质量管理学复习试题1Word格式文档下载.docx

1、8.控制图：又叫管理图，它是用于分析和判断工序是否处于控制状态所使用的带有控制界限线的图。9.关联图：是指用一系列的箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图。10.质量损失：是产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费者以与社会所造成的全部损失之和。11.质量成本：是指“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以与没有达到满意的质量所造成的损失。12.质量检验：是指采用一定的检验测试手段和检查手法，测定原材料、半成品和产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准进行比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。13工序能力：工序在稳定状态下生产合格品的能力。14.

2、排列图：又称帕累托图，它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图。15质量职能：是指企业为了实现产品的适用性，按照产品质量形成的过程，各个部门所必须进行的全部活动或所必须承当的全部职能的总和。16.企业文化：企业在长期的生产经营实践中逐步形成的共同价值观、信念、行为准则与具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。二、填空题：1、有形产品的质量特性包括功能性、（时间性）、（可信性）、（安全性） 、（适应性） 、（经济性）等6个方面，其中功能性又包括（外观功能）和（使用功能）2个方面。2、服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的总和，定义中的“服务”

3、既包括（服务行业）、也包括（有形产品在售前、售中和售后的服务），以与企业部上道工序对下道工序的服务，服务质量的质量特性有（功能性）；（经济性）、（安全性）、（ 时间性） 、（适应性）和（文明性）。3、企业质量管理的基础工作包括（建立质量责任制 ）、（ 开展标准化工作 ）、（ 开展质量培训工作 ） 、（ 开展计量管理工作 ） 、（ 开展质量信息管理工作 ）。4、质量体系有两种形式：（食品安全支持体系 ）、（ 食品安全过程控制体系 ）。5、在一次随机抽样中，不是只抽1个产品，而是抽取若干个产品组成样本，这种抽样方法叫做（整群随机抽样 ）。6、分层的原则是使同一层次的数据（波动尽可能小 ），而层与层

4、之间数据（波动尽可能大 ）。7、在时间上或空间上按一定间隔从总体中抽取样品作为样本的抽样，叫做（系统随机）抽样。8、造成产品质量波动的原因主要来自5个方：（人 ）、（ 机器 ）、（ 原材料 ） 、（ 方法 ） 、（ 环境 ）。9、排列图原理是（关键的少数，次要的多数），而控制图原理是（小概率事件原理 ）。10食品企业建立质量责任制就是要做到做到质量工作事事有人管，（人人有专责 ） 、（办事有标准 ），工作有检查，（形成一个严密的质量管理工作 ）。11企业的标准化工作是以提高企业（经济效益）为中心，以生产、（技术） 、（营销 ）、管理的全过程为容，以制定和贯彻标准为手段的活动12. 质量保证的两

5、个含义：一是企业在产品质量对用户所做的一种担保，这种担保必须是（ ）。二是企业为提供这种担保在企业（ ）。三、单项选择题1. 全面质量管理的指导思想是（）。A.质量第一 B.安全第一 C.用户第一 D.质量第一、顾客至上2. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（）。A.计量 B.标准C.质量 D.技术监督3. 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（）。A.P阶段， B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段4. PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段5. 提高工序能力的首要措施是（）。A.减少中心偏移量 B.减少工

6、序加工分散程度C.增大公差围 D.增大质量数据分布中心数值6. 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在3的概率约为（ ）。A . 99.7% B. 95.45% C. 68.27% D. 80.25%7. 直方图定量表示的主要特征值中的平均值表示（ ）A数据的分散程度 B .数据围的间隔 C. 数据值的大小 D.数据的分布中心位置8.一般来讲，鉴定成本占全部质量成本的（ ）A .25%-40% B. 20-40% C. 10%-50% D. 0.5-5%9.一般来讲，预防成本占全部质量成本的（ ）10.一般来讲，部故障成本占全部质量成本的 （）。 A.25%-40% B.20%-40%

7、 C.10%-50% D.0.5%-5%11. 在直接质量成本构成中，外部故障成本占全部质量成本的 （）。A.25%40% B.20%-40% C.10%-50% D.0.5%5%12. 通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（ ）A . 上层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 管理者代表13此直方图是（ ）类型的A、正常型 B、孤岛型 C、双峰型 D、断齿型14此直方图是（）类型的A、平顶型 B、孤岛型 C、双峰型 D、断齿型15此直方图是（）类型的16在画直方图时，要求确定测定单位，即最小单位，那么2.97的最小单位是（）A、1 B、0.1 C、0.01 D、以上都

8、不对17此直方图是（ ）类型的18下面四个散布图中哪个是强负相关（）19. 自我把关、自我监督的检验称为（）。A.自检 B.互检 C.专检 D.免检21. 质量方针是由企业的（）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。A.领导 B.质量管理部门 C.最高管理者 D.总经理22. 企业在一定时期在质量方面所要达到的预期成果称为 （）。A质量成本 B.质量目标 C.质量方针 D.质量水平23.5S来源于（）A、美国 B、英国 C、日本 D、中国24. 检验的职能中，最基本、最主要的是（）。A.保证职能 B.预防职能 C.监督职能 D.报告职能25.一般采用标准偏差的6倍来表示_的大小，即B=6

9、（ ）A.工序B.工序能力C.工序能力指数D.产品公差四、多项选择题1、 PDCA循环包括循环（）。A.计划 B.执行 C.检查 D.总结 E.上升2、 数据的统计特征值有（）。A平均值 B.方差 C.中位数 D.极差 E.标准偏差3、 常用的调查表有（）。A.不合格品项目调查表 B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表E.售后服务调查表4、 常见的直方图形态有（）。A.正常型 ？ B.偏向型 C.双峰型 D.孤岛型、 E.平顶型5、 常见的典型直方图有（）。A.理想型 B.偏向型 C.无富余型 D.能力富余型 E.能力不足型6. 属于质量成本预防质量成本的有（）A.质量工作费

10、B.质量培训费 C.质量奖励费 D.工序质量控制费7. 属于质量成本部故障的有（ ）A.废品损失 B.返工或返修损失 C.复检费用 D.投诉费用8.PDCA循环的特点是（）A、周而复始 B、阶梯式上升 C、大环套小环 D、以上都不是9随机抽样的分类（）A、简单随机抽样 B、分层随机 C、机械随机 D整群随机10、 在ISO9000中，将产品的分类为（）。A服务 B.硬件 C软件 D.流程性材料11、 质量管理发展大致经过的阶段有（）。A质量检验阶段 B.质量控制阶段 C统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段E.质量经营管理阶段12、 企业标准化工作应符合的具体要求有（）？。A权威性 B.科学性

11、 C明确性 D.群众性 E.连贯性13、 外部质量成本一般包括（）。A保修费 B.索赔费 C诉讼费 D.退货费 E.降价费14、 鉴定成本一般包括（）。A进货检验费 B.工序和成品检验费C在库物资检验费 D.质量评审费 E.对测试设备评价费15、 下述费用中属预防成本的有（）。A质量评审费 B.产品评审费 C工序检验费 D.工序控制费 E.质量信息费16、 影响工序能力指数的变量有（）。A.产品公差围 B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。C.工序加工质量特性的分散程度 D.不合格品率 E自动化程度17 检验的质量职能有（ ）。A.保证职能 B.预防职能 C.报告职能 D.监督职能 E.领

12、导职能18、 检验按检验的数量可分为（ ）。A.免检 B.全检 C.抽检 D.百分比抽样检验 E.专检19、 检验按检验的方式可分为（）。A.自检 B.班组长检验 C.互检 D.下道工序检验 E.专检五 简答题1、直方图定量描述的参数是什么，如何判断产品或工序质量状况？（2分）平均值标准偏差S1定性判断：工序能力与其计算 B=6 （B为图形的实际尺寸）B值越小说明工序能力越强 6=6R/dr 6大矮宽2定量表示：工序能力指数 : 值越大，工序能力越好。2.全面质量管理的核心是什么？（4分） 提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。3.检验

13、质量管理阶段的特点是什么？（3分）质量管理方式属于事后把关的质量管理4.统计质量管理阶段的特点是什么？ （3分）事先控制，预防为主，防检结合。把数理统计方法应用于质量管理，建立抽样检验法，改变全数检验为抽样检验。制定公差标准，保证批量产品在质量上的一致性和互换性。5.质量波动分哪两类，它们之间有何区别？1正常波动异常波动正常波动是由偶然性、不可避免的因素造成的波动。这些因素在技术上难以消除，经济上也不值得消除。其特点：这类波动的数据数值和正负符号是不定的，但又服从一定的分布规律，即数值离开平均值越大的数据越少，越靠近平均值的数据越多。在一般情况下正常波动是质量管理中允许的波动。异常波动是由系统系统性原因造成的质量数据波动。这类数据其散差的数值和正负符号往往保持常值，或按一定的规律变化，带有方向性，出现异常大的散差。生产中出现这种现象，生产过程往往处于失控状态。在一般情况下，异常波动是质量管理中不允许的波动。6.质量成本的构成是怎样的？ （5分）运行质量成本预防成本鉴定成本部故障成本外部故障成本2外部质量保证成本7.什么是工序质量？如何评定工序质量的优劣？工序质量:是指工序过程的质量。定性判断：工序能力与其计算 B=6 （B为图形的实际尺寸）B值越小说明工序能力越强