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1、7、过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。8、质量环：从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。9、质量管理：国家标准GB/T658394给质量管理下的定义是：“确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。”10、质量管理学：关于质量的一般规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科，既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理统计等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘学科”。11、

2、五方受益者：顾客、职工、所有者、供方、社会。12、全面质量管理：国家标准（CB/T658394）质量管理和质量保证术语中对全面质量管理的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”具体地说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员和社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。13、三全一多样：对全

3、面质量管理的基本要求的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。14、标准：国家标准GB/T3935183对标准所下的定义是：“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定，它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定的形式发布，作为共同遵守的准则和依据”。15、标准化：国家标准GB/T395183对标准化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。16、质量信息：反映企业产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程

4、中反映处理的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。17、产品责任：制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。18、质量成本：企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定的标准而造成的一切损失的总和。是衡量企业质量管理活动和质量体系有效性的依据。19、直接质量成本：在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本四个部分组成。20、GB/T19000系列标准：GB/T19000系列标准是我国等同采用ISO9000系列标准而制定的。又称为双编号系列国家标准，写作GB/T19000一ISO900

5、0.其标准名称为质量管理与质量保证。它是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理标准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”。“两个指南”是指一头一尾两个标准，即GB/T19000.1一ISO90001质量管理和质量保证选择和使用指南和GB/T19004.1一ISO90041质量管理和质量体系要素指南：“三种保证模式”是指GB/T19001一IS09001质量体系设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式，GB/T19002一ISO9002质量体系生产和安装的质量保证模式和GB/T19003一ISO9003质量体系最终检验和试验的质量保证模式。21、ISO9000族：由IS

6、O/TC176技术委员会制定的所有国际标准。TCl76指的是国际标准化组织的“质量管理和质量保证技术委员会”。目前，这些标准包括：IS09000至IS09004的所有国际标准和各分标准；ISO10001至ISO10020的所有国际标准和分标准；ISO840294质量管理和质量保证术语。ISO9000族描述了质量体系包括的要素，而不是描述某一具体组织如何实施这些要素，它们不受具体的行业或经济部门所制约，只为质量管理提供指南和为质量保证提供通用的质量要求。22、间接质量成本：在直接质量成本基础上进一步引伸和扩展，涉及制造和销售过程以外的企业活动。一般包括：无形的质量成本、，使用质量成本、供应商质量

7、成本和设备质量成本等。23、内部故障成本：企业内部由于生产的产品质量缺陷而造成的损失和处理质量缺陷而发生的费用总和。它一般包括：废品损失、返工费、复检和筛选费、停工损失、不合格品处理费等。24、外部故障成本：在销售和使用中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。保修费、索赔费、诉讼费、退货费、降价费等。25、鉴定成本：在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用。它通常包括：进货测试费、工序和成品检验费、在库物资复检费、对测试设备的评价费、质量评审费等。26、预防成本：为了防止质量缺陷发生，保证产品质量，使故障成本和鉴定成本最低而耗费的费用。质量计划编制费、质量管理培

8、训教育费、工序控制费、产品评审费、质量信息费、质量管理实施费等。27、废品损失：制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失。28、返工费：修复次品使之达到合格品的使用价值而支出的费用。29、复检和筛选费：返修品的检验费、试验费，库存产品发生质量问题的检验费、试验费，抽检退回来的不合格品的筛选费等。30、停工损失：产品在制造过程中发生质量缺陷而造成的停工损失。31、索赔费：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，赔偿顾客因产品质量问题而蒙受的经济损失所支出的费用。32、诉讼费：为了证明顾客向法院提出的产品质量申述是否确实由于产品质量所致，企业派出专人调查和处理该项诉讼案所支出的费用。33、保

9、修费：根据订货合同规定或其它有关的协议、承诺，在保修期内对顾客提供技术服务的费用。34、不合格品处理费：处理不合格品所花的人工、材料和设备费用。35、退货费：产品出厂后，因质量问题而造成的退货、换货所支出的费用。36、进货测试费：鉴定和评价外购原材料、半成品、工具、量具、配套件等的质量而发生的检验和试验费用。37、在库物资复检费：对各种库存的材料、工装、半成品、成品等作定期检验、试验和维护保养的费用。38、工序和成品检验费：产品在各道工序加工完毕和成品入库时的检验和试验费用。39、对测试设备的评价费：对在用的仪器、仪表、工具、量具、计量基准等进行的日常维护保养、“周期检定”是计量标准中的专用术

10、语等使之保持标准质量状态而支出的费用。40、质量评审费：确定产品质量等级的评审费用。41、产品评审费：设计方案评价、试制产品质量的评审等所发生的费用。42、质量计划编制费：制定企业质量计划等方面的费用。43、质量管理培训教育费：用于质量管理方面的一切培训教育活动费用。44、工序控制费：为了确保产品质量而对工序能力进行调查、研究、评价以及制定工序质量分析表、建立控制点、使用控制图等方面的费用。45、质量信息费：收集、整理、分析、保存全部质量信息的费用。1、 质量：根据国家标准GBT 658394，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。2、 实体：3、 产品：4、 产品质量：

11、5、 真正质量特性：6、 代用质量特性：7、 过程：8、 质量环：9、 质量管理：国家标准GBT 658394给质量管理下的定义是：10、 质量管理学：11、 五方受益者：12、 全面质量管理：国家标准（CBT658394）质量管理和质量保证术语中对全面质量管理的定义是：13、 三全一多样：14、 标准：国家标准GBT 3935183对标准所下的定义是：15、 标准化：国家标准GBT 395183对标准化下的定义是：16、 质量信息：17、 产品责任：18、 质量成本：19、 直接质量成本：20、 GBT19000系列标准：GBT 19000系列标准是我国等同采用ISO 9000系列标准而制定的。又称为双编号系列国家标准，写作 GBT19000一ISO 9000.其标准名称为质量管理与质量保证。它是一套精心设计、结构严谨、定义明确