1、仁者爱人,人衡爱之。”“仁仁”“忘掉忘掉”。4)4)、积极的心态:、积极的心态:禅宗禅宗“物我两忘,禅定终生物我两忘,禅定终生”“定定”“坚持坚持”。2、归因理论:4一、改善你的形象1、麦肯锡公司最新的调查表明,在成功的经理人中,有95.3的人获得了下属对自己形象的A等评分,在问及经理人首先考虑注意的几个方面时,选择“自我形象”的占到了73。作为一个领导,你绝对不能忽视良好的自我形象,拥有“新形象”的首要理由或许不是为了让下属觉得你更好,而是因为你想让自己感觉更好。52、为了保持一个良好的形象,做到以下几点将很有帮助:v形象和心态的联系;v改善服饰;v发型、化妆;v显示健康;花时间进行锻炼;v
2、保持自我;6二、管理时间是效率的开始1、有的经理人一天到晚看上去非常繁忙,似乎有许多事情等着他去做;而有的人却悠然自在,完全看不出他是一个管理着上亿资产的大老板;2、投入与产出的比值叫效率。我们必须把精力、时间投入到最重要的事情上其实,我们20的活动才是非常重要的,而另外80纯粹是繁琐而低效的事务;3、人们把越来越多的工作塞进同一个时间容器,从而使自己处于极度紧张的压力之下,直到最后,压力过大导致容器爆炸;4、委托他人做一些事情,这将为你腾出2050%时间;7三、永远保持激情和热忱1、你跟XXX在一起,永远不会沉闷;2、只要YYY在场,狗熊也能变成老虎;n能力能力不如不如自信自信n自信自信不如
3、不如激情激情n“激情自信能力激情自信能力”缺一不可缺一不可8四、分清轻重缓急1、世界上有两件事是最难让员工做到的,那就是让他们按照事情的轻重缓急来思考和行动。2、帕累托原理“20/80定律”:如果你把你的时间、精力、资金和人力集中在最重要的20的事情上,这20将会给你带来80的生产力。9五、决策才能体现你的水平决策的四大忌讳:不要要求永远都是对的;不要匆忙做出决定;不要害怕别人的议论;不要害怕承担责任;10六、注意细节11七、总结1、改善你的形象;2、管理时间是效率的开始;3、永远保持激情和热忱;4、分清轻重缓急;5、决策才能体现你的水平;6、一定要注意细节;12中层经理的五维管理 第一单元
4、自我管理 第二单元 对外管理第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理 13一、人缘外交 1、如何感谢他人的帮助:要即时主动地表示感谢,以显示真诚;要诚实守信,许下的诺言决不打半点折扣;要根据不同的对象,选择恰当的途径和方法;要掌握好感谢的度,力求做到合理与恰当;表示谢意是一种感情行为,不能一次性处理。2、赢得人缘:心存感激;真诚赞美;如果犯错,诚恳道歉;14二、客户关系管理客户的情绪银行客户对企业的印象客户对企业的印象15沟通话题沟通话题u年龄长者年龄长者 u成功者成功者 u一般男士一般男士 u中年女士中年女士 u青年女士青年女士 u大学毕业生大学毕业生 u中学生中学生 16
5、三、总结一、人缘外交二、客户关系管理17中层经理的五维管理 第一单元 自我管理 第二单元 对外管理第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理 18v向比尔盖茨学“热情”;v向杰克韦尔奇学“效率”;v向柳传志学“微笑”;v向松下幸之助学“用人”;v向李嘉诚学“吃苦”;v向默多克学“冒险”;v向安迪格鲁夫学“固执”;v向乔治索罗斯学“阻击”。“山不走过来,我就走向山。”穆罕默德比较自己的差距:19一、让上司知道你的态度 1、做一个上司最需要的下属:做一个能人;做一个踏实的人;做一个有威信的人;做一个“八面玲珑”的人;做一个安全的人;2、做一个受上司欢迎的下属:u提前上班;u善于学习
6、;u承担责任;u说话谨慎;u反应要快;u捕捉信息;u适度乐观;203、让上司知道你的进取心:、让上司知道你的进取心:u工作一定有目标;u追求有价值的东西;u目标要能够实现;u有动力就会有追求;21二、与上司交往的细节1、自觉执行:、自觉执行:2、积极执行:、积极执行:3、有效执行:、有效执行:22三、提出最好的而不是三、提出最好的而不是最受欢迎的意见最受欢迎的意见u说说“不不”比说比说“好好”更受欢迎更受欢迎u比顺从权威更重要的是坚持原则比顺从权威更重要的是坚持原则u做一个真正会说做一个真正会说“不不”的人的人u不要暗示上司很愚蠢不要暗示上司很愚蠢23四、在决策者身边历练u让关键人物记住你u用
7、出色的“业绩”敲开导师的门u如饥似渴地吸纳领导的遗传基因u让金子般的人脉缠绕自己24五、总结u让上司知道你的态度;u与上司交往的细节;u提出最好的而不是最受欢迎的意见;u在决策者身边历练25中层经理的五维管理 第一单元 自我管理 第二单元 对外管理第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理 26一、牢记大雁法则“大雁法则大雁法则”:每只大雁在飞行中拍动翅膀,为跟随其后的同伴创造有利的上升气流。这种团队合作的成果,使集体的飞行效率增加了70。队形后边的大雁不断发出鸣叫,目的是为了给前方的伙伴打气鼓励。帮助他们其实是在帮助你自己。不管群体遭遇到的情况是好是坏,同伴们总是会互相帮助。
8、如果一只大雁生病或被猎人击伤,雁群中就会有两只大雁脱离队伍,靠近这只遭到困难的同伴,协助它降落在地面上,然后一直等到这只大雁能够重回群体,或是直至不幸死亡之后,它们才会离开。所以这条法则,其实告诉了一条从你的同级那里获得帮助的方法:在你的同级面前你可以摆出一副弱者样子,让他们把你的名字从他们潜在竞争对手的名单中划去,那么人类的天性将会使得他们更愿意帮助你完成你的工作。27二、从认清自己的目标开始 要与同事进行积极有效的沟通,在这样的过程中,只有向他正确地传达你的意图,你才有可能得到他正确的配合。案例:两个不同的小故事案例:两个不同的小故事28三、让对方说出真实的想法 假想,你想让一个人的工作方
9、法改变,或者你想让他接受一种假想,你想让一个人的工作方法改变,或者你想让他接受一种新思想,但碰巧这个人是那种非常固执的人,他很难接受别人的新思想,但碰巧这个人是那种非常固执的人,他很难接受别人的建议,不管那种建议如何好,他就是认为自己的想法是最有价值建议,不管那种建议如何好,他就是认为自己的想法是最有价值的。的。我发现让一个人改变他的工作方法或者工作程序的最好方法,是让这个人认为这一切都是他自己想出来的。我让他对这种改变负有全部责任,我表彰他的主观能动性和预见性,他也相信那全都是他第一个想到的,这样对我们双方都有好处,他会感到自己的工作更重要、更安全,而生产效率也得到提高,这是我所期望的。29
10、四、懂得和谐与制衡 没有创意的鹦鹉:;没有创意的鹦鹉:缺乏适应力的恐龙:浪费金钱的流水:不愿沟通的贝壳:缺少人缘的孤猿:摇摆不定的墙头草:。30五、横向管理的两个对策五、横向管理的两个对策u第一个对策:强化内部客户链第一个对策:强化内部客户链u第二个对策:倡导找当事人主动沟通第二个对策:倡导找当事人主动沟通31六、总结q牢记大雁法则;q从认清自己的目标开始;q让对方说出真实的想法;q懂得和谐与制衡;q横向管理的两个对策32中层经理的五维管理 第一单元 自我管理 第二单元 对外管理第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理 33一、和下属保持实际上和精神上的接触u将领导的“精神末
11、梢”延伸到基层u和下属拉拉家常u 领导也要做好“表面文章”u“抓大放小”、关心“琐事”两手都要硬u 用心回馈与你共苦的下属34卓越领导者的沟通力艺术v以真诚换得真诚;v以平等消除距离;v以赞美赢得人心;v以忠告提出批评;v以主动铺开人脉。35黄金定律黄金定律你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人。36白金定律白金定律别人希望你怎么对待他们,你就怎么对待他们。37“纵向沟通”1、上司的意图:一位上司想让王丽(他的一名下属)知道他意识到了她最近来的工作负荷很重,他很感激她。他用了以下几种表达方式,哪一种最能传达出感激之情呢?uA。给王丽几天休假uB。带王丽出去吃中饭uC。直接告诉王丽他的感觉uD。
12、尽力减少王丽的工作负荷 38二、事必躬亲不如“置身事外”l既鼓励请示报告,又强调自行解决问题既鼓励请示报告,又强调自行解决问题l激活部门的每一个关节点激活部门的每一个关节点l挑选适当的人去关注细节挑选适当的人去关注细节l努力做个努力做个“聪明而懒惰聪明而懒惰”的人的人39三、下属是同事而不是替罪羊u领导的含义无非是对每件出错的事情负责人u黑锅让自己来背u“事不关己”也不能“高高挂起”u完美不等于没有缺陷40四、不同员工的不同管理 用不同的办法对待不同的员工:用不同的办法对待不同的员工:对那些骄傲自大、经常提反对意见、不讨人喜欢的能人:对那些自认为怀才不遇尚未被人们认可的员工:41对那些兴趣广泛有很强事业心的员工:对那些年轻又很有开拓精神的员工:对一时能力没有发挥出来的能干的员工:对道德方面有缺陷的能干员工:对犯有错误的员工:42五、经理的时间划分u受老板制约的时间 u受公司制约的时间 u受自己制约的时间 43中层经理的五维管理 第一单元 自我管理 第二单元 对外管理第三单元 对上管理 第四单元 横向管理 第五单元 对下管理 44谢谢 谢谢!45
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