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1、仁者爱人，人衡爱之。”“仁仁”“忘掉忘掉”。4）4）、积极的心态：、积极的心态：禅宗禅宗“物我两忘，禅定终生物我两忘，禅定终生”“定定”“坚持坚持”。2、归因理论：4一、改善你的形象1、麦肯锡公司最新的调查表明，在成功的经理人中，有95.3的人获得了下属对自己形象的A等评分，在问及经理人首先考虑注意的几个方面时，选择“自我形象”的占到了73。作为一个领导，你绝对不能忽视良好的自我形象，拥有“新形象”的首要理由或许不是为了让下属觉得你更好，而是因为你想让自己感觉更好。52、为了保持一个良好的形象，做到以下几点将很有帮助：v形象和心态的联系；v改善服饰；v发型、化妆；v显示健康；花时间进行锻炼；v

2、保持自我；6二、管理时间是效率的开始1、有的经理人一天到晚看上去非常繁忙，似乎有许多事情等着他去做；而有的人却悠然自在，完全看不出他是一个管理着上亿资产的大老板；2、投入与产出的比值叫效率。我们必须把精力、时间投入到最重要的事情上其实，我们20的活动才是非常重要的，而另外80纯粹是繁琐而低效的事务；3、人们把越来越多的工作塞进同一个时间容器，从而使自己处于极度紧张的压力之下，直到最后，压力过大导致容器爆炸；4、委托他人做一些事情，这将为你腾出2050%时间；7三、永远保持激情和热忱1、你跟XXX在一起，永远不会沉闷；2、只要YYY在场，狗熊也能变成老虎；n能力能力不如不如自信自信n自信自信不如

3、不如激情激情n“激情自信能力激情自信能力”缺一不可缺一不可8四、分清轻重缓急1、世界上有两件事是最难让员工做到的，那就是让他们按照事情的轻重缓急来思考和行动。2、帕累托原理“20/80定律”：如果你把你的时间、精力、资金和人力集中在最重要的20的事情上，这20将会给你带来80的生产力。9五、决策才能体现你的水平决策的四大忌讳：不要要求永远都是对的；不要匆忙做出决定；不要害怕别人的议论；不要害怕承担责任；10六、注意细节11七、总结1、改善你的形象；2、管理时间是效率的开始；3、永远保持激情和热忱；4、分清轻重缓急；5、决策才能体现你的水平；6、一定要注意细节；12中层经理的五维管理 第一单元

4、自我管理 第二单元 对外管理第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理 13一、人缘外交 1、如何感谢他人的帮助：要即时主动地表示感谢，以显示真诚；要诚实守信，许下的诺言决不打半点折扣；要根据不同的对象，选择恰当的途径和方法；要掌握好感谢的度，力求做到合理与恰当；表示谢意是一种感情行为，不能一次性处理。2、赢得人缘：心存感激；真诚赞美；如果犯错，诚恳道歉；14二、客户关系管理客户的情绪银行客户对企业的印象客户对企业的印象15沟通话题沟通话题u年龄长者年龄长者 u成功者成功者 u一般男士一般男士 u中年女士中年女士 u青年女士青年女士 u大学毕业生大学毕业生 u中学生中学生 16

5、三、总结一、人缘外交二、客户关系管理17中层经理的五维管理 第一单元 自我管理 第二单元 对外管理第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理 18v向比尔盖茨学“热情”；v向杰克韦尔奇学“效率”；v向柳传志学“微笑”；v向松下幸之助学“用人”；v向李嘉诚学“吃苦”；v向默多克学“冒险”；v向安迪格鲁夫学“固执”；v向乔治索罗斯学“阻击”。“山不走过来，我就走向山。”穆罕默德比较自己的差距：19一、让上司知道你的态度 1、做一个上司最需要的下属：做一个能人；做一个踏实的人；做一个有威信的人；做一个“八面玲珑”的人；做一个安全的人；2、做一个受上司欢迎的下属：u提前上班；u善于学习

6、；u承担责任；u说话谨慎；u反应要快；u捕捉信息；u适度乐观；203、让上司知道你的进取心：、让上司知道你的进取心：u工作一定有目标；u追求有价值的东西；u目标要能够实现；u有动力就会有追求；21二、与上司交往的细节1、自觉执行：、自觉执行：2、积极执行：、积极执行：3、有效执行：、有效执行：22三、提出最好的而不是三、提出最好的而不是最受欢迎的意见最受欢迎的意见u说说“不不”比说比说“好好”更受欢迎更受欢迎u比顺从权威更重要的是坚持原则比顺从权威更重要的是坚持原则u做一个真正会说做一个真正会说“不不”的人的人u不要暗示上司很愚蠢不要暗示上司很愚蠢23四、在决策者身边历练u让关键人物记住你u用

7、出色的“业绩”敲开导师的门u如饥似渴地吸纳领导的遗传基因u让金子般的人脉缠绕自己24五、总结u让上司知道你的态度；u与上司交往的细节；u提出最好的而不是最受欢迎的意见；u在决策者身边历练25中层经理的五维管理 第一单元 自我管理 第二单元 对外管理第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理 26一、牢记大雁法则“大雁法则大雁法则”:每只大雁在飞行中拍动翅膀，为跟随其后的同伴创造有利的上升气流。这种团队合作的成果，使集体的飞行效率增加了70。队形后边的大雁不断发出鸣叫，目的是为了给前方的伙伴打气鼓励。帮助他们其实是在帮助你自己。不管群体遭遇到的情况是好是坏，同伴们总是会互相帮助。

8、如果一只大雁生病或被猎人击伤，雁群中就会有两只大雁脱离队伍，靠近这只遭到困难的同伴，协助它降落在地面上，然后一直等到这只大雁能够重回群体，或是直至不幸死亡之后，它们才会离开。所以这条法则，其实告诉了一条从你的同级那里获得帮助的方法：在你的同级面前你可以摆出一副弱者样子，让他们把你的名字从他们潜在竞争对手的名单中划去，那么人类的天性将会使得他们更愿意帮助你完成你的工作。27二、从认清自己的目标开始 要与同事进行积极有效的沟通，在这样的过程中，只有向他正确地传达你的意图，你才有可能得到他正确的配合。案例：两个不同的小故事案例：两个不同的小故事28三、让对方说出真实的想法 假想，你想让一个人的工作方

9、法改变，或者你想让他接受一种假想，你想让一个人的工作方法改变，或者你想让他接受一种新思想，但碰巧这个人是那种非常固执的人，他很难接受别人的新思想，但碰巧这个人是那种非常固执的人，他很难接受别人的建议，不管那种建议如何好，他就是认为自己的想法是最有价值建议，不管那种建议如何好，他就是认为自己的想法是最有价值的。的。我发现让一个人改变他的工作方法或者工作程序的最好方法，是让这个人认为这一切都是他自己想出来的。我让他对这种改变负有全部责任，我表彰他的主观能动性和预见性，他也相信那全都是他第一个想到的，这样对我们双方都有好处，他会感到自己的工作更重要、更安全，而生产效率也得到提高，这是我所期望的。29

10、四、懂得和谐与制衡 没有创意的鹦鹉：；没有创意的鹦鹉：缺乏适应力的恐龙：浪费金钱的流水：不愿沟通的贝壳：缺少人缘的孤猿：摇摆不定的墙头草：。30五、横向管理的两个对策五、横向管理的两个对策u第一个对策：强化内部客户链第一个对策：强化内部客户链u第二个对策：倡导找当事人主动沟通第二个对策：倡导找当事人主动沟通31六、总结q牢记大雁法则；q从认清自己的目标开始；q让对方说出真实的想法；q懂得和谐与制衡；q横向管理的两个对策32中层经理的五维管理 第一单元 自我管理 第二单元 对外管理第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理 33一、和下属保持实际上和精神上的接触u将领导的“精神末

11、梢”延伸到基层u和下属拉拉家常u 领导也要做好“表面文章”u“抓大放小”、关心“琐事”两手都要硬u 用心回馈与你共苦的下属34卓越领导者的沟通力艺术v以真诚换得真诚；v以平等消除距离；v以赞美赢得人心；v以忠告提出批评；v以主动铺开人脉。35黄金定律黄金定律你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。36白金定律白金定律别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。37“纵向沟通”1、上司的意图：一位上司想让王丽（他的一名下属）知道他意识到了她最近来的工作负荷很重，他很感激她。他用了以下几种表达方式，哪一种最能传达出感激之情呢？uA。给王丽几天休假uB。带王丽出去吃中饭uC。直接告诉王丽他的感觉uD。

12、尽力减少王丽的工作负荷 38二、事必躬亲不如“置身事外”l既鼓励请示报告，又强调自行解决问题既鼓励请示报告，又强调自行解决问题l激活部门的每一个关节点激活部门的每一个关节点l挑选适当的人去关注细节挑选适当的人去关注细节l努力做个努力做个“聪明而懒惰聪明而懒惰”的人的人39三、下属是同事而不是替罪羊u领导的含义无非是对每件出错的事情负责人u黑锅让自己来背u“事不关己”也不能“高高挂起”u完美不等于没有缺陷40四、不同员工的不同管理 用不同的办法对待不同的员工：用不同的办法对待不同的员工：对那些骄傲自大、经常提反对意见、不讨人喜欢的能人：对那些自认为怀才不遇尚未被人们认可的员工：41对那些兴趣广泛有很强事业心的员工：对那些年轻又很有开拓精神的员工：对一时能力没有发挥出来的能干的员工：对道德方面有缺陷的能干员工：对犯有错误的员工：42五、经理的时间划分u受老板制约的时间 u受公司制约的时间 u受自己制约的时间 43中层经理的五维管理 第一单元 自我管理 第二单元 对外管理第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理 44谢谢 谢谢！45