万科物业员工BI培训PPT推荐.ppt

1、万科的优良传统和作风得到继承和发扬避免我们服务中存在的种种问题。规范各个岗位的服务行为和服务语言，使我们的服务更加专业高效。BIBIBIBI实施的目的实施的目的实施的目的实施的目的BI实施办法BI结构介绍万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）绿线标准课程内容介绍课程内容介绍课程内容介绍课程内容介绍制定检查考核制度每季度公司范围内检查一次，评估检查状况 对员工的评优和业绩考核，与其行为表现结合 VPS检查和不定期抽查评估各公司BI执行状况 BIBIBIBI实施办法实施办法实施办法实施办法全员培训配备合格的培训讲师全员普及培训新入职培训每年至少全员一次强化培训BIBIBIBI实施办法实施办

2、法实施办法实施办法BIBIBIBI结构介绍结构介绍结构介绍结构介绍红线部分红线部分黄线部分黄线部分绿线部分绿线部分禁禁止止行行为为基基准准行行为为撤职或除名撤职或除名 扣分、降薪、除名扣分、降薪、除名检查考核检查考核BIBIBIBI结构介绍结构介绍结构介绍结构介绍红线部分红线部分黄线部分黄线部分万科物业员工十大纪律、八项注意万科物业员工十大纪律、八项注意禁禁止止行行为为万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）对各公司成型的文件，如果与BI手册没有冲击，可继续

3、执行，但应该在遵守BI手册的大原则下进行。BIBIBIBI内容介绍内容介绍内容介绍内容介绍 禁止行为部分禁止行为部分禁止行为部分禁止行为部分红线标准管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；私设小金库，指使下属做假帐的行为；未经公司批准不得在外兼职；纵容打击报复员工或顾客的行为；挪用或盗窃公司或顾客财物；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）红线标准窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；

4、对员工强调，要按公司规定给票据。在实际情况中，给假发票或给其他公司的发票，住户巴士不给车票等情况。管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）红线标准与顾客或与同事打架；A、对打架的定义：无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决，对于以暴制暴的做法，要考虑法律后果。B、同事之间，打架后和好了，同样要受到处罚。案例：安全员打架事件。管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）万科物业员工十大纪律，八项注意（红

5、、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）红线标准拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。强调“索取”两个字的含义及其严重性。管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）黄线标准黄线标准轻视顾客需求或对顾客言而无信；不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；不关心员工生活，不解决员工的合理

6、要求；知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）声音：“万科有势利的工作人员,因为我看起来年龄小,上管理处问事情礼貌地问三次”请问.“,都装没听见,瞟都不瞟一眼（六七期管理处那个中年妇女）,但对我

7、旁边的中年业主就笑咪,有问必答!这样的事已有两次.好像我年龄小,不穿名牌就不像能买得起房子的人!就不用理会!可悲啊,势利小人!还有一个男保安,开盘时开电动车的家伙,高个,可能是万科最让人恶心的势利东西了.”（点评：违反五条禁令、（点评：违反五条禁令、BI规范黄线标准。规范黄线标准。1、区别对待客人；、区别对待客人；2、轻视顾客需求（受到同等尊重的需求）；、轻视顾客需求（受到同等尊重的需求）；3、工作态度不佳）、工作态度不佳）黄线标准黄线标准遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）反正不是我一个人的事万

8、科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）黄线标准黄线标准不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；私自接受顾客赠送的物品。管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）安全人员红线标准酗酒、赌博；当值时

9、间睡觉；不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；天津安全员偷取顾客的自行车。窃取或泄露顾客资料或隐私；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）安全人员红线标准收费不给票据；与顾客或与同事打架；拾遗不上交；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红

10、、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）昨晚23时，该保安为了大家的安全，对进去芙蓉苑的人进行例行登记时，一个不顾全苑人已经休息的素质低下的业主，十分不配合，并高声叫嚣着老子要告诉你我姓什么，老子就不姓孟。在整个争吵期间，该保安保持了高度的克制力，尽量避免与其争吵，并耐心地说服该业主，体现了极高的素质。我们需要这样的保安，希望管理处反映一下，给予该保安表扬和嘉奖。（好的案例，BI规范中“面对客人”条目的绝佳案例，也是对五条禁令第一条的良好注释）安全人员红线标准向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；嘿嘿，拿来.万科物业员工

11、十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）安全人员红线标准结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体不识相的，找死啊万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）安全人员黄线标准轻视顾客需求或对顾客言而无信；明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；见危不助；与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响万科物业员工十大

12、纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）万科，你们在做什么？内容:今天真是碰到一件让我乃至我们公司气愤至及的怪事，因为公司里没多少事，所以和同事一同到小区里转转，刚到海棠苑还不到一分钟，只见一个保安咚咚跑过来，说“你们干什么的，没事出去”。当时我们就跟他说随便走走，他有问我们要委托书，我给他看万科给

13、我们又按指膜又签名办的出入卡也没什么用，还说“你们知不知道现在我们对你们中联就是管的特别严”。说道这里我想请问万科管理处，保安这么说到底是什么意思，我们中联真的到了那种一定要人管着才不会出事，一定要“特别对待”吗？中联在四季花城这么久有过犯错有过其他吗？还有办的出入卡又能够起到什么作用，仅仅就为了在你们那里留个底？你们知不知道什么叫做法律法规，请问你们作为一个私有企业有哪些权利？真是难以让人理解，还要借警务室索取我们的指纹！万科你这样做未免有点有失名声吧！安全人员黄线标准不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。聚岗、串岗、擅自脱岗；不按规定使用工作配备工具、

14、消防器材者；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）红线标准玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；例：深圳温磬家园家政人员操作不当造成业主财物损失事件。私自为顾客提供获取报酬的劳务；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样

15、板房、食堂、家政、救生员）红线标准窃取或泄露顾客资料或隐私；强调泄露公司资料和商业机密是不允许的，公司的制度资料等属于公司的无形资产，案例：南昌公司，员工拷贝电脑里的公司资料。万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）红线标准收费不给票据；与顾客或同事打架；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；当值时间擅离职守，造成重大损失。万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）黄线标准轻视顾客需求或对顾客言而无信；发现问题故意回避，不处理、不报告；浪费