中国移动终端公司电子商务系统应标材料(新大陆)v1.0PPT文件格式下载.ppt

1、包括B2C、B2B2C、客户服务等面向运营支撑的子系统；管理域：电商的管理域包含了网管系统，实现对电商系统和ERP系统的统一监控配置管理；接口域：包括面向互联网、业务系统、网元以及内部各支撑系统之间的接口。5技术架构技术架构解决方案基于SOA架构构建内外部系统以及内部系统之间的整体解决方案，包括：统一服务总线：提供可靠消息传输，服务接入，协议转换，数据格式转换，基于内容的路由等功能。统一数据总线：提供对包含于企业应用或是应用数据库中的数据的存取。统一接口总线：提供对外部系统接口按企业内部可识别格式使用的能力。包括协议转换，数据格式转换，流量控制，路由识别，负载均衡等功能。统一网元接口：提供内部

2、系统统一使用网元（短彩信/邮件等）能力的接口。6与与ERPERP系统边界系统边界与ERP边界包括ERP系统向电子商务系统提供产品基础数据电子商务系统将销售订单与库存信息同步给ERP系统电子商务系统通过请购与补货给ERP系统完成货源补给，以满足自身业务的需求电子商务系统通过日结对账与ERP保持数据同步零售会员、订单信息同步售后订单查询电子商务系统商品管理营销活动管理内容管理合作伙伴管理注册管理仓储管理物流配送管理结算管理考评管理运营分析系统管理会员管理商家模板管理商品管理个人空间管理销售管理ERP在线客服在线留言预约回呼工单管理代客操作投诉建议DM增强售后服务知识库服务质量管理商家管理订单数据产

3、品数据库存数据日对账请购数据 补货数据零售会员信息同步零售订单数据同步售后订单查询7外部接口外部接口实时类：网元接口、一级门户、DM平台、一级客服、一级BOSS、一级积分平台、第三方支付、ERP的非对账类、非数据同步类接口等异步类：ERP产品、订单、会员数据同步、对账数据等接口8外部详细接口列表序号序号与外部系统与外部系统接口描述接口描述1与ERP系统接口库存管理、订单数据同步、日对账、产品同步等2与零售系统接口会员信息同步、订单数据同步3与售后服务系统接口信息查询4与一级BOSS接口信息查询、业务校验、业务受理、积分兑换5与OA的接口公文、订单流转6与DM的接口查询类接口、设置类接口7与一级

4、门户接口单点登录接口8与一级客服接口工单类接口、知识类接口9与第三方支付接口支付类、对账类、结算类接口10与物流的接口物流配送通知、物流配送查询11与短信网关的接口接收、发送短信12与彩信网关的接口接收、发送彩信13与邮件服务器接口接收、发送邮件14与淘宝商城的接口商品同步、订单同步、运营分析数据同步9集成方式集成方法：利用产品化组件，通过界面、流程、服务、数据四种集成方式实现能力集成，实现电子商务系统与外部系统及内部各支撑系统之间的互通。在业务层面整合现有支撑系统界面、流程、服务、数据，按照需求定制使用者交互界面和工作台，提升系统的灵活性和响应速度。在系统层面构建面向能力层的松耦合、组件化的

5、系统集成架构，将分散在各支撑系统的现有能力进行整合，提升系统功能复用度。10目录总体架构总体架构建设方案建设方案工程实施工程实施案例及资质案例及资质11软件解决方案1系统解决方案2建设方案配置建议312软件整体解决方案归属域归属域功能模块或关键技术功能模块或关键技术软件名称软件名称厂家厂家接入域单点登录NL-SSO新大陆软件运营域B2C软件NL-ESHOP新大陆软件客户服务软件NL-ECSS新大陆软件管理域网管软件NL-OMC新大陆软件接口域统一服务总线NL-BSSP新大陆软件统一数据总线NL-AIG新大陆软件统一接口总线NL-UIG新大陆软件统一的流程引擎NL-RATO新大陆软件网元接口产品

6、NL-UIDP新大陆软件软件产品构成说明：软件产品构成说明：pp。接入域采用新大陆的单点登录软件，并在此。接入域采用新大陆的单点登录软件，并在此基础上定制开发基础上定制开发pp。运营域包含了。运营域包含了ESHOPESHOP产品和产品和ECSSECSS产品，产品，ESHOPESHOP产品定制开发后满足终端公司的产品定制开发后满足终端公司的B2CB2C和和B2B2CB2B2C功能功能pp。管理域软件采用新大陆的。管理域软件采用新大陆的OMCOMC产品，该产产品，该产品在福建移动公司等多个省份的电信运营商广泛品在福建移动公司等多个省份的电信运营商广泛应用，本次只需要定制开发，满足对电子商务系应用，

7、本次只需要定制开发，满足对电子商务系统和统和ERPERP系统的监控管理系统的监控管理pp。接口域，由新大陆的。接口域，由新大陆的BSSPBSSP、UIGUIG、AIGAIG、RATORATO、UIDPUIDP五大产品组成五大产品组成13NL-ESHOP产品构件功能架构登录登录注销登录商f城门户个人管理收藏夹订单管理积分管理资料管理购物结帐购物车商城搜索快速浏览收藏评议商家商品展现资料管理商家管理商品管理商户门户综合管理工单管理综合查询客服管理统计分析商务管理平台移动管理门户运营管理商家管理商品管理合作银行管理会员管理系统管理操作员管理受理来源管理结算规则管理第三方支付系统风险管理日志管理综合查

8、询统计分析系统监控客户服务订单管理接口管理NL-ESHOP支付帐户管理BOSS系统客服系统NL-ESHOP产品是具有商城门户、商户门户、运营商平台、POS等的多功能B2C运营平台，系统以模块化方式建设，可以根据不同系统需求灵活地进行不同功能件组合。14产品功能具备产品改造适应功能新增已有产品对电子商务系统需求满足情况门户供应商门户物流商门户管理门户商品展示订购流程支付处理订单处理物流处理配送管理结算处理营销活动广告管理会员管理订单状态跟踪登录注册管理渠道管理仓储管理报表管理统计分析B2C经销商门户供应商门户管理商门B2B2C询报价管理撮合采购管理集中采购管理采购订单管理销售管理物流管理结算管理

9、补货管理保价管理结算管理销售佣金需求预测客户服务服务规划售后服务DM增强服务服务评估在线服务业务咨询外呼服务采购管理分销管理价格管理15核心流程核心流程-商品管理流程商品管理流程商品管理流程：商品管理流程：11、B2CB2C平台的产品专员根据商城现有库平台的产品专员根据商城现有库存量或未来的营销计划在存量或未来的营销计划在ERPERP平台提出采平台提出采购申请购申请;22、相关人员对采购申请进行审核，并确、相关人员对采购申请进行审核，并确定采购数量定采购数量;33、产品专员在、产品专员在ERPERP平台进行货品分仓确平台进行货品分仓确认认;44、ERPERP平台将采购单、分仓出货清单等平台将采

10、购单、分仓出货清单等信息同步给信息同步给B2CB2C平台，平台，B2CB2C平台在本平台平台在本平台的仓储管理中进行预入库操作，并形成预的仓储管理中进行预入库操作，并形成预入库货品清单入库货品清单;55、ERPERP平台根据采购单、分仓出货清单平台根据采购单、分仓出货清单进行出货操作，并通知物流商取货、运输进行出货操作，并通知物流商取货、运输;66、仓储商对物流商送来的货品进行到货、仓储商对物流商送来的货品进行到货入库操作，并生成到货货品清单，发送给入库操作，并生成到货货品清单，发送给B2CB2C平台平台;77、B2CB2C平台将仓储商发来的到货货品清平台将仓储商发来的到货货品清单与预入库货品

11、清单进行校验核对（单与预入库货品清单进行校验核对（IMEIIMEI信息的有效性验证、防蹿货验证等），核信息的有效性验证、防蹿货验证等），核对正确的进行入库操作，并生成不符货品对正确的进行入库操作，并生成不符货品清单清单;88、产品专员根据、产品专员根据ERPERP同步过来的产品目同步过来的产品目录及本平台的入库货品进行商品配置录及本平台的入库货品进行商品配置;99、商品配置后支持商品信息的预览检查、商品配置后支持商品信息的预览检查;1010、产品专员对商品可卖数进行管理、产品专员对商品可卖数进行管理;1111、可卖数大于、可卖数大于00的商品可以进行商品上的商品可以进行商品上架操作架操作;12

12、12、上架后的商品可以被浏览购买。、上架后的商品可以被浏览购买。16核心流程核心流程-商品购买流程商品购买流程商品购买流程：商品购买流程：11、商品购买流程包含了商品购买简、商品购买流程包含了商品购买简要流程、订单主状态流转过程、订要流程、订单主状态流转过程、订单退款子状态流转过程、订单换货单退款子状态流转过程、订单换货子状态流转过程子状态流转过程;22、商品购买简要流程定义了客户在、商品购买简要流程定义了客户在下单前的操作流程下单前的操作流程;33、订单主状态流转过程定义了订单、订单主状态流转过程定义了订单主状态变迁过程主状态变迁过程;44、退款流程属于订单的子过程，在、退款流程属于订单的子

13、过程，在订单交易结束前，客户可以发起申订单交易结束前，客户可以发起申请退货退款请退货退款;该子流程也可以由订单该子流程也可以由订单处理人员在订单确认不通过下发起，处理人员在订单确认不通过下发起，例如商品无货情况下例如商品无货情况下55、换货流程也属于订单的子过程，、换货流程也属于订单的子过程，在订单交易结束前，客户可以发起在订单交易结束前，客户可以发起申请换货申请换货;66、订单交易结束以后的退货、换货，、订单交易结束以后的退货、换货，走售后服务流程走售后服务流程17其他流程B2CB2B2C用户营销案受理流程商家入驻流程合作伙伴申请审批流程商品发布流程在线支付结算流程商品上架流程货到付款结算流

14、程商品下架流程仓库调拨流程商家结算流程营销活动策划流程营销活动执行准备流程优惠券编制、发放流程内容管理审批流程第三平方支付平台对账流程物流商对账流程正向物流配送流程逆向物流配送流程18多媒体接入传真E_MAIL语音个人客户客服座席合作伙伴服务质量管理数据分析EAI呼叫中心平台客户服务应用运营管理接续管理客户服务投诉建议业务咨询工作流引擎业务功能支撑层话务控制自助服务接触管理运营管理系统支撑系统管理信息查询知识库公告管理分销商终端厂商短信/彩信飞信WEB/WAP售后服务一级客服省级CRM外呼策划管理外呼业务客户回访 市场调查产品营销服务评估服务规划NL-ECSS产品构件功能架构语音呼入流程在线客

15、服接入流程DM增强服务流程工单处理流程代客操作流程主要流程：19NL-OMCNL-OMC产品架构产品架构20软件解决方案1系统解决方案2建设方案配置建议321CMNCMNETET网上网上商城商城零售零售门店门店一级一级BOSBOSS S一级一级经分经分？售后售后网点网点语音热语音热线（江线（江苏）苏）在线在线客服客服运营基运营基地（陕地（陕西）西）IPIP承载承载网网各省各省OAOA各省各省ERPERP使使用用IPIP承载承载网接入网接入区区各种业务各种业务VPNVPN接入接入OAOA系系统统ERPERP系系统统网管系统网管系统零售系统零售系统网上商城网上商城测试区测试区测试管理测试管理售后服务售后服务DMZDMZ区区核心交换机核心交换机负载均衡负载均衡南方基地南方基地互联网接入区互联网接入区集团集团OAOA集团集团ERPERP手机测手机测试试22系统接入说明1电子商务：个人用户直接通过公网接入，内部管理（价格调整等）通过专网或vpn2网管：尽量通过内网（ip专网），开通远程vpn接入通过以上分析，建议可以通过三种方式的网络连接通过以上分析，建议可以通过三种方式的网络连接1 1：ipip 承载网，在承载网，在ip