【房产中介】客户开发PPT文档格式.ppt

1、21Plus Training客户开发是房地产行业成功的命脉客户开发是房地产行业成功的命脉21Plus Training专业化工作流程客户开发售后服务磋商成交与客户合作获得委托21Plus Training客 户 基 础 所谓客户基础，就是指有一批人，他们在任何时候只要有不动产方面的需要，就愿意使用你的服务。21Plus Training区分三段对话1 -“张先生，你好！我是李四。”-“李四？你是。？2 -“张先生，你好！”-“李四，近来忙些什么？”3 -“张先生，你好！”-“李四，近来不动产生意怎样？”21Plus Training成功建立客户基础在你的市场中建立起你的专业人士形象积极开发业

2、主、客户和介绍人向顾客和客户提供优质服务始终保持与有关人士的接触不断在你的业务中进行投资21Plus Training 常见的客户接触方法电话接触信函接触面对面接触21Plus Training“请记住请记住人们总是同他们认识的人做生意。人们总是同他们认识的人做生意。”21Plus Training电 话 接 触联系的人较多花费时间较少不受时间和地点的限制不受天气影响可能缺乏人情味只能通过声音传达信息容易遭受拒绝客户印象不深刻优点：优点：缺点：21Plus Training电 话 接 触 要 点选择适当的时机打电话要意识到你的声音就是对方的第一印象一定要询问对方是否方便快速切入主题让对方参加到

3、谈话中来（不要只顾自己一个人讲）准备好给对方打电话的充分理由牢记你的目标是争取一次面谈安排一整块时间打电话，并作记录21Plus Training信函接触容易选定一个地区目标可以同时联系大量的人采用自动化方式，只需要极少的时间投入有效地建立起“专业”意识响应率很低费用可能昂贵联系周期较长优点：缺点缺点：21Plus Training信函接触的要点信函要用个人的口气写要引起对方的注意信函外观要职业化准备好给对方寄信的充分理由经常写信接下去要进行电话跟踪，争取面谈21Plus Training面对面接触容易与客户建立良好关系有利于展示你的专业技能富有人情味印象深刻,可信度高占用时间太多受天气影响容

4、易形成好就好，糟就糟的结果容易紧张优点优点：21Plus Training面对面接触的要点塑造良好的第一印象用名片或职业服装证明自己的身份准备好与对方见面的充分理由出发前准备好专业展示资料控制谈话进程让对方参加到谈话中来21Plus Training客户开发的方法陌生拜访 人际关系开发法目标市场开发法客户介绍法网络查询法广告征集法广告查询法21Plus Training陌生拜访你要开发客户，就得陌生拜访陌生拜访电话是指通过获取商圈内陌生电话联络方式和人们联系。陌生拜访包括扫街、扫楼法个人随机法电话开发法信函敲门法报纸、杂志等信息资料特定市场法21Plus Training陌生拜访实例陌生拜访实

5、例看完两个实例后，请观看录象后，将你注意到的不同之处记下。21Plus Training缺少目光的接触是注意力不集中的表现，会让别人觉得 如果别人看不到你的手会认为 手张开的姿势很重要，因为 你敲门后，眼睛要看别处是为了 向后退一步会被认为是 21Plus Training任务任务 站在镜子前练习做5次自我介绍。记住要微笑，保持眼睛交流，双手置于身前，张开双手，看别处，后退。21Plus Training人际关系开发 人际关系开发人际关系开发 是指利用你现在所认识的人进行客户开发的一种方式。我们可以通过对自己所熟悉的人的开发迅速建立客户基础。21Plus Training人际关系的范围你的影响

6、范围亲戚同事同军同好专业人士朋友人际关系范围同学同乡同居同事同好同族专业人士21Plus Training联系联系 获得合约获得合约（Contacts=Contracts）21Plus Training什么是目标市场开发？目标市场目标市场是指一个选定的市场部分，在这个市场的范围内，你不断地传达有关你自己和你公司的消息。这种营销方式的目标是要赢得声誉，使业主和客户在有不动产需求时能够想到你。21Plus Training目标市场的主要类型地理性目标市场地理性目标市场职业性目标市场职业性目标市场21Plus Training开发前的准备工作成为该地区的不动产专家了解竞争形势选择适当的方式组织有关房

7、产和个人的信息建立一套适当的系统，记录你获得成功的过程制定预算21Plus Training保持与客户的接触第一月第二月第三月第一组面谈信函电话第二组电话面谈信函第三组信函电话面谈21Plus Training职业性目标市场开发特定的职业群体特定的兴趣群体特定的社团组织职业性目标市场开发就是将目标锁定在：21Plus Training选择职业目标市场应考虑的因素你过去的职业你自己的兴趣和技能你现在所在的社团21Plus Training客户介绍开发法 客户介绍法客户介绍法是指通过与现有客户或顾客保持长期联系，建立忠诚关系，透过这些客户介绍其他客户的方法。客户介绍法的关键关键是要与我们的客户建立

8、良好的关系。利用现有客户介绍是我们拓展业务的最关键的渠道。21Plus Training成功获得客户的介绍建立亲密的关系名字的识别良好的规划主动提出介绍21Plus Training业主类型中的特例自售/出租房产的业主你的任务是打消他们不愿意通过一家不动产公司出售其房产的想法。21Plus Training 研 讨：1.业主出于什么原因想自己出售/出租房产？2.他们对不动产经纪人可能会有什么样的看法？3.他们通过不动产经纪人出售/出租房产会得到哪些好处？4.你将如何寻找他们？21Plus Training自售/出租业主与经纪人合作的理由缺乏专业知识缺乏市场信息缺乏销售能力和工具缺乏足够的时间2

9、1Plus Training接触时的要点保持并表现出积极的态度建立友善关系，并建立起你的信誉说明你的服务价值要求接下这项业务21Plus Training强 调 你 的 价 值预先证明客户的资格了解市场形势保证随叫随到为房产作价提供专业的营销计划21Plus Training解决客户疑虑的C.D.D.C.技巧步骤 目的 行为 你可能说的话澄清 弄清疑问 开放性的问题 您可以进一步解释一下吗 重复对方说过的话 您的意思是说。认可 安慰对方存在这些 认同感受 我非常理解您的感受 疑虑是有道理的 讨论 向客户讲述你的优势 交谈 略 并帮助他们权衡利弊 确认 核对是否已消除疑虑 提出问题 您看还有什么疑问吗21Plus Training建立信任身着职业装制作精美的个人文件夹印有彩色照片的名片印刷的资料记住：你永远没有第二个机会建立记住：你永远没有第二个机会建立“良好第一印象良好第一印象”21Plus Training客户开发的六个步骤定目标。拟定业务计划。安排客户开发“约访”。追踪记录你的客户开发进展。对自己作出解释。建立激励体系和培养良好习惯。