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1、在温水中了？第一讲、员工心态管理第一讲、员工心态管理v1、你该怎样去工作、你该怎样去工作,责任心态责任心态v2、结果思维、结果思维:以结果为导向的文化以结果为导向的文化v3、像总经理那样去思考、像总经理那样去思考v4、吸引力法则的实际运用、吸引力法则的实际运用v5、讨论：我的生活、讨论：我的生活生存发展v从前面撕掉你现在的年龄；v从后面撕掉你想活到的年龄；v再撕掉你想退休的年龄；v这就是你还可以工作的时间。您的一生你的你的明天明天会怎样会怎样?v两年后五年后v十年后三十年后v不要再等待，从现在起认真对待不要再等待，从现在起认真对待工作，计划自己的未来工作，计划自己的未来生存与发展的基础v生存的

2、前提（劳动收入）v发展的基础（职业与工作）v个人与企业（成长）v个人成就（认同、地位）v认识企业1、工作责任心态、工作责任心态v思维行为习惯性格成败v莎士比亚说：“行动胜过雄辩。”执行v以身作则:无责任感的员工不是合格的员工v责任的承担是解决问题的开始v承担责任是真正成长的基础v我是一切问题的根源改变改变才能更好地生存才能更好地生存!2、成果思维、成果思维v有绩效的结果成为成果v价值决定价钱v成果公式：做了*100=0做到*1=100这个时代的启示这个时代的启示v你必须时刻注意自己在劳动力市场上的价值！v把自己看成一个商品。v从现实来看，实际等待我们的工作没有几个，你现在的工作只是一种生存与发

3、展的需要，承担责任，完成任务，创造成果是双赢合作；v所以，比学会怎样做一份工作更为重要的是学会做到事情；这才会创造老板、社会对你的需求！请切记v工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好的思考、学习、创造与适应能力也就是产能，只是生存的基础；只有不断创造成果的人，才能立于不败之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有做到事情的能力才真正可靠。3、换位做事、换位做事“不管你在哪里工作，都别把自己只是当成员工应该把公司看做是自己开的一样。”英特尔总裁安迪.葛洛夫像总经理那样去思考像总经理那样去思考v假如我是老板，我会怎么想，怎么做？v一个人打工时的心态是决定这个人日后是否会成为老板的一个关键。v老板与

4、员工最大的区别就是：老板把公司的事情当做自己的事情，员工则喜欢把公司的事情当做老板的事情。案例李政从国内一所知名的管理学院毕业时，有几家大公司都有接纳他的意向，最后他却决定去一家规模较小的公司做总经理助理。对这样的选择，他的有些同学表示不解：在实力强的公司工作，起点不是更高吗？干吗自讨苦吃？再说，助理的工作不就是打杂吗？说好听点儿，就是收发文件、做做记录。几年过去了，李政从一个初出茅庐的毛头小伙成长为一家年赢利过百万元的公司老总。有一次，当别人称赞他的能力非凡时，他谦虚地说：“其实，我刚参加工作时所作的总经理助理工作使我受益匪浅。正是由于每天接触公司的各种文件、资料，才使我了解了作为一个领导的

5、管理思路；正是记录一场场的会议过程，让我清楚了企业是如何经营、如何决策的。我做的虽然是一件件小事，但是，如果从老板的角度来看待，就能看出价值的所在。”主动、拼搏 是改变命运的最佳途径！4、运用引力法则、运用引力法则v吸引力法则背后的秘密v放下旧有模式放下旧有模式v内在富足才有外在的财富v不同的思想造就不同的人生v释放限制是掌握吸引力法则的关键：行动行动不计回报的付出不计回报的付出跟随内心的指引跟随内心的指引吸引力法则游戏v因为这是第一个练习，所以让我们从一个比较简单因为这是第一个练习，所以让我们从一个比较简单容易的开始。容易的开始。v吸引对象：小红帽吸引对象：小红帽v在脑海中想象你看到一个小红

6、帽，也想象你听别人在脑海中想象你看到一个小红帽，也想象你听别人提起小红帽这三个字。用心地感受小红帽在视觉上提起小红帽这三个字。用心地感受小红帽在视觉上与听觉甚至是触觉上的振动频率。与听觉甚至是触觉上的振动频率。v然后保持一种预期心理，在接下来的几天里面，你然后保持一种预期心理，在接下来的几天里面，你会看到具体的红色帽子，或者听到这三个字，或者会看到具体的红色帽子，或者听到这三个字，或者看到小红帽的故事。看到小红帽的故事。5、我的生活、我的生活v讨论：什么是21世纪的铁饭碗v命运在你自己手中！v什么是铁饭碗？v接受新的观念，培养一种积极态度，掌握一种技能，到什么地方都能吃饭的本领就是“铁饭碗”。

7、你了解你的生活吗？测试测试写出你最亲密的写出你最亲密的5个亲友的各字（排成一排）及生日个亲友的各字（排成一排）及生日在每个亲友的名字下面写上他最喜欢吃的两道菜在每个亲友的名字下面写上他最喜欢吃的两道菜再写出每个亲友最喜欢的再写出每个亲友最喜欢的2种颜色种颜色再写出每个亲友最喜欢的衣服款式再写出每个亲友最喜欢的衣服款式再在下面写上他们最希望今年最想买的一件东西再在下面写上他们最希望今年最想买的一件东西再在下面写上他们今年最想做的一件事再在下面写上他们今年最想做的一件事再在下面写上如果他们接受表彰时最希望谁在场再在下面写上如果他们接受表彰时最希望谁在场把握今天v时间就是金钱，昨天就像一张作废的支票

8、，我们对它已无能为力，而明天又像是一张借条不可信赖，唯一可以运用的现金就是宝贵的今天，请珍惜今天！什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。所作的一切都是理所当然。结束语第二讲、员工品质建设第二讲、员工品质建设v1、职业品质的涵义及内容v2、职业化与职业品德v3、职业技能与职业道德v4、职业品质的修养v5、应具备的基本职业品质v居视其所亲，富视其所与，达视其所举，穷视其所不为，贫视其所不

9、取。v处人不可任己意，要悉人之情；处事不可任己见，要悉事之理。古语1、职业品质的涵义v职业品质定义：职业品质定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价值观念的总和。值观念的总和。职业品质的基本要素职业品质的基本要素职业理想职业理想：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力；的精神动力；职业态度职业态度：相对稳定的劳动态度与心理倾向；：

10、职业义务职业义务：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；职业纪律职业纪律：工作中必须遵守的规章、制度与条例；职业良心职业良心：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人；救人；职业荣誉职业荣誉：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向；职业作风职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。职业品质的精华职业品质的精华v我国：我国：公忠为国的社会责任感公忠为国的社会责任感恪尽职守的敬业精神恪尽职守的敬业精神自强不息，勇于革新的拼搏精神自强不息，勇于革新的拼搏精神以礼待人的和谐精神以礼待人的和谐精神诚实守信的基

11、本要求诚实守信的基本要求见利思义，以义取利的价值取向见利思义，以义取利的价值取向v国外：国外：社会责任至上社会责任至上敬业敬业诚信诚信创业创业职业品质的职业品质的“五个要求五个要求”爱岗敬业爱岗敬业诚实守信诚实守信办事公道办事公道服务群众服务群众奉献社会奉献社会职业活动内在道德准则职业活动内在道德准则忠诚：忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。向。审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果。勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。主动性和积极性的态度。职

12、业化职业化是新型劳动观的核心内容是新型劳动观的核心内容v职业化三层职业化三层：核心层：职业化素养，包括职业道德与核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识责任意识中间层：职业化技能中间层：职业化技能外外层：职业化行为规范层：职业化行为规范v内内涵：涵：德才兼备，自主与协作德才兼备，自主与协作四种类型的员工v有德有才精品v有德无才半成品v无德无才废品v无德有才毒品职业化管理职业化管理v职业化管理定义：职业化管理定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量在文化上符合企业规范，另一方面使工作

13、流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。标准化，工作状态实现规范化、制度化。v建立职业化标准：建立职业化标准：职业文化是一个复合系统职业文化是一个复合系统战略管理和决策管理是一个宏观性制度战略管理和决策管理是一个宏观性制度科学的生产流程和产品开发流程科学的生产流程和产品开发流程从业人员的技能管理和行为管理标准化从业人员的技能管理和行为管理标准化v核心：核心：职业道德与科学管理职业道德与科学管理3、职业技能与职业道德v定义：定义：从业人员的应具备的职业从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。知识、职业技能、职业能力。v特点：特点：时代性时代性专业性专业性层次性层次性综合性综合性

14、职业技能职业技能的作用职业技能的作用1）保障和促进企业发展保障和促进企业发展是企业开展生产经营活动的前提与保障；是企业开展生产经营活动的前提与保障；关系企业的核心竞争力。2）是人们谋生和发展的必要条件和重要保障是人们谋生和发展的必要条件和重要保障是就业的保障；是就业的保障；有助于增强竞争力；是履行职业责任，实现自身价值的手段。职业技能有效发挥需要职业道德保障职业技能有效发挥需要职业道德保障职业道德对其有统领作用职业道德对其有统领作用职业道德对其有支撑作用职业道德对其有支撑作用职业道德对其有促进作用职业道德对其有促进作用如何提高职业道德以提升职业技能如何提高职业道德以提升职业技能脚踏实地脚踏实地：在工作中学习；端正态度。勇于进取勇于进取：树立远大奋斗目标；自信坚定，持之树立远大奋斗目标；自信坚定，持之以恒；勇于创新。以恒；与时俱进：立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足时代，认识职业技能加快发展的