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1、缺陷：5個個S1S2S3S4S5S6S7S8100个个CTQCTQCTQ一一个生产流程个生产流程装配制造流程图装配制造流程图系统作业流程图系统作业流程图目目 錄錄v高階流程圖高階流程圖v流程圖基礎及應用流程圖基礎及應用v流程圖應用實例及問題解析流程圖應用實例及問題解析流程的定義流程的定義流程流程是指一系列的步驟或活動，當中使用一種或多種投入，並將這些投入轉變成產出的過程。流程圖：是表示工作步驟所遵循流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。順序的一種圖形。流程圖流程圖高階流程圖高階流程圖-SIPOCSIPOClSuppliers 供應者lInputs 投入lProcess 流程lOutput

2、s 產出lCustomers 顧客C CO OP PI IS SSIPOC Diagram SIPOC Diagram rrrrrrrrrrrrStep 1:Step 2:Step 3:Step 4:Step 5:SuppliersInputsProcessCustomersOutputsrSeeBelowrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr何謂何謂SIPOC?SIPOC?lSuppliers Suppliers 供應者供應者提供流程作業所需的資訊提供流程作業所需的資訊/材料材料/其其他資源的人或組織他資源的人或組織（可為內部可為內部/外部外部）lInput

3、s Inputs 投入投入由供應者提供，由供應者提供，在流程中消耗或轉在流程中消耗或轉換的資訊換的資訊/材料材料何謂何謂SIPOC?lProcess Process 流程流程轉換轉換（我們希望能加值我們希望能加值）投入的系列步驟投入的系列步驟lOutputs Outputs 產出產出顧客使用的產品或服務顧客使用的產品或服務lCustomers Customers 顧客顧客接受流程產出的人接受流程產出的人/公司或其他流程公司或其他流程（可可為內部為內部/外部外部）高階流程圖的作用高階流程圖的作用OVERVIEW全面觀的流程概念SIPOCSIPOC特色特色l界定項目範圍界定項目範圍將流程延伸到顧客

4、與供應者，將流程延伸到顧客與供應者，串接到流程每串接到流程每個環節，個環節，使供需之間有更清楚的連結使供需之間有更清楚的連結l識別流程角色識別流程角色了解誰是流程供應者了解誰是流程供應者?誰是流程的真實顧客誰是流程的真實顧客?顧客是流程中重要角色，顧客是流程中重要角色，顧客只有在其需求顧客只有在其需求獲得滿足後，獲得滿足後，才會滿意與忠誠才會滿意與忠誠l明確改進方向明確改進方向幫助專案小組確定顧客需求，幫助專案小組確定顧客需求，提供流程改進提供流程改進的思路和方向的思路和方向SIPOCSIPOC特色特色l l以单一简明的图形展示多功能的活动组合以单一简明的图形展示多功能的活动组合l l其架构适

5、用各种大小的流程其架构适用各种大小的流程l l帮助维持看清全局，帮助维持看清全局，又能随时加入数据又能随时加入数据助于流程全面了解，助于流程全面了解，助于流程全面了解，助于流程全面了解，明确知道哪里有关键需明确知道哪里有关键需明确知道哪里有关键需明确知道哪里有关键需求，求，求，求，哪里可获得关键数据哪里可获得关键数据哪里可获得关键数据哪里可获得关键数据l l方便项目小组知道重心在哪里方便项目小组知道重心在哪里完成完成 SIPOC SIPOC 圖步驟圖步驟1.1.建立建立SIPOCSIPOC空白表，空白表，包含包含（S-I-P-O-C）S-I-P-O-C）表表头头完成完成 SIPOC SIPOC

6、 图步骤图步骤1.1.首首先先由由ProcessProcess栏栏开开始始。以以图图标标方方式式绘绘出出制制造造流程图流程图 （以以4-54-5个步骤表达为佳个步骤表达为佳）完成完成 SIPOC SIPOC 圖步驟圖步驟3.列出此流程的輸出項目完成完成 SIPOC SIPOC 圖步驟圖步驟4.列出接受此流程輸出的顧客完成完成 SIPOC SIPOC 圖步驟圖步驟5.列出此流程功能所需的輸入項目完成完成 SIPOC SIPOC 圖步驟圖步驟6.6.列出此提供輸入項目的供應者列出此提供輸入項目的供應者SIPOC+RSIPOC+R7.7.另外還可在另外還可在SIPOCSIPOC圖中加入產出的關鍵要圖

7、中加入產出的關鍵要求求（Requirements）Requirements）SIPOCSIPOC注意事項注意事項l注意流程從何開始與結束注意流程從何開始與結束l製作製作SIPOCSIPOC圖要全組參與，每個人要清楚知道專案圖要全組參與，每個人要清楚知道專案的範圍的範圍l設定流程範圍，設定流程範圍，勿好高騖遠，勿好高騖遠，追蹤過多項目，追蹤過多項目，只會分散資源，只會分散資源，還會漏失重要顧客的要求還會漏失重要顧客的要求l此階段不要專注過多細節，此階段不要專注過多細節，要守住高階流程。要守住高階流程。SIPOCSIPOC的下一步的下一步lSIPOC用在用在Define阶段，阶段，是个是个Over

8、View的观念的观念l当项目小组进入到当项目小组进入到Analyze阶段时，阶段时，可能可能发现某些流程需进一步展开发现某些流程需进一步展开l这时可能针对某一作业流程展开，这时可能针对某一作业流程展开，或是展或是展开一个跨功能的系统流程开一个跨功能的系统流程l等到等到Analyze阶段结束，阶段结束，我们可能已经知我们可能已经知道哪一段流程需进一步改进道哪一段流程需进一步改进l接下来进入接下来进入Improve阶段，阶段，来改善流程来改善流程目目 錄錄v高階流程圖高階流程圖v流程圖基礎及應用流程圖基礎及應用v流程圖應用實例及問題解析流程圖應用實例及問題解析流程圖基礎及應用流程圖基礎及應用l流程

9、图定义流程图定义l流程图用处流程图用处l流程图中使用的符号流程图中使用的符号l流程图绘制步骤流程图绘制步骤l流程图分类流程图分类l流程图形式流程图形式l流程图在质量改进中的作用流程图在质量改进中的作用l流程图应防止的错误流程图应防止的错误l何时使用流程图何时使用流程图流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖流程圖：是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形，一种通过显示构成过程的步骤、形，一种通过显示构成过程的步骤、事件和操作事件和操作（按时间顺序按时间顺序），以简单、，以简单、直观的方式定义过程的工具。直观的方式定义过程的工具。流程圖的定義流程圖的定義1.1.全面了解過程全面了解過程;2.2.充分識

10、別問題充分識別問題;3.3.科學推斷原因科學推斷原因;4.4.明確界定范圍。明確界定范圍。流程圖的作用流程圖的作用流程圖常用符號流程圖常用符號七種符號如下所示七種符號如下所示:活動活動判定判定端點端點流線流線連接連接數據庫數據庫文件文件活動活動以矩形符號表示，表示在過程中以矩形符號表示，表示在過程中的一個單獨的步序。活動的簡要的一個單獨的步序。活動的簡要說明寫在矩形內。說明寫在矩形內。流程圖常用符號流程圖常用符號判定判定以菱形符號表示，表示在過程中的以菱形符號表示，表示在過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內，常以問題的岔的說明寫在菱形內，常以問

11、題的形式出現。對該問題的回答判定寫形式出現。對該問題的回答判定寫在判定符號之外的引出路線上。在判定符號之外的引出路線上。流程圖常用符號流程圖常用符號端點端點圓角矩形符號，表示一個過程的圓角矩形符號，表示一個過程的開始或結束。開始或結束。“開始開始”或或“結束結束”寫在符號內。寫在符號內。流程圖常用符號流程圖常用符號流線流線用來表示步序在順序中的進展，用來表示步序在順序中的進展，流線的箭頭指出一個過程的流程流線的箭頭指出一個過程的流程方向。方向。流程圖常用符號流程圖常用符號文件文件符號代表屬於該過程的書面信息，符號代表屬於該過程的書面信息，文件的題目和說明寫在符號內。文件的題目和說明寫在符號內。

12、流程圖常用符號流程圖常用符號數據庫數據庫 符號表示屬於該過程的電子儲存符號表示屬於該過程的電子儲存信息，數據庫的名稱和說明寫在信息，數據庫的名稱和說明寫在符號內。符號內。流程圖常用符號流程圖常用符號連接連接符號是個圓圈，用來表示流程圖的延符號是個圓圈，用來表示流程圖的延續，圈內有一個字母或數字，在相互續，圈內有一個字母或數字，在相互聯系的流程圖內，連接符號使用同樣聯系的流程圖內，連接符號使用同樣的字母或數字，以表示整個過程間是的字母或數字，以表示整個過程間是如何連接的。如何連接的。流程圖常用符號流程圖常用符號流程圖繪制步驟流程圖繪制步驟1.1.设立目标，选择图的类型。设立目标，选择图的类型。2

13、.2.确认过程的界限、客户、供应商、确认过程的界限、客户、供应商、输入和输出。输入和输出。3.3.收集有关过程的信息。收集有关过程的信息。4.4.制作流程图。制作流程图。5.5.确认流程图。确认流程图。流程圖的分類流程圖的分類1.1.概要流程圖概要流程圖（High-Level Flow Diagram）（High-Level Flow Diagram）例：銷售部供貸過程例：銷售部供貸過程概要流程圖有助於團隊概要流程圖有助於團隊-達成共識；界定范圍；選擇團隊成員。達成共識；顧顧客客定定購購定定單單的的接接收收與與登登記記定定貨貨配配送送顧顧客客收收貨貨流程圖的分類流程圖的分類2.2.詳細流程圖（

14、詳細流程圖（Detailed Flow DiagramDetailed Flow Diagram）在完全成概要流程圖後，團隊為在完全成概要流程圖後，團隊為每一過程塊繪制詳細流程圖：每一過程塊繪制詳細流程圖：詳細流程圖詳細流程圖開始開始定貨定貨給辦事員給辦事員的信件的信件拆信拆信定定貨貨完完整整查客戶電話查客戶電話有有否否有有否否查客戶地址查客戶地址放入客戶服務檔案放入客戶服務檔案完成格式信件完成格式信件信封上定地址信封上定地址交郵寄室交郵寄室退郵寄室退郵寄室A AC CD DB B檢查完檢查完整性整性是是是是是是是是否否否否否否流程圖的形式流程圖的形式v上下流程圖上下流程圖v矩陣流程圖矩陣流程

15、圖上下流程圖上下流程圖供應商發運零件倉庫接收並通知質量控制部需要樣品嗎試驗合格嗎將零件搬入倉庫送交評審委員會可以使嗎準備S-150質量控制部門在S-150簽字將S-150送交倉庫準備好有關文件並發運零件供應商收至零件S-150S-150否是否否是是採採購購件件進進貨貨過過程程矩陣流程圖矩陣流程圖供應商倉庫質量控制評審委員會發運零件接收零件結束接收並通知質量控制移入倉庫結束填單並發運抽樣嗎試驗合格嗎送交評審會在S-150上簽字並交倉庫S-150可用嗎準備S-150S-150是否否否是是詳細流程圖詳細流程圖 細化流程圖對診斷問題起因特別有用，還細化流程圖對診斷問題起因特別有用，還可以分析許多與時間有關的問題。改進團隊在可以分析許多與時間有關的問題。改進團隊在流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，流程圖上對每項活動做一個簡單的工時分析，把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研把這些工時寫在符號中，然後用這種信息來研究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活究不同過程的路篤所需要的時間或研究個別活動的改變對總體時間產生的影響。動的改變對總體時間產生的影響。流程圖在質量改進中的作用流程圖在質量改進中的作用v理解過程理解過程v改進過程改進過程詳細流程圖作用詳細流程圖作用l對過程更充分了解對過程更充分了解l發現問題發現問題l推測原因推測原因l尋找解決辦法尋找解決辦法l保持收益保持收益分析