上门维修服务流程PPTPPT格式课件下载.ppt

1、3 3、如需领用材料，请持派工单、如需领用材料，请持派工单到库房领料。到库房领料。准备工具、用具、毛巾、垫布、鞋套对派工内容不清楚，用对讲与业主核实需领材料，持派工单到库房领用1234 4步骤二：步骤二：上门时间要求上门时间要求1 1、上门时间是及时的，最低底、上门时间是及时的，最低底限在限在1515分内。分内。2 2、特殊情况、特殊情况1515分钟内不能到户，分钟内不能到户，应立即通知班长或客户中心应立即通知班长或客户中心与业主联系并针得业主同意。与业主联系并针得业主同意。上门时间要求及时，底限15分钟内1215分钟内不能上门，联系班长或客户中心与业主预约5 5步骤三：步骤三：进户前的准备进

2、户前的准备n n1 1、轻敲入户门或按、轻敲入户门或按门铃通知业主。门铃通知业主。n n2 2、业主不在时，请、业主不在时，请通知班长或客户中心通知班长或客户中心与业主另行预约。与业主另行预约。n n3 3、业主开门后的自、业主开门后的自我介绍：用语我介绍：用语“你好，你好，我是工程部我是工程部*，因，因*事情公司安排我来事情公司安排我来给你处理，可以进来给你处理，可以进来吗！吗！n n4 4、针得业主用意，、针得业主用意，穿鞋套进户。穿鞋套进户。按门铃或轻敲户门，注意急揣急按。自我介绍（来意），经业主同意后穿鞋套入内216 6步骤四：步骤四：现场勘察现场勘察n n1 1、听取业主对事情的描述

3、；、听取业主对事情的描述；n n2 2、非有偿服务类，立即开始处非有偿服务类，立即开始处理。理。n n3 3、属有偿服务项目，应告之业、属有偿服务项目，应告之业主并出示主并出示物业公司特约服务物业公司特约服务收费标准收费标准，并针得业主的同，并针得业主的同意处理。意处理。n n4 4、如有较大难度的报事，应通、如有较大难度的报事，应通报班长或由班长找资源协助业报班长或由班长找资源协助业主处理。主处理。n n5 5、质保期内的工程，在一个工、质保期内的工程，在一个工作日不能处理完成的，则告之作日不能处理完成的，则告之业主转成协调单继续跟踪。业主转成协调单继续跟踪。n n6 6、如因差材料，需要购

4、买后处、如因差材料，需要购买后处理类，则填好工作服务卡，待理类，则填好工作服务卡，待业主购回通知处理。业主购回通知处理。有偿服务：出示收费标准业主差材料：给业主服务卡片，便于购回联系127 7步骤五：步骤五：处理前的准备处理前的准备n n1 1、对整改区域的垫布。、对整改区域的垫布。n n2 2、涉及安装工程，应、涉及安装工程，应详细咨询安装部位是否详细咨询安装部位是否有隐蔽管线、载荷的满有隐蔽管线、载荷的满足，并针得业主同意作足，并针得业主同意作业。业。n n3 3、较重物品安装还要、较重物品安装还要考虑建筑材质的载荷满考虑建筑材质的载荷满足问题。足问题。作业面垫布使用工具的摆放128 8步

5、骤六：步骤六：处理过程中处理过程中n n与业主的交流与业主的交流1 1、业主居住情况（含括：公区、业主居住情况（含括：公区维护、员工亲和力、专业系维护、员工亲和力、专业系统）。统）。2 2、了解业主的服务需求、了解业主的服务需求。工作中与业主进行交流9 9步骤七：步骤七：处理完毕处理完毕n n1 1、清理工作区域的、清理工作区域的清洁。清洁。n n2 2、通知业主验收用、通知业主验收用语语“*老师，你的老师，你的*问题处理完毕，问题处理完毕，请验收请验收 ”并交代注并交代注意事项。意事项。n n3 3、请业主对派工单、请业主对派工单签字确认。签字确认。处理完后作好清洁处理完后验收确认派工单 1 121010步骤七：处理完毕处理完毕n n1 1、告别用语：、告别用语：*老老师，如需帮助请及师，如需帮助请及时与我们联系。再时与我们联系。再见！见！n n2 2、回到值班室后交、回到值班室后交值班组长审核！值班组长审核！出门时与业主告别派工单交组长审核12 谢谢！谢谢！1111