中国联通客户积分管理办法(2.0)PPT文档格式.ppt

1、集团总部构建统一的积分运营体系1.统一运一运营原原则1.统一运一运营原原则统一积分原则：分计划面向全业务，对后付费和预付费用户都给予积分。公众客户和集团成员用户执行统一积分规则。回馈配比原则：单用户积分回馈上限原则上不超过10%维系优先原则：设置积分首兑的网龄门槛，新入网用户必须在网6个月（含）以上方能进行积分兑换。通信类兑换品优先原则：总体积分兑换中非通信类兑换品的占比不得高于35%1.通信通信类兑换品品优先原先原则三、积分对象与累计规则三、积分对象与累计规则2022/10/284积分奖励计划适用对象：公众客户和集团成员用户（客户资料要求参照公众客户）。公免卡、测试卡不参与积分计算积分分类客

2、户积分累积规则积分奖励计划适用对象：融合业务和共享套餐用户，积分的所有者为融合业务或共享套餐的主用户积分分为通信消费积分、奖励积分和特殊积分1、当月积分=当月通信消费积分+当月奖励积分+当月特殊积分客户积分累积规则2、当月通信消费积分每月计算一次，每消费1元积1分，不足1元部分不积分三、积分对象与累计规则三、积分对象与累计规则2022/10/2851、当月通信消费积分计算应包含用户使用联通移动、固话和宽带等业务所产生的各项通信费用，如月固定费、语音通话费、可视电话费、上网费等。2、当月通信消费积分计算不应包含一次性费用（如装移机工料费、补换卡费）、违约金、已优惠或减免费用及代收费等其他非通信业

3、务费用。当月奖励积分指用户连续在网（未销户、含停机状态）超过一定时间给予的积分奖励。具体计算方式为根据用户连续在网时间，在其当月通信消费积分基础上乘以相应奖励系数；当月特殊积分指用户当月参与市场营销活动、客户维系活动或其他专项活动及通过积分转赠、积分互换等获得的一次性积分。名词解释四、客户身份变更积分处理四、客户身份变更积分处理2022/10/286i.产品在客户间过户不影响该产品积分价值，产生积分等价转入新客户。ii.办理更名、换号、移机、停机保号业务，客户积分不受影响。iii.正式办理销户手续和欠费销户后的用户，该用户积分清零。iv.欠费停机用户欠费月积分不计。交清欠费后，不补算积分。停机

4、保号用户如无欠费正常计算积分。v.用户销户后重新开户，积分按新开户日起重新计算，销户前积分不能恢复。vi.入网6个月（含）以上的用户，如果属于同一客户，在营业厅可以办理积分合并。积分合并后的各用户共享合并后的积分。vii.老用户加入融合业务或共享套餐，原积分不与融合业务或共享套餐积分合并，仍保留在该用户名下，查询与兑换主体仍为原用户。非主用户成员用户退出融合业务或共享套餐，不带走融合业务或共享套餐的积分；融合业务或共享套餐解除后，融合业务或共享套餐积分归主用户。主用户销户，融合业务或共享套餐积分清零。五、周期计算五、周期计算2022/10/287每100积分等价于人民币1元，即每积分价值1分钱

5、。1通信消费积分和奖励积分累计周期为36个月，每月产生的积分可连续累积至第4年同月的前一个月，在第4年同月月初，对第1年当月产生的逾期未兑或兑后剩余积分自动清零，之后重新累计，以此类推。2六、积分兑礼品2022/10/288按照应用范围，积分兑换品分为全国性积分兑换品、省级积分兑换品；按照种类，积分兑换品分为通信类兑换品、非通信类兑换品。通信类兑换品指客户可通过积分兑换方式获得的联通通信产品或服务，包括适合积分兑换的基础产品、增值产品和服务。非通信类兑换品指客户可通过积分兑换方式获得的、由联通合作伙伴提供的兑换品，如实物、有价票券、合作伙伴积分、其他有形产品和服务等。内部资料内部资料 注意保密注意保密谢谢 谢！谢！2022/10/289