维修业务通41页Word文档下载推荐.docx

1、二.适用用户适用于从事复印机、打印机、一体机等办公设备维修、保护、租赁和设备和耗材销售为要紧业务的企业。三.如何开始关于单机版，下载后安装后即可利用。关于网络版，需要先成立SQL Server 2000数据库效劳器后才能够利用。关于网络版的安装能够参考后面的“网络版安装说明”。 软件安装好后，运行现实登岸框，初始用户名和密码都为空。直接进入即可。第一次进去后，您需要先做系统初始化。点击“系统保护”菜单，选择“系统初始化”；初始化的目的是填写您的大体信息，清空软件里面的残余数据。第一次初始化时，要全数选择数据初始化的数据选项。系统初始化完成后，进行一些必要的设置。包括：系统设置、基础数据录入。点

2、击菜单“系统保护-系统设置”，设置系统参数。更多系统设置帮忙参考后续的说明。点击菜单“基础信息”。依次对下面的子目录进行设置。除大体设置里面的信息需要填写之外，各个功能模块也有些大体数据需要录入。例如“客户关系”中的“客户分类”；“仓库治理”中的“产品目录”等。能够在后续的实际用户进程中，对这些数据做必要的补充编辑。录入产品目录信息，完成备件的入库工作，成立备件库存。关于一些重要的历史客户信息，能够在客户目录中成立客户信息。关于多用户利用的情形，能够设置权限操纵。点击“系统保护”“用户治理”即可成立用户的帐号信息，必需要注意的是，必需成立至少一个超级用户。不同用户的权限能够通过权限组来设置。点

3、击“系统保护”-“权限组”设置权限组。系统设置和大体信息的编辑、设置工作完成后，就能够够进行业务的处置了。软件的业务处置采纳流程化治理。例如一笔技术效劳，需要通过：受理记录、工单处置、结算收费、审核关闭等流程处置。四.数据升级该软件采取高版本升级底版本数据的方式升级。升级版本之前，先做好旧版本的数据备份，以避免之外情形。需要专门说明的是，版本之间不能隔代升级，例如：版本能够升级版本，可是不能直接升级版本。若是您此刻的版本是版本，要升级到版本，必需先下载安装版本，先把的数据升级到版本，再通过版本中的数据升级把的数据升级过来。也确实是必需逐级升级。下面以版本升级版本为例，介绍升级步骤。1.安装版本

4、，需要注意的是，不要和原先的安装在同一个目录。2.升级前，关于单据版本，您需要确认本地电脑有版本，关于网络版本，您需要在SQL Server 2000数据库中，安装数据库，成立新版本的数据库。3.运行菜单“系统升级版本”，若是系统检测到旧的版本会跳出一个对话框，输入升级密码；若是您是注册用户，能够向咱们索要该密码。输入密码后会弹出升级对话框。4.点击“确信”进行数据升级。完成数据升级。有两点必需注意：1.万万不要用旧版本的数据覆盖新版本的数据，新旧版本的数据库结构是不一样的。2.万万不要做多次升级，如此会显现记录重复的问题。五.运行环境单机版或网络版客户端：Intel 或兼容机；Win98/M

5、e/NT/2000/XP/2003。关于win98操作系统需要安装Microsoft office软件或ADO数据库引擎。网络版效劳器端：硬件：Intel 或兼容机，Pentium 166MHz以上；64M以上RAM，建议128M;硬盘空间500M以上。软件：WIN 2000 Server/WinNT Server 操作系统，SQL Server 2000企业版，或Win98/2000/XP操作系统，SQL Server 2000个人版。第二章：系统设置打开菜单：系统保护系统设置。一.大体设置大体设置包括：大体约定和功能开关。维修业务流程默许情形下是：受理记录工单处置结算收费审核关闭。用户能够

6、依如实际需要启动一个可选环节：“报价派工”。维修默许处置时限：对我维修业务能够依照不同的修品类别进行处置时限限制，规定的时限内若是不能完成，能够依照技术员提成公式产生负鼓励（扣款）。关于修品类别没有设置的情形，依照默许维修处置时限进行处置。保内业务收费约定：保内维修情形下的业务结算，包括：全免费维修、只收取维修费、只收取材料费。该设置将阻碍保内业务的结算收费。出库是不是需要若是选择出库需要审核，那么备件填写出库单或在业务处置中利用后将不能直接改变对应的库存，需要仓库治理员审核后才能够出库，引发库存的改变。同理，适用入库审核。是不是许诺负库存：关于不需要用该软件治理库存的用户来讲，能够设置为“许

7、诺负库存”。若是不许诺负库存，在备件出售或改换的时候若是库存不足将引发操作失败。打印单据前是不是预览：关于常常输出的单据，例如：取物凭证、收费单、销售单等能够设置为不预览即可打印。若是启用了员工库，那么在具体的业务操作，如维修、安装的时候，备件不直接从良品库出库，而是从员工库里面出库，因此员工必需先从仓库领用。关于换下的废品也不是直接回废品库，而是先进入员工库，员工退件后再进入废品库。业务的关键操作都将被系统以日记的形式记录，为了节约资源提高性能，能够选择“业务终止后清空操作日记”。另外能够设置离开后系统自动锁定，锁按时刻能够自行设置。数据自动备份途径是系统启动的时候自动备份数据的途径，若是不

8、设置，那么将默许备份在安装目录下的bak文件夹下。系统保留最近10天内的备份。网络版本的自动备份设置参考设置隔壁的帮忙。二.编号打算系统默许了所有的编号方式，系统默许的编号方式是：前缀年份2位月份2位日期2位当日流水。若是对系统的编号方式不中意，用户能够自概念自己的编号方式。编号的产生决定于：前缀，后缀位数和后缀起始值。形如“wx-00001”的编号，前缀为“wx-”，后缀为“00001”。后缀位数为5位，其中后缀必需为整数串，起始值能够依照需要设置。三.回访设置回访设置预定了回访的业务范围、客户范围和时刻范围。在约定的时刻范围内，您的待回访列表中会显现要回访的业务。 回访结果能够阻碍对应业务

9、的技术人员的业绩。在回访设置中能够设置不同回访结果对应的奖惩金额。四.业务提成概念不同角色的员工是不是提成。要使得提成生效还需要在员工信息中，设置员工的提成公式。五.其它除“印刷”和“制版”两个系统默许的设备计数器外，用户还能够概念不超过3个自概念计数器。第三章：基础信息保护基础信息是系统的基础数据，成立完善的基础数据有利于提供业务录入效率，方便统计。点开“基础信息”能够别离设置。其中大体信息包括：客户地域、产品品牌、产品外观、随机附件、业务取消缘故等。客户地域：客户所处地域，在客户关系治理中要用到。产品品牌：常见的产品品牌。产品外观：常见的外观信息。随机附件：常见的随修品附带的附件信息。业务

10、取消缘故：业务被取消的缘故。修品类别指的是维修品的分类，比如打印机、复印机、一体机等。需要说明的是，该设置也将被产品目录作为“属性”引用。能够对不同类别设置不同的业绩点，便于核算提成；也能够设置维修上线，便于跟踪进度。修品型号：常见的产品型号，包括品牌和类别信息。常见故障：常见的故障信息，依照修品类别划分。业务状态：效劳进程中的工单状态标示，如缺件、等工具等。效劳项目：经常使用的效劳项目，将直接阻碍技术效劳收费、员工提成、对厂家结算等，超级重要。货运方式目录：发货经常使用的渠道，如申通快递等。收支项目：经常使用的收入、支出项目，类似会计科目。收支账户：收款、支出帐户信息，分两类：现金帐户、银行

11、账户。仓库目录：仓库名称，若是要进行库存治理，必需设置至少一个仓库。仓位目录：寄存库存品的位置（货架）。部门设置：公司内部的部门。员工信息：员工资料治理、保护；能够设置接车人提成公式。大体信息能够在软件利用进程中依如实际情形做调整；有些信息例如客户目录、产品目录等，会在利用进程中动态调整。比如新记录一个业务，若是该业务对应的客户是新客户，该客户信息会自动添加到客户目录中。有些信息也能够自动学习，例如在受理记录的时候，输入某个品牌的产品，而那个品牌在当前的“产品品牌”目录中不存在，那么系统会提示是不是将该品牌数据加入“品牌目录”。第四章：客户关系一.客户分类依照具体的客户情形给客户分类以便治理。

12、针对不同的客户类别能够设置不同的欠款额度、维修费折扣、材料费折扣。折扣将在维修结算时生效。关于有些业务完成后，不需要记录客户信息的客户能够选择“不保留客户资料”；关于需要做回访的客户能够设置“该类客户需要回访”。二.客户治理列出了所有客户及其相关业务。能够打印客户列表、输出到Excel格式。双击记录能够显示客户信息明细，并能够修改更新。 关于多个联系人的情形，能够在对应的客户资料下添加联系人信息。“设备档案”、“联系人”、“促销造访”、“维修保养”、“业务回访”、“销售”、“安装”、“退货”、“账款”等信息是在日常业务中生成的客户关联资料。主表格的布局能够自概念设置（工具-表格布局）。 设备档

13、案是跟客户关联的销售、安装、维修、租赁进程中成立的机械档案，也能够在客户资料里面预先设置，便于在业务中挪用。点击“设备档案”右上的“新建”、“修改”、“删除”能够对机械档案进行操作，需要专门说明的是，“序列号”是识别不同机械的唯一标志，必需填写。 促销造访列出了针对对应客户做出的促销造访，能够设置促销造访条件，以便实现周期性造访或条件触发造访。如图： 由于各类缘故，可能会对同一个客户成立了多于一条的客户档案，这种情形，能够采纳“客户归并”功能。按住CTRL键，用鼠标点选要归并的客户记录，点右上角的“归并客户”对客户资料进行归并。三.设备档案设备档案在客户治理中成立、保护。设备档案将所有客户的机

14、械信息直观地列出，便于治理。能够针对不同的设备，成立对应的保养合同和维修合同。在设备档案中，能够治理设备的计数器。计数器除在设备档案中编辑外，在具体的维修保养业务中，若是填写了计数器信息，也会自动刷新对应的设备档案中的计数器，更符合实际操作流程。 设备档案中的“耗材购买”，是从销售业务中的耗材销售中引用。当在设备档案中，若是对应设备资料设置了“跟踪耗材购买情形”（客户治理中对设备档案进行编辑），系统会通过对照计数器本期上期差额和期间的耗材购买情形做出异样提示。四.维修合同维修合同在机械档案中成立、保护。维修合同包括是三个状态：将执行、正执行和已过时。合同成立好后，系统会依照当前时刻自动更新合同