QCC知识培训系列二操作步骤优质PPT.ppt

1、1 1、组织原则不同、组织原则不同 2 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3 3、活动方式不同、活动方式不同QCC知识培训系列二QCC小组的特点小组的特点 1 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。2 2、广广泛泛的的群群众众性性-人人人人都都可可以以参参加加组组内内平平等等、互互相相尊尊重重、提倡自我实现。提倡自我实现。3 3、高高度度的的民民主主性性-民民主主的的结结合合、民民主主的的活活动动小小组组长长自自然然产生、组内无训政。产生、组内无训政。4 4、严密的科学性、严密的科学性-P P、D D、C C、A A程序程序数理统计方法数

2、理统计方法逻辑思维模式逻辑思维模式数据资料说话数据资料说话 QCC知识培训系列二品管圈活动的品管圈活动的1212步骤步骤1）组圈申请）组圈申请QCC小组的组建原则小组的组建原则1 1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。2 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。3 3、工作场所、工作性质相同、工作场所、工作性质相同 4 4、人数以、人数以4-84-8人为宜人为宜 1）组圈申请）组圈申请QCC圈长的圈长的产生产生圈

3、圈长长是是推推行行品品管管圈圈活活动动的的原原动动力力，是是整整个个圈圈的的灵灵魂魂人人物物，所所以以圈圈长长的的选选定定非非常常重重要要。一一般般情情况况下下，圈圈长长人人选选可可依依下下列列原则选定：原则选定：1.1.刚刚开开始始推推行行品品管管圈圈活活动动时时，最最好好是是以以最最基基层层的的监监督督者者组组长长为圈长。为圈长。2.2.品品管管圈圈活活动动已已稳稳定定下下来来时时，圈圈长长以以互互相相推推选选有有领领导导能能力力、具有实力者为圈长。具有实力者为圈长。3.3.品品管管圈圈活活动动已已推推行行成成熟熟，圈圈员员水水准准有有相相当当高高时时，也也可可以以采采用每期轮流当圈长。用

4、每期轮流当圈长。1）组圈申请）组圈申请圈员共同决定后命名，最好选富有持久性及象征工作圈员共同决定后命名，最好选富有持久性及象征工作性质意义的。性质意义的。命圈名没有一定的规定，可以是严肃的如挑战圈，也命圈名没有一定的规定，可以是严肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员达成的共识。第一次圈可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员达成的共识。第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛会时，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡来选择适合本圈个性的圈名，决定中，可以使用脑力激荡来选择适合本圈个性的圈名，决定好圈名后，可向外宣布及注册。好圈名后，可向外宣布及注册

5、。QCC圈名的圈名的决定决定2）题目选定）题目选定 品管圈活动是要不断对自己的工作场所做管理与改善，因品管圈活动是要不断对自己的工作场所做管理与改善，因此首先必先选定一个题目，而此题目应该是自己在工作现场的此首先必先选定一个题目，而此题目应该是自己在工作现场的问题点。问题点。在工作现场中的问题一般有：课题的类型课题的类型2）题目选定）题目选定1 1、课题来源：、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以指令的形式向QCQC小组下达的课小组下达的课题题自选课题：自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题创新型课题：创新型课题：根据各原因的综

6、合分析确定的课题根据各原因的综合分析确定的课题如何自选课题：如何自选课题：针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 2）题目选定）题目选定 2 2、注意事项：、注意事项：（1 1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 （2 2）课题名称一目了然）课题名称一目了然（3 3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 3 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法：简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图

7、亲和图亲和图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 圈长引导：圈长引导：1 1、上级经常要求的上级经常要求的2 2、顾客（下工序）经常抱怨的顾客（下工序）经常抱怨的3 3、自己经常觉得碍手碍脚的自己经常觉得碍手碍脚的 评价角度：评价角度：（1 1）是否属于本身的问题？是否属于本身的问题？（2 2）下工程（顾客）是否常抱怨？下工程（顾客）是否常抱怨？（3 3）上级是否要求改善（上级方针）？上级是否要求改善（上级方针）？（4 4）迫切性高吗？迫切性高吗？（5 5）达成可能性如何？达成可能性如何？2）题目选定）题目选定选题的注意事项：选题的注意事项：（1 1）一个圈在一期活动期

8、间选下一个主题；一个圈在一期活动期间选下一个主题；（2 2）题目最好由圈员们讨论确定，如有困难，可请辅导员协题目最好由圈员们讨论确定，如有困难，可请辅导员协助，无论如何必须经主管同意才可展开活动。助，无论如何必须经主管同意才可展开活动。（3 3）如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同也无妨，因如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同也无妨，因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时可联合讨论最适为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时可联合讨论最适对策，也可达到品管圈有形无形的效果。对策，也可达到品管圈有形无形的效果。（4 4）选定题目时应了解上级方针。选定题目时应了解上级方针。2）题目选定）题

9、目选定3）活动计划）活动计划要求全体圈员共同确定活动计划，明确各部分的责要求全体圈员共同确定活动计划，明确各部分的责任。任。（举例）（举例）4）现状把握）现状把握目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到：1 1、用数据说话、用数据说话 a a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。收集数据的时间要有约束，要收集最近

10、时间的数据。4）现状把握）现状把握2 2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：分类方法：（1 1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2 2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3 3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4 4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等3 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4 4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法：简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图 亲

11、和图亲和图 矩阵图矩阵图 5）目标设定）目标设定目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。据。拟定改善的目标以数据表示，且要有达成期限。改善期间拟定改善的目标以数据表示，且要有达成期限。改善期间一般约三个月左右，依问题的大小而定。一般约三个月左右，依问题的大小而定。目标值的设定：（1 1）应依上级年度方针目标为依据；应依上级年度方针目标为依据；（2 2）可改善现状数据的可改善现状数据的5050作为目标值。作为目标值。（3 3）定目标值要获得圈员们的共识以及主管们的同意。定目标值要获得圈员们的共识以及主管们的同意。设定目标应注意：1

12、1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。2 2、目标应具有一定的挑战性。、目标应具有一定的挑战性。3 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。、不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 5）目标设定）目标设定6）要因分析）要因分析1 1、分析原因应做到：、分析原因应做到：（1 1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 （2）2）展示问题的全貌（展示问题的全貌（4 4M1EM1E：人人man man、机机 machinesmach

13、ines 料料 materialsmaterials 、法法methodsmethods 、环境环境 environmentenvironment ）（3 3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4 4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5 5）末端因素上找要因。末端因素上找要因。6）要因分析）要因分析对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据排除次要因素，为制定对策提供依据 。1 1、确定主因的三个步骤、

14、确定主因的三个步骤（1 1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素 （3 3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。6）要因分析）要因分析2 2、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1 1）现场验证现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现现场场测测试试、测测量量：通通过过现现场场亲亲自自测测试试、测测量量取取得得数数据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现

15、场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。（2 2）不使用）不使用0 0、1 1打分法，打分法，不靠主观判断确认要因不靠主观判断确认要因。（3 3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。7）对策拟定）对策拟定1 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤：（1 1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益（2 2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3 3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5“5W1H”W1H”原则进行原则进行 2 2、对策表表头、对策表表头3 3、制订对策