东莞某物业正丰豪苑创优迎检报告PPT课件下载推荐.ppt

1、小区鸟瞰 小区平面图 小区锦湖 丰乐广场喷泉二、正丰豪苑管理处简介uuXXXX物业管理公司根据合同的约定对正丰豪苑物业管理公司根据合同的约定对正丰豪苑 实施全方位的物业管理和服务。实施全方位的物业管理和服务。uu于于20012001年年5 5月组建管理处，设月组建管理处，设“三部一室一中心三部一室一中心”，即保安部、工程部、环境美化部、财务室和服务，即保安部、工程部、环境美化部、财务室和服务 中心。中心。管理处各岗位人数分布 小区管理处办公室 小区管理处办公室 业主委员会办公室管理与服务情况简介uu宗旨：规范管理、业主至上、情感服务宗旨：规范管理、业主至上、情感服务uu积极倡导星级酒店的管理理

2、念：积极倡导星级酒店的管理理念：uu1 1、一站式运作（以服务中心为核心）、一站式运作（以服务中心为核心）uu2 2、创新式管理（以细心耐心贴心、知难而上为、创新式管理（以细心耐心贴心、知难而上为 特征）特征）uu3 3、规范化操作（以求真务实为主导）、规范化操作（以求真务实为主导）uu4 4、素质化建设（以强化精神文明为目标）、素质化建设（以强化精神文明为目标）一站式运作uu服务中心作为服务中心作为“神经中枢神经中枢”，负责统筹协调处理管，负责统筹协调处理管理处与业主理处与业主/住用户之间的信息沟通。住用户之间的信息沟通。uu管理处各岗位接到业主管理处各岗位接到业主/住用户的任何信息，除按住

3、用户的任何信息，除按规定可直接处理的事项外，一律立刻反馈到服务中规定可直接处理的事项外，一律立刻反馈到服务中心。由服务中心对信息性质进行分析，然后统筹调心。由服务中心对信息性质进行分析，然后统筹调配各专业资源去解决，并负责对处理结果进行跟踪配各专业资源去解决，并负责对处理结果进行跟踪验证，以确保需求得到持续有效的满足。验证，以确保需求得到持续有效的满足。创新式管理uu具有具有“细心、耐心、贴心细心、耐心、贴心”的服务意识的服务意识uu具有具有“知难而上知难而上”的勇气的勇气 客户拜访 “非典”防范每日疫情通报规范化操作uu员工的礼仪形象、行为方式和小区的外观外貌不仅员工的礼仪形象、行为方式和小

4、区的外观外貌不仅代表了员工和小区的基本素质，更体现了管理处的代表了员工和小区的基本素质，更体现了管理处的综合管理和服务水平。综合管理和服务水平。uu各分部各分部工作手册工作手册是管理处员工工作的天条，是是管理处员工工作的天条，是保持优质服务的根本。保持优质服务的根本。各分部工作手册 首届业主代表大会管理处收支情况通报保安岗位大练兵保安岗位大练兵（卷消防水带）保安岗位大练兵团体第一名合影保安人员军事化训练消防队员奔赴火场（消防演习）消防队员灭火（消防演习）保安员列队接班保安员和保洁员挂牌上岗门岗保安员值勤保洁员日常保洁工程人员上门维修素质化建设uu以以“让家升华让家升华”为指引，营造良好的人文环

5、境。为指引，营造良好的人文环境。uu注重与业主注重与业主/住用户的交流，建立了住用户的交流，建立了知音连线知音连线，定期征集意见，了解业主定期征集意见，了解业主/住用户的想法，针对性住用户的想法，针对性地开展社区文化活动。地开展社区文化活动。uu各种社区文化活动不仅让小区的生活更精彩，更各种社区文化活动不仅让小区的生活更精彩，更 提升了小区的文化品位，满足了业主提升了小区的文化品位，满足了业主/住用户在实住用户在实现物质富裕后对精神文化生活的追求。现物质富裕后对精神文化生活的追求。“六一”儿童节亲子大联欢 “六一”儿童节亲子大联欢迎新年业主员工联欢会春节系列活动（2003）小区中秋联欢晚会小区

6、中秋联欢晚会（2003）三、三、“创建创建”的指导思想的指导思想uu全员动员，齐心协力，精益求精，求真务实，将正全员动员，齐心协力，精益求精，求真务实，将正丰豪苑创建成全国物业管理示范住宅小区，为业主丰豪苑创建成全国物业管理示范住宅小区，为业主/住用户创造安全、舒适、温馨的生活环境。住用户创造安全、舒适、温馨的生活环境。uu深化优质服务活动，提升全员服务意识，实践依法深化优质服务活动，提升全员服务意识，实践依法经营，增强专业化管理和服务水平，争取社会效益、经营，增强专业化管理和服务水平，争取社会效益、经济效益和环境效益三丰收，为公司的发展走向品经济效益和环境效益三丰收，为公司的发展走向品牌化、

7、规模化夯实基础，促进公司整体经营管理水牌化、规模化夯实基础，促进公司整体经营管理水平质的飞跃。平质的飞跃。四、开展“创建”活动uu以以“准确定位、精心策划、严密组织、锲而不舍、准确定位、精心策划、严密组织、锲而不舍、步步为营步步为营”为原则，将为原则，将“创建创建”活动划分为三个阶活动划分为三个阶段：段：uu第一阶段：全员动员准备阶段第一阶段：全员动员准备阶段uu第二阶段：实施阶段第二阶段：实施阶段uu第三阶段：迎检阶段第三阶段：迎检阶段第一阶段（7月1日-月5日）uu目的：建立组织，统一领导，明确任务，科学部署。目的：uu措施：措施：uu1 1、由管理处经理组织成立、由管理处经理组织成立“创

8、建工作小组创建工作小组”并分配任务。并分配任务。uu2 2、制定、制定“创建创建”工作纪律。工作纪律。uu3 3、对员工进行动员，激发创建热情；对小区业主、对员工进行动员，激发创建热情；对小区业主/住用户进住用户进行宣传，争取理解和支持。行宣传，争取理解和支持。uu4 4、邀请行业资深人士授课指导，组织员工学习全国物业管理、邀请行业资深人士授课指导，组织员工学习全国物业管理示范住宅小区考核评比标准，增强员工示范住宅小区考核评比标准，增强员工“创建创建”信心。信心。第二阶段（7月6日-8月31日）uu目的：发现差距，研究对策，对症下药，确保成目的：发现差距，研究对策，对症下药，确保成效。效。uu

9、1 1、对照考核评比标准和细则逐项自检，发现不足，、对照考核评比标准和细则逐项自检，发现不足，摸清底细，并据此制定整改方案。摸清底细，并据此制定整改方案。uu2 2、组织外出参观考察，取人之长，补己之短，高、组织外出参观考察，取人之长，补己之短，高起点、高标准设定改进方案。起点、高标准设定改进方案。uu3 3、明确责任人，组织实施软硬件的整改工作，并、明确责任人，组织实施软硬件的整改工作，并按时间表进行检查验收。按时间表进行检查验收。uu4 4、对管理处员工进行培训。、对管理处员工进行培训。uu5 5、整理迎检资料，编排成册。、整理迎检资料，编排成册。第三阶段（9月1日-10月30日）uu目的

10、：持续有效提高管理与服务质量，保持整改目的：持续有效提高管理与服务质量，保持整改效果。效果。uu1 1、进行预验预评，维持合格的服务质量水平。、进行预验预评，维持合格的服务质量水平。uu2 2、组织员工进行最后总动员，保持、组织员工进行最后总动员，保持“创建创建”热热情。情。创建“全国示范小区”知识竞赛小区管理处档案室保安员宿舍（军事化管理）小区员工餐厅 小区配电房小区水泵房锦湖安全标识交通安全标识交通安全标识五、结束语uu通过这次通过这次“创建创建”活动，我们不但进一步完善活动，我们不但进一步完善了正丰豪苑管理处的各项工作，更令我们对物了正丰豪苑管理处的各项工作，更令我们对物业管理行业有了更高层次的理解和认识。业管理行业有了更高层次的理解和认识。uu衷心感谢各位领导和专家来检查和指导工作，衷心感谢各位领导和专家来检查和指导工作，真诚期望各位领导和专家多提宝贵意见，以便真诚期望各位领导和专家多提宝贵意见，以便我们的工作更上一层楼，让业主我们的工作更上一层楼，让业主/住用户对我们住用户对我们的管理和服务工作更加满意。的管理和服务工作更加满意。感谢您的光临和指导！