主讲郑健管理者的角色认知PPT资料.ppt

1、第二阶段：增加助手的组织增加助手的组织李小李小华华设计师设计师业务助理业务助理生产人员生产人员3人人李小李小华华市场经理市场经理李小李小华华总经理总经理课程导入课程导入5第三阶段：第三阶段：直线型直线型组织组织总总 经经 理理设计部设计部经经 理理 10 人人生产部生产部经理经理市场部市场部经理经理行政部行政部经理经理财务部财务部经理经理 5 人人 课程导入课程导入6第四阶段：第四阶段：直线职能制直线职能制组织组织管理咨询机构管理咨询机构管理咨询机构管理咨询机构法律顾问机构法律顾问机构法律顾问机构法律顾问机构李小华李小华课程导入课程导入71 1、管理层次的演进过程、管理层次的演进过程从李小华创

2、业的案例讲起从李小华创业的案例讲起管理类型的演进管理类型的演进从没有管理到简单管理从没有管理到简单管理从简单管理到经验型管理从简单管理到经验型管理从经验型管理到科学管理从经验型管理到科学管理从优秀管理到卓越管理从优秀管理到卓越管理普通经验型管理的特征普通经验型管理的特征管理优秀的企业特征管理优秀的企业特征什么样的管理是卓越管理什么样的管理是卓越管理一、对管理概念的基本认知一、对管理概念的基本认知82 2、怎样给管理下定义？、怎样给管理下定义？管理大师管理大师Peter Peter DruckerDrucker说：说：“管理是为组织提供指导，领导权并决定管理是为组织提供指导，领导权并决定如如 何

3、利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：我们的定义：一、对管理概念的基本认知一、对管理概念的基本认知 管理（管理（managementmanagement）就是通过对组织资源就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。的方式实现组织目标的过程。93 3、管理的目标、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统整合整合以以达到达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和度、福利和所有者的回报）所

4、有者的回报）建筑、陈设品、建筑、陈设品、机器、电脑、设备、机器、电脑、设备、原材料和供应品等原材料和供应品等一、对管理概念的基本认知一、对管理概念的基本认知104 4、管理的职能、管理的职能管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能一、对管理概念的基本认知一、对管理概念的基本认知11二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度1 1、管理者的角色种种、管理者的角色种种 12三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）角色定位角色定位13三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的

5、管理者（下级）四项职业准则四项职业准则A A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命你的职权基础是来自于上司的委托或任命B B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C C、服从执行上司的决定服从执行上司的决定 DD、在职权范围内做事在职权范围内做事现场练习：现场练习：李小华的第一个替身是谁？行使的是哪些职权？14三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2 2、作为下属的管理者（下级）、作为下属的管理者（下级）常见的误区常见的误区A A、领主领主 B B、民意代表民意代表 C C、向上错位向上错位 D D、自然人自然人判断下列各现象属于何种错位：判断

6、下列各现象属于何种错位：1 1、小张迟到、小张迟到5 5分钟扣了分钟扣了3030元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度 太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉？太严格，上司竟回答：2 2、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论、信息中心李经理在内部网站上发了一个帖子，严禁其他员工议论 中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。中心内部事务，并明确规定本中心员工凡事必须向他回报。3 3、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认 真检查了近期的工作记录，他根本未

7、给我们提供多少工作指导？真检查了近期的工作记录，他根本未给我们提供多少工作指导？4 4、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销、市场部王经理以市场人员很辛苦为理由，一再要求食堂要为营销 人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。人员开小灶，并要求提供酒水、延时服务等。15二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度现场练习：有人说：“客户是我们的衣食父母，咱得客户是我们的衣食父母，咱得小心侍候，同事就不一样了，都是公司职员，小心侍候，同事就不一样了，都是公司职员，你搞好工作是你的本份，你应该履行的责任。你搞好工作是你的本份，你应该履行的责任。”你怎样判断和理解这句话？你怎样

8、判断和理解这句话？16二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户角色定位：内部客户 两个经营两个经营企业的企业的两个经营两个经营对外对外对内对内经经营营顾顾客客经经营营员员工工优秀品牌优秀品牌优良产品优良产品优质服务优质服务顾顾客客满满意意物质待遇物质待遇感情投资感情投资共同事业共同事业员员工工满满意意回馈的回馈的是是努力工作努力工作回馈的回馈的是是利润效应利润效应17二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换

9、向内部客户的角色转换了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度对同事关系固有理解对同事关系固有理解在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色18二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）内部客户的原则要点内部客户的原则要点其他经理与我之间是客户关系，他是客户，其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商我是供应商 同事是我的衣食父母同事是我的衣食父母 将同事当作外部客户将同事当作外部客户 克服克服“客户陷阱客户陷阱”从从以以职职责责为为中中心心，向向内内部部客客

10、户户的的需需求求为中心转变为中心转变 “让内部客户满意让内部客户满意19二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度3 3、作为同事的管理者（平级）、作为同事的管理者（平级）内部客户服务的四个特性内部客户服务的四个特性内部客户服务内部客户服务无形性无形性内部客户服务的不可分性内部客户服务的不可分性内部客户服务的可变性内部客户服务的可变性内部客户服务的易消失性内部客户服务的易消失性平级关系协调特点平级关系协调特点平等关系平等关系态度真诚友好态度真诚友好信息沟通信息沟通协商、协调、协助协商、协调、协助注意：注意：搞好内部客户搞好内部客户服务，请注重服务，请注重细节细节与与真实的瞬间真实的瞬间请

11、思考：请思考：你在五星级酒你在五星级酒店是通过什么感受店是通过什么感受到上帝的尊贵的？到上帝的尊贵的？20二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度4 4、作为上司的管理者（上级）、作为上司的管理者（上级）角色定位：领导角色定位：领导领导者、决策者和培训师领导者、决策者和培训师授权者、控制者和监督者授权者、控制者和监督者游戏规则的制定者和维护者游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的错位二：高人一等的“官官”21二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度4 4、作为上司的管理者（上级）、作为

12、上司的管理者（上级）经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化在工作内容上，从做业务到管理在工作内容上，从做业务到管理在实现方式上，从野牛型到雁群型在实现方式上，从野牛型到雁群型在工作方式上，从个性化到组织化在工作方式上，从个性化到组织化在人际关系上，从感情关系到事业关系在人际关系上，从感情关系到事业关系在目标上，从个人目标到团队目标在目标上，从个人目标到团队目标在工作力度上，从守成到变革在工作力度上，从守成到变革在管理方式上，从指挥到授权在管理方式上，从指挥到授权 22二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度5 5、角色类型的其它特征、角色类型的其它特征角色类型的普遍性角色类型的普遍性

13、信息沟通者信息沟通者改革推动者改革推动者工作协调人工作协调人事务联络者事务联络者角色类型复合与交叉角色类型复合与交叉角色复合角色复合角色交叉角色交叉23二、管理者角色的三个维度二、管理者角色的三个维度5 5、角色类型的其它特征、角色类型的其它特征角色转换角色转换管理能力与业务能力管理能力与业务能力业务员型业务员型精英型精英型官僚型官僚型堕落型堕落型管理能力管理能力业业务务能能力力24请大家参与分析并回答问题：请大家参与分析并回答问题：1 1、第一阶段时，李小华承担着哪些角色？、第一阶段时，李小华承担着哪些角色？2 2、第二阶段时，弟弟相对于李小华是什么样的角色？、第二阶段时，弟弟相对于李小华是

14、什么样的角色？3 3、第三阶段时，弟弟与嫂子姐弟俩是什么样的关系？、第三阶段时，弟弟与嫂子姐弟俩是什么样的关系？4 4、第四阶段时，各分管副总经理相对于下属各部门经、第四阶段时，各分管副总经理相对于下属各部门经 理扮演的是什么样的角色？理扮演的是什么样的角色？现场回答现场回答25 有有一一个个公公司司里里出出现现了了这这样样一一件件事事情情，公公司司有有一一个个客客户户，大大客客户户有有一一个个亲亲属属刚刚毕毕业业，客客户户向向公公司司介介绍绍说说，我我的的这这个个亲亲属属，现现在在大大学学毕毕业业在在找找工工作作，能能不不能能到到你你们们公公司司来来工工作作呢呢？老老总总听听了了这这个个大大

15、客客户户介介绍绍说说，来来吧吧！大大客客户户嘛嘛，不不敢敢得得罪罪，大大客客户户的的亲亲属属也也是是大大学学毕毕业业嘛嘛，公公司司也也需需要要人人，就就让让他他来来吧吧！这这样样就就来来上上班班了了，结结果果上上班班的的第第三三天天，这这个个人人就就走走了了，也也就就是是大大客客户户的的亲亲属属走走了了。总总经经理理觉觉得得非非常常奇奇怪怪，怎怎么么上上班班第第三三天天就就走走了了？问问他他们们的的经经理理，他他们们的的经经理理说说不不知知道道怎怎么么回回事事。然然后后，就就问问大大客客户户，刚刚开开始始大大客客户户也也不不讲讲，后后来来才才说说出出来来原原因因。为为什什么么上上班班第第三三天天就就走走呢呢？原原来来是是这这样样的的：上上班班的的第第二二天天，他他的的经经理理就就问问他他，谁谁介介绍绍你你来来的的呀呀？这这个个新新的的员员工工说说，谁谁谁谁介介绍绍来来的的，他他的的经经理理说说：“你你怎怎么么跑跑到到我我们们公公司司来来