设计远景项目启动项目启动流程诊断流程诊断设计新流程设计新流程实施新流程施

10、新流程流程流程评估估持持续改善改善 企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班实施过程说明实施过程说明_设计远景设计远景企业高层主管应当从企业战略的高度来考虑企业高层主管应当从企业战略的高度来考虑BPRBPR。主要任务：高层主管应当考虑主要任务：高层主管应当考虑到到BPRBPR的必要性。的必要性。过去的流程是否需要做根本的改变？企业信过去的流程是否需要做根本的改变？企业信息化要达到什么目标？息化要达到什么目标？企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班实施过程说明实施过程说明_项目启动项目启动在此阶段企业高层主管要确定哪些流程需要在此阶段企业高层主管要确定哪些流程需

11、要再造，设定清晰的流程再造目标、成立再造，设定清晰的流程再造目标、成立BPRBPR项项目领导小组并制定详细的项目规划。目领导小组并制定详细的项目规划。注意事项：企业一定要让了解企业业务的高企业一定要让了解企业业务的高层主管直接加入项目小组并担任主要领导，层主管直接加入项目小组并担任主要领导，要防止让要防止让ITIT部门来主导项目小组。部门来主导项目小组。企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班实施过程说明实施过程说明_流程诊断流程诊断主要任务：对现有流程和子流程进行建模和主要任务：对现有流程和子流程进行建模和分析，诊断现有流程，发现流程中的瓶颈，分析，诊断现有流程，发现流程中的

12、瓶颈，为业务流程再造定义基准。为业务流程再造定义基准。子过程：首先表述现有流程；然后分析现有流程。企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班实施过程说明实施过程说明_设计新流程设计新流程主要任务：在分析原有流程的基础上，设计新的流主要任务：在分析原有流程的基础上，设计新的流程原型并且设计支持新流程的程原型并且设计支持新流程的ITIT架构。架构。任务分解：定义新流程的概念模型定义新流程的概念模型设计新流程原型和细节设计新流程原型和细节设计与新流程相配套的人力资源结构设计与新流程相配套的人力资源结构分析和设计新的信息系统。分析和设计新的信息系统。常用工具：许多业务流程分析工具如常用工

13、具：许多业务流程分析工具如ARISARIS、IDEFIDEF、BPWINBPWIN等都可以在此阶段使用。等都可以在此阶段使用。实施过程说明实施过程说明_实施新流程施新流程企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班实施过程说明实施过程说明_流程实施流程实施主要任务：新的流程是否可靠、方便、完善，主要任务：新的流程是否可靠、方便、完善，还有待于这一阶段的检验。还有待于这一阶段的检验。经验：在此：在此阶段，工作方式的段，工作方式的变革容易革容易产生生一些困惑，需要通一些困惑，需要通过管理管理层、项目目组和和员工工之之间的广泛沟通来消除矛盾。的广泛沟通来消除矛盾。企业组织变革与流程再造高

14、研班企业组织变革与流程再造高研班实施过程说明实施过程说明_流程流程评估估业务流程再造结束后，就可以根据项目开始业务流程再造结束后，就可以根据项目开始时设定的目标对当前流程进行评估，看新的时设定的目标对当前流程进行评估，看新的流程是否达到了预期目标流程是否达到了预期目标企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班实施过程说明实施过程说明_持持续改善改善 一次一次BPRBPR项目的实施并不代表公司改革的任务项目的实施并不代表公司改革的任务完成，整个企业的绩效需要持续改善才能实完成，整个企业的绩效需要持续改善才能实现。这种持续的改善实际上就是不断对流程现。这种持续的改善实际上就是不断对流程的分析和改变。的分析和改变。企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班流程再造的行业应用流程再造的行业应用汽车业汽车业制造业制造业电力行业电力行业石油化工石油化工银行业银行业政府行政部门政府行政部门企业组织变革与流程再造高研班企业组织变革与流程再造高研班案例案例_汽车行业汽车行业再造可视化前端再造可视化前端实现柔性化后端实现柔性化后端更好聆听外部反馈更好聆听外部反馈企业组织变革与流程再造高研班企