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1、还有一些国；还有一些国家称之为家称之为“质量小组质量小组”、“改进小组改进小组”等。等。但其活动的宗旨及活动课题所涉及的范围大体上是相同的。中国从中国从19781978年开始推行全面质量管理并开展年开始推行全面质量管理并开展QCQC小组活动，至今已经小组活动，至今已经有有2020多年了。多年了。QCQC小组的概念小组的概念QCQC小组是小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质降低消耗

2、、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法来开展活动的小组。量管理的理论和方法来开展活动的小组。”这概念包含了以下四层意思：这概念包含了以下四层意思：（1 1 1 1）参加参加参加参加QCQCQCQC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组成管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组成管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组成管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组成Q

3、CQCQCQC小组；小组；（2 2 2 2）QCQCQCQC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选择课题；标和现场存在的问题来选择课题；（3 3 3 3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进

4、质量，降低消耗，提高经济效益；质量，降低消耗，提高经济效益；（4 4 4 4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。QCQC小组活动的目的小组活动的目的基础知识基础知识一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量,降低消耗,提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养马斯洛的需要层次图生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要

5、基本需要QCQC小组的组建小组的组建基础知识基础知识一.组建QC小组的原则1.自愿参加,上下结合2.实事求是,灵活多样二.组建QC小组的程序1.自下而上的组建程序2.自上而下的组建程序3.上下结合的组建程序三.QC小组的人数310人四.QC小组的登记1.小组登记时间:每年1次（2月）2.课题登记时间:上一个课题结束后,下一个课题活动前QCQC小组的分类小组的分类基础知识基础知识一、现场型一、现场型一、现场型一、现场型QCQCQCQC小组小组小组小组 以班组和工序现场的操作人员为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型二、服务型二

6、、服务型二、服务型QCQCQCQC小组小组小组小组 工业企业中从事非基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型三、攻关型三、攻关型三、攻关型QCQCQCQC小组小组小组小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型四、管理型四、管理型四、管理型QCQCQCQC小组小组小组小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。改改改改进进进进型型型型创创创创新新新新型型型型创新型课题创新型课题创新型课题创

7、新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。创新型改进型追求优良度排除恶劣度寻找恋人追踪犯人策略追求型原因追求型HOW（怎样）WHY（为什么）追求思路追求为什么系统图特性因果图创造性研究分析性研究QCQC小组的分类小组的分类基础知识基础知识创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与原来的四种创新型课题与原来的四种QCQC课题的课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比存

8、在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。达到目标。而而“创新型创新型”课题要解决的问课题要解决的问题及要达到的目标是从未发生过的，因此题及要达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须对各种的目标可以有多种方案，为此必须对各种方案进行可行性分析评价，选出最好的方方案进行可行性分析评价，选出最

9、好的方案案。“创新型创新型”课题是对原有的四种类型课题课题是对原有的四种类型课题的一种补充。的一种补充。QCQC小组的活动宗旨和作用小组的活动宗旨和作用一、一、一、一、QCQCQCQC小组活动的作用小组活动的作用小组活动的作用小组活动的作用（1 1 1 1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2 2 2 2）有利于预防质量问题和改进质量；）有利于预防质量问题和改进质量；（3 3 3 3）有利于实现全员参与管理；）有利于实现全员参与管理；（4 4 4 4）有利于改善人与人之间的关系，增强员工的团结协作精神；）有利于改善人与人之间的关

10、系，增强员工的团结协作精神；（5 5 5 5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6 6 6 6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的 能力，从而使职工在岗位上成才；能力，从而使职工在岗位上成才；（7 7 7 7）有利于提高顾客的满意程度。）有利于提高顾客的满意程度。基础知识基础知识 QCQC小组组长的职责小组组长的职责基础知识基础知识组长

11、的基本职责组长的基本职责组长的基本职责组长的基本职责 统一统一统一统一QCQCQCQC小组的思想，确定活动的方向与推进办法。小组的思想，确定活动的方向与推进办法。主持主持主持主持QCQCQCQC小组的聚会，率先垂范，推进小组的聚会，率先垂范，推进小组的聚会，率先垂范，推进小组的聚会，率先垂范，推进QCQCQCQC小组活动。小组活动。成为成为成为成为QCQCQCQC小组的中心，学习业务知识、固有技术、小组的中心，学习业务知识、固有技术、小组的中心，学习业务知识、固有技术、小组的中心，学习业务知识、固有技术、QCQCQCQC手法等。手法等。培养下任组长培养下任组长培养下任组长培养下任组长具体职责具

12、体职责具体职责具体职责（1）理解“QC小组的基本”。（2）率先垂范，推进活动。（3）统一思想。（4）确定方向。（5）主持聚会。（6）总结活动的成果。（7）对成员进行固有技术及QC手法的教育。（8）培养下任组长。（9）参加组长会议。（10）制定年度活动计划。（11）向上司汇报每个课题的活动计划书、报告书。QCQC小组会议：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题小组会议：研讨、解决小组组长在推进活动中碰到的问题有关各小组活动状况的情报交流各小组活动中问题点的抽出与对策研究QC小组必要教育的研讨与推进QC小组自我评价方法的研讨与推进QC小组发表会的计划与实施QC小组社外活动的计划与实施对上司、上级

13、方针的具体实施方案审议与开展方法的研讨 推进组织的利用推进组织的利用为了排除活动的障碍，对小组活动中的烦恼、问题点、分工以及对公司的要求等进行整理，坦率地向上司、管理者、QC小组推进事务局、QC小组组长会议报告。积极地汇报活动状况，争取理解。积极主动地找组织商量，在日常的小组活动中从上司、管理者、推进事务局获得支援与指导。手法的利用手法的利用充分理解“解决问题的方法”和“QC手法”。学习QC小组杂志中经验中“好的地方”“下了功夫的地方”“觉得不好的地方”等，并互相交流。QCQC小组组长的职责小组组长的职责基础知识基础知识（一）（一）组成成组成成QCQC小组后，开始时作为学习会来推进小组后，开始时作为学习会来推进*“QC小组的基本”*“QC小组活动运营的基本”*QC小组杂志*“QC七工具”（二）（二）从现场全体成员的相互交谈开始从现场全体成员的相互交谈开始*每周聚会一次左右*对在现场碰到的困难和问题相互商量（三）（三）课题从身边的问题开始课题从身边的问题开始*给客户（包括下一道工序）添麻烦的事情*自己工作中的困难和问题（四）（四）成立当初尤其需要请求上司或成立当初尤其需要请求上司或QCQC事务局的帮助事务局的帮助*发挥自主性并不是说靠大家自己随意干。也不提倡作为上 级随随便便地让小组推进活动。QCQC成立时的注意事项成立时的注意事项基础知识基础